提升管理水平活动自查自纠报告

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为进一步加强企业内部管理，全面提升管理水平，夯实发展基础，促进公司持续稳定健康发展，置业积极响应集团号召及相关活动要求，结合工作实际制订了公司管理提升活动实施方案，依据方案，公司围绕“四个加强、四个提升、一个提高、一个强化”等方面管理内容，通过公司组织统查、各业务部门自查、边干边查等方式，认真查揭企业管理中存在的问题和症结，并且全面梳理，归纳整理，深刻反思、剖析产生的问题和症结原因，针对查出的问题，制定了切实有效的解决改进办法和措施，改进问题，弥补不足，促使全公司提升管理水平活动引向深入。现将自查情况汇报如下：

一、自查活动开展情况

（一）公司对活动组织、安排、宣传情况

1、成立领导机构，从组织上提供保障

组织机构是查找问题的保证。为了确保公司开展此项活动的质量，能够查找出具有代表性、实质性的问题，在发现问题解决问题的基础上，真正进一步提升管理水平，公司专门成立了提升管理水平活动领导小组，由公司领导同志担任组长及副组长，各部门、各子公司负责人为工作组成员，负责工程项目管理、营运管理、机关管理、销售及物业、党建及反腐倡廉建设等各项管理提升工作，为全面查找制约管理提升的问题和薄弱环节充实组织力量，从而保障全面推进阶段工作有序开展。

2、制订工作纪律，从分级上明确责任

工作纪律是查找问题的基础。我们公司在工作纪律方面，形成严格落实主要领导负总责、活动小组办公室督促、各办事机构具体执行的责任机制。同时，进一步明确各个部门职责分工，综合管理部主要负责机关管理及统筹协调，各业务部门围绕自身工作，各司其职，各负其责。责任机制的建立、部门职责分工的明确，为查找工作的规范性执行打下了必要的基础。

3、分解目标任务，从重点上有序推开

把握重点是查找问题的关键。根据公司提升管理水平活动主要目标，围绕全面推进阶段的重点，公司将经营管理的多项工作任务，精细化分解个大的方面条，采取分层查找、分类查找、重点查找、边干边查的办法，主要从工程项目管理、服务水平管理、企业管理制度、机关队伍建设和成本费用管理等几大方面有条不紊地推开。

4、加强活动宣传，从氛围上营造声势

紧紧围绕提升管理水平活动和自查活动要求，充分发挥宣传工作摇旗呐喊、鸣锣开道的重要作用，利用黑板报、墙报、班会、宣传橱窗等宣传载体和宣传阵地，准确把握活动动态，找准特色亮点，挖掘先进典型，宣传工作做到有组织有计划、有目标有行动、有策划有内容、有特色有亮点。通过开展各种特色鲜明的主题宣传活动，为自查活动的开展营造了浓厚的舆论氛围。先后发表有关宣传文章

篇，散发宣传资料份，出黑板报、墙报期。

（二）集团拟定的活动规定目标完成情况、公司结合实际增加的各项目标完成的情况

1、严抓工程管理，精品楼盘打造进展顺利。目前，主体结构工程已封顶；砌体工程已完成；内粉完成30%；外粉完成50%。提前完成2012年度工程建设计划指标。

2、以管理促进度，许昌项目建设稳步推进。抓管理促进度，调配精干队伍，多方沟通协调，使建设规模由原来的30万平方米增加到了45万平方米，大大提升了土地利用率和经济效益。在报建过程中，合理规避土地税费、文物勘察费用、可行性报告及环评报告费用等共计700多万元，降低了项目的开发成本。

3、加强内控管理，贯彻落实集团与股东单位管控要求。加大对公司招投标制度、合同管理办法、物品采购与管理办法等的履行情况以及办公费用使用的控制的检查力度，规范工作程序，提高制度流程执行力，使经营管理工作规范化、高效化运作。

4、重视人才管理，培养专业团队。结合公司实际，采取定期培训、集中学习等方式，针对职业技能与素养、廉洁从业意识、安全生产法律法规与条例以及思想认识水平展开全面培养教育，从而提高从业队伍的整体素质，更好服务于公司各项经营管理工作。先后举办培训班期名学员参加。

5、狠抓规范管理，提升营销水平。项目一期车位销售工作中，在为客户提供专业服务的同时，塑造了良好的企业形象，顺利完成项目一期车位的销售工作。项目一期可售车位共计575个，本期完成销售518个，销售率超90%，实现销售收入7,197万元，基本实现本年度车位销售目标。

（三）活动取得的成效、与去年相比切实提高的数据、效果

经过卓有成效的查找，又经过认真的整改，我们置业公司的企业管理发生了可喜的变化，出现“三多三少”，遵章守纪的人多了，自由散满的人少了；注重礼仪的人多了，忽视服务的人少了；相互监督的人多了，不考虑企业形象的人少了。问题找到了发生根源，找到了症结，对症下药，药到病除，从而为了下一步继续提升企业管理水平奠定了坚实的基础。

资金管理上，实现资金统一管理、统一规划，确保今年资金使用计划与效率符合预算要求，确保完成今年的销售回款目标。

工程管理上，确保2012年8月天骄华庭项目一期达到交房条件，二期达到预售条件；确保2012年10月许昌•泰和院项目主体动工建设。

营销管理上，确保完成项目一期车位、商铺的销售工作；开展天骄华庭项目二期首批房源的认筹、开盘、签约等工作。

安全生产管理，确保安全生产责任事故为零；重大事故隐患整改率100%,一般事故隐患整改率为95%以上，隐患整改达到“五定”定整改责任人、定整改措施、定整改时限、定整改完成人、定整改验收人；施工现场实现全员安全教育，特种作业人员持证上岗率100%，操作人员三级安全教育率100%。

物业服务管理。天骄华庭项目一期交房率达到80%以上；客服人员反映迅速，能够及时发现并满足业主的潜在需求，对于业主的问题做到有问有答有落实有回复，业主满意度达到80%以上；物业团队具备较高的服务意识且人员稳定。

二、自查出来的问题

经过认认真真查找，在企业管理上，我们置业公司主要存在六个方面的问题，共有个需要提高的地方，通过自查活动共收到基层干部员工提出的条合理化建议，其中经过整改落实了条。

(一)现场无序，工程项目管理不到位

施工现场主要存在制度不健全，即使有制度，也是没有相应的监督执行措施，不能严格落实；安全生产措施不到位，没有严格按照规定堆放材料，落实不力；工地的安全保障体系薄弱，对文明施工没有足够的重视，部分员工劳保用品佩戴不全；部分食堂和厕所卫生不符合标准，食堂卫生许可证和从业人员健康证证没有及时办理；个别工地还存在无排水设施，现场积水，未配备冲洗设备等“脏乱差”现象。

(二)形象欠佳，服务水平管理不达标

物业服务上，主要存在服务方式简单、服务能力欠缺的问题。目前，有些物业公司工作人员责任不强，培训不到位，素质不到位，沟通能力不强，将物业管理服务理解为只收费、管理，缺乏服务意识，特别是有的需要与相关职能部门协调解决的，起不到协调作用，没有做到加强监控、公共设施的保护，没有及时与房屋维修基金管理部门协调，争取维修基金对已过质保期及公共设施的维修。服务中态度不过热诚，服务方式陈旧机械，缺乏应有的耐心，一定程度影响整个公司的企业形象。

(三)执行不强，企业管理制度不配套

随着公司的不断壮大，企业生产经营情况发生了变化，可以说今非昔比，但一些管理制度仍然沿用原有的管理制度，有些基层单位虽然根据具体问题也能采取一些相应措施来解决，但这些措施往往十分简单，没有经过周密考虑，不能发挥其应有的作用。没有在详细规定每一项制度的基础上，制定出一整套的执行、监督、改进办法，没有保证管理制度的有效性，使规章制度没有发挥出应有的作用。

(四)作风不实，机关队伍建设不全面

首先，一些单位机关学习风气不正、学习目的不明、学习方法不当、学习效果不好，没有真正形成学习型机关、学习型企业的氛围。其次，工作作风不实。部分机关干部喜欢坐机关下命令，不喜欢深入基层，不注重调查研究，工作作风飘浮。再次，工作纪律不严。没有认真按照工作纪律严格要求自己，利用上班时间上网聊天等等。第四。开拓创新不足。部分干部思想上不够解放，方法上缺乏创新，精神上萎靡不振，成绩上效果不明，责任上缺乏担当。

(五)把关不严，成本费用管理不严密

项目部各业务部门，在成本控制过程中运作不力。业务部门对于成本控制措施的制定和实施过于简单化和表面化，普遍存在着简单地按照以往的工程经验来编制施工组织设计，沿用经验工程的成本降低率编制成本计划和制定目标成本，而忽略了该工程的现场环境以及施工条件和工期的要求，结果对成本核算、设计变更、工程索赔等事后控制造成极大的隐患。

(六)素质不硬，员工培训机制不健全

企业的员工培训机构没有充分发挥作用，培训缺乏系统性。企业岗位人员的培训，从工人到一般管理人员，乃至干部，没有形成系统的培训体系。比如对岗位人员和管理人员，每年应根据企业生产经营需要，实行多少时间的培训，培训的内容包括哪些？培训后其应具备的能力和素质，对培训结果的鉴定和跟踪等等，都没有确切的要求和措施，缺少长远的培训规划。

三、制订整改措施，监督逐条落实

(一)现场整治，进一步强化项目建设质量安全管理

内抓现场，外抓市场，以市场促现场，用现场保市场。公司项目管理工作小组，通过以查代训的方式，开展《建筑法》、《建筑工程质量管理条例》等法律法规培训，建立健全项目建设质量管理体系。首先，切实加强了施工现场安全管理。组织项目班子深入一线，切实抓好现场安全。通过识别和控制施工过程，达到预防和消除事故，防止或消除事故伤害。生产中，对人的不安全行为和物的不安全状态的控制，列入了过程控制管理的节点，坚决把以后消灭在萌芽状态。、其次，加强施工现场质量管理。要求各个子公司从基层单位实际和工作环境情况出发，制定一系列切实可行的规章制度来规范各种行为。抓好施工现场质量控制，严格按施工程序施工，佩戴齐全劳保用品，食堂和厕所卫生进行治理，坚持检查巡查制度，构筑多道防范保障线。同时，根据现场管理疏漏，即对制度不健全、文明施工隐患、劳保用品佩戴不全、食堂和厕所卫生等问题，进行了一一纠正和整改。

(二)规范行为，进一步提升工作人员的服务层次

卓越的企业，必须拥有一支卓越的工作团队。企业健的竞争，既是人才的竞争、质量的竞争、品牌的竞争，更是服务的竞争。因此，公司加强了对销售人员的行业基础知识、销售技巧、形象规范等培训，对服务中文明礼貌用语、沟通技巧、标准动作和必要的硬销知识等，请专家进行了解读与讲授。并针对客服工作中存在的服务方式简单、服务能力欠缺等问题，进一步梳理了营销工作流程及服务标准，提高工作人员的销售服务能力和售后服务能力。在加强员工教育培训的同时，重点提高全员对制度的理解能力和执行力度。同时，组织了岗位练兵，实行老员工带新员工，传帮带的办法，采取员工间相互取长补短的办法，进行技术操作大比武，创新服务理念，不断提升服务水平，让业主满意，让群众满意，让社会满意。

(三)梳理制度，进一步健全和完善企业管理制度

我们规范执行集团及中原多元化领导小组管控工作程序，加强股东大会、董事会、监事会的监管力度，认真落实目标责任制及各项议事规则，完善公司法人治理结构。进一步健全投融资、财务资产、项目建设、运营管理、人力资源等管理制度，对规章制度进行全面梳理、修订完善，并汇编成册，基本建立全面、系统、科学、有效、管用的制度体系。进一步推进内控体制建设，防控经营风险，努力实现发展速度、效益与风险的平衡。

同时，加强标准化建设。总结提炼项目建设、经营销售、物业服务、运营管理等方面的管理经验，在规范化管理的基础上，制定各项管理、服务和技术标准，建立内部统一、科学规范的标准化管理体系，努力实现各项工作的标准化，增强企业核心竞争力。特别是打好执行制度的坚实基础。从小事抓起，从管理层做起，班子成员以身作则、率先垂范，成为严格执行制度的倡导者、推动者和实践者，让制度的用之于管理之道，化之为行为之规。

(四)转变作风，进一步增强与提高机关干部队伍复合素质

在学习方面。教育广大干部树立终身学习的理念，加大对干部的培养力度，通过外派学习、下派挂职、党校培训等行之有效的方式，帮助机关干部职工“充电”，增强他们全心全意为人民服务的意识和驾驭工作局面的本领，全面提高干部队伍素质。二是整顿作风，以整顿工作作风活动为契机，结合集团《机关工作“十不准”》，制订公司日常行为规范，加强日常工作纪律管理，推进机关工作作风建设。公司召开座谈会，班子成员带头对个人存在的问题、产生问题的根源以及整改措施、今后的努力方向进行了深刻的自我剖析。要求干部率先垂范，通过机关干部的表率作用，提升全公司执行力，做到执行高效。三是提倡情系群众，坚持群众利益无小事，加大为民办实事的力度，制定为民办实事的计划，让更多的员工群众在机关作风转变中受益。

(五)完善机构，健全机制，强化全过程控制

进一步加强成本管理，把握开工前成本核算、施工中成本控制、完工持成本考评有效控制成本。进行成本控制过程中，要求各业务部门要相互配合，加强横向业务联系，充分发挥成本管理部门的核算职能作用，技术部门的龙头作用，计划部门的基础作用，物资、设备、质检、安全等部门的管理作用，财务、审计部门的监控作用，纪检部门的法律监督作用，各级领导的带头作用等，确保责任成本控制系统不失灵，成本管理运作能力不断完善和加强。同时，公司加强对相关人员的培训，规范费用报销流程，关岗位人员进行培训，进一步规范费用报销流程，保证程序严谨性。

(六)强化培训，打造一支能征善战纪律严明的工作团队

加大员工培训力度，创新培训形式，丰富培训内容，提升培训层次和质量。首先，根据本公司情况制定了《员工培训管理办法》，成立了公司员工培训考核委员会。同时还成立了各个专业考核领导小组，负责本专业的培训需求、培训计划拟定，对审核批准的培训项目负责组织实施、考核、评估、跟进反馈等各项工作。明确规定培训费用经费按照不低于工资总额的%足额提取，并做到专款专用。把员工培训工作目标纳入各高基层单位领导及员工个人的绩效考核，与单位或个人的评先、晋级挂钩。从而，为有效开展企业员工培训工作奠定了良好基础。

虽然，绝大部分的问题都得到落实与整改，但是，还有个别问题没有得到解决，比如员工培训长效机制没有真正建立，施工过程的质量安全控制机制没有形成系统化，基层干部的作风问题没有彻底改进等问题。需要在今后的工作实践中加以改进。

四、下一步的计划和打算

新的一年，我们决心以实际行动落实党的十八大会议精神，巩固自查成果，不断将企业管理提升活动引向深入。

一、多形式学习贯彻党的十八大精神

认真贯彻集团党委扩大会精神，将学习党的十八大精神与正在开展的管理提升活动、整顿工作作风风建设结合起来，通过集中组织教育活动、演讲会、座谈会以及制作展板等形式，大力开展党的十八精神宣贯活动。

二、全方位推进检查验收阶段工作

将通过现场调查、听取汇报等形式，对各部门、各子公司管理提升活动开展情况进行检查验收，考核评比，奖优罚劣，进一步取得管理提升活动的实效。

三、树典型扎实推进当前各项工作。

公司将选择出好的企业管理典型，通过召开现场交流会等方式进行推广。同时，充分利用网站、宣传栏等多种形式，对活动中发现的先进典型进行宣传，交流推广活动经验，以点带面，推动公司管理水平全面提升。

四、高标准加强督导检查。

定期、不定期对各部门、各子公司活动开展情况进行监督检查，及时了解活动情况，及早发现问题，有针对性地加以指导和督促，并以活动简报、督查通报等形式及时通报活动进展情况。明确工作进度和目标，加强监督检查，确保活动扎实深入开展，不走形式，不走过场。

五、阶段性严格考核奖惩。

将提升管理水平活动开展情况纳入年度经营业绩考核，与各部门、各子公司工资总额挂钩，活动结束后，公司将根据检查、考核情况对先进部门和个人进行评选、表彰。以考核促落实，以考核保成效，以管理水平的全面提升推动公司持续、稳定、健康发展。