卫生局发展医疗服务汇报

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一、医疗服务质量是医院的生命线，是确立医院品牌的保证

医疗服务质量是医院的生命线，是确立医院品牌的保证。认真的态度，严谨的作风，强烈的责任心对质量的形成至关重要。老前辈张孝骞教授

曾经说过：“医德与医术是完全统一的。仪表端正，和蔼可亲，主动周到，不仅是服务态度问题，更是临床工作的需要。”林巧稚大夫曾经说

过：“看病人不是修理机器，医生不能做纯技术专家。”怎样做人，行医、治学、为师，前辈们为我们树立起一面旗帜。这就是协和品牌，也

是领导、社会和患者对我们的期望和要求。

协和一直强调，首先要做好人，才能行好医；才能治好学；才能为人师。几代协和人像爱惜自己的生命一样打造、呵护着协和品牌，也因此赢

得了患者和社会的信赖和赞誉。医院每个员工都是协和的“形象大使”。病人通过你这个"窗口"来认识协和，了解协和。近年来医院开展了一

系列主题活动，旨在激发医务人员的爱心，增进了与病人的感情，增强了为人民服务的道德信念；教育引导职工热爱协和，爱岗敬业，继承和

弘扬协和精神，以自觉行动维护医院的声誉。

二、治理商业贿赂专项工作

去年，医院治理商业贿赂专项工作取得了较好的成效。医务人员的思想认识有了明显提高，抵制医药购销领域的商业贿赂意识明显增强，医疗

服务秩序稳定，工作量及各项医疗指标有所提高，治理商业贿赂制度建设得到加强。但我们也清醒地看到医院治理商业贿赂工作还存在一些问

题：有些人认为治理商业贿赂工作仅仅是20*年度的工作；有些人对医院的治贿举措尚不完全知晓；有的医生外出开会没有填写“参加学术会议

接受经费赞助审批表”；偶有开单提成的举报等等。

治理商业贿赂工作是医院20*年重要工作之一。科室主任要负起责任。要教育本部门干部职工，在工作、生活中把握好一个度，明白什么事情可

以做，什么事情不可以做。

商业贿赂始终与权力寻租、与职位寻租、与职务寻租相关。国家药品管理局原局长郑筱萸就是把自己的权利、职位，拱手送给那些对他进行商

业贿赂的人，最终受到法律的制裁。我们一定要严格执行医院的各项规章制度，一定要有明辨是非的能力。心里一定要有一杆秤，自觉构筑防

火墙，防微杜渐。

医院治理商业贿赂工作的总体要求是：思想不能松，队伍不能散，工作不能放，力度不能减。要将宣传教育贯穿于治贿工作始终，要加强职业

道德教育、法律法规教育；加强正面典型教育和反面警示教育。要加强对重点岗位、重点科室、重点部门的管理和监督。加强药品的管理，加

强信息库的建设，要在改进管理手段上下功夫。以规范社会捐赠工作为切入点，加强长效机制建设。

年初医院出台了《北京协和医院接受社会捐赠资助管理办法》。旨在加强管理，规范职工接受社会捐赠资助行为，自觉抵制医药购销领域商业

贿赂，净化医院的党风、行风和院风。《办法》规定接受捐赠资助必须以医院名义进行，由医院统一管理使用。不得设账外账或小金库。由部

门、个人提出书面申请，填写接受捐赠资助申请表，经相关部门审核同意并报主管院长批准后方可执行。捐赠费用可用于医疗设施、临床研究

、技术开发、员工培训、推广医学交流(含参加国际国内学术会议)、面向公众的健康教育、贫困患者救治等公益非营利性业务活动，不得用于

发放职工奖金和津贴，不得提取管理费。医院职工通过各种渠道(包括医学会组织的)参加学术会议，必须按规定填表，履行审批手续等。

医务人员收受红包不但损害了医院和医务人员整体形象，同时也严重败坏了社会风气。其对医德医风建设的伤害是日久弥深、不言而喻的。协

和人要做救死扶伤的楷模，协和人要做医德医风的典范。罗慰慈教授说：“健康所系，性命相托，医务人员要有强烈的责任心与职业的自豪感

，要充分了解‘神圣''''''''二字的含义。”郎景和教授说：“医生开出的第一张处方是关爱”。我们要学习并大力提倡职业精神，坚持全心全意为

人民服务的宗旨，接受更广泛的群众和社会监督。

在此重申：对利用职务之便收受回扣、红包、开单提成等违纪行为，一经查实，将按《执业医师法》第三十七条规定，责令暂停执业活动；重

犯者，吊销其执业证书。

三、科主任要“铁肩担道义”

科主任一岗双责，两手都要抓。之所以要求科主任“铁肩担道义”，主要是希望大家能够不断提高管理水平，大力弘扬协和精神，以深厚的专

业知识、宽广的国际视野、过硬的业务水平、卓越的工作能力，承担起个科室领军人物的重任，发挥好榜样的作用、统率的作用、标杆的作用

。

近年来，医院制定和完善了规章制度、操作规范和诊疗常规，但是，从部分科室存在问题可以看出，管理松懈是一个致命的弱点。科室文化与

协和文化应该是完整统一的。科主任应当把职工的思想教育、规章制度的监管贯穿于医疗工作的全过程。要承担起传承协和精

神，提高科室综合实力的责任！

1、强化责任制

业务科室主任和党支部书记为科室第一责任人。医德医风、治理商业贿赂与科室业务工作要做到：同部署、同落实、同检查、同考核。

2、从改善服务态度做起

20*年一季度出院病人满意度，医院总体满意度97.57；拒收财物100；拒绝宴请100；医生满意率99.23；护士满意率99.45。我们还有一些方面

没有使病人满意，服务态度投诉比例仍占一半。20*年门诊受理投诉295例，51.6是态度问题。中国医师协会20*年医疗纠纷统计显示，80纠纷缘

于服务态度、语言沟通和医德医风问题。改善服务态度，提高服务质量要老生常谈，警钟长鸣！