经济局公开电话情况报告

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按照县政府要求，我局以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实公开电话工作，努力创造信访工作零局面，加强社会稳定。现将有关情况汇报如下：

一、成立了公开电话工作领导组织，落实责任制，确保工作顺利开展。一把手要负总责，落实第一责任人身份，分管领导担任副组长，具体负责管理和重视支持公开电话工作，综合科科长为成员。切实解决好群众来电、来信、群众意见及批评建议等。

二、领导高度重视，纳入工作日程。我们多次召开会议部署公开电话工作，研究措施深入贯彻落实此项工作。一是指定干部负责接待电话投诉，要求当即能给予解释的要认真答复，需要领导阅批的要说明答复日期；二是采取公开电话号码上公开板办法，接受社会监督。

三、坚持召开好局公开电话工作，研究部署工作。全年共召开了2次会议，特邀请了基层企业负责人参会议会。

四、建立健全相关制度及实行公开电话投诉记录档案袋管理。今年建立了公开电话制度。规定：对待公开电话投诉案件，公开电话接线员要做好群众投诉记录，记录内容包括投诉人姓名、住址、联系电话、反映的主要问题及办理情况等，并且态度要认真，言辞要诚恳，要说明答复日期，一把手及分管副局长要对案件认真阅批，给予妥善、及时解决；最后投诉案件记录投入档案，归档立卷。

五、接受机关党内监督和社会监督，定期与干部群众、服务对象交流工作，听取反映意见，并根据大家提出的合理意见、建议进行整改，提高群众满意度。

我局经过努力工作，今年没有一起公开电话投诉案件，接到的只是业务咨询电话，并全部给予了认真解释。