邮政窗口服务实习个人体会

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深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，通过这短短几天的实习。不只要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是邮政企业的整体形象。应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

真的感慨良多。科班领导及班组的关怀和指导下，为期一周的营业实习工作已经圆满结束了回顾这几天的实习。各位同事的支持和帮助下，不只迅速的掌握了业务知识，还协助我业务人员为用户服务，这使我觉得很空虚也很满足。

更是展示我邮政企业形象，营业是邮政的四个重要组成局部之一。体现我精神面貌和综合素质的窗口。很荣幸我职业生涯的第一站就是这里。邮政营业大厅的前台工作不只接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我来说都是一个挑战。给我感触最深的就是包裹收寄。业务员不只要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，很难得并且值得我每个人学习的

就是函件业务，这次实习主要学习的邮政激进业务的工作流程。特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的料理也变得十分简单。其中业务量最大的就是EMS很多时候甚至超越了普通信件。这就充分体现了邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到包裹，就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我流失很大一局部用户，经济损失是小，对我今后的业务发展影响还是比较大的当然，这种时候肯定是要把国家平安放在第一位的但是也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传平安第一的海报，告诉民众我初衷，奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他并不是终止这项业务，只是暂时的把我国家平安摆在第一位。这样既提升了邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在营业班就做的非常的不错。把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到之后，对于邮政营业人员来说。都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，用我服务，让用户满意，将心比心，用户满意”每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的不只拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。