营业部年终工作汇报

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光阴荏苒，时光流逝，2014年在紧张和忙碌的工作中即将离去。营业部克服重重困难，紧紧围绕"以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标"，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽责，基本完成兴业银行下达的年度计划任务。现就2014年度的工作做如下总结：

今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年计划任务的%，保险销售万元，完成全年计划任务的%，中间业务完成任务的，各项任务都比2011年同期有较大的提高。

一、2014工作情况

年初，营业部紧紧围绕年初既定目标，坚持以发展为主线，以效益为中心，以服务创优为手段，以员工为根本，制定发展目标，坚定不移的树立存款立行的意识，把存款的增长和规模的扩张作为工作重中之重。为此，营业部从以下几方面做起：

1、团队的柜台服务。营业部保持环境整洁优雅，不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，营业部从小处着手，从点滴做起。体现统一、效率和特色服务理念，为客户提供优质服务。从2014年起，洛阳分行营业部在每月两次三方服务检查中名次排在前列，多次被省行评为月度服务明星支行。

2、阵地营销。今年的营销工作，营业部采取了阵地营销的策略：一是设定目标；二是选好载体；三是明确流程；四是强化执行；五是持续优化。并取得了较好的效果。

3、强抓柜员技能练兵。优质服务需要柜员操作娴熟快捷，需要优化劳务组织，加强柜台力量。营业部采取以老带新，以强带弱的方式，尽快全面提高柜台人员的业务素质和操作技能。培养综合素质高、业务精、营销能力强的一线营业网点柜员，切实提高柜面办事效率。并采取周周练，周周考核，成绩有了显著的提高。

4、做好营业厅的安保工作。对保安人员，要求他们遵守安全防范规定，晚间十点，必须对营业大厅和自助设施进行全面检查，提高安全防范意识，杜绝隐患的发生。

5、团队建设。营业部坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

今年，在大家的共同努力下，我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果。

二、不足之处

今年的任务虽然完成的非常顺利，但离上级要求还存在一定的距离，中间也暴露出一些问题：存款结构不合理，定期活期存款比重失调，付息率太高。员工的思想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大,竞争手段落后,敬业精神有待提高。

三、2015年工作计划

2015年营业部工作的总体要求是：坚持以业务经营为中心,立足营业部发展新形式，以科学策划、力求实效为目标，继续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点，抓好优质文明服务，规范服务行为，提升服务水平，做大做强负债业务。要加大改革力度不断完善经营机制，进一步激发营业部的经营活力；要以更大的决心从严治理，通过强化内部管理，完善各种监督机制。为做好2015年的工作，明年将抓好以下几方面的工作：

1、优化服务，狠抓业务经营，拓展发展空间；抓大户，拓新户,全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局。

2、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，以发卡带动负债业务和中间业务收入。

3、抓队伍建设，加强学习型组织和学习型团队的组织建设，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工争当星级柜员、技术标兵。

4、全面提高服务质量，做好文明优质服务工作，争创洛阳市银行业最佳示范服务窗口。

2015年，我们坚信营业部将会发生一个质的飞跃。