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文档数：4
客户满意度的前置测量与控制
卡普兰和诺顿在《平衡记分卡》一书中，提出了客户层面的核心指标：市场份额、客户保持率、客户获得率、客户满意度和客户获利率。这些指标可以组成一个因果关系链，如下图。 客户满意度指标是驱动客户保持率和客户...
2022-02-26 04:44:09 演讲材料开放条件下资本黄金规则
此外我们还需要区分两个概念：即国际资本流动和国际资金流动之间的区别。前者是与实际生产、交换发生直接联系的资本流动，例如发生在国际间兴办特定企业、控制或介入企业的实际经营管理的产业性资本流动——国际直...
2022-06-24 11:59:52 开放 条件下商业银行信贷风险管理
[摘要]本文根据金融发展理论和银行信贷管理的实践，对当前我国商业银行信贷风险管理中存在的主要问题，提出从商业银行应当通过培育信贷文化、健全风险等级评定制度、规范损失预测与定价管理、加强风险监测与监督和...
2022-11-12 02:32:40 商业银行 信贷风险公司生产技术部年终总结
今年，我部门在上级领导的支持下，在所有同仁的努力下，紧紧围绕公司年度工作总体要求和经济目标责任，团结协作，奋发努力，迎难而上，锐意改革，扎实工作，并取得了一定的成绩。现将年本部门工作总结汇报如下： ...
2022-12-30 09:34:05 公司生产技术部 2014年