电商运营范文精选

【摘要】随着工信部向中国电信、中国移动和中国联通发放3G牌照，我国电信业正式进入3G时代，而移动商务的成败是发展3G的关键。本文阐述了3G技术在我国的发展现状和3G时代移动商务的业务内容，分别分析了三家电信运营商在当前阶段发展移动商务的市场定位策略。

【关键词】移动商务3G电信运营商

一、中国电信业的3G时代

“3G”是中国电信业近年来最热门的词语，其全称为3rdGeneration，即第三代数字通信。随着2009年1月7日3G牌照在中国正式发放，中国电信业也迎来了3G时代。

1、3G技术简介

1995年问世的第一代模拟制式手机（1G）采用频分多址（FDMA）的模拟调制方式，只能进行语音通话。这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。这种模拟制式手机目前已经淘汰。

引言

随着电信市场竞争的升级，国内运营商加大资本投入和价格竞争力度，可在成本预算几近难以控制的同时业务增长举步维艰。首先，运营商普遍采取价格竞争，部分企业在信产部管制下变相降价，对用户进行优惠赠送和折扣抵减，加大了企业的成本支出。其次，原油、有色金属和劳动力价格飞涨，导致设备供应商普遍提高供货价格，导致资产支出预算增高。而本文则从成本控制的角度出发，结合电信行业价值链特点，寻找成本居高不下的实质所在，确定最佳成本控制策略，从而实现成本控制下的收益最大化。

成本控制的内容

主流教科书对成本控制一般定义为：成本控制是保证企业完成既定成本目标的重要手段，目的是降低产品成本、增加盈利、提高经济效益的重要途径。但实际企业运营中，成本控制不应该是单一的降低成本，更应该是利润的规划和运营目标的具体化.考虑收入和成本的形成过程,按照成本对收益的不同贡献，可以将成本简单分类：

1、经常性成本

这类成本，是那些用以维持公司存在但是极少创造未来价值的部分，如办公场所的租金和淘汰产品维持费用。这些资产在过去投入过资金，在今天也有其价值(账面)，但是他们很少甚至已经不能创造价值，或者准确地说是有着递增机会成本的沉没成本。这样的成本是对企业利润的无效消耗应当努力减少，甚至于果断地削减和消除。

以往，电信运营商给人们的传统印象就是老大做派，有钱、牛得很。

人们既依赖于电信运营商，同时又恨电信运营商。

说其依赖，主要是都有通信的需求，需要联系和沟通，就不得不使用电话（固话和移动）通信服务；说其恨，主要是电信资费下降缓慢和不透明，以及服务创新跟不上发展等问题。

电信业背景

从目前电信运营格局上来说，移动通信运营商有两家，1998年，我国实行邮电分家，中国移动诞生。还有1994年以竞争者身份成立的中国联通。固网运营商最有实力的也有两家，中国电信和中国网通（由中国电信派生组合），中国电信是我国最大的固网电信运营商，是我国电信业发展的龙头和老大，更是我国正宗的电信运营企业。

百年企业当然有她独特的魅力与优势，同时也存在一些不足之处，她与年轻企业相比，其市场反映的灵敏度就较为薄弱，都需要向新的电信运营商们学习。这两家电信运营商完全是按照地域划分的，南方是中国电信，北方是中国网通。

一、服务营销模式创新思路

通过建立健全“业务流、资金流、物流、信息流”，实现所有服务过程在呼叫中心内部的“自循环”体系，从业务咨询到实际办理，从免费配送到售后服务，为客户提供全程无忧的服务，移动业务和终端配送上门的新型“营销+服务”模式，改变了原来客户“多环节”“、“断点式”办理业务的过程，将呼叫中心变为客户身边“触手可及”的流动营业厅。真正做到“一点接触，全面服务”，提升客户感知。

二、服务营销创新模式的具体应用

1、整合组织机构和业务流程

在电信运营商呼叫中心建立专门的营销部门，根据营销产品的类型、形式及客户需求，分类制定业务受理流程，服务营销受理流程分为：直接办理型流程。前台客服人员直接在业务支撑系统中进行受理；预办理+配送流程，前台客服代表营销，通过配送渠道将移动终端配送至客户手中；预约登记流程，前台客服代表通过商机管理系统传递至后台团队进行营销跟进。

2、建设呼叫中心“资金流”管理体系

摘要：当前，随着数字经济的不断发展，经济全球化趋势进一步深化，以及我国综合国力的不断增强，新兴起的跨境电子商务得到了社会各界的关注与重视，所以跨境电子商务企业也要紧跟数字经济的发展要求实现数字化。通过分析目前我国跨境电子商务企业的市场现状及其挑战，提出了在数字经济背景下跨境电子商务企业运营的风险及防范措施。为我国跨境电子商务企业提供有效的参考依据。

关键词：跨境电子商务；现状分析；运营风险；应对策略

跨境电子商务是指通过一定途径把商品从国内市场销售到国外，完成商品配送并进行支付结算完成交易的过程。随着数字经济的迅猛发展，深刻地影响到了跨境电子商务的贸易方式，跨境电子商务作为我国发展到一定阶段而呈现出的一种新兴电子商务模式，在我国受到越来越大的关注，发展前景十分诱人，在我国传统外贸转型升级、稳定外贸增长能力方面也起着越来越重要的推动作用。在党的十九大报告中，“数字中国”的地位再次被提了出来，成为我国的一项重要发展战略。2020年，受到新冠疫情的影响，全球市场经济发展受到严重冲击，我国的对外服务贸易企业受到严重影响，跨境电子商务环境受到严重的冲击。在此背景下，对跨境电子商务企业的转型升级提出了更高的要求。这就要求跨境电子商务抓住机遇，迎难而上，推进我国供给侧结构性改革。近几年来，在中国数字经济的进一步发展以及通过一系列利好政策持续不断出台，也给跨境电子商务提供了更多的可能性和平台，对于我国跨境电子商务企业也是一个很好的机遇。企业可以直接与用户建立联系，增强与客户之间的沟通与交流，降低企业沟通成本，有助于提高企业的硬实力。同时，跨境电子商务备货风险、物流的不确定性、汇率波动、支付系统、市场环境及法律等因素也增加了企业的运营风险，这一点值得我们去研究以及提出相应的防范措施。

一、跨境电子商务的社会意义

跨境电子商务已经成为全球经济不可或缺的一部分，极大地促进了全球经济一体化发展和促进了贸易国际化，对全球经济有着巨大而深远的国际战略意义，不仅促进了中国市场经济一体化的快速发展，同时也加速了跨境电商在全球经济贸易体系中的改革。同时也是推动中国产业结构性升级的一个巨大动力。跨境电子商务的发展突破了国际与国际之间传统贸易的壁垒，建立起了连接各国政府之间贸易的媒介体，使传统国际与服务贸易从市场贸易迈向了无国界的贸易，同时也为整个全球社会经济发展与全球国际贸易格局带来的了一场重要意义的变革。对于跨境电子商务企业的发展来说，在国内市场上也面临着十分激烈的竞争。跨境电商平台的全球网络化建设能够更有效地去推动国内企业全球化的战略转型，开辟出了中国跨境电子商务企业进一步走向全球化。这也将大大地优化了多边社会公共服务资源的市场和政府与社会企业主体之间资源配置的双赢。另外，跨境电子商务业务还给企业发展带来了一个打造国际品牌的机遇。国内许多企业，他们的产品都拥有良好的质量、性价比和声誉，但是海外消费者并不了解。跨境电子商务致力于打破传统的销售渠道，降低企业产品销售管理成本，保障了我国跨境电子商务企业的经济发展，为一些中小企业提供机遇，从而建立起一批批具有中国国际影响力的国际品牌。对多层次消费者而言，跨境电子商务在互联网上的传播可以使他们更全面、更方便地了解多样化的产品，缩短交易时间，购买物美价廉的产品。

二、我国跨境电子商务发展现状