移动公司职员年度工作汇报

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在服务口径设计稳当和全体外呼人员的齐心努力,外呼人员在公司实现的指标中占有一定的比率。电话销售的目标客户群选取针对性强。外呼人员在崭新的业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到很大的作用。外呼团队人员在做市场调查。社会调查、服务关注、挖掘潜力客户时,服务质量就代表着我公司的服务形象，因此我培训外呼人员:熟练掌握公司各个指标及各项业务,规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间紧密配合协作。让他能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。

中国移动集团公司的大方针下，年是中国经济快速增长的一年。认真贯彻届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，省公司和市分公司领导的正确带领下我结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一个人客户管理与服务

为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。年度我中心本着沟通从心开始的服务理念。

想客户所想，每一位服务人员都从客户的利益出发。急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换STK大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我尽心尽力为客户做到最好。

本着服务“以人为本”宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，结合移动公司的各项工作指标。实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

二中高端客户保有率

中高端客户将成为我通信行业下一步争夺的市场目标。中高端客户市场保有率“战争”中，当前激烈的市场竞争中。只有不断深化人性化、亲情般的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

结合“服务与业务领先”战略目标，另外。始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感”全面提高服务质量外，使我中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。