物流客服经理个人任职总结

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从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区，快递在经过了三年的风风雨雨。这期间有太多的辛酸。虽然我来到只有一年多的时间，从刚开始进入什么都不懂到现在真的很不容易！这是第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，面临生存与发展的重大压力！所有工作人员必需各负其则将做大、做强！

要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢！回顾过去一年的工作：刚到任职时我对快递一窍不通，首先。由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也肤浅的认为快递只不过是给他人送货而已，要说很简单，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单，涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力，特别是客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，言行举止直接反应了公司的声誉和形象。对每一项快递业务我必需熟练到应用自如。对此在这一年里我收获很多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职的虽然在一年的工作中我取得了一定的成果，但也存在着诸多不足：一是由于年轻，工作方法过于简单，处置问题上还不够成熟；二是业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；三是综合素质与公司要求相差甚远。这些缺乏，今后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验。

一年来的工作情况汇报如下：

1从一开始工作我就给自己定下了一个要求。不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到理论知识运用到工作中。这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。

2按时完成组织和部门分配的例行工作。

3配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

4尽我所能。这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。

客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门。担任这个职务，深感压力重大。因我知道，顾客就是上帝”顾客的满意度是生存发展的命脉，而从今以后，要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，都将直接面对不计其数的上帝”考核。深知责任重大，必会竭力以赴。

下面谈一谈我就职计划：

树立“四有”形象。提升客服部素质。

不只肩负解决顾客投诉，这里所说的四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服管理人员。更重要的客服是公司形象的浓缩。举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，素质对于形象是相当重要的所以，提升我素质，客户眼中提升公司素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功。总结成以下四点：

第一。应该多看公司新闻及公司制度，多学、多培训！个人担负的担子非常重，因为客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐心是非常重要的与客户沟通是至关重要，做好自已应该做的事！从而也会得到客户的认可！

第二。分配公平合理。问题件处置及时并与承包区多沟通，让承包区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处置投拆，有时间多给承包区做培训！

第三。所以在工作中要善于发挥自已的才干，严于律己的苛刻意识，做到职业化表率的意识。

第四。不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难听，甚至无理取闹，遇到这样的情况一定要克制住自己的情绪、冷静，不急不躁。作为快递的每位职员是应该为客户解决问题的客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来，把愉快说出来！然后有问题解决问题，要随时保证工作气氛积极、通达、乐观。

第五。有待于在下步工作中加以改进和克服。今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不时提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高，要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼贡献出自己微薄的力量。

真是可喜可贺！以及编制了员工管理手册》公司可以说终于上了一个新的台阶！随之到快件的高峰。就公司现状自己提出一些看法及设想：客服是企业的窗口，三、公司已经取得邮政快递的许可。由于客服人员紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的贮存不够封闭，就于现状，各部门应自觉遵守公司各项制度！严格把关！壮大发展不是靠一个人的力量就能达到要靠各部门之间的协调配合，共同努力才行。这是个人的一点看法！希望各部门及每一位员工都共同努力在这里实现自已的梦想！

而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我努力，最后我要说的一个部门要有灵魂。以优质的服务给客户带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是自己的岗职陈述。