物业优质服务个人述职报告

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各位同仁：

大家好！

公司李总再次提出了二次创业”战略方针，年初。同时提出了以“五心”撰写2010年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下汇报：

一、简述指标完成情况

按李总下达的目标管理责任进行分解，年初。并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%中天花园项目各项收费率：98%阳光嘉庭项目各项收费率：98%中联颐华苑项目各项收费率：96%丰泰项目各项收费率：100%华茂玉龙园项目各项收费率：98%

如此的利润作为公司的副总脸往何处放，李总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模。憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。

二、回顾反思落实整改提高

就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾。而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度09年：只求无愧、但求无过。

主要表现在以下几个方面：自身也有许多不尽人意的地方。

1培训抓得不实不细。不够。

2工作上缺少持之以恒。

3思想观念上跟不上形势。听大家意见不够。

4制度上过于讲情面。未有进一步量化制度。

5企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系。

6打造企业品牌。企业是生命。要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。

7制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理。培训员工的计划意识，努力完成计划。

三、2011年工作计划与思路

将紧扣公司的发展规划，2011年。一方面认真完成公司李总交给我各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

（一）进一步创新工作机制。外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶。

公司各项工作不断规范，经过这几年的努力和发展。业务范围进一步扩大，2011年我将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

（二）加强企业和社区文化建设。

2011年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，公司在完成中心工作任务的基础上。继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，要加强培训和学习力度。并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

今天借此机会，最后。表达一下我心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我帮助和信任。