加强队伍建设促进工作汇报
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按照区分局“追求卓越、争创一流，打造坚强团队”的工作目标，综保分局立足队伍建设，打造一支“大局意识强、服务态度好、监管市场严、办事效率高、工作质量优、人际关系和”的坚强团队，促进各项工作提速高效，取得明显成效。
要搞好工商工作，提高工作效率与工作质量，实现工作的完美与卓越，必须加强队伍建设，提升队伍的凝聚力与战斗力，为此，综保分局抓好三项工作：第一项工作是增强三种意识。一要增强大局意识。在大是大非面前，涉及老百姓生命安全，关系分局地位、形象和利益的时候，倡导“不讲职能讲责任，不讲分工讲分忧”，切实负起责任，做好工作。二要增强责任意识。在履职过程中，必须做到守土有责、职责分明、权责统一，任务分解到人、责任明确到人、奖惩兑现到人。三要增强精品意识。工作中要善于有所为有所不为，进行分类管理、统筹兼顾、区别对待、抓住重点、打造特色、形成亮点，做好特殊监管区域工作。第二项工作是养成四种作风。一要养成严谨严密的作风，注重工作的目的性、计划性、操作性、准确性、有效性，确保工作的质量和安全。二要养成雷厉风行的作风，注重工作落实的服从性、及时性、协调性、修正性，切实增强执行力。三要养成吃苦耐劳的作风，注重真抓实干，崇尚实干、弘扬实干。四要养成甘当人梯的作风，注重集体荣誉感，塑造宽容、谦让、舍得的人格，营造创先争优、见难就上、见利就让的氛围。第三项工作是做好五项工作。一要加强制度建设。坚持制度治本的理念，健全完善制度。以制度管人、管权、管事，明确分工和职责，提高行政效率，确保工作质量。二要加强窗口建设。坚持“不设路障设路标”的服务理念，“少讲不能办，多讲怎么办”，努力提升服务质量，力争取得企业满意。三要加强市场监管。监管重点放在食品安全、无证无照、消保维权等方面上，加大查处商业贿赂、商标侵权、假冒伪劣等违法行为的力度，净化市场环境，维护市场秩序。四要加强商标培育。加强宣传指导培育工作，争取培育一批著名驰名商标，助企业做大做强。五要加强工作创新。要解放思想、适应变化、更新理念、敢破敢立，促进工作发展。
二、落实整改措施，提升服务质量
根据市新区监察局对新区2014年上半年窗口政务公开查评情况的通报，综保分局针对存在问题，积极研究，落实三项整改措施，全面提升服务质量，提高企业满意度。一是进行人员调整。注册大厅从岗位职责，人员分工，交接流程等诸多方面着手，通过工作流程的再造、设计、分解和定岗定位，使分工细致，责任到岗，责任到人，提高内部流转效率，促进窗口服务规范化和精细化。二是加强服务意识。针对服务态度、服务意识问题，注册大厅开展了专题大讨论，确定为期一个月的窗口建设特别活动，要求窗口干部们每周采取自评和互评的方法，共同提高服务质量。强调窗口要时刻保持良好形象，窗口干部要加强接待技巧，注重接待艺术，多点微笑，多点耐心，认真细致地回答企业所提问题，充分理解企业的难处，切实为企业排忧解难。三是采用辅助手段。基于注册窗口“承诺”条款中提到的接待咨询做到“一次清”、“一口清”，综保分局将采用现代辅助手段录音笔的方式，记录咨询和受理申请材料过程中的谈话记录，进一步统一窗口干部的口径，提高工作效率。
三、强化服务意识，确保企业满意
综保分局注册科深刻认识自身存在不足，查找原因，深挖根源，通过三方面工作，强化服务意识，提高服务质量，确保企业满意。一是深挖细查找不足。按照分局领导意见，召开2次科务会，要求每个同志结合本职工作，认真细致查找服务质量方面问题，是否存在“官本位”现象，“有无人难找、门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，要深挖思想根源，找出问题症结，切实增强群众观念、服务意识及工作责任心、集体荣誉感，改进工作作风，提升服务质量。二是建章立制求上进。注册科在现有规章制度基础上修订部分规章制度，重申《市工商行政管理局新区分局综合保税区分局注册科窗口接待相关制度规定》、《注册科申请案流程》等规章制度，做到工作有据可依、有章可管。要求窗口服务做到“四个一”要求，即“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一张凳子请座、一个答复详尽。”想企业所想，急企业所急，办企业所需，为企业提供优质服务，确保企业满意。三是落实措施优服务。注册科再次强调落实“三制”服务措施。一是首问负责制。凡属于职责内的工作，首位责任人要热情接待、依法办理、不推不拖；不属于职责范围内的事项，要积极受理，并及时转告有关责任人和相关科室。二是一次告知制。承办人在受理手续、资料不全的申请事项时，要向当事人一次完整地告知所办事项所需具体的资料，按照规定及时填制内资企业跟踪服务表、外资企业材料补正通知书；对不符合法律、法规和制度规定的申请，耐心细致的做好解释工作。三是服务承诺制。对材料齐全的申请案，强调服务时效，在规定时间内办结；对“特事、急事”特办、急办，提升服务质量，提高企业满意度。
