电话实训总结范文精选

电话营销研究1

【摘要】随着我国金融行业的开放和激烈竞争，企业对金融营销人才要求不断提高，即需要了解一定的金融知识，又需要掌握营销技巧。可见，我们培养的目标应该是提高学生核心素养能力。我校金融产品电话营销课程建立的目标是以提高学生综合素质为核心，培养学生外向型、复合型的素养，涵盖能力、态度与价值观、知识技能等方面，不仅重知识能力，也重态度、价值观等非智力因素。实践证明，课程的有效实施对我校金融事务专业学生核心素养能力提升有着重要的作用。

【关键词】金融事务专业;金融产品电话营销课程;核心素养

一、核心素养能力应是金融事务专业学生培养的关键能力

2014年教育部研制印发《关于全面深化课程改革落实立德树人根本任务的意见》，提出"教育部将组织研究提出各学段学生发展核心素养体系，明确学生应具备的适应终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力"。为真正把核心素养融合到课程中，各国在推行国家课程和目标的过程中，对核心素养的概念和内涵进行了研究，并作为研究成果提出了不同的概念表述。例如联合国科教文组织称为“keycompetencies”，英、法、德等国称为“keyskills”“coreskills”或“basicskills”，美国成为“workplaceknow－how”“21stcenturyskills”。在中文里，“素养”指“平日修养”，近义词包括“素质”“能力”“技能”“知能”。相比较而言，“素养”一词更为全面，它体现为个体在面对生活情境中的实际问题与可能的挑战时，能运用知识、能力与态度，采取有效行动，以满足生活情境复杂需要，达成目的或解决问题，是个人生活必须的条件，也是现代社会公民必备的条件。我们在文献研究的基础上，走访企业进行调查，我们把学生核心素养能力定义为一种外向型、复合型的素养，它涵盖能力、态度与价值观、知识技能等方面，不仅重知识能力，也重态度、价值观等非智力因素。此研究以我校金融事务专业为研究对象，采用调查法中的问卷调查和访谈调查法进行研究，调研发现我校金融事务专业学生能力素质的现状及目标，实践过程中我们通过金融产品电话营销课程的实施及效果的评价，最终阐述该课程在学生核心素养能力提升中的作用。

二、某校金融事务专业学生能力素质的现实状态与理想状态

根据高职高专教育教学的有关规定和学校的实习要求、汉语专业的实纲要求，年12月至年4月10日，汉语专业级1—6班的学生进行了毕业实习。现将本次实习的情况总结如下：

一、充分做好实习的各种前期准备工作

为使实习工作顺利进行，系里成立了领导小组，梁卡琳主任担任组长，教学副主任朱明秋负责主要具体事务。年9月，由朱副主任主持召开了专业指导委员会讨论了相关事宜，9月26日进行实习动员，要求学生考虑实习方向（语文教育、新闻与宣传、办公事务与行政管理）、实习方式（跟班实习还是自主实习）并尝试自找实习点。11月底，选择各种实习方向、实习方式的学生人数已基本确定，跟班进行语文教育实习的学生12月初就已配好实习指导老师、找好了大的实习点；指导老师也已将实习篇目分给学生，让他们在假期备课、写教案，开学后进行了两周的试讲工作。系里要求每个指导老师要将所指导学生的每一节正课至少听一次，并给他指出优缺点同时做好听课记录。对于集中非教育实习的学生由系里统一安排到桂林市电视台进行实习，由原班主任进行实习监控。自主实习的学生在上学期末离校前系里已将有关规定及相关表格发放到每人手中。他们的实习工作也由原班主任进行监控。由于通过邮箱或QQ或短信。此外，他们积极主动对实习生进行两到三次的追踪回访：第一次是在实习生刚开始实习时，与实习生本人或其家长联系，了解他们落实实习单位的情况和是否开始实习；第二次是两三周后与实习生本人联系，了解他们实习的内容，及时为实习生排忧解难，指导其工作实习。第三次与实习生单位的联系人交流，了解实习生全面的工作情况和收获，以便反馈我系培养人才的得失。学校指导老师的指导帮助下，因地制宜，因材施教，进一步备课，调整修改教案，反复试教直到指导老师满意签字为止。同时开始了班主任的实习工作，几天后即全面承担起班级日常管理任务，虚心向原班主任请教班级管理、学生管理的方式方法，勤下班，深入了解学生，关爱学生，及时发现问题，解决问题，成为学生的良师益友，体现了很强的敬业精神，较强的班级管理能力和思想教育工作能力，他们还根据所在学校班级的具体情况，开展了有声有色的课内外文艺活动、主题班会等，有些实习组在周末还组织了学雷锋义务劳动。等等。受到了学生的爱戴，得到实习学校领导和教师的好评。

（二）集中非教育实习

冯志华、李莎鸥、许萍、邝少林4位学生参加系集中的非教育实习，由系党总支书记聂增荣安排到桂林电视台实习，各班班主任做实习监控教师，经常了解他们的实习情况，指导他的实习。

（三）自主实习

通过为期100天的实习,我终于可以成为科技有限公司的一名正式员工了，内心有说不出的高兴。因为3个月以来，我觉得这间公司是一间管理科学，制度明确，企业文化比较好的一间公司，是一间让我有发展空间的公司，以下是我3个月来的实训报告。

首先让我来介绍一下我们公司，科技于一九九四年成立，致力于目前飞速发展的IT行业，现拥有专业维修工程师400余人。主营各类打印机及原装耗材、电脑的维护和网络设备维护以及优质的IT设备的外包服务。已经取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家国际知名品牌的授权维修，并从美国引进了具有国际先进水平的生产线，专业生产激光打印机耗材及配件。集团充分利用国内外不断涌现的高新技术，通过先进且符合我国国情的经营管理方法，培养了一批高素质的技术、管理人才及优秀的生产队伍。自成立以来,一直遵循“绿色办公”的理念，始终坚持遵守“3R”原则即Recycle(可回收循环）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重复使用），努力倡导“绿色打印”，引导用户进入理性消费状态，使用环保耗材，共建绿色家园。作为再制造业的一员，不断提高产品品质，缩小并接近与原装耗材的差距，降低经营成本，创造健康和谐的高效办公环境。集团充分利用国内外不断涌现的高新技术，通过先进且符合我国国情的经营管理方法，培养了一批高素质的技术、管理人才及优秀的生产队伍。自成立以来,一直遵循“绿色办公”的理念，始终坚持遵守“3R”原则即Recycle(可回收循环）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重复使用），努力倡导“绿色打印”，引导用户进入理性消费状态，使用环保耗材，共建绿色家园。作为再制造业的一员，不断提高产品品质，缩小并接近与原装耗材的差距，降低经营成本，创造健康和谐的高效办公环境。

我是以业务代表的身份参加实习的，这个职位的主要任务是为公司开拓一些新客户，为公司创造更大的利润；维护老客户，增加他们对公司产品的的忠诚度，这是对一名实习业务代表的基本要求。实习过程主要分2个部分，第一部分的公司培训，第二就是实习了。公司规定实习生进入公司都要经过2个星期的培训，培训的主要内容有介绍公司的发展历程，基本状况，公司产品，性能，业务范围和一些平时与客户沟通的技巧与问题的处理方法。在培训期间我认真学习，结合自己在学校里学的专业知识，认真领会，感到受益匪浅。经过2个月的培训，我已经基本领会培训的内容了，虽然还没有经过实践，但是我相信在以下的实习时间内我会学以致用的。

经过2个星期的培训我实习的时间终于到了，不过公司分配我首先要在办公室学会打电话，用电话和客户联系，暂时还不用出去跑业务。开始我还以为电话很简单，不以为然。可是到我真正打电话过去的时候，就不知道该首先说什么，再说什么，面对客户的问题怎么样才可以有效的回答，怎样才可以让客户接受我们公司的产品，这样一天下来我都没有一个成功，要不就是没有兴趣，要不就是早早地就挂了电话。不过好在我有一班好同事和老板，他们看我气馁了，就不厌其烦地教我，耐心的指导我，经过几天的失败我终于用电话谈成一个有兴趣的客户了。

学会用电话与客户沟通后，我就开始出去与客户面对面沟通了。平时在公司都是在公司与客户用电话沟通，都看不到大家的表情，所以都不是那么紧张，可是当我第一次出去面对客户的时候，看到客户，和客户谈起来就不那么自在了，多少少少都有点紧张，当他问他需要什么功能要求用什么打印机的时候，我居然记不起来，还支支吾吾的，还要看书，那可想而知那笔生意肯定是失败了。汲取了第一次失败后我总结了原因，首先我对公司的产品性能还没有熟透，当客户问起来的时候还没有及时的回答出来，第二就是紧张，不过我相信经过几次，紧张的心理我是可以克服的，第三就是不够自信，说话要果断，回答要清楚，这样才可以给客户信心，总结了这些，我就按照这些去做，果然，效果出来了，还做成了好几单生意。现在我面对客户我再也不紧张了，还畅所欲言，和客户沟通也有了一定的技巧。

现在在公司我都是通过电话去联系客户，在电话上先和他们谈，如果他们有兴趣的话我再出去和他们面对面的交谈。出去和客户交谈，我们首先要注意自己的着装，最好的正装，这样的话给的感觉就是专业人士，再次就是要注意交谈的技巧，要懂得他们的心理，懂得他们的需要，要达到双赢，这样的关系才可以长久，最后是要懂得灵活地处理问题，当你去到一个客户的那里，可能之前有别的公司的人去过了，而且还开了价，这样的话你开的价比他们低，当然是不亏本的情况下出价，这样那笔生意就是你的了，又或者你的客户叫你去检查机器，而你又不大会的情况下，你可以说这样的机器复杂，在这里很难修好，最好就是给你带回公司修理，再帮你看看还有没有其他地方坏的一起修好，这样给你客户的感觉你是一名专业的，为客户着想的业务员，这样那位客户对公司的忠诚度就大大提高了。

(一)实训流程设计

在网络实训管理平台中，一个重要环节就是节目的制定与。这是根据学生目前的知识体系分析、时间安排分析以及企事业所需和以往的实训经验来制定的。有关的信息与必要的工具在项目之后需要被人处理总结，为学生的实训打造出一个良好的外部环境。只有做好两方面的工作，实训的准备阶段才算结束。

(二)功能模块设计

1、模块。由单一的机构完成的就是传统方式的金融学实习、实训，项目的。一般来说决定了“话语权”的就是地理位置上的优势:一般建在高等院校内部的就是校内实训基地。高校直接管理内部实训基地，因此对于项目的重点在于培养本校的优秀金融人才，相应地在此过程中拓宽知识范围，将理论运用到实际中去，积累丰厚实用的经验显得尤为重要;然而那些校外实习基地大多被设置在银行、保险机构和证券交易中心等金融机构中，他们所实训的内容都是以解决企业实际需要为主，在生产过程中解决遇到的金融问题。

2、交流模块。在传统的金融学专业实训活动里，参与实训的学生与指导老师、企业专业人员、行业专家之间能够建立很好的关系而没有任何的沟通障碍是件很困难的事。因为在学校里，得到企业的帮助是件很难的事情，在企业中也是一样的，学生在学校和在企业都一样很难和专家沟通。交流模块一般是由学生、老师、专业人员和行业内专家四个主体构成的。很多时候，遇到的问题是需要请求导师、专业人士和行业专家处理，电话或者面谈都不是一个很好的交流方法。实训平台内已经融入了交流模块，并且进行主要沟通的四个参与者之间的交流模块已经被开放。

3、操作模块。这大体分为两类项目。它是针对学生的操作模块，依据金融学实习、实训的具体项目:以熟知、强化业务流程为主要目的的实习、实训项目:培训学习银行各项业务技术、学习对网点进行管理、培训证券公司内部业务、培训外汇业务以及保险业务等。一类是可以建立虚假的情景来设定一个业务操作过程的平台，另一种主要是要求学生提交金融学调查报表和学术论文，以此达到提升学生综合能力的目的，这就要求学生不仅具备实际操作的能力还需做好相应的记录并且提交阶段性的成果和最后的成果。

摘要在高等职业技术学院开展网络营销课程的教学，其教学内容应以营销实务为主，树立正确的网络营销观在某种程度上比掌握网络营销方法本身更为重要，要有能用多种适宜的手段开展课内课外实践实训活动以培养学生的操作技能，应要求学生以经营者的身份来进行研究性、探讨性的学习。

关键词网络营销实践实训教学研究性学习

网络营销课程是在大专院校开设比较多的课程，但如何实施具体的教学以培养社会需要的网络营销人才则是一个需要认真思考、探索的问题。我系网络营销课程于2006年被评为国家精品课程(详见国家精品课程网站)，本人作为课程组主讲老师参加了申请全过程，这里仅结合本人几年来网络营销教学的体会谈谈对网络营销教学的一点看法和体会。

一、网络营销的教学内容应以网络营销实务为主

历史上的许多技术革命都为市场营销提供了新的手段并深刻地影响着市场营销的方方面面。例如，火、电的发明与应用大大扩展了商品的范围，汽车、飞机等动力运输工具的使用极大地提高了营销渠道的效率，纸张、磁记录、光学记录等信息记载手段的问世也深刻地影响了市场营销的方方面面，而电报、电话、传真、电视、无线通讯等现代通讯手段的诞生同样也给市场营销增添了巨大的活力。现在，网络的出现彻底地改变了我们的生活，也在全方位地影响着市场营销的理论和实践。但就其本质来讲网络只不过为市场营销提供了一种信息传播工具，网络营销的实质依然是以满足买卖双方需求为目的的商品等价交换。总的来说网络营销还没有形成独立的理论体系，目前的网络营销教材多以传统营销的4P为主线。相对于层出不穷的网络发明而言，网络营销理论似乎没有出现任何革命性的突破。在这种情况下，我们认为，应将教学重点放在网络营销实务而非网络营销理论。具体来说，我们设置了网站推广专员、网络编辑专员、客户服务专员、网络促销员、在线服务专员、市场调研员、网络广告专员、网上交易专员、网站维护管理专员、网络营销经理等岗位，看似支离破碎的网络营销方法、技术和手段通过岗位这条主线被很好地整合在一起。

在教学中，我们深深地体会到，教材内容的更新速度远远低于网络营销技术本身的发展，这只有靠教师通过案例分析的形式来加以弥补。例如，CNNIC每半年就开展一次互联网基本状况调查，我们显然不能引用数年前的数据来介绍互联网的现状。当互联网刚刚走进我们的工作和生活时，上网、收发电子邮件都是必不可少的培训内容。现在，不会使用互联网的人几乎被看成是文盲一样。学生不再为网上视频直播而兴奋，对网络广告也熟悉到厌倦的程度，使用一些网络技术如QQ的熟练程度甚至超过教师。因此，在教学中应特别注意跟踪网络营销的前沿技术和最新发展，否则很难激发学生的学习兴趣。可以预见，网络会越来越深刻地影响我们的生活，我们将像现在使用电话、传真、手机一样了解和掌握网络技术和方法，而可供教授的网络营销实务的内容可能会越来越少，网络营销也许没有没有必要作为单独一门单独课程来讲授。如果那个时候真的到来，作为教师也许有一些失落，但同时我们也应该感到欣慰，因为网络营销知识的全面普及才意味着网络营销时代的真正到来。