酒店保安部经理个人述职报告

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2014年在酒店总经理室领导的正确领导和亲切关怀下，在各部门的部门密切配合以及同事的大力支持下，顺利完成了酒店的各项安保工作，全年未发生治安消防责任事故及案件。作为保安部经理，我始终坚持按照酒店和领导的指示，深入现场做好安保检查和监督指导工作，讲实话、办实事、求实效，切实增强工作的针对性，对每一项工作都以认真负责的态度有布置、有检查、有落实，积极带领保安部全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作。现将本人2014年的表现及工作情况述职如下，请予以审议：

一、思想情况

在思想上，全面贯彻十七大和十七大三中全会精神，积极实践“三个代表”和科学发展观。安保工作是一项任务非常艰巨的工作，不容许出现一点疏忽，因此，我时刻牢记自己所肩负的责任，在思想上严格要求自己，深刻领会总书记在十七大上的讲话精神，并把它作为自己的行动指南。在作风上，我求真务实，遵章守纪，讲求团结协作，善于凝聚集体的力量，始终保持乐观上进和严谨认真的工作态度以及一丝不苟的工作作风，积极发挥了保安部经理的职能。

二、履职情况

一年来，我以端正的工作态度，克服了重重困难，认真完成上级赋予的各项工作任务。对于日常工作中的各项任务跟进项目，均能够保质保量的去认真落实，虽然也会遇到一些预想不到的难题，但都能够积极想办法加以克服并逐步推进且终显成效。

1、强化部门内部管理

2014年，由于保安员流动率较高，于是我们重点加强了人员的管理力度，部门积极想办法同相关部门沟通协调，通过在“减员增效开源节流”的基础上实行“六天工作制”的办法很好的解决了人员流动率较高的问题，使队伍状态及人员思想逐步趋于稳定，从而保证了保安部的有序运作。为了最大地发挥员工的工作积极性和创造性，我部今年建立健全绩效考核制度，在人员稳定的基础上，我们加强了绩效考核。我部还结合自身的特点，实行了激励机制，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度地发挥员工的积极性。我部在留住优秀员工的同时，加强了对全体人员的培训力度，每周定期开展理论课程和实践培训，平均每个月利用业余时间的培训达到个课时。通过对员工的培训，提高了内部人员业务素质、服务意识以及治安消防各方面的知识。针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，我部进一步规范了岗位操作，统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。在酒店行业，客人与工作人员发生矛盾的现象时有发生，由于有些客人对我们工作的不理解，常常辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。对此，我部保安员，始终坚持“客人是服务的对象”的宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，树立起酒店的良好形象。

2、建立健全安防体系

工作中我部成立了安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，坚持以防为主，防消结合，完善了安全防范的制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有据可依，从而确保酒店消防安全工作做到万无一失。为此，我部重新拟定了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等制度。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传，进一步健全和完善安全防范体系，为酒店实现新跨越保驾护航。

3、加强消防安保工作

为了提高员工的消防意识和增强员工消防知识，部门每月建立一期消防宣传栏。每月月底定期对酒店进行消防安全大检查，并召开消防安全例会进行总结和整改布置。2014年，酒店消防中心全年收到烟感系统报警共1138起，主要原因主要有系统误报、房间客人吸烟、客人冲凉水雾过大，工程施工时产生的粉尘引起。发生报警后，保安、值班工程师、大堂副理等，工作人员都能按时到位进行处理跟进，未发生任何不良后果。另外，酒店共发生火警事件3起，同比去年5起下降了40%，在我部队员及时发现并妥善处理下，3起火警事件都避免了火灾事故的发生。在日常工作中，我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。酒店全年共查出消防安全隐患156起，均及时落实到相关部门进行跟进整改、落实防范措施，有效确保了消防安全。

一年来，我们与消防设备生产厂家保持密切联系，邀请厂家人员对消控中心人员进行专业操作培训，使其能够正确使用各种消防设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病。此外，我们还加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

4、加强治安管理

在治安管理反方面，我部重点加强了酒店内外的安全防范措施，做到内紧外松，确保了酒店不发生重大治安事件，确保酒店经营场所运营秩序正常。在重大节日的节前加大了安全检查力度，并在节日期间强化值班保卫工作。同时还加强了重大宴会、会议活动场所的安全防范，全力配合相关部门接待各种宴会、会议活动，每次活动都安排警力现场负责跟进，防止一些“会虫”趁机混水摸鱼，偷包拎包及骗吃混喝等现象，确保了活动现场的安全秩序正常。针对推销人员、窃贼、非法色情人员进场混入酒店，任意按门铃、打电话骚扰客人等情况，我们也采取了相应的措施，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

5、规范停车场管理

2014年年初，我们对停车场收费标准进行了创新调整，实现了全年酒店停车场总收入比2013年增加了13万余元的不错业绩，营收指标完成了全年计划的95%。为了提高停车场的管理水平，我部特别加强了对场内的安全巡查制度和车场秩序管理，各班检查人员认真检查车辆情况并进行登记，发现隐患的及时上报并采取措施。去年以来，停车场发生车辆擦碰事件频繁，尤其酒店后围地面停车区域，酒店工作人员在每次事件中均能积极采取措施妥善处理，全年共及时发现并协调客人双方自行协调解决了20多起擦碰事件。此外，全年共发现各类车辆安全隐患143起，客人车辆和酒店财产最终都在保安人员的正确处理下避免了损失。

为了改善酒店停车场环境，我部组织完成停车场的标识标牌、车位线、消防通道线等辅助设备的梳理、整改工作。对停车场部分指向标志模糊，方向不清、重复和部分转弯指示、禁停区等界定不清的地方进行梳理整顿，重新划分出合理的禁停区和消防通道，竖立明确、清晰的指引标志。

6、积极开展宣传教育活动

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对全体员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部积极培训员工怎么样使用灭火，怎样在火灾、地震等灾害中实行自我保护和安全逃生，并积极开展了多次消防安全知识考试，有效地扩充了全体工作人员的消防知识，同时也进一步增强了安全用火用电的消防安全意识。

为了积极响应上级有关建设学习型组织的号召，2014年，我带领保安部开展了学习“责任十诺”活动。通过此次活动，保安部员工皆熟记“责任十诺”的全部内容，掌握好各项承诺的重点内容。并且开展员工分头开展学习与讨论，对标找差，并以会议纪要、学习心得等形式上报酒店上级领导。同时，针对部门员工平时不太注重理论学习，我制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多印发一些小册子，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识与消防保全知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高，全面提升保安部员工的素质。

三、保安部工作存在的问题

过去的一年中部门在各方面都有较大的进步，管理水平得到了极大的提高，队伍团结，但我们也必须正视到工作中存在的问题及面临的挑战。

1、员工自律性不强，素质参差不齐，对规章制度的执行力，理解力仍有一定的偏差，礼节礼貌、服务环节等方面还有待进一步加强和提高；

2、处理突发事件的应变能力和立场态度有待改善，员工的团队意识和应急能力相对薄弱，反应不够灵活，相互之间配合，协调能力较差；

3、部门人员缺编，岗位队员的工作质量时有下降松散的现象。调整为8小时3班倒的工作制以后有好转，目前仍在持续跟进之中。

四、工作具体设想

回顾本年度的工作，有成绩也有不足。作为保安部经理，在工作的创新能力上还不够。今后我将不断加强思想政治和管理理论的学习，努力提高个人的管理能力和综合素质，使自身的理论基础、管理水平、工作方法等适应新形式的要求，在上级领导的带领下出色地做好各方面工作的部署和决策。在接下来的工作中，我将重点抓好以下工作：

1、继续健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

2、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

3、全力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

在新的一年里，我将努力把保安部经理的工作做到更好，处处率先垂范，提高队伍战斗力，务实开拓，锐意开拓，结合酒店实际积极探索安保工作发展的新起点，不断提高管理水平，以饱满的精神状态与大家齐心协力为酒店的发展作出贡献！