民政局发展考核自查汇报

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按照市府办发[20*]*号《关于对有关单位设立的专业办事大厅及分布中心实行监督考核的暂行办法》文件精神的要求，我处从加强管理、规范运行、依法行政、为民服务，制度创新、服务创新等方面，加强了作风、政风及廉政建设，并与“开展机关作风效能建设”有机地结合起来，取得了较好的成绩，现将自我处大厅服务自查情况汇报如下：

一、加强管理、建立健全各项规章制度。

1.单位领导重视专业办事大厅建设：

(1)、实行处领导班子服务大厅值班轮流制，处一把手为主要负责人，各科室建立值班制，各科室负责人为窗口值班人，并建立了《窗口值班登记表》记录大厅情况，实现人员到位，处处抓落实，层层有职责。。

(2)、每年投资十几万元，对办公设施进行更新，实行窗口电脑化办公、“一站式”服务，全处干部职工每人一台电脑、打印机，并建立了资源共享平台、局域网，这样不仅减轻了干部职工的工作强度，而且为提高我处各项业务的质量提供了坚实的基础。

2.建立各项内部管理和工作制度：

建立了工作人员日常管理制度和行为规范：《岗位职责》、《房屋交易与权属登记收件等项操作规程》、《房地产交易发证工作监督制度》、《规费收缴管制度》、《窗口服务工作监督管理制度》，另对我处制定的《服务承诺制》、《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《否定报备制》、《岗位责任制》、《失职追究制》、《政务公开制度》等规章制度做了进一步的完善和修改，并与作风效能建设相关制度和各项管理制度汇编成册，发给了每一位干部职工。

3.处领导及部门负责人，能及时安排好工作计划，遵时守时参加市政府及市行政服务中心的工作例会，没无故缺席现象发生。

二、规程运行，实施政务公开。

1.规范办事公示内容：

公示办事程序，公示收费标准，在大厅购置了电子触摸屏、电子显示屏，印发了办事宣传单，行政许可项目、依据、程序、期限、收费依据、收费标准、服务承诺、举报电话，将各项业务项目应提交要件、办理流程和各项规章制度，统一上墙，向社会公开管理内容、办事程序、办事权限、办理时限、办理结果，对于涉及的收费项目，通过“赣州市房管地产管理局行政收费项目表”予以公布，并一一标明各收费项目、收费标准、收费范围的批准机关和文号，方便群众办事，自觉接受社会监督，确保了管理和服务工作的公开、透明。

2.在服务大厅提供了书面的办事指南，在工作流程中严格按指南操作；对每项业务的表格填写设置了样本，梳理规范了各业务流程程序。

3.规范办件时限，严格遵守向社会公开的办事承诺，在规定时限内，办理各项服务，并在办理收件单中注明办理时限，交与办事群众，接受群众的监督。

4.实行退(补)件“一次性告知”制度，实行当面告知，对不符合办事规范的材料，及时告之并退回，在递交材料齐全后，按规定办理。我处规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且要求做好服务记录，及时回复。

5.规范收费行为，实行收支两条线，严格按行政许可的服务标准集中收费，经过财政和审计部门的多次检查，未发现我处有搭车收费和乱收费行为

6.提高了工作人员的工作效率和服务水平，做到“依法办事，依法行政”，执行政策、法规零偏差，我处制定了《房地产交易与权属登记发证工作质量监督检查制度》，由监察科与业务科室负责人每月未对每宗业务档案质量实行检查，并做好记录，如发现在办理过程中，手续、材料不齐，没有按规范操作，将追究经办人的责任。

7.落实办件统计报送制度，每月对业务工作中的即办件、补办件、承诺件、联办件、上报件和收费情况按时向主管局和中心管理机构上报月报表。

三、加强服务大厅的管理，树立良好形象。

1.开展全员学习、教育和培训工作，提高干部职工素质，在年初制定了《干部职工业务岗位培训计划》，通过：政治思想培训、普法教育、专业技术人员继续教育培训、资格培训、法律法规培训及业务技能培训，采取专题讲座、集中授课、请进来、走出去的方式，以达到提高干部职工业务素质和服务质量，今年共有7批次30人左右到外地学习。

2.对工作人员实行考勤管理，我处制定了《考勤监督管理制度》，对请、销假管理，考勤与处罚办法做了明确规定，同时严格遵守中心考勤制度，实行上、下班指纹考勤，杜绝了早退现象的发生，上班无串岗现象发生。

3.实行规范化管理，进一步强化了各窗口人员的工作职责，全面地规范了服务标准，服务行为。制定了窗口文明服务规范用语，在仪表上实现规范化、标准化，投资几万元购买工作服，工作人员统一着装做到着装整齐，挂牌上岗，服务大厅设立了投诉监督岗，随时接受群众的咨询、投诉情况，对出现的问题、矛盾，消灭在萌芽中。

4.加强工作纪律的督查力度，组织干部职工对自己电脑中的游戏、qq、炒股软件进行了清理，末出现上班时间玩电脑游戏、网上聊天、炒股、听音乐等现象，在省行风检查小组和市直机关纪工委，对我处的检查考核中得到了他们的好评，今年又投资5万多元，在服务大厅安装了视屏监控系统，对各工作岗位实施全方位的监控，有效的规范了工作人员的言行，在对外窗口服务中未发生一起纠纷，没有一起有效投诉。

5.开展治理商业贿赂专项工作、加强作风效能建设工作，把反商业贿赂专项治理工作，作为我处今年工作重点之一，处领导班子以身作则，扎实、细致、全面地进行对照自查，针对容易发生的主要环节和重点岗位，深入分析原因，提出治理的具体思路和对策，有针对性地采取治理措施，制发了《赣州市房地产市场管理处治理商业贿赂自查自纠表》，建立健全防治商业贿赂的长效机制相结合，全处党员和中层以上干部签订了《赣州市房地产市场管理处党员干部廉政承诺书》，从源头上预防和遏制“窗口”服务工作中出现的违法乱纪行为，杜绝了“吃、拿、卡、要”现象，在我处的发生。

四、主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。

1.窗口工作人员服务意识强，服务质量高，管理处全体人员都能坚持“用户至上”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询，准确解答服务对象的咨询，无发生与办事群众争吵现象和有效投诉。

为前来我处办事的群众提供高质量的优质服务，得到了办事群众的好评，今年收到表杨信5封。

2.推行群众对窗口服务服务评议，在6月份主管局对外发送的“加强作风效能建设，创建群众满意机关”活动建议、意见征求函中，社会各界对我处工作人员的素质、服务质量给予了充分的肯定。

3.建立便民措施，完善服务设施，因地制宜，实施亮化、绿化工程，我处与园林有关部门签订了绿化合同，请他们对我处办公环境进行花卉、植物装点，定期给予更换，保证四季绿色如春，为群众创造一个优美温馨的办事环境，同时购买了饮水机，放置了一次性纸杯并对服务大厅公共卫生雇有专职卫生保洁员，随时对大厅进行打扫、保洁，保持大厅的干净、整洁，创造一个良好的工作环境。

4.创新服务方式，开展了预约上门服务措施，主要是针对那些年龄较大、行动不便的老人办理房屋交易手续提供方便以及工厂、房地产开发商业务量较大、人员较多，不便集中到办证大厅办理的，进行预约上门服务。