房产年终总结范文精选

200*年，房产公司在（集团）公司党政的正确领导下，全体员工紧紧围绕把太钢建设成为全球最具竞争力的不锈钢企业的战略目标，以完善激励机制、优化资源配置为动力，以理顺体制、严格管理、提高效率为基础，以增强企业核心竞争力为目标，通过施工经营和优化服务相结合的方式，开创企业发展新局面的工作思路，围绕今年“*”的总方针、总目标，无论是企业改革还是生产经营建设，无论是企业文化还是物质文明建设，均取得了可喜可贺的成绩。

200*年总体工作要求是：认真贯彻公司两会精神，紧紧围绕（集团）公司战略目标，以人为本、不断创新，以用心服务为主导，以优质服务为宗旨，将用心去做每件事作为我们的工作理念，在服务好太钢不锈钢系统改造的基础上，不断提高企业市场竞争力和抗风险能力，创建一支团结向上的学习型团队，完成与集团公司新建150万吨不锈钢项目相匹配的住宅建设。

经济指标完成情况：200*年，（集团）公司给我公司核定的全年经济指标为9980万元。截止到0*年10月末，我公司累计实际完成经济指标8181.24万元，比（集团）公司累计考核指标8310万元节约128.76万元。（百分率的比较，水电收费率的比较）

一、内部管理方面

（一）健全和完善各项基础管理

1、设备管理

一年的过去，亦是下一年的开始。转眼又要过年了，转眼一下毕业就要四年了。转眼一下到外海这个大家庭已有了5月久之余。转眼……

曾今何时，不经意的开始发现。发现自己少了多许本应属于年轻人的“痴狂”，多了几份惆怅。真的“时间太快，指缝太宽”，时间会不经意的流失，不管你追与不追，快于不快，慢与不慢，他会一直规律的流动。从我们的天干、地支，到现在我们的24小时。日起日落，月现月隐，一天又完了。常和人说，读书的时候，只觉得一个星期过了星期三，就似差不多了。现如今，一个星期只过了星期一，就觉得已经差不多了。

应公司要求，个人必须写写年终总结。其实，这个要求挺不过份的。也许是件好事情，人就是这样，有点小毛病，爱偷懒，嫌麻烦。许久不写东西，发现思维混乱，提笔忘字，更不用说能把文字精华融入其中。所以也要感谢公司。“有压力，才有动力”，有动力才有战斗力。这是个人工作总结，貌似我写了很多废话，严重跑题。不过我个人以为：总结应该可以多元化。谈工作，也谈个人所思、所虑、所行。本来就是生活离不开工作，工作不脱离生活。不然我们的总结就像学生写作文，很多的时候变成了机械行文。当然总结下来，也要有一定的效果，使得自己有“省过”之后的收获，公司亦能对个人有个认知和更多的了解，也算是沟通的一大步。以下进入正题：

本人系属于外海房产开发有限公司预算部。到今天精确算至已到公司5个月零5天。在短短的这几个月内。感触良多，收益良多。由于以前的工作性质和职能，与现在的有一定的区别，再加上专业知识方面的欠缺。做起事情来，还是有很大压力的。幸得部门的前辈和公司其它领导同事的淳淳教诲，才能使得基本能胜任此项工作。

对于目前手头的工作，我尽量理清头绪。对项目的资料进行了分类管理。原始收方记录、签证单和设计变更等技术经济资料都做了分类。重要事情做了工作记录。以便于自己能“在其位，谋其政”，在其职，知其事。

说句实在话，做这个专业挺辛苦的。不是年轻人舍不得吃苦，我是做起事情来，可以忘记吃饭，不睡觉的时候也是有的。当然还没有到废寝忘食那种境界。以前在事务所，遇到很赶的事情，常会调侃：又要死不少脑细胞。不过话说回来，不吃苦，哪能知甜不易。每个人有每个人的痛处。“家家有本难念的经”，很多时候，事情做好了，良好的秉性也就养成了。

*，女，*年2月出生，现年25岁，毕业于中国矿业大学计算机科学与技术专业，本科学历，中共预备党员，大学期间，她的大半课*都是在自习室和图书馆中度过的，因为她坚信要想出头，必先埋头，四年的大学生活为今后走上工作岗位的她提供了丰富的知识储备和智力支持。20*年7月参加工作至今，一直从事薪酬治

理兼秘书工作，该同志坚持以加入中国党为动力，以工作使命感为后盾，以高效率的工作为具体要求，从思想上、作风上加强自身建设，较好地完成了上级领导交给的各项任务，以自己的行动实践入党誓言。

20*年10月来到房产公司，正赶上公司全方位、大范围的机构整合，应聘薪酬治理兼秘书岗位成功后，深感来之不易，接下来马上面临的是人员的大批量调整，原先的房产公司工资系统根本无法完成完成这些操作,再加上她对人家做的系统,后台数据库编程等都不熟悉,而最要紧的是他本人又调离了房产,在时间紧、任务重的情况下，其他人根本帮不上忙,她只得孤军奋战,没有任何人可以求救,白天在办公室编写程序,晚上回家继续修改,那些日子里夜以继日的纯脑力劳动让她疲惫不堪，来自身心的压力仿佛更加激发了她无限的潜力与斗志，因为她深知：假如不成功，就意味着她不能胜任这个岗位，更重要的是，意味着公司560人的工资将无法发放！真所谓“功夫不负有心人”，四年的计算机编程没有白学，要害时候派上了用场，整整用了三周的时间把程序改得不出现丝毫运行差错,当经历了无数次失败后,最后一次程序运行成功时，那个兴奋劲儿是无法用语言来形容的，对于刚参加工作一年多的年轻人来说，那二十天令她永志难忘，因为她付出了自己所能付出的心血与聪明，接下来的工作就是把人员信息全部录入进去,终于560人的工资11月份又可以顺利发放了。

机构整合完毕后，紧接着面临的是岗位系数的设定。假如说工资系统程序的编写需要的是纯智力能力的话，那么岗位系数的设定则需要的把握全局、通盘考虑的能力，因为这项工作将更加棘手，更为敏感，稍有疏忽则可能造成职工情绪的不稳定，进而影响工作积极性。领导对她提出的要求是：不要让任何人参与,在方案出台之前,也不能让任何人知道。因为信任，所以委以重任，这使她再一次陷入了困境,她不了解房产,更不了解每个岗位的情况,甚至那时她都不能说出房产的所有岗位名称,但如此敏感的工作又不能向任何人询问，就算在房产工作了多年的老职工也未必能全面权衡各岗位之间的内部关系,何况是一个参加工作还不到两年的人,一个来到房产还不到两月的人?她仿佛又陷入了孤立无援的状态,但没有别的办法,于是罗列出公司所有的岗位，在了解岗位职责的基础上，尽可能的去揣测各岗位之间的内在联系，从每个岗位的工作复杂性、知识多样性、工作灵活行、专业技术知识技能、治理知识技能、工作压力、脑力辛劳程度、创新与开拓、工作紧张程度等多方面因素通盘考虑，权衡各岗位之间的相对重要程度，用自己所能想到的一切来制定出相对合理的岗薪系数,最后包括表格的设计都费了好大一番心思,既要简单明了,又让人不感到系数之间差距感太强。经过一个多月的艰辛工作，经过一次又一次的反复调整，终于向领导、向职工交了一份还算满足的答卷。

正如房产领导所说：真正的聪明在下边。只有弯下腰去聆听来自基层职工的心声，上边的工作才能做的更为出色。岗薪系数制定后，领导委派她下去听取系数制定后大家的意见,这也给了她一次能和基层职工直接接触的机会,她的虚心和真诚赢得了基层职工的信任,下去后倾听了大家工作中很多的心声,每次在他们说完后赵芳同志都要进行总结给他们听,看有无疏漏之处,这次调查不仅让大家熟悉了她,更重要的是让基层职工扭转了对机关的看法,因为她作为经理的秘书，也就是经理关心职工、了解职工、保证信息通畅的耳朵，她要让群众知道此次调查活动是房产领导关心职工的重要举措，鼓励大家能够畅所欲言,并保证一定会把大家的意见如实的向经理汇报。经过几天时间，走访调查了所有的党支部，非凡是看了赵庄和迎新街的工作环境后，使她更加珍惜现有的工作岗位和环境，而收集回意见后的第二天就做了具体的书面汇报,因为她觉得既然有制定的不合适的地方就要马上整改,要在下月的工资中就有所体现,要不然就失去了调查的意义,也只有这样雷厉风行的工作态度才能赢得职工尤其是基层职工对房产领导的爱戴,对机关工作的信任。因为在调查过程中,有些同志不愿意发言,甚至还说他们说了也没有用,都是假的,走过场之类的话,他们越是这样,她就越要雷厉风行,对于那些的确需要增加系数的岗位说长就长,要他们看看这次调查并非走过场，是新任领导改变机关工作作风的里程碑。

赵芳同志在做好薪酬工作的同时，还兼任经理秘书职务。作为秘书，要负责公司的日常接待工作，第一时间与来访者接触，言谈举止都代表一个企业的形象。因此在这两年中，她有意识的锻

年终总结

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：，

1、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

年终总结

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：.版权所有

1、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。