公众客户主任述职报告

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尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

非常荣幸能够站在这里向大家报告。“以铜为镜，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴衰。”回顾过往的工作有利于总结经验和查找不足，有利于明确下一步的努力方向。我在领导的正确领导以及同事们的关心和帮助下。不断加强自身锻炼，严格履行工作职责，始终坚持党中央的最高指示，不断突破工作难点，依靠集体的凝聚力、号召力和战斗力，依靠全体同事的鼎力支持，认真履行职责，很好的完成了自己的本职工作，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作情况做以下汇报：

（一）不断学习，提升自我修养

履职公众客户主任以来，我不仅获得了展示自己才能的机遇，同时也感觉到自己肩负着重大的责任与挑战。为了不辜负领导和同事的期望，我始终不忘加强专业知识的学习，从准确为自身定位、理解岗位职责、强化自身素质入手，从做好本职工作为起点，加强自身业务修养，不断提升工作能力，积累专业知识储备。

（二）认真履行本职工作，努力完成任务

1、本着认真负责，严格按照公司的规章制度全面负责管理城区的宽带、电话安装与维修，并合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，而且为装维发展方向提出自己的见解，同时引导客户中心部全体员工积极做好服务工作。

2、今年积极联系联通没有进入的小区，通过谈判，在遵守公司的制度下，力争办理小区进线的工作。对于不合作的小区，细心讲解，动之以情，晓之以理，为了满足更多客户的需求，争取小区进线工作的协议尽快签订。

3、认真做好客户服务工作，对于客户的投诉，耐心倾听，将每一宗投诉做深入细致的分析，加强沟通，及时解决化解矛盾。并时常站在客户的角度，兼顾公司的利益，尽最大可能解决客户的实际问题，提升客户的满意度。

4、一丝不苟的做好记录工作，包括驻地网资料的录入，客户的标准地址的整理与录入，做到细致入微。

（三）踏实工作，廉洁自律

一年来，我始终能够积极参加各种学习，时刻严格要求自己。我在工作中能够自觉、自警、自省，能正确履行组织赋予自己的权利，严以律己，自觉接受领导以及同志的监督，保持良好的自控能力；在工作中严格遵守执行公司各项规章制度，做到公平、公正。

一年的努力，虽然取得了一些成绩，但与领导所期望的还有一定的距离。今后的工作，我应戒骄戒躁，保持头脑清醒，继续加强学习，提高自我修养与管理水平，力争得到一个大幅度的飞跃。

以上报告，若有不当之处敬请各位批评指正。谢谢大家！