店铺培训总结范文精选

从校园到社会，这是一个质的转变——因为你脱去了校园带给你的属性；但同时，这也是学习、成长的新起点——因为社会这一舞台带给人更多的机遇与挑战。从2009年的2月12日九牧王阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌，四个多月的时间眨眼间就成了历史。以史为鉴，现将这几个月的学习、工作总结如下：

一、实习期间

由于涉及两处工作地点，故总结时从两方面进行。

月1日—月5日：在专卖店实习

月15日—今：区域物流专员学习

二、专卖店实习期间

1.以“服务外包”为载体的电子商务专业校内生产性实训基地运作方案

1.1寻找电子商务服务外包项目

以“服务外包”为载体的校内电子商务生产性实训基地必须要有相应的合作项目才能保证其正常运转。笔者认为校内生产性实训基地所承接的“服务外包项目”应该符合操作容易且电子商务专业校内生产性实训基地运作方案初探文／池瑜莉无损耗的特征，所以对于电子商务专业校内生产性实训基地而言，最好能利用淘宝等免费的第三方电子商务交易平台构建实训模式。简单来讲，校内生产性实训基地可利用淘宝等免费的第三方电子商务交易平台为中小型企业提供网店托管服务，包括店铺运营、店铺装修、店铺客服、产品销售等外包服务。这样的合作模式一是使学生在工作中可以获得最真实的工作经验，加强对学生专业技能和职业素质的培养；二是使企业在合作中获取真实的经济利益。

1.2“服务外包”项目的流程运作

“服务外包”项目流程包括项目洽谈、项目分析、人员培训、任务实施、质量监控、绩效考核等。学校可在电子商务专业学生中招募感兴趣或具有一定技术能力的学生参加。教师根据所承接的“服务外包”项目将学生进行分组，最好是一个店铺一组，指定一名学生任组长，负责该店铺的所有事项。组长可根据每位组员的技术特长制定工作任务。教师及企业相关人员对选拔的学生进行技能培训帮助他们尽快适应工作岗位。在整个过程中，教师和企业的相关人员应该给予学生必要的技术指导并时刻关注学生的工作进展。比如淘宝客服工作，教师和企业在人员培训阶段需要对学生进行简单的培训，包括淘宝客服规则、标准用语和中差评处理等；在学生完成项目的过程中，教师和企业人员可通过后台账号查询学生的聊天记录，以了解学生与客户沟通及销量的实时情况。

1.3“服务外包”项目的管理运作

一、培训目标

围绕电子商务进农村综合示范县建设目标，大力开展电子商务培训，普及深化电子商务的推广应用，培育电子商务企业和人才，提高电子商务覆盖率和渗透力，逐步形成电子商务应用更加广泛、支撑体系更加健全、配套服务更加完善、产业发展更加集聚的电子商务进农村新格局。到年底，培育具备电子商务技能，适应电子商务就业和创业需求的实用技术人才1000人；实现本地电商从业率不低于90％。

二、培训对象

部门、镇乡、村（居）社干部，镇村（居）电子商务服务中心店主，规模以上工业企业、限上商贸单位、农村经济组织、专业合作组织电商从业人员，有志电商创业的高中、职高、技校、高校毕业生、社会青年和镇乡电子商务管理人员等。

三、培训方式

遴选年满16周岁，身体健康、遵纪守法、有志电商创业的本县或在本县从业的培训对象，选用统一推荐教材，按照“因人制宜、按需培训、分类指导”的思路，采取集中培训、一对一培训、现场培训、实践操作和跟踪服务等方式进行培训。理论培训不少于30学时，实践操作不少于50学时，跟踪服务不少于20学时，并抓好后续跟踪调查。

一、组织概况

1.1企业概况

北京光大商贸集团（以下简称“集团”），是1995年由丰台区副食品公司和区蔬菜公司合并组建的经营副食品和蔬菜的国有企业。商业经营网点总数297个，总建筑面积9万平方米，资产总额1.05亿元，年销售收入达1.3亿元。

集团基本完成了从计划经济条件下的以副食零售为主到市场经济条件下的以资产经营、物业管理为主的企业集团的转变，由单一零售服务，逐步从体制上进行改革，从主动服务管理入手走向开放式自负盈亏的服务管理，同大物业接轨，有的可以托出去，有的可以变卖、变更产权，就近交付有关部门管理，短期看资金消耗大，长期看对企业发展有利。总之，不能让内部物业拖企业的后退。

本人2002年受命于该集团的总经理并负责集团的商业和经营管理工作。

1.2企业愿景

同志们：

今天召开这次会议，主要任务是传达贯彻全国和省“万村千乡市场工程”现场会精神，全面总结我市“万村千乡市场工程”的开展情况，交流推广典型经验，安排部署下一阶段的工作。一会儿，会勇市长还要做重要讲话，希望大家认真学习，深刻领会，切实把会议精神贯彻落实好。下面，我讲四点意见：

一、国家和省“万村千乡市场工程”现场会精神

2月28日至3月1日，商务部在江苏扬州召开了全国“万村千乡市场工程”现场会。中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪致信祝贺，要求进一步提高对加强农村现代化流通网络建设的认识，努力把“万村千乡市场工程”做得更好。

商务部部长出席会议并讲话，薄部长总结了20*年的工作，指出“万村千乡市场工程”开局良好，去年全国共有1150家流通企业在777个县市进行试点，新建和改造农家店7.1万个,吸纳富余劳动力35万人，带动地方和企业投资约70亿元，使近1亿农民直接受益，事实证明，这是一项实实在在的造福农民的民心工程。

对于下一步的工作，薄部长指出，国家已明确提出要把农村流通设施纳入农村基础设施建设范围。20*年，要继续加快推进“万村千乡市场工程”，力争年内建成10万家标准化农家店，使东部地区试点县市比例由30%提高到70%，中西部地区由20%提高到60%。争取到“*”末，标准化农家店覆盖65%以上的行政村和85%以上的乡镇。为此，国家将加大对“万村千乡市场工程”的支持力度，今年将安排专项资金，适当提高对乡村两级农家店的资金扶持标准，提高对配送中心的贷款贴息率。同时要求在推进“万村千乡市场工程”的过程中，要把好试点企业的准入关和农家店建设的质量关，要建立和完善监督机制，把农家店建设列入主要考核指标，确保国家投入的资金能够真正地发挥作用，并要特别尊重市场规律，充分发挥企业的作用，总结和推广典型经验。