银行服务心得

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人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。

通过自己对大堂经理工作的亲身体验，对服务也有了一定的认识，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。要做好也不是一件容易的事。

首先，服务是一门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。

其次，服务要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，多留心，要想客户之所想，及客户之所及。

服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加在竞争中致胜的筹码。所以我们要筑牢优质服务的万里长城，让网点更亮，服务更好。