公司行风评议情况汇报

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编者按：本文主要从领导重视，严格要求，不断提高行风建设的质量和水平；强化管理，把服务措施和各项制度落到实处；针对热点，及时解决；加大监督检查力度，推动行风建设再上新台阶；服务社会，为民造福几个方面对公司行风评议情况汇报进行阐述，其中，领导重视，严格要求，不断提高行风建设的质量和水平从、我分公司领导对民主评议行风活动高度重视，根据机构和人员情况成立了以总经理为组长、副总经理为副组长、相关人员为成员的的领导小组，小组办公室设在综合部，负责参评工作的组织协调和指导工作、进行讲述，强化管理，把服务措施和各项制度落到实处从为切实把行风评比工作落到实处，我公司设立了服务质量监督检查室和总经理服务热线，制定了《窗口人员服务工作标准》、《窗口服务人员着装规范要求》、《机线营业人员工作考核办法》等一系列服务规章制度，使行风建设工作不断走向正规化、规范化、制度化的管理轨道、进行讲述，针对热点，及时解决从、对于用户反映比较强烈的电缆原因造成的电话故障问题，我分公司专门组织了三个工程队进行专项处理，对进水的电缆封头进行了重新密封，对维护较差的分线设备重新整理、进行讲述，服务社会，为民造福几个方面对公司行风评议情况汇报从我公司服从全县中心工作这一大局，不断加大建设资金投入，目前我公司通信线路已全部通达每个村庄，满足了全县人民的通信需求进行讲述。本文对公司行风评议情况汇报有着参考指导的意义。

近年来，我公司在县委、县府的正确领导下，在社会各界的关怀支持下，围绕“以信息化带动工业化、促进地方经济快速、健康发展”这一中心，以为社会提供优质服务为目标，在狠抓队伍自身建设的同时，不断提高行风建设水平，创造性地开展工作，为振兴经济提供了强有力的通信服务，各项工作都取得了较好的成绩，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

一、领导重视，严格要求，不断提高行风建设的质量和水平。我分公司领导对民主评议行风活动高度重视，根据机构和人员情况成立了以总经理为组长、副总经理为副组长、相关人员为成员的的领导小组，小组办公室设在综合部，负责参评工作的组织协调和指导工作。同时，制定了民主评议行风活动实施方案，在行风评比自查自纠活动中，要求各部门要各自结合自己的工作职责，组织强有力的骨干靠上抓，公司领导小组根据各部门工作计划和实际情况进行有针对性的检查，督促工作计划和措施的落实，并在全体员工中实行了“用户有理申告一票否决制”。

二、强化管理，把服务措施和各项制度落到实处。

为切实把行风评比工作落到实处，我公司设立了服务质量监督检查室和总经理服务热线，制定了《窗口人员服务工作标准》、《窗口服务人员着装规范要求》、《机线营业人员工作考核办法》等一系列服务规章制度，使行风建设工作不断走向正规化、规范化、制度化的管理轨道。

为抓好行风评比工作的落实，我公司在制度措施上：一是在全体员工中实行“首问负责制”，让用户问一个人，办一切事，用优质服务暖民心。二是为用户发放服务卡，并把机线人员的小灵通号码对用户公布，用户只需打一个电话，机线员随时上门服务。对用户的电话故障尽最大努力缩短障碍历时，按承诺内容严格遵守，线路故障24小时，电缆故障72小时。对确因城建工程改造影响通信的，向用户作详细说明，并采取无线补救措施，满足用户通信需求。三是营业人员在费用结算中，确因收费出现疑问，解释不清或一时又无法查明的先退费后处理，对突然出现不明话费迅猛增长的用户，及时协助公安部门侦破，为用户追回损失。四是对赠送的话机等通信产品实行跟踪服务，质量有问题的属公司责任的及时更换。这样，在落实服务措施上实行责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的新型工作机制，进一步促进行风建设工作的健康发展。

三、针对热点，及时解决。

对于用户反映比较强烈的电缆原因造成的电话故障问题，我分公司专门组织了三个工程队进行专项处理，对进水的电缆封头进行了重新密封，对维护较差的分线设备重新整理。经过努力，几个电缆故障严重的区域已全部整修完毕，彻底扭转了用户大量投诉的不利局面。

针对10060派单处理、回单不及时的情况，我公司制定了《投诉处理考核办法》、《障碍超时考核办法》、《障碍投诉考核办法》等专业考核办法，重新明确了关于投诉、障碍报修等服务问题的处理流程、各部门应负的责任、处理不及时的相应处罚。通过这些考核办法的实施，明显减少了障碍和投诉的处理历时，在社会上取得了良好效果。

四、加大监督检查力度，推动行风建设再上新台阶。

我公司不断加大对行风实施的监督检查力度。一是对窗口人员的服务质量采取随机检查和定期考核相结合的办法，派出监督检查小组，对用户定期进行走访，对服务质量让用户打分，对技术质量按规程进行复查，服务质量总分数与绩效工资挂钩，通过以上措施有效的杜绝了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、顶现象的发生，受到群众的普遍好评。二是服务中出现问题或有理申告的，主要负责人和当事人不能评为先进生产者，并在公司内部进行通报。三是主动上门做好用户的回访工作，及时了解用户对公司服务等方面的意见和建议。四是配合市公司在全县营业场所统一张贴由物价检查所监制,重新印制的《网通公司主要电信资费公示表》及《服务承诺制度》，公示到了县、乡镇和行政村。

同时为提高用户的满意率，发挥社会监督员的作用，让群众监督我们的工作，在平时走访的同时，于每季度召开社会监督员、重点客户座谈会，征求他们的意见，以改善我们的工作，使我们的服务更加贴近市场，贴近群众，贴近生活，使我们的工作处处体现三个满意，即政府满意、单位满意，用户满意。

五、服务社会，为民造福

自2005年以来，我公司服从全县中心工作这一大局，不断加大建设资金投入，目前我公司通信线路已全部通达每个村庄，满足了全县人民的通信需求。为加快政府上网、企业上网、学校上网、家庭上网的步伐，公司积极争取上级投资建设宽带小区，先后为县委、县府、县人大、县政协、武装部及部分科局组建了城域网，同时为提供更多的经济发展信息，我们不断与各部门联系，扩充信息港内容，增强信息的可观赏性和实用性。我县已实现了政府、企业、学校全部上网。在村村通油路及工业园等建设过程中，公司无偿投资2300余万元，积极提供施工及通信服务，及时按要求做好杆路迁移及线路改建工作，保证了各项工程建设的顺利进行，为我县招商引资及“大上工业”促进经济发展提供了方便快捷的通信条件，多次被县委、县府评为“支援地方经济建设先进单位”、“市场经济建设先进单位”。公司还积极响应县委、县府“扶贫帮困，结对救助”号召，先后发动职工为灾区和困难企业职工捐款，救助失学儿童7名，并抽调单位骨干力量包村驻户，为农民办实事、办好事，先后为所驻村庄修建便民桥一座、修建公路一条，为村民查体300余人，受到了县委、县府及驻村百姓的高度评价。

通过一系列行风建设工作的实施，公司先后荣获“省级文明单位”、“市级精神文明先进单位”、“市级文明窗口”、“全市思想政治工作优秀企业”、“全市职业道德建设十佳单位”、“全市公民道德建设示范点”、“市级消费者满意单位”等荣誉称号。