巴士公司优服务树形象汇报

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优服务树形象创巴士品牌巴士公司“优服务、树形象”工作汇报

各位领导、各位同仁：××市公共客运行业文明创建动员大会后，我们公司根据公用事业局统一布置,层层召开动员会,统一思想,形成了共识:“优服务、树形象”，是公交企业奉献社会、服务乘客的重要举措，也是企业做好、做优、做强的“加油站”。为深入持久地开展“优服务、树形象”工作，公司修改完善了年初“做文明职工、开文明客车、创文明线路、建文明车队、争文明单位”五文明创建思路，精心组织，科学策划，推出了“优服务、树形象”的系列举措。

一、科学策划、精心组织，推出全方位、多层次、多角度的“1137”文明创建工程

7月中旬，公司隆重召开了“优服务、树形象”文明创建动员大会，围绕抓优质服务，亮窗口形象，创巴士品牌的主题，推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程（一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创7条文明示范线），暨《湖南巴士》开展一次“优服务、树形象”征文活动；车队（线路）设立“优服务、树形象”龙虎榜和曝光栏；“优服务、树形象”活动，每月组织三级（公司、分公司、车队）讲评；全司创建7条文明示范线路。“1137”文明创建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传，四个版面都刊载了相关文章，并开辟了“优服务、树形象”征文专栏。27个司乘人员休息的调度室悬挂了“优服务树形象创巴士品牌”宣传栏和龙虎榜、曝光栏。原定的每月一次“优服务、树形象”三级讲评，扩展到了公司、分公司、车队、线路四级讲评。公司推出了立珊线、127路、9路、115路、312路、314路、108等七条文明示范线，并在示范线的营运车上悬挂“优质服务示范线”标志，接受市民监督。

二、加大“硬件”投入，亮丽省会窗口；善待员工，引导员工告别不文明行为

今年以来，我司积极筹措资金，购置高档空调车，改善乘车环境，亮化“窗口”形象。先后购置了51台高档空调车投放营运线路。全市公共客运行业文明创建动员大会后，我们又投资1000多万元，为市区主干线118路投入14台高档空调车。此举，得到了乘客的好评，为省会增添了新的流动风景。

公司在加大“硬件”投入的同时，善待员工，慰问一线，注重调动“软件”的工作热情。公司为车队、线路驾驶员休息的调度室购置了一批空调机、冷鲜柜，并购买了3万多元的矿泉水、绿豆、毛巾、清凉油、十滴水等防暑降温物质。盛夏酷暑中，公司各级领导轮流上线给一线员工送防暑降温物质。为了让司乘人员认真做好“优服务树形象”第一阶段的工作，各营运单位组织了别开生面的告别不文明行为的仪式。公司下发了六种不文明行为的宣传资料（闯红灯、越线行驶；不规范使用报站器；不正确佩戴工号牌；丢站甩客、拒载老年乘客；营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明；不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客），要求全体驾驶员认真阅读，并在学习资料上签字表示：从自己做起，告别公交行业六种不文明行为。

三、联系企业实际，制定文明创建六大措施，确保职责分明、工作到位，不遗漏死角，不留下空白

为确保“优服务、树形象”文明创建活动取得实效，公司制定了六大工作措施。一是成立领导小组、工作小组和办公室，负责“优服务、树形象”工作的指挥、协调和督促检查。二是广泛开展“五比五看五查纠”活动，要求各分公司将查纠情况进行通报和讲评，并在每月10日前将查纠的情况上报。三是培育先进典型，营造创建氛围。公司发挥共产党员的先锋模范作用，在线路上推出了一批“共产党员先锋车”，要求共产党员车组“促前车，带后车”文明行车，优质服务。发挥共产党员和文明示范线典型引路的作用，营造了创建氛围。四是增强管理意识，提升服务水准，在营运现场管理上采取切实有效的措施，工作不停留在布置上，不遗漏一个死角，不留下一处空白。五是深入基层一线，加大检查力度,公司和分公司领导定期到车队督查安全、服务、卫生、创建等工作。稽查大队和车队采取动态与静态相结合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以来，公司对全司45条营运线的营运车辆进行了一次车容车况、服务质量大检查，同时，各分公司自查车容车况、服务质量1895台次，驾驶员规范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投诉下降4个百分点。六是开门办公交，接受社会监督。公司定期或不定期邀请社会监督员、乘客代表、新闻媒体对公司线路明查暗访，听取他们的意见和建议，改进工作。

四、认真组织三级讲评，及时整改薄弱环节，调动员工积极性，营造亮点，推进文明进程

“优服务、树形象”活动开展以来，公司了召开了工作讲评会。会上，各单位汇报了前段工作进展情况，业务部通报了各营运单位行车秩序、车容车况、车厢服务的相关数据。公司党政工领导针对“优服务、树形象”工作提出了新的要求，要求各基层单位速效解决问题，及时整改薄弱环节。

“优服务、树形象”活动中，各基层单位联系企业实际，频频营造亮点。一分公司12车队优质服务初见成效，连续四周无服务投诉。二分公司组织员工全面清洗车辆发动机，确保车况良好。三分公司为降低油耗，组织技术攻关，开展每人每天节油二升的节油竞赛。四分公司及时整改事故苗子，对发生5000元以上事故人员进行点训，降低了事故发生频率。

进入7月，员工中好人好事层出不穷，乘客表扬信如雪花般飞来。一位乘客在网上发表文章，赞扬我司驾驶员段伟。7月14日晚，这位乘客与几位同事一起乘坐三分公司四车队驾驶员段伟驾驶的301路公交车。几个扒手在众人注视的目光中，偷乘客的包。这位乘客发现后，告诉几位同事，车上“有扒手”。扒手破口大骂，气势汹汹地说要打死这位乘客。这位乘客的同事和车上的乘客，没有谁敢站出来劝阻。危急中，驾驶员段伟不顾扒手的恐吓，及时报“110”，伸张了正义。事后，这位乘客在网上发表文章说：“深深感谢段伟，湖南巴士能有这样正义感的司机同志真难得，希望全市的公交车驾驶员，以301路的段伟为榜样，人人为正义承担责任。同时希望广大市民，在关键时刻，挺身而出，主持正义。

“优服务、树形象”工作开展以来，我们做了一些工作，但与政府的要求，市民的期盼还有距离。我们决心认真落实黄吉邦局长在我司动员大会上的讲话精神，按照黄吉邦局长要求的“心动、行动、互动”，将“优服务、树形象”的热情化作实实在在的行动，变管理者的督促检查行动为全司员工自觉文明行车，优质服务，“比、学、赶、帮、超”的互动，在“优服务、树形象”活动中，树立行业形象，打造行业品牌，向百万乘客交一份满意的答卷。

二00六年八月十一日