客户经理工作目标情况报告

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工作目标：一年来经过我们全体同仁的共同努力，完成存款增存1000万、公司贷款1000万，人民币对公结算帐户净增55户、企业网银净增30户、对公帐户信使净增30户、POS收单商户新增10户、POS特惠商户新增8户。

思路和措施：

一、存款方面

存款是立行之本，在金融风暴的波及下，今年的存款业务受到了极大的冲击，为了度过难关，存款业务成了我行工作的重中之重。要在经济危机的处境下求生存、求发展，就必须采取金币战略，超常规的干。首先是稳定存款。发展必须建立在稳定的基础之上，每个脚印走实才能坚持的久远。在巩固老客户份同时，通过多种渠道积极寻找发展新客户，抢占市场份额。在工作中，我们客服了种种预想不到的困难，抢抓有利的时机。在稳定和发展中，积极调动方方面面的关系，采取各种措施，把大客户稳定在了我行，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。

吸引新客户方面我们提高服务档次，以优取胜，树立我行良好社会形象。针对不同克服群体的要求，我部还采保障措施，配备专业人员服务，既延伸了服务水平，拉近了客户的距离，又捕捉了市场信息，为储蓄业务发展提供重要依据。

其次对留在我行的存款我们建议其做法人理财产品，目前我行产品有：无固定期限、7天滚动型、2周滚动型、4周滚动型，还有不定期会推出时间长一点的共赢理财产品。总之，我们极力做到理财产品的多种多样，满足不同客户的不同需求。

二、创收中间业务收入方面

为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或我行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。总之，我们也积极走出银行，发展中间业务，努力深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。具体开展了一下几方面工作：一、做大、做强法人理财产品日均规模。二、POS收单交易。三、贵金属（我行现有品牌金、亚运金）。四、对公团险（意外保险、终生重疾险）。五、电子银行交易量六、开户捆绑营销，增加产品渗透率，利用开户套餐的优惠价格，吸引客户开通并使用我行的产品。

三、开拓信贷市场

2014年，我们在信贷工作管理方面，以防范风险为重点，强化贷款管理，明确贷款责任，积极投放贷款。通过全体员工的共同努力，信贷质量得到明显提高，信贷经营效益稳步增长。我们稳定存量客户，探索存量客户的上下游客户，同时积极开拓新客户资源。坚持以结构调整为主线的战略目标，从全行贷款业务发展、防范信贷风险、提高资产质量效益的实际出发，通过对客户、业务品种和担保方式结构的调整优化，达到巩固、培育、发展的目的，以实现信贷结构的多元化，提高业务的辐射力。

四、客户服务工作

在积极发展客户，开拓业务的同时，我们不断强化服务意识，改善服务手段，积极开展优质文明服务，树立“窗口”形象，以服务留住储户、以热情吸引存款，始终以客户就是上帝的理念精神，更好地为客户服务，提高我行的对外形象，并以优质的服务促进业务的发展。

我们做好了存量客户的维护和精耕细作工作。始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的发展，做出我们应有的贡献。