服务工作计划范文精选

为落实总行的工作部署，执行好2015年“服务价值年”的工作安排，在业务领域竞争对手的快速赶超、盈利增长的“瓶颈”制约和大变革大调整时期的国内外金融格局的严峻形势下，确保我行服务水平在新的一年进一步提高，服务能力进一步增强，服务形象进一步改进，服务价值进一步体现，加快各项业务的发展。特制订2015年服务工作计划，具体如下：

一、指导思想

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以党的十七大、十七届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实总行2015年“服务价值年“的工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标

通过2015年“服务价值年”活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，成为客户满意度最高和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。

三、具体工作措施

为提高营业厅员工服务水平，树立全心全意服务意识，给客户提供一流优质服务，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益，根据银行工作精神，结合本营业厅实际，特制定“银行营业厅员工改进服务工作计划”，具体如下：

一、指导思想

以科学发展观和银行工作精神为指导，充分认识在当前银行业竞争白热化的形势下，提高服务水平，改进服务态度的重要意义，增强责任心与紧迫感，自觉投入到改进服务工作中，为客户提供一流优质的服务，树立本营业厅的服务品牌，提升客户的满意度，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益。

二、总体目标

通过提高服务水平，改进服务态度，全面增强营业厅员工的服务意识，以良好的业务技能、服务规范和服务态度为客户提供一流优质服务，提高客户对本营业厅服务的满意度，使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点，提升本营业厅在社会上优质服务的声誉，树立本营业厅优质服务品牌，促进各项业务又好又快发展。

三、计划内容

一、以学科建设为龙头提升整体办学水平

近年来，学院坚持以“提升层次，强化内涵，加快发展，奋勇争先”为主题，以学科建设为龙头，走内涵式发展道路，整体办学水平显著提高。

1、以规范管理引导学科建设

成立了学科建设领导小组及其办公室，指导全院的学科建设工作，组织实施学科建设项目及硕士专业学位研究生授权点的论证、遴选、申报、评估、验收、管理工作。为规范学科建设工作，制定了《学院省级重点发展学科建设管理办法》和《学院学科建设基金项目管理办法（试行）》，为学科建设工作提供了制度保证。

2、以骨干队伍支撑学科建设

努力培养一批高水平学术带头人，更加注重学科梯队和科研团队建设，在科研项目申报与经费匹配、研究成果报奖等方面对骨干队伍给予倾斜，积极资助学术带头人开展国际学术交流活动。

2014年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的第一年，是推进政府职能转变和机构改革、深化行政审批制度改革的关键之年。今年，县政务服务中心将继续以党的十八大精神为指导，紧紧围绕本职工作，以深化政务公开和政务服务为抓手，以保障人民群众的权利、维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点，重点做到“五抓五促”，努力使我县的政务公开政务服务工作得到进一步提升。

一、抓服务平台创新，促三级联动体系建设

（一）、积极争取县委县政府重视，加强与有关部门协调和配合，高标准建设好县政务服务中心大楼。目前，我中心现有办公场所系租赁县人武部民兵训练大楼，因场地狭小，楼面浸漏，设施陈旧，功能短缺，已不能满足全县政务服务工作的需要。建设好政务服务中心能够进一步提高政府为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平，政务服务中心作为政府各部门集中开展审批服务的窗口单位,也是建设服务型政府的有效载体和示范窗口。今年，我们一是将积极争取公共资源交易中心、12345政府信息服务平台、电子政务、电子监察等部门整体进驻中心，更好的方便群众办事；二是将督促施工方加班加点赶进度，力争10月底以前完成主体工程。

（二）、进一步巩固乡镇便民服务中心和村级便民服务点建设成果，规范县乡村三级政务服务平台建设，完善县乡村三级联动机制。就目前的农村现状而言，大部分都是留守老人和小孩，年轻的劳动力多外出务工，留守老人行动不便、办证困难，为更好的服务老百姓，帮他们做实事、做好事，2014年，我们将继续贯彻省人民政府办公厅《关于进一步加强乡镇（街道）便民服务中心建设的通知》（湘政办函〔2013〕5号）文件精神，更好的建设好便民服务中心。一是严把建设标准关。对新建乡镇便民服务中心要求在100平方米以上，对改扩建的应满足功能需要；二是严把进驻项目关。要求各乡镇整合职能，将计生、国土资源、林业、民政、劳动保障、财税、水利、农机、农业保险、新农合等涉及群众切身利益的事项纳入便民服务中心公开规范办理。三是严把制度关。制定预约服务、限时办结、责任追究等工作制度，根据办理事项的服务流程、所需材料及收费情况制作便民服务指南或者便民服务卡。四是严把验收关。按照县政府要求，对新建、改扩建乡镇便民服务中心，县政府采取以奖代补的方式，由政务中心、监察局、财政局严格把关，建好一个，验收一个，奖补一个。同时，按照六塘乡11个村的村级便民服务点的标准模式建设好全县村级便民服务点。

二、抓管理方式创新，促经济发展环境改善

一是实行“一联审表”、“一完税单”、“一次性告知”等简化、便于操作的审批程序，需要全程代办的项目必须实行全程代办，涉及两个以上部门的行政审批项目坚决实行并联审批。二是积极开展会议联审。对来我县投资的重点项目全部通过会议联审，实行特事特办、全程代办，有效促进重大投资项目尽快注册登记和项目落户。三是对招商引资项目严格执行“一票制”收费，对重点建设工程项目严格执行减免缓等优惠政策。四是进一步加大房地产税费征管力度。充分发挥房地产网络信息共享系统的作用，坚持先税后证，勤征细管，查账征收，确保财税收入及时足额征收到位。

一、重视和加强对完善公共就业服务功能工作的领导

完善公共就业服务功能和手段，是落实新一轮就业再就业政策、全面推进就业服务“新三化”建设的重要内容，也是建立公共就业服务长效机制的重要基础。

各市要高度重视和加强此项工作，作为做好当前就业再就业的着力点，加强劳动力市场建设的重点，要成立相应工作机构，指定具体科(处、室)负责此项工作，并确定一名联系人，全面开展本地完善公共就业服务功能工作。

二、按期完成本地区综合性服务场所完善公共就业功能基本目标

各市级综合性服务场所、市确定的重点区综合性服务场所均应在年9月前全部达到《功能手册》规定的基本服务功能要求。其他综合性服务场所最迟年底前全部达到《功能手册》规定的基本服务功能要求。

省上确定的重点城市市级综合性服务场所要对照标准，落实完善计划，争取在年底前达到《功能手册》规定的基本服务功能、延伸服务功能和拓展服务功能要求;新建、改建的综合服务场所应在建成时达到《功能手册》规定的基本功能要求，并逐步实现延伸功能和拓展功能。