电信年中总结范文精选

浅谈新形势下基层电信企业的共青团工作

××电信分公司团委

随着电信体制改革的不断深化和现代企业制度的逐步建立，基层电信企业团工作的内外部环境发生了深刻变化，对团工作的方式方法提出了新的挑战，近年来，××省电信公司××分公司团委坚持以通信发展为中心，扎实推进共青团品牌工程，坚持以服务青年成长为己任，培育电信四有新人，团结带领广大青年积极投身电信发展的主战场，在企业的改革、发展、稳定中更好地发挥共青团生力军和突击队作用，在新形势下基层团的组织设置、工作内容、活动方式方面进行了积极有效的探索和实践。

一、构筑青年精神支住，是团的思想建设工作的首要课题

少年强则国强。一个国家，一个地区，一个企业概没能外。世纪，××电信能否在激烈的市场中发展壮大，这与广大电信青年的综合素质和精神面貌紧密相关。因此，构筑当代青年思想支柱，树立为电信事业奋斗的理想，是公司团委思想建设工作的首要课题。

⒈用崇高的使命激励青年。发展是电信永恒的主题，是××电信实现世纪新辉煌的根本途径。以加快发展为主题，坚持有效市场的经营观念，坚持用户至上、用心服务的服务理念，坚持两手抓，两手都要硬的治企方针，坚定不移地走内涵式发展之路，努力开创各项工作的新局面，是当前及今后一段时期××电信发展的基本思路。广大青年要树立为电信事业奋斗的理想。实践证明，原创：每一位有志青年，若要无愧于青春，无愧于时代，就必须把个人的理想融入到人民的共同理想之中，把个人的奋斗融入到人民的共同奋斗之中。世纪，××电信的灿烂前景，为广大青年提供了大显身手的广阔舞台，我们要担负起历史发展的重任，加倍珍惜成才创业的机遇，勤奋学习，勇于创造。自年开始，××电信分公司团委在团干部中推行每月次政治学习制度。年在全体团员青年中开展了每日读书一小时，每周奉献二小时学习竞赛，并建立××青年读书俱乐部电信分部。年，开展了假如我是一名班组长、世纪企业主人翁形象大家谈、新世纪电信青年新形象大讨论。年，组织青年参观新××年建设成就展、建市周年电信成就书画摄影展，激发团员青年报效祖国奉献电信的热情。

世界电信日

世界电信日

世界电信日信息产业部将举办大型纪念活动。信息产业部官员及国内几大运营商高层均将出席并发言。中国铁通副总经理潘维越演讲的题目是以创建公平的信息社会为己任，携手推进我国电信业的和谐发展。今年国际电信日的主题是行动起来，创建公平的信息社会，公平指在换气人们对欠发达地区，对弱势群体的重视，并切实加以扶持和帮助。确保每个人都拥有平等的生存、发展权利和机会，消除地区或群体在信息化应用方面的不均衡发展趋势，力争早日消除数字鸿沟，创建公平的信息社会不仅是社会文明的重要标志，也是社会和谐的基石。百万人们对创建美好生活的共同愿望表达了以人为本、和谐发展的基本理念，作为基础电信运营商，中国铁通为创建公平的信息社会，保证全体人们平等享有广泛、畅通的信息渠道的权利，促进我国电信业的和谐发展，使命重大，责无旁贷。在我国信息动心技术虽然得到了极大发展，但是在各个领域渗透的深度和广度不同，城乡差距较大，在不同群体中仍然存在着享受信息通信不平等、不对称的问题。应该说在创建社会和谐、真正实现通信技术引领社会可持续发展，实现电信强国的目标任重道远。在通信发展中，中国铁通一贯倡导以人为本的服务理念，坚持人性化服务，诚信经营、规范服务，保障消费者的权益，提升服务质量，构建完善全国统一的客户体系，制定并实施了高于部办标准的电信标准，在具体的活动中，中国铁通本着依靠行业有效监管、切实增加企业自律，主动接受社会监督的原则，正确对待和监控不同方面的用户利益，高度重视和落实用户最现实、最关心、最直接的利益问题。在全国方位内实现了为用户提供固定电话详单查询的服务，随着服务质量的提升一方面在用户和企业之间形成了和谐的用户关系，另一方面促进了公司经营工作的发展，企业的经营效率都大幅攀升。2004年中国铁通主营业务、收入经营利润在网络用户数等方面都比03年有大幅度的提高。中国铁通随着自身的发展及企业实力的改善，在信息产业部的领导下按照信息产业部的总体部署和目标要求积极承担应尽的义务，做好村村通工程。在落实三个代表重要思想树立科学发展观，构建和谐社会，始终把村通工程作为公司的重点摆在重要的位置。在各级政府的大力协助下，经过公司员工不懈努力，截止目前中国铁通已超过完成信息产业部下达的任务，为提高广大农村地区电信服务水平、推动社会经济的和谐发展作出了自己更尽的任务。此外中国铁通还在实施村通工程的当地开展扶贫、帮困工作，我们也认识到村村通工程将会是一项长期工作，初期建设和后期的运维都需要可观的资金，具体实施时也会遇到相当的困难，只有在政府和社会各界的支持下村通工程的进度和质量才会得到保障。下一步中国铁通将在认真总结前一阶段村村通工程实验的基础上继续履行好更引的义务，千方百计筹措资金，合理安排工作计划，确保村通工程所需的资金按时、足量到位，对已经完成的村通工程的行政村做好后续的服务工作。体现中国铁通专业品质、专业服务的理念。同时要加大对农村使用电信业务的宣传力度，提高农民用好电话的观念和意识，让畅通的电信服务更好地服务于通过的经济发展。我们将结合公司发展战略，在信息产业部统一安排下选择一些有市场发展前景、网络覆盖能力到农村地区拓展特色业务，不断提高广大农村地区信息化水平，逐步推广符合广大农民需求的新型电信业务，为农村用户提供更加服务的丰富内容，以信息化促进传统农业的升级改造，为实现全面小康社会的宏伟战略目标，为创建社会主义和谐社会做出我们积极的贡献。作为国家基础电信运营商中国铁通将站在新的高度认识定位自身的使命和作用，始终把最广大人民群众的根本利益作为公司发展的根本出发点与落脚点，坚持科学发展观，秉承奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌坚持以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力，在实现公司快速发展的同时，为构建社会主义和谐社会努力推动我国由电信大国向电信强国的转变作出积极的贡献。

从1994年到今天，中国电信企业走过了变革的十年。这是中国电信企业打破垄断，走向世界的十年。我们经历了邮电政企分离（1994年），联通吉通成立（1994年），邮政电信分家（1997年），移动卫通剥离（1999年），网通铁通成立（1999～2000年），电信南北分家（2002年），吉通网通合并（2003年）等一系列大型重组，同时也经历了中国移动在纽约香港（1997年），中国联通在纽约香港（2000年）与上海（2002年），中国电信在纽约香港（2002年）与中国网通在纽约香港（预计2004年）等一系列大规模上市。十年来，中国电信市场在2003年形成了4610亿元人民币的规模与“2（移动与电信）＋2（网通与联通）＋2（铁通与卫通）”的竞争格局。

同国际电信企业一样，在不断地兼并剥离的过程中，中国电信企业也在设计并实施流程重组。从1995年起，电信管理论坛（简称TMF）总结归纳了电信运营图（TelecomOperationsMap，简称TOM），为国际电信企业的流程重组提供了整合规范的流程架构，并为最终实现流程自动化打下了基础。2000年，TOM逐渐发展成为eTOM（EnhancedTOM），成为新一代运营系统与软件（简称NGOSS）的重要组成部分。2003年，TMF将eTOM递交给国际电信联盟，成为国际电信行业标准。

eTOM的特点

eTOM流程架构是一套以客户为中心的战略、运营与管理的流程组合。

虽然eTOM为电信企业的流程重组提供了框架性的指导，但在中国电信企业的实施过程中，我们深刻地认识到，并非所有的流程都对企业普遍适用，也并非所有的流程都对企业同等重要。因此，在eTOM的基础上，我们设计了具有中国特色的流程架构，来指导实施中国电信企业的流程重组。

中国电信企业的流程架构同国际电信行业标准的eTOM流程架构相比，有三个显著的特点：

电信企业流程重组的八大内容

跨入新世纪以来，中国电信企业也在逐渐探索尝试着流程重组，普遍采用的是“先试点、后推广”的模式。中国电信选取本地网作为试点，而中国移动则以省公司为单位来推行。流程重组的主要范围在于客户管理、产品管理、网络计划建设、网络运行维护、战略管理、财务管理与人力资源管理七大流程。流程实施通常按照“先业务、后管理”，“先客户、后网络”的顺序。

客户管理流程

在客户管理流程中，电信企业普遍关注的是大客户的管理。对于中国电信而言，大客户通常指集团大客户；而对中国移动而言，大客户则包括集团大客户及个人高端客户。少数的大客户为电信企业带来了大量的收入与利润。我们在客户管理流程中的重点举措包括：

1按地域、按行业、按产品等分类对大客户进行多维度细分，并通过定期、定性、定量的分析制定个性化的需求方案；

2对大客户所处行业发展趋势和未来业务需求进行分析，从大客户自身发展战略、所处竞争环境等多个角度出发设计严谨和持续的客户发展计划，以提供前瞻性的服务和产品；

团委工作总结

xxx年上半年，我公司团的工作以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，紧密围绕公司党组提出的中心任务，以培养和造就青年人才为着力点，以思想教育、实践活动、组织建设为依托，不断提高工作质效，取得了显著的工作成绩。

一、深入抓好“三个代表”重要思想教育活动，提高团员青年思想素质。

我公司历年来注重青年员工思想素质教育，公司党组对青年提出了较高的要求，公司团委多次组织团委委员和各支部书记集中学习十六大精神和三个代表重要思想，开展了党的基本知识、黄冈革命史传统教育活动等，团委委员先后写出心得体会10多篇，到各支部督导、组织学习共8次，较好地提高了团员青年员工的思想素质。积极参加团市委和团市直工委组织的“我为黄冈文明增光彩演讲比赛”等活动，有3人分别获二等奖和三等奖。同时，在办公网上开发青年学习的畅所欲言园地，引导青年加强学习，提高自身素质，得到了公司领导的充分肯定。在公司开展的bpr流程重组中，有3名团员青年走上了县市分公司副总经理岗位，10多名优秀团员的岗位得到了晋升。

二、深入抓好“四个创新”，推动创新创效工作的开展

按照团市委提出的“企业团组织要以推动企业改革和发展为中心，以提高企业效益、增强企业市场竞争，促进企业青年成长、成才、建功立业为着力点，动员和组织广大青年职工积极投身企业的创新实践，在促进企业创新体系和创新机制的建立，促进企业改革和发展中发挥生力军作用”的要求，我们把扎实开展企业创新创效活动作为共青团工作的重中之重。主要是深入抓好“四个创新”：