调查的主要流程范文精选

一、流程再造理论的基本思想及其应用

（一）流程再造理论的基本内涵

流程再造理论是从企业管理开始的，要求对企业的流程、组织结构、文化进行彻底的重塑。哈默博士形象地阐释为“打破鸡蛋才能做蛋卷”，并将其定义为“重新开始”。对流程再造理论可作如下简要归纳：

核心思想：通过对企业原有业务流程的重新塑造，借助信息技术，使企业由传统的以职能为中心的职能导向型转变为以流程为中心的流程导向型，实现企业经营方式和管理方式的根本转变，最终提高企业竞争力。流程再造是一个持续改革、不断完善的过程。

基本内涵：（1）充分利用信息技术，注重信息技术和人的有机结合，重新设计业务流程。利用信息技术协调分散与集中的矛盾，将串行工作流程改造为并行工作流程，尽可能实现信息的一次处理与共享使用机制。（2）建立面向流程的扁平化的组织结构，压缩管理层级，缩短高层管理者与员工、顾客的距离，更好地获取意见和需求，及时调整经营决策，改变职能导向下层次过多、效率较低的弊端。（3）运营机制以流程为主，以顾客为导向，突出全局最优，不是局部最优。（4）人员按流程安排，不是按职能安排，实施团队式管理。（5）沟通突出水平方向，不是垂直方向。

（二）流程再造理论产生的背景

摘要：第三次产业革命棗信息革命浪潮带来世界范围的第三次管理革命，其主要内容就是流程再造。流程再造理论不仅在国内外企业中有成功实践，而且以美国为代表的西方国家纷纷引入这一理论，成功实施“政府再造”。在我国税收信息化建设快速发展，给税收征管带来全方位、革命性的影响，成为税收工作的重要生产力的时候，深化征管改革之路到底怎么走？本文认为流程再造理论为税务管理变革拓展了无限的发展空间。

关键词：税收管理流程再造征管改革信息化

一、流程再造理论的基本思想及其应用

（一）流程再造理论产生的背景

管理思想的创新不是独立发展的，是建立在产业革命所提供的新技术基础之上的。技术的创新，生产力水平质的飞跃，推动了对与之相适应的管理方法的思考，引发了管理创新。三次产业革命带来了相应的管理革命。

以蒸汽机发明应用为标志的第一次产业革命，引发了以劳动分工、专业管理为主要内容的第一次管理革命；以电力的应用和汽车、飞机等发明为标志的第二次产业革命，引发了以全面质量管理、及时生产为主要内容的第二次管理革命；以计算机的大规模应用为标志的第三次产业革命，引发了以企业流程再造为主要内容的第三次管理革命。流程再造由曾任美国麻省理工学院计算机教授的哈默博士首次提出。1993年，他和钱皮合著《再造企业》一书，进一步掀起了一场世界性的再造运动。

摘要：第三次产业革命棗信息革命浪潮带来世界范围的第三次管理革命，其主要内容就是流程再造。流程再造理论不仅在国内外企业中有成功实践，而且以美国为代表的西方国家纷纷引入这一理论，成功实施“政府再造”。在我国税收信息化建设快速发展，给税收征管带来全方位、革命性的影响，成为税收工作的重要生产力的时候，深化征管改革之路到底怎么走？本文认为流程再造理论为税务管理变革拓展了无限的发展空间。

关键词：税收管理流程再造征管改革信息化

一、流程再造理论的基本思想及其应用

（一）流程再造理论产生的背景

管理思想的创新不是独立发展的，是建立在产业革命所提供的新技术基础之上的。技术的创新，生产力水平质的飞跃，推动了对与之相适应的管理方法的思考，引发了管理创新。三次产业革命带来了相应的管理革命。

以蒸汽机发明应用为标志的第一次产业革命，引发了以劳动分工、专业管理为主要内容的第一次管理革命；以电力的应用和汽车、飞机等发明为标志的第二次产业革命，引发了以全面质量管理、及时生产为主要内容的第二次管理革命；以计算机的大规模应用为标志的第三次产业革命，引发了以企业流程再造为主要内容的第三次管理革命。流程再造由曾任美国麻省理工学院计算机教授的哈默博士首次提出。1993年，他和钱皮合著《再造企业》一书，进一步掀起了一场世界性的再造运动。

伴随经济产业结构的转变与升级，对商业银行提出了更高的要求（信贷管理水平、对客户的风险识别能力、快速反映经济形势变化能力等）。多年来，商业银行主要依靠存贷款利差作为主要收入。然而，随着国家持续推进利率市场化改革，使得存贷款的利差空间正逐渐收窄，商业银行原本的经营模式就面临着新的挑战。［1］诸如上述等原因，商业银行必须对经营模式进行战略调整以适应市场不断变化的需要。

一、农村商业银行信贷业务流程存在问题分析

我国农村商业银行信贷业务流程普遍存在以下几点问题：

1．审批效率低、审批权限单一

由于缺乏针对不同区域、不同行业、不同产品的信贷审批人员的划分，业务流程单一，使得一些客户本来应当很简单的审批流程却变得更加繁琐。对于授信金额，银行没有对审批人员明确其权限，有可能造成大客户被小对待，降低了优质客户的审批效率。［2］再加上总行距大部分支行路程遥远，客户经理常常要多次往返总行与支行，不仅浪费人力、财力，也严重影响了审批效率。

2．审贷分离导致信息传递存在偏差

[摘要]目的：研究医学装备物资溯源管理系统持续评估与改进的效果。方法：选取医院151名设备使用管理相关人员，按照医学装备管理方法的不同将其分为观察组(74名)和对照组(77名)，观察组采用医学装备物资溯源管理系统的管理模式，对照组采用传统设备管理模式。采用自制满意度调查问卷的方法，调查两组对医学装备管理的满意度，对比分析两组对医学装备管理的中长期效果评价、运营绩效和管理满意度。结果：观察组医学装备管理的中期优良率为91.89%，长期优良率为94.59%，明显高于对照组的79.22%和81.82%，差异有统计学意义(x2=6.495，x2=7.837；P＜0.05)；观察组医学装备管理的满意度为95.95%，明显高于对照组的83.12%，差异有统计学意义(x2=8.784，P＜0.05)；观察组平均操作时间、无关操作时间和差错流程数均低于对照组，差异有统计学意义(t=16.620，t=31.638，t=15.745；P＜0.05)。结论：医学装备物资溯源管理系统对医学装备管理的中长期效果显著，能够缩短管理操作时间、减少差错流程、提高管理水平和保护患者权益，可实现医学装备全生命周期的信息化管理。

[关键词]效果分析；持续评估；医学装备；物资溯源管理系统；医疗器械

医学装备属于医疗卫生机构整体医疗水平及实力的主要指标，安全稳定性不仅为患者带来福音，也会创造良好的社会效益，促进医疗卫生事业的发展与进步。常规医学装备管理主要采用手工方式完成，由于条件限制，管理人员仅能通过登记账目方式记录医学装备相关信息，从而完成出入库及使用管理等相关步骤[1-2]。近年来，随着医疗技术的完善，医疗卫生事业不断进步，常规医学装备管理模式已无法满足临床要求，临床迫切需要新型、有效的医学装备管理方式[3]。因此，本研究探讨医学装备物资溯源管理系统对医学装备的持续评估与改进，实现医学装备全生命周期的信息化管理。

1医学装备物资溯源管理系统

福建医科大学附属协和医院原有的医学装备管理系统主要针对设备购置后管理，结合线下手工登记账目(卡)的形式，记录医学装备的名称、规格、型号、价格及生产厂家等信息，进而完成入库、出库、使用和报废的管理。原有系统在业务功能上不够完备和健全，溯源能力不足，存在返流及产效低下环节，为此，对原有系统进行持续评估与改进，改进后的医学装备物资溯源管理系统主要涵盖购置论证、档案维护、设备运营和数据统计等模块。

1.1购置论证。改进后的医学装备物资溯源管理系统涵盖了拟购置设备的基本信息、预算金额、收入与维修保养费用预估及同类设备效益对比等内容。设备处依据临床科室申请情况，及时审批、编报和调整采购预算金额，并根据推荐的品牌型号，充分进行市场调研，论证其技术参数与商务条款，为后续购置业务奠定坚实的基础。