街道社区者学习心得

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编者按：本文主要从学而时习之，不亦悦乎；作为基础工作者来说，有时感觉缺乏必要理论指导，找不到相关的图书资料；金老师上课时讲到社区工作者要学会沟通协调和应变能力，也就是说教我如何给群众做思想工作，这是一门艺术；通过这次学习，我认识到必须以身作则，同时带领身边的人做到串百家门知百家情；通过这次学习是我深刻认识到社区工作是一门专业性很强的工作；进行讲述。其中包括：通过学习，我们学习到在工作中处理解决问题的绝妙方法，学习到了社区服务工作对象及功能，我们需要通过服务来解决问题，维持社会秩序，促进社会和谐、要从细微之处，见真诚体爱心、群众有事，什么事能办就及时办，不能办的给群众解释清楚、结合民生，做到“五勤”、我现在每月都组织社区其他工作者进行理论知识的学习，分享此次的学习材料，并要求她们将理论知识落实和应用到实际工作中等，具体材料详见：

“学而时习之，不亦悦乎。”这是孔圣人在几千年前教育弟子，通过学习可以使人身心愉快。在参加区组织部发展学校的学习中，我学习了社区概论、公文写作、法学概论等课程，感觉受益匪浅。

作为基础工作者来说，有时感觉缺乏必要理论指导，找不到相关的图书资料。通过学习，我们学习到在工作中处理解决问题的绝妙方法，学习到了社区服务工作对象及功能，我们需要通过服务来解决问题，维持社会秩序，促进社会和谐。就拿**社区来说，存在着树铁塔、拆迁、地铁施工、出新等不稳定因素。作为社区一把手，在学习中我明白了要发动、组织群众参加社会稳定，这是搞好工作的“法宝”，是社区稳定的特色。在新形势下，社区稳定部门不仅要依靠居民群众，还要依靠社会各阶层、各方面的力量。在工作中，服务群众、保护群众、联系群众、教育群众、组织群众、依靠群众，这些都是社区稳定赖以生存的生命线。社会转型期，群众对社区稳定工作关注多了，要求高了，依赖强了。根据时代的变化，突出工作的特点，就要用一颗真诚的心，把群众的小事当成自己的大事来办，把群众的琐事当成自己的家务事来办。要从细微之处，见真诚体爱心。群众有事，什么事能办就及时办，不能办的给群众解释清楚。不要见到问题就装瞎子，听到问题装聋子，遇到重大矛盾推担子。长此以往，将会失去群众的信任和支持。

金老师上课时讲到社区工作者要学会沟通协调和应变能力，也就是说教我如何给群众做思想工作，这是一门艺术。学习掌握怎样与人沟通，怎样与居民建立良好关系，怎样与人打招呼，怎样应付尴尬场面，怎样说服别人接受自己的观点。做思想工作，要从小事入手，从大处着眼。如居民发生矛盾纠纷，生活困难以及其他事情登门时，必须一张笑脸一声问候。访谈时需要认真聆听，不能听风是雨，不能夸大或隐瞒事实。入户时必须2名主任一同，注意仪表、举止、文明，尊重居民习惯，选择适当的方式积极引导当事人双方和解。

通过这次学习，我认识到必须以身作则，同时带领身边的人做到串百家门知百家情。结合民生，做到“五勤”。一是勤走，每天坚持下社区巡查，特别是重点人头家要经常去。二是勤听，要注意倾听社区群众的心声、呼声。三是勤问，对社区内需要特殊照顾群众要多问有什么需要有什么困难。四是勤记，要随身携带记事本记下，对群众的急事、难事、烦心事做到件件有着落，件件有回音。五是勤思考，要想群众之所想，急群众之所急，群众想到的你已经做到了。

通过这次学习是我深刻认识到社区工作是一门专业性很强的工作，我现在每月都组织社区其他工作者进行理论知识的学习，分享此次的学习材料，并要求她们将理论知识落实和应用到实际工作中，我们还将通过专业性强的服务让老百姓感受到我们社区的温暖和贴心。因此，今后我们社区将继续加强对社区专业知识的学习，我将会继续起到带头作用，动员全体社工人员用专业的理论知识武装自己，以期为居民奉献出更好的服务，换来老百姓的认可和肯定。