银行服务心得范文精选

人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。

通过自己对大堂经理工作的亲身体验，对服务也有了一定的认识，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。要做好也不是一件容易的事。

首先，服务是一门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。

其次，服务要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，多留心，要想客户之所想，及客户之所及。

服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加在竞争中致胜的筹码。所以我们要筑牢优质服务的万里长城，让网点更亮，服务更好。

我到交银和工商银行去兑换零钞500元,虽然两者的操作流程和手续相似，基本上没有任何的差别，但是在服务态度上，却有很大的差别。

首先在交行办理兑换零钞500元的时候因为排队的人比较多，所以大家的情愫都比较急躁，尤其是在下午快上班的过程中，很多等待的人就流露出焦急的情绪。而在工商银行，为有效缓解客户排队等候办理业务过程中的焦躁情绪，工商银行用心布置网点，用舒适温暖的皮质椅子替代冰冷的木椅，供客户休息等候。此外，工商银行在等候区的墙壁上，挂上宽屏液晶彩电，在宣传工行产品服务的同时，穿插播放精彩的节目，供客户打发等候的时间，缓解等待的焦躁心情。

在交行办理兑换零钞500元的时候，等候的厅里没有经理为客户解答，当老年人来办理业务的时候也没有见到客户经理的引导和解说。而在工商银行，大堂经理热情接待到网点办理业务的客户，主动帮助行动不方便的客户取号，引导客户到前台办理业务。遇到需要办理填单业务时，为老年客户填写相应的资料，大堂经理不定时在网点巡视，为遇到问题的老年客户提供相关咨询和帮助。在客户办理完业务时，友好欢送客户走出网点，并提示客户保管好自己的存折和现金，这一点得到了客户的认可和赞许。部分老年客户办理业务的时候动作缓慢，存在输入密码迟缓、写字签名缓慢，或者耳背听不清楚、眼花看不清楚等各种问题。柜员在遇到这种情况的时候，不急不躁，必要时站立起来，提高声音，放慢语速，细心指点，耐心对待老年客户的抱怨。遇到老年客户抱怨的时候，工商银行的员工尽量控制着自己的情绪，站在理解的角度，耐心地向老年客户做好解释工作。部分老年客户在办理业务的时候，会将遇到的问题或者想到的建议热心地反馈给网点，网点员工采取认真重视的态度，虚心地听取老年客户的建议。针对业务方面问题，认真分析客户的建议，将可行性的建议向上级机构反映，促进业务流程的优化；针对服务方面的问题，根据实际情况做出相应的改善，促进服务质量的提升。

工商银行的每个员工需要加强的是在给客户办理业务时候，提供服务的时候，站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急。时刻保持“客户的事再小也是大事”，“客户的事就是自己的事”的观念，不能因为是小额业务而有所怠慢。应该用换位思考的思想，将心比心，以诚相待，在做好客户服务工作的同时，树立工商银行良好的形象。

通过学银行，我懂得了XX银行自XX年建立。跻身全球前100家大银行之列的原因，就是做到了四个回报：以良好业绩回报股东、以优质服务回报客户、以有效激励回报员工、以关注民生回报社会。通过交行和招行在服务上的对比，我们交行存在一定的不足，招行在全面提高业务技能、服务规范和服务态度上的先进做法值得我们交行学习。

一、全面提高业务技能。

良好的业务技能是做好服务工作的基础，招行要求员工扎实开展业务练习，着重开展“各类票据，打字练习，假币辨识”等基本技能训练，全面提高业务技能，具有扎实的基本功，为客户提供一流优质服务。具体做到五点：一是能够按照招行统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行。三是客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续达到完整。四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务。五是工作认真细致不出现工单差错。

二、全面履行服务规范。

做到服务规范是实现优质服务的保证，招行要求员工认真学习和掌握服务规范，在客户面前树立办事规范化、标准化的形象。具体做到五点：一是正确佩带工号牌，按规定穿统一工作装上岗。二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。三是提前5分钟上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具摆放有序，工作柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当。三是台席上无客户时面带微笑，客户临近台席前1米处主动招呼，做到四声服务（来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声），运用“十字用语”（请、您好、谢谢、再见、对不起）。四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，无客户申告。

三、全面改进服务态度。

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。

作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务；

其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。

我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。