市旅游局发展质监管理汇报

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近年来我市旅游业发展迅猛，旅游企业从业人员成倍增加，接待规模大幅增长，市场监管任务艰巨而繁重。*市旅游质量监督管理所在市旅游度假区党工委及旅游局的正确领导下，紧紧围绕全市旅游发展大局，贯彻“旅游越发展越要加强旅游质监工作，旅游发展到哪里，旅游质监工作就要做到哪里；质监工作要主动出击，抓苗头，抓薄弱环节；”质监工作总的指导思想，落实责任，开拓进取，务求实效，着力做好自身建设、投诉受、处理、市场监管和行政执法等中心工作。20*年*旅游质监所主要做了以下几项工作：

一、加强调查研究，强化质监工作。

1、积极学习省内外重点旅游城市质监工作和行政执法的先进经验，指导和加强我市的旅游质监工作；

2、加大市场调研力度，特别是黄金周我市市场情况，了解和掌握市场动态，指导我市旅游企业的质量监管工作。

3、积极钻研旅游法规、政策，提高整体专业水平，强化自身业务素质，提高处理投诉水平。及时圆满处理客户投诉1起。

二、配合联动，加大市场监管力度。在整顿和规范旅游市场方面，结合我市实际情况，继续和有关部门配合联动，加大力度，务求效果，治理和整顿旅游市场秩序，确保平时及黄金周期间*旅游市场的稳定，为游客营造了健康、安全、有序的旅游环境。

1、继续加强旅游企业和从业人员，特别是旅行社和导游人员的法制培训，提高规范经营意识，提高服务水平，减少投诉发生，完成旅游企业质监网建设。

2、开展评选“*市旅游消费信得过单位”活动并对首届获得此荣誉称号的单位进行复核，获得此荣誉称号的单位与通过复核单位将在媒体上予以公告；

3、进一步强化新旅游合同的使用和旅游质量监督跟踪制度，减少和避免因合同纠纷而引发的投诉；

4、做好以三个黄金周为重点的旅游投诉受、处理及市场监督检查管理工作。

5、加强质监队伍自身建设，努力完成上级旅游主管部门及局党委交办的各项工作任务。

目前我*市有主要景区（点）6处，旅行社7家，星级饭店10家。随着我市旅游业的发展，旅游质监所要管理的人员有较快的增长。如何确保这些单位和人员的服务质量有较快的提高，做到质量效益双丰收，是我市质监工作面临的一大挑战。

为进一步提高我市旅游企业规范服务水平，在下一步工作中，旅游质监所拟着重采取下列措施和手段，以加强对旅游企业的有效监管。

1、建立旅游企业警示和公示制度。对初次出现较严重问题的企业，下达《企业经营行为警示通知书》；对警示后再次出现较严重问题的企业下达《限期整改通知书》；对存在严重违法违规的企业将予以处罚并给予公示，向社会公开其违法行为和处理情况。

2、狠抓旅游服务质量，推进旅游饭店、旅游景区（点）和旅行社诚信旅游工作，不断提升服务质量和管理水平。要强化旅游市场和服务质量监管力度，切实维护旅游者和经营者的合法权益，防止重大服务质量责任事件发生。旅游者聚集场所、旅游游乐项目、旅游饭店、餐饮娱乐场所、旅游景区点，特别是各类游客服务设施有无安全隐患等，要做到深查细排，不留死角和盲区，严防旅游安全事故的发生

3、坚决查处违规违纪旅行社，重点查处无证经营或超范围经营旅行社业务的单位或个人。

4、坚决查处旅行社不按照国家规定要求与旅游者签订旅游合同等的行为和问题。

为加强旅游质量监督管理所的建设，建议省局和金华市局旅游质监所有时段性地组织市属各质监员的专业培训，适当开展一些活动，加强同行之间的交流、学习，以利于各所之间取长补短，相互提高。

*市旅游质量监督所人员编制已于20*年由*市编委（办）审批核准，具体人员正在落实中。