服务礼仪概念范文精选

在校学生会女生工作部作为礼仪已经工作了一年,作为干事也有了接近半年的工作经历.积累了很多宝贵经验,也认识到自己的许多不足.现在已是九月,意味着09级的新干事即将加入学生会大家庭,也意味着我们多了一份责任与义务.为了更好地建设部门,也为了给师弟师妹们提供一个良好的发展平台,结合以往的工作经验,本人做如下工作设想:

1.强化女生工作部在男性同学中的影响力,可以通过举办联谊,舞会,日常礼仪讲座,商务礼仪培训或其他更有创新性的活动达成.因为“女生工作部”,以女性性别冠名,必定吸引着大部分女生.但同时也会造成男生的陌生感和距离感,认为女工部是一个只为女生服务,由女生组成的部门.这不仅会造成人才流失,也会使不少同学失去丰富课余生活,结识朋友的机会.所以我认为,树立“女工部是男女沟通的桥梁与平台”这一概念是非常重要的,如果加强了在男同学中的影响力,不仅扩大了部门服务对象,也能使全校同学受益.

2.开展关于“礼仪”的系列讲座,令其发展成为我部门的品牌活动之一.可以细分为商务礼仪,日常礼仪,专业礼仪接待等.在面试的过程中我了解到,大部分同学都是慕“礼仪”之名而来参加面试.因为进入大学,也就是进入半个社会,我们的一言一行都会影响着我们的未来.更不用说毕业后参加工作时多么需要良好的礼仪.据我的了解,我们部门的这类培训主要集中在“女生节”系列活动里,有一定的影响力.不过我认为,如果我们可以将礼仪培训内容细分,并加强宣传力,将其作为“女生节”活动中的一个品牌培训,会更好地迎合同学们不同的喜好与需求,也能提升部门成员的素质,内涵和综合水平.

3.与各学院学生会女生工作部保持联系与交流,并可以适当地合作来举办活动.今年“女生节”活动中,我看到了其他学院很多有意义的活动,且举办得十分成功.这些都是值得我们学习和借鉴的.我们可以经常与各学院女工部的成员沟通,互相交流意见与建议,互相学习.我相信这个沟通的过程会是一个迸发灵感的绝好时机,我们可以借此得到不少创新.另外,与学院合作举办活动也能适当地提高在该学院的宣传力度,有利于吸引更多人参加活动.

4.“女生节”品牌系列活动中,我希望能融入更多新鲜的元素.过去几年“女生节”的主活动都是以比赛形式呈现给大家的.例如“好男生”大赛,“形象大使”选拔赛等.接连几年的海选与比赛不免让人审美疲劳,并且参与积极性也不如过去那么高了.如果明年的“女生节”能开展一个新颖的主活动,我相信一定会令所有人耳目一新.我暂时能想到的就是开展舞会,或者一个适合年轻人的晚会.举办舞会,据我所知,是我们部门从来没做过的活动.开展这样一个活动可以令所有部门成员都得到锻炼.另外我认为,既然我们肩负着架起华工男女生交流的桥梁的责任,那么举办舞会是再合适不过的方式了.至于组织一场晚会,或者节目表演,那就重点在迎合大家的喜好了.我们需要知道观众喜欢什么,需要什么,并尽最大努力将其完美呈现.

5.与兄弟院校的女生工作部多交流经验.虽说这听上去像是公关部的工作,但我认为,一个人要想得到提示与发展,就必须从别人身上吸取经验教训,取其精华,去其糟粕.一个部门的发展也遵循这个道理.例如广东工业大学的女生节就是知名度相当高,每年举办得都很成功.既然别人有好的经验,那我们又为何不去学习呢?而且在对比中,我们才能更快地意识到自己的问题与不足,有利于部门发展.

今年暑假我们学习了金正昆教授的《教师礼仪》，知道礼仪的概念是：尊重别人尊重自己，规范的行为表达方式。礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。礼仪、文明交往等，对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以我认为学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。学习了有关教师礼仪方面的内容，过后，我又进行了一翻思考，我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题：

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即;表达要准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话：提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

通过这次文明礼礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语、声音的大小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

庆典活动是组织者利用自身或环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种形式的庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和活动。通过庆典策划活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。

庆典策划可引起三大效应(引力效应、实力效应和合力效应)

(1)引力效应：指组织通过庆典活动吸引公众的注意力。

(2)实力效应：指通过举办大型庆典，显示组织强大的实力，以增加公众对组织的信任感。

(3)合力效应：开展大型庆典，能增强组织内部职工、股东的向心力和凝聚力，提高公众对组织的信任感。

嘉隆国际商城是宝鸡永嘉房地产开发有限公司倾力打造的大型综合商业项目。位于市区最繁华的火车站西侧经一路商业区内，商城地上22层，地下2层，建筑面积7万多平方米，是一座集商业、酒店、公寓、餐饮、娱乐、会务、仓储及停车场等多功能于一体的现代化综合大厦。嘉隆国际商城建成后与永嘉批发市场融为一体，形成宝鸡市区规模最大、功能最全、设施最先进的超级现代化批发商城。该项目被市委、市政府列入50个挂牌保护的重点工程之一，预计2010年初建成投入使用。时逢庆典，如何通过庆典，实现"嘉隆国际商城"品牌形象提升和建设，达到优势互补，成为本年度永嘉房地产开发有限公司的一件大事。

礼节礼仪 法国人在社交场合与客人见面时，一般惯以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。他们的男女之间，女子之间的见面时，还常以亲面颊或巾面颊来代替相互间的握手。法国人还有男性互吻的习俗，两位大男人见面，一般要当众在对方的脸颊上分别亲一下。在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。不过施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手；更不得吻少女的手。

一般礼仪

法国商人往往相当拘礼和保守。

法国当地人对其他任何人——包括其他地方的一些法国人——说法语的方式都感到走样，听不入耳。

称谓与问侯

轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。

就我个人的观点来看，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系，公共关系是我们的一个说法。那么什么是公共关系、什么是公关礼仪?学习礼仪应该注重那些要点?这将是我要向各位所介绍的重点问题。

首先，需要具体明确什么是公共关系?

什么是公共关系呢?比较通俗易懂的讲法是：公共关系指的是塑造形象的艺术。准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。当然这个还是比较笼统的，你要用更加专业、更加具体的说法来说，所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。做学问要讲要害词，“公共关系”中的要害词有三个，我们一般把它统称为公关三要素，就是组织、传播和公众。在这三个要害词之中，社会组织是最重要的一个概念，它实际上就是公共关系的主体，是行为和活动的发起者。社会公众则是泛指与社会组织在某一种非凡情况下所构成的相互关系：其信息接收者--受众，也就是其特定的对象。

比如，我要办一个冷饮店，那么首先要明白我的冷饮是卖给谁喝的，我不可能把我的冷饮说得天花乱坠，说什么饮用它之后，其美妙的感觉令人难以言表，仅仅是那样是没有人会买的。我是一个作家，我创作了一本小说，那么我的读者是谁，我一定要非常明确。假如我是一名服装设计师，那么我这套服装设计出来是供模特儿表演用的模特秀呢，还是给一般群众穿着的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考虑的就是我的信息接收者是谁，我的行为的接受者是谁，他们可采用一个非凡讲法就是公众。和我这个组织有密切关系的人，并不是指广义上的人民大众，而是指某些与这个社会组织有一定关系的人，诸如供、产、销、售、顾客等等。介乎这二者之间的就是传播。

在现代社会中，传播的作用是非常巨大的。传播有个体传播，有群众传播，还有大众传播。公共关系一般对大众传播的利用是非常重视。因为大众传播在现代社会中起着非常重要的作用。我们将其称为设置议题，或者叫做话语权。也就是说，在现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个话题，并因此而引导舆论、引导民意，举个例子，你说现在谁是明星呀，闻名的歌曲是什么，谁是闻名的歌星，谁是闻名的球星，什么样的食物最好吃，哪种时装的款式最时尚，什么旅游景点最好玩啊?是谁告诉你的?谁来告诉你，你才会相信?一般而言，大众传播媒介告诉你的你才会相信，金教授我告诉你大概也可能会相信，我现在所做的工作也是一种传播，只不过这是一种个体传播，那是因为我的社会地位，导致了我这个传播轻易被大家所接受。换而言之，假如到了另外一个场合，你不知道我的社会身份，你坐地铁的时候，别人说的话你会相信吗?你到朋友家串门的时候，大家一块儿吹牛说的话，你会相信吗?你未必会相信。在正常情况下，人们对大众传播是比较相信的，因为大众传播有其权威性。有鉴于此，一个社会组织在发展到一定阶段的时候，对传播和公众的问题是非常重视的。它要利用传播和公众进行互动，这就构成了公共关系。

我要强调的是，这里讲的社会组织，是一种广泛意义上的社会组织。它既可能是个体，也可能是群体。这个群体不仅仅包括企业、公司，也包括学校、民众团体、政府乃至国家。在现代社会中国家、政府、公司、企业乃至学校和民众团体，都有塑造形象的任务。以政府为例，大家都应该注重到了，在2003年春夏之交，中国内地遭遇不幸，SARS来临。当时因为是天灾，而且是突如其来的天灾，一时之间上下左右都出现了一个小小的枝节性问题，就是防范不足、预警机制不完善，应对措施一开始不够得体。面对这样的情况，党和政府及时调整了对策，采用强有力的措施，把它提升到中国经济能不能持续发展、中国社会能不能持续稳定、中国的国家形象能不能赢得国际社会信赖的问题上去考虑。为此，采取了强有力的措施。当时不但举行了好多的新闻会，还有一些领导人，到各个大学校进行指导、慰问，同时还采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。结果是SARS来得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。说明我们采用了强有力的措施。这个措施，虽然从表面上来看，就是记者招待会、领导到基层去，但实际上这样的一些细节通过媒体，向社会报道和宣示，结果塑造了一种什么样的中国政府形象呢?一个负责任的中国政府形象!这种传播与互动的结果，就是我所要讲的形象。