医院纠风效能汇报

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*年11月10日*县人民医院纠风效能工作总结为进一步加强我院的行业作风建设和医德医风建设，在我院医疗服务工作中真正做到“质量第一，服务第一，病人第一”，努力杜绝和防范医疗服务中收受药品回扣、红包、开单提成、乱收费等行业不正之风，努力解决群众普遍关心的看病难、看病贵的实际问题，我院在*年的纠正行业不正之风，加强效能建设的工作过程中，以国家卫生部医院管理年活动为载体，以提高医疗质量，提高服务质量，关爱病人为内容，以人民满意为目的，把解决好人民群众的实际困难，纠正行业不正之风，促进效能建设做为一项主要工作来抓，并贯穿于精神文明建设始终。特别是近年来，我院建立了“以人为本，构建和谐社会，服务至上，人才储备，设备更新，优化环境，辐射周边，做强中间，质量领先”的发展思路，全面推进以病人为中心的全员、全程、全方位的“三全”优质服务活动。以创新制度，提升了医院的工作透明度；以创新流程，提升了医院的技术可信度；以改善服务，提升了患者的满意度；以真诚和谐，提升了医院的诚信度；以打造品牌，提升了医院的专科优势。我院以纠正行业不正之风，加强效能建设为动力，推动了医院的可持续性发展。现将我院*年纠风工作暨医德医风建设工作做总结汇报如下：一、加强对纠风效能建设工作的组织领导。1、医院领导班子高度重视纠风效能建设工作，始终把该项工作纳入主要议事日程，为将纠风工作常抓不懈，我院成立了以院长为领导小组组长，党总支书记及副院长为副组长的纠风工作领导小组，并下设办公室，形成了主管领导亲自抓，分管领导具体抓，专职人员天天抓，职能部门协调抓的工作局面。2、为使我院的纠风工作有的放矢，我院通过制定各项具体的工作制度，明确工作任务，加强保证措施，如：制订了纠风工作实施方案，年度纠风工作计划，纠风工作制度，行业纪律，失职追究制度，投诉工作制度等，使我院的纠风效能建设工作认识到位，思想到位，组织到位，措施到位，保证了该项工作的全面开展。二、加强思想教育，统一思想认识。今年以来，为把纠风效能建设工作、医德医风工作开展的卓有成效，我院以政治思想教育为先导，以制度落实为手段，于*年5月30日召开全院纠风效能建设工作动员大会，提高了认识，统一了思想。在会上院纠风工作领导小组同各科室签订了纠风工作责任书，医德医风工作责任书，积极引导广大医务工作人员充分认识到纠风效能建设工作的重要意义，树立搞好纠风效能建设工作的自觉性、主动性和紧迫感，引导广大医务工作人员警钟长鸣，增强自律意识。通过组织动员，集中学习，宣传教育，增强了广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信、恪守医德，抵制不正之风的自觉性。三、积极开展纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风专项治理。当前，“红包、回扣、提成”等医疗领域的不正之风，严重破坏和损害了广大医务工作者和医院的形象，同时也增加了医疗负担，提高了运行成本，从根本上损害了病患者的切身利益。这种现象如不进行及时治理，医院势必走向衰败，对广大病患者和绝大多数医务人员是极不公平的。基于这种认识，我院首先把好准入关，即药品采购积极参于和推行集中招标。*年我院参于药品集中招标900多万元，占全年药品采购的85.6%。于此同时，院纠风部门加强监督，与各药商层层签订了《药品器械购销廉政承诺合同书》；其次不在药品集中招标范围内的需购药品，由药事委员会采取多家询价，集体决定的方式。通过这一系列措施，有效杜绝了药品采购过程中收受回扣的行为，降低了药品卫材价格，减轻了患者负担。在对医生用药方面，我院采取了双公示制度：即对前五名用药最多的医生进行公示，查明原因，对不合理用药坚决予以更正。根据国家发改委和自治区发改委文件精神，我院对药品进行认真仔细的检查阅价，共计调价品种202种，调价次数21次，总计金额2830900元，占我院全部药品比例的23%。我院对抗生素药品在国家物价的基础上让利10%于患者，全年共计76万元。四、加强群众监督，规范医疗行为。针对我院的医疗服务热点和广大人民群众对我们的工作要求，我院*年从县上不同单位聘请了行风评议员11人，*年召开行风评议大会2次。在门诊大厅和住院部各设立投诉举报箱一个，专人管理，定期开启。设立举报电话2部，在明显位置向广大群众公示我院投诉工作流程，纠风工作流程，并公布了我院、卫生局、纠风办的投诉电话，医院和各科室均公示了依据各自服务特点的服务承诺、便民措施，主动接受群众监督。*年，我院共接受受理群众投诉7起，全部给予合理满意处理，投诉案例较2006年减少13例。于此同时，我院纠风办每月下科室病房，在病患者当中进行服务满意度调查，截止*年10月底，共走访病患调查约400余人次，平均满意度达94%以上，对满意度达不到90分以上的科室，我院纠风办均给予相应的经济处罚。*年，我院通报处罚有违规行为的个人19人次，通报处罚有违规行为科室3个，表彰十佳白衣天使10名，优秀医务工作人员46名，全院各科室接受锦旗20面。根据工作特点，命名党员示范岗8处，党员先锋岗1处，青年文明号1处，巾帼英雄岗2处，文明示范窗口4处。通过以上群众监督，奖优罚劣等活动，使广大医务工作者不断提高服务意识，自觉抵制拜金主义、个人主义、小团体主义思想的侵蚀。五、建章立制，规范服务。我院针对服务上的薄弱环节，制定和完善了医德医风考核奖惩条例等制度。如：*县人民医院服务承诺制，首诊负责制，大型设备、各种药品使用告知制，一日清单制，病员回访制，医疗服务价格公示制度等，并认真贯彻执行，营造良好的内部环境，使文明行医、廉洁自律、关爱患者、取信于民成为全体医务人员的行为准则。以人性化服务为切入点，通过开展纠风效能建设、医德医风建设、医院管理年等活动，实施全员优质服务，注重细节，提出了临床为病人服务，辅助诊断科室为临床服务，机关后勤科室为临床、医技科室服务，全员以病人为中心的具体要求。为把这一要求切实纳入工作实际，我院实施了导医岗服务，党员示范岗服务，青年文明岗服务，巾帼示范岗服务，设置便民饮水机、便民服务电话、就诊咨询台等。为方便病人就诊咨费，我院利用滚动式大屏幕公示各项收费价格，并在每科公示住院收费价格，这一举措，即方便了病人就诊，又使我院对病人收费服务明朗化。实施健康教育，开展温馨服务。提出了微笑露一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脾气小一点，行动快一点，走路轻一点，效率高一点，胆量大一点。通过细化服务，用全体医务人员主动、热情、周到的服务，树立了我院的新形象。全程服务突出特点。我院在加强院内服务的同时，不断扩大服务领域，延伸服务范围，进一步做好“院前”和“院后”服务，把服务工作做实做细，采取为入院病人全程导诊，为住院病患者辅助检查全程陪护，无偿为病人提供康复休养指导。六、加强医疗质量管理，强化医疗服务流程。加强医院管理，提高服务质量，是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证。为进一步提高我院的技术可信度，我院从强化质量管理入手，全面推进流程化建设，让科学、规范、细化的流程完善医院的医疗服务体系，以实现提高效率，保证质量的效果。1、坚持公立医院的公益性质，坚持合理检查，合理用药，因病施治。具体做法是：（1）定期门诊处方检查，对诊断与处方用药不符者，及时指出并整改。（2）住院医师在对病患者实施重大检查、诊疗、贵重药品使用时，必须征得患者本人或家属认可并签字后，方可实施。（3）实行三级医院同类医学检验、影像检查，结果互认。2、严格执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行按药品通用名处方，对不规范处方，用药不合理处方，登记并通报处罚，让病患者放心用药。3、完善制度，严格考核，强化质量意识，定期检查核心制度落实情况，特别是《首诊负责制》、《三级查房制度》等。采取不定期抽查，以查阅病例、走访患者等形式，将抽查结果及时反馈，并和科室绩效、本人质量管理挂钩。4、规范执业行为，堵塞违法漏洞，取消无证人员处方资格，严禁无证人员独立上岗。5、对新入院工作人员进行严格岗前培训，加强各级医师的“三基三严”培训。*我院各类培训计28次，参加人数达2400余人次，礼仪培训1次，护理培训15次，卫生系统护理技能操作竞赛1次，操作培训3次。七、重点治理，惩防并举。我院在搞好纠风工作的同时，结合治理医药购销领域商业贿赂工作，制定商业贿赂专项整治工作目标、责任书、工作细则、实施方案、廉政承诺书等，严格按照国家卫生部制定的医疗机构和人员“八不准”，和新疆维吾尔自治区卫生厅制定的医疗机构和人员“十不准”的要求，坚持重点治理与日常监督相结合原则，坚持一把手负总责，主管领导亲自抓，科室负责人直接抓，层层抓落实，收到了较好的效果，有效遏制了红包、回扣、开单提成等热点、敏感问题的发生。经过努力，我院被自治区命名为AAA级诚信医院，被县人民政府命名为“人民满意单位”，平安建设合格达标单位。八、加强“科技兴院、人才兴院”工程，为纠风效能建设夯实基础。为贯彻落实“科技兴院、人才兴院”的指导思想，积极拓宽业务领域，主动适应医疗市场需求，坚持综合医院特色，加强院内重点专科建设。比如根据业务需要，将原外二科分解为骨一科、骨二科，突出了专科业务特点。加紧与上级医疗单位的合作与联系，截止目前，我院聘请上海银龄行动专家来院工作5批次计13人次，自治区建工医院专家4批次20人次，长期聘用专家2人，并与新疆医科大学第一附属医院成为技术协助单位。为给病人提供较好的医疗服务环境和提供高科技诊疗服务，我院投资2000余万元新建门诊楼11253平方米，现已投入使用。投资1200余万元购置居世界领先水平的核磁共振，现已调试完毕，投入正常使用。投资400余万元，兴建以病患营养就餐为主的六层综合楼一栋，现主体已基本完成。投资4000余万元兴建外科综合大楼一栋，现正在建设中。在搞好基本建设的同时，我院对院内绿化进行整体规划，绿化面积达38.3%，受到了上级部门的表彰，并被命名为花园式单位和卫生红旗单位。回顾*年来我院纠风效能建设工作，我们虽然取得了一定的成绩，但也必须清楚地看到，在当前市场经济条件下，医疗市场的竞争将更加激烈，我们深感责任重大，我院将在上级部门的指导下，继续加强纠风效能建设工作，为把我院办成一个作风过硬、医德高尚、技术精湛、环境优美、秩序井然的现代化高等级医院而努力奋斗！存在的问题：1、个别中层领导干部对纠风效能建设认识不足，重视不够；2、个别医务人员对病患者缺乏热心、耐心和细心；3、对个别出现的问题，不敢动真格，遮遮掩掩，不痛不痒；4、思想政治教育工作还不够到位。我们将在今后的工作中，针对存在的问题，找出薄弱环节，对症下药，标本兼治，综合治理，纠建并举，以纠促建，建立长效机制，狠抓制度落实，防止行业不正之风反弹！