物业管理服务教育汇报

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*集团*物业公司现有从业人员340人，其中，职工47人，管理总面积83万平方米，主要承担着世纪家园、*上城、*国际公寓、等六个小区的物业管理工作。几年来，不断创新服务方法，坚持“四抓四保证”，物业管理水平得到迅速提高，企业资质生为国家二级企业。所管理的世纪家园小区先后荣获“省安静小区”、花园式小区、“国家示范小区”称号和“20*中国城市标志名盘奖”。。，六年增加五处物业管理小区。经济效益不断提升。20*年实现物业经营总收入940万元，同比增长51.4。

抓保洁保证环境卫生。环境卫生是物业的脸面。如何把小区的容颜清洗得干干净静？*物业公司经过几年的管理实践，探索出一条切合保洁工作的路子。就是开展标准化服务。在保洁方面，他们制定并实施了《公共区域清洁卫生服务标准》。按照这个标准认真执行，为保证保洁效果，他们又制作了服务区域分布图，实施服务内容公开化，在此基础上，做到“三不放过”，即不按标准操作不放过、不按标准检查不放过，不按标准整改不放过。经过开展“环境卫生整治月”、“综合业务大比武”等多项活动，又进一步提升了保洁服务水准，各小区始终保持着清洁状态。获得市级卫生先进单位的*小区，在做好业户保洁的同时，针对上城小区店主不规范经营行为、金融大厦商服前乱摆乱放摊点，给小区外环境造成污染和破坏的问题。成立了外环境清理小组，采取了相应措施，及时解决了外环境的脏乱差问题，达到了内外一致的卫生标准。今年以来，处于装修阶段的*D区，装修垃圾量大、粉尘多，管理处组织保洁队，先后5次开展会战，突击清运装修垃圾，使小区仍然保持着清洁状态。为深化标准化服务，他们还开展了标准化服务标兵评选活动，这项活动的开展大大提升了服务档次，共评选出标准化服务标兵15人。他们的服务不仅受到了*物业公司的表彰，而且更重要的是赢得了广大业户的好评。共收到感谢信20多件。*管理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢小明等代表全小区居民，给公司联名写感谢信。他们被公司保洁员桑柏荣同志的标准化服务工作精神所感动，桑柏荣同志天天清扫，楼道内摸不到灰尘，区域内看不到任何杂物。冬季每逢下雪，她冒着寒风顶着飘洒的雪花，默默地清扫积雪。居民们被她的敬业精神感动了，有10多人主动来帮助她清扫，就连年已古稀的韩保军老人都每次不落，共计80多人次。

抓保安保证小区平安。为确保小区平安，*物业公司对小区的公共秩序和安全严格管理，做到了严把“三关”。

第一，严把门岗关。*、*两处，严把门岗，对外来人员和车辆认真检查，共为业主办理出入证1500余件，办理外来车辆出入证500多件；对外来人员进入小区做到了详细盘查和登记，岗前拦截无故进入小区车辆100台，拦截无故进入小区人员300多人。

第二，严把巡逻关。*保安队实行全天24小时巡逻制度。采取划分管理区域，责任落实到人的措施，对重点地形和区块实行重点管理。有效地保证了小区平安。20*年六月九日家住在SB01号楼房的住户从长青打出租车回到家园、在到家的时候业主上楼去取钥匙的同时，出租车在楼房的前侧停放由于电路出现故障而引起车内方向盘下面的线路着火，火势非常大、司机当时以是手忙脚乱，不知如何是好、车内没有灭火器、被巡逻的保安和监控中心同时发现，于是，他们迅速赶到现场扑救拿了2个灭火器将火扑灭，为出租车司机挽回了个人财物和损失，同时也受到了司机的好评。

第三，严把检查关。采取了三级连网检查制度，对小区进行不定期的拉网式的检查，并对检查出的问题都及时地做了整改，有效地把问题消灭在萌芽之中。

抓维修保证服务质量。为创新服务，*物业公司开展了维修“三不”服务，赢得了各小区业主的称赞。

维修实行“三不”服务，是指每个维修员上门服务时，必须做到不接受业主烟酒糖茶、不弄脏室内设施和地面，不收业主任何费用。临走时将所有的管件等维修废料用袋装上带走，到目前，共上门服务1800多次，这种做法使业主称心如意。

抓绿化保证绿地面积。为增大小区绿化面积，*物业公司制定了《2005年至20*年绿化工作计划》，狠抓小区绿化工作，对绿化队进行调整，配备优秀员工。绿化队采取延长工作时间和搞会战相结合的方法，工作时间由原来的8小时增加到10小时。开展了春季植树大会战，全体员工参战，9天完成了2点5万平方米3万多株的树木移栽任务。同时，利用双休日进行植树、栽花、种草会战共计20天，大大提高了工作效率。小区绿化面积增加到7.3万平方米，占整个小区管理面积的40%。为扎实做好绿化工作，*物业公司在绿化对开展了典型选树活动，涌现出先进典型3人。