服务营销案例范文精选

一、完善教学模式

（一）建立网络学习资源平台建立《汽车营销学》网络学习资源平台。通过该平台便于学生做好预习及课后复习的工作。该平台上包括了汽车营销课程的基本内容：如课程大纲；课程简介；电子教案；辅助教学的PPT；课后习题及答案；以及课外学习的阅读资料；涉及汽车营销的营销人员礼仪及销售服务的视频教程；最新营销动态等内容。课程网络资源服务站的建立及服务方式方便了广大学生的学习。此外，该网络学习资源平台的资料和教学内容可及时更新，便于广大师生了解到本门课程的最新动态。

（二）实施案例导入式教学汽车营销学课程的实践性极强，针对汽车营销学各章的理论知识都会有许多经典的案例。从激发学生学习热情和促进学生积极思考问题的角度出发，提出“案例导入式教学”模式，每次课针对所讲内容精选案例，作为每次课的开场，让学生们解读和探讨案例、实践教学，等授课内容讲解之后，让学生再一次审视该案例，通过知识点讲解的前后对比，便于加深学生的认识和对理论知识的理解。案例导入式教学的流程。

二、建立课程实习基地

《汽车营销学》是一门实践性极强的专业必修课，如单纯靠任课教师的讲解，学生很难理解和体会到此门课程的价值和乐趣。即使再生动、再经典的汽车营销案例，如缺乏对营销过程、营销环境的理解，学生是无法对案例做出正确的分析，无法做到融会贯通的。针对此种状况，课程在讲授的过程中需建立“汽车营销课程实习基地”，在汽车营销基地可以根据教学需求安排学生上岗实习、轮流换岗，以增加广大学生的汽车营销实践经验。

（一）岗前培训在汽车营销实习基地由专业汽车营销师对学生进行岗前培训，此岗前培训的主要内容是营销礼仪及各岗位职责的培训。通过专业汽车营销师的系统讲解可使学生对该汽车营销基地的企业文化、营销理念有所了解，并使学生清楚了解作为一名专业的汽车营销人员应具备的基本礼仪和理论知识，通过岗前培训有利于学生顺利上岗，避免了盲目上岗带来的失误。

可观的销售业绩，品牌知名度的提高，丰富的客户资料积累，潜在客户群的掌握与开发等等是所有网站经营者预期实现的目标，也是一些成功网站已获得的回报。无论是盈利性质还是非盈利性质，基于Web的经营活动已相当广泛而且成熟。以Web世界为主体的网络社会中随处可见网上书店、网上购物中心、Web杂志、电子报纸、网上邮局、学术社团、技术协会、咨询公司及各类专业化服务机构等经营实体及活动，Web技术创造了全新的市场机遇和经营模式，相应的市场营销策略是Web站点成功运作的关键。

一．要明确基本任务，确定经营方向

网站的基本任务决定了网站的经营方向，是站点建立后一切经营活动的核心和出发点。像旅游信息服务站点面向人们的外出旅游需求，提供交通、景点、旅游产品等信息服务；网上书店面向人们的文化需求，提供各类书籍、音像制品等；而职业信息服务站点则通过提供招聘和求职信息满足人们的求职求贤需求。

确定网站的基本任务，如同在网络社会中选择了一个行业。对于某些行业如服装、重型机械加工等来说，网络站点虽然目前还不能成为主要的经营渠道，但至少应成为市场营销策略的组成部分，目的在于：不要忽视日趋成熟的网络营销渠道，不要漏掉从网上发现你的客户；而对于另外一些行业来说，网络站点既是其经营战略的组成部分，更是主要的经营渠道，因此具有更具体、更现实的目标：销售产品或服务，树立品牌形象，赢取广泛的客户群等，目前比较成熟和活跃的主要有书店、软件、各类专业化信息服务等行业。

确定网站的基本任务既需要经过市场调查、预测和分析，还需要结合经营实体的自身资源特点。

营销案例1：是一个很好的例子，它是中国航务周刊杂志社面向航运业信息需求开发的专业化信息服务站点。海运、空运、陆运等业务与生产企业和贸易组织的经营活动有着密切的联系，形成了一个巨大的信息需求市场，而中国航务周刊杂志社一直以来掌握着航运业全面、准确而权威的信息。中国航贸信息网面向市场需求并结合自身资源优势确定了网站提供全面、准确、及时、权威的航运信息的基本任务。

求真务实，在稳健经营中追求卓越

10000号客户服务中心是我公司的对外服务窗口，是四个营销主渠道之一，是外埠了解我市的一个重要门户。为了不断提高全员的综合素质和业务技能，为了做好、做优我们的服务工作，为了给客户提供个性化、差异化的优质服务，我们要不断地学习新知识，掌握新技能。学习，学出成果是我们不懈的追求，而制度是完成这一目标的根本保证。因此，我中心结合分公司开展的创“学习型企业”活动，制定了一系列的工作、学习计划，为各项学习与工作顺利进行拉起顺风船帆。下面我将10000号的做法向各位汇报一下：

一、建章立制

年初，我中心共有在册员工61人，持一证上岗人员有55人，占90.16%。按照分公司创建学习型组织要求，明确了中心兼职培训员，而且为了学习方便，建立了九个虚拟团队，每个团队不超过10人，有各自的队名和队训，所有班长、值班长为团队队长。并为每位员工准备一张学习卡，记录其学习情况。为活动地扎实开展奠定了基础。

在组织完善的基础上，制定严格的学习计划，健全学习制度。班组每周至少组织学习1次，各班组根据本班实际不定期，自行组织本专业业务考试。中心每月至少组织业务学习考试1次。做到培训学习有记录，考试有成绩。考试成绩与工资挂钩，纳入绩效考核。

到目前为止，中心已集体培训35次，培训内容涉及到电话营销类、业务咨询类、宽带业务类、软件使用类、服务用语类等内容。

1农村信用社市场营销现状分析

1.1营销观念淡薄

目前我国农村信用社的营销观念还是比较落后、薄弱的。部分农村信用社不管是从领导层面还是普通员工都对市场营销知之甚少，甚至对市场营销的理解还只是简单地停留在推销的阶段上，对当前较新的营销理念和服务一概不知。在实践中，营销意识更是严重落后。多年来农村信用社的工作人员习惯于旧的工作方式，默守陈规，缺乏创新意识和市场观念。加上长期因管理体制先天不足和农村信用社特殊的地理位置及职能，导致其市场营销观念淡薄，员工竞争意识弱化，很难适应市场化的要求。

1.2营销手段落后

目前，农村信用社的宣传往往仅局限于电视或广播宣传等表层上，没有一个行之有效的营销方案和周密的营销策划，而网络信息传播的便利性间接影响了这种营销方式的实效性。对于诸多经典营销案例中所体现出来的关系营销、体验式营销、深度营销、网络营销、文化营销、整合营销等，在农村信用社的营销实践中难觅芳踪。加之农村信用社营销理念淡薄，营销人才的缺乏，又在一定程度上加剧了营销方案的难产。可以看到，当前许多营销案例正是由于缺少深入的调研和周密的营销策划，重其形式，其结果必然是既浪费了资源，也无法最终实现营销的目的。

1.3营销人才匮乏

俗语说：“不经一番寒霜苦，哪得梅花扑鼻香。”2002年末，＊＊＊同志从原来的一名会计员转为担任**支行营业室大堂经理一职，新岗位的变动，给＊＊＊10年的＊＊行职业生涯注入了新的活力，也为她发挥个人潜能提供了成长的舞台。性格开朗、乐观自信、待人热诚是她与生俱来的个性，处事务实严谨、工作心思细密、永不言弃的进取精神是她在营销业绩榜上捷报频传的保证。为了在面对客户推介产品时能做到自信和从容，得到客户的认可和尊重，关键在于要具有过人的胆识和掌握专业的产品知识，为此她积极参加市分行工青团举办的PTT分享会和个人银行部组织的户外拓展训练，锻练了胆识，提高了思维判断能力和语言技巧，同时，积极研究人类心理学和吸收世界著名企业成功营销案例的精华，学习人际交往的技巧，培养良好的语言表达能力，对新推出的产品，必定在事前认真钻研，全面了解，真正做到有备而战，成竹在胸。

敏锐的观察力和抓住时机挖掘潜力客户是营销工作者日常工作所不可缺少的，营销工作要取得成功，关键在于要善于搜集客户资料，了解客户自身职业特点、经济情况、投资意识，将潜在的优质客户作为重点攻关目标，“从定期整存整取自动转存清单中挖掘客户”，善于开动脑筋的＊＊＊很快就找到了信息的来源：客户＊先生的一笔定期存款将要到期了，他的存款大部分是三年期或五年期的整存整取，分红型保险确实是他们首选的投资理财工具。满怀希望的＊＊＊马上致电陈先生，谁料一提到“保险”两字，陈先生顿时表现得颇为反感，并责备＊＊＊说：“保险这么不吉利的东西，你叫我买，不是在诅咒我吗？即使将来我有什么不测，也不稀罕保险公司那么一点点赔偿，我只希望我老本稳稳当当，够一家人过上安定、无忧的生活就行了。”还没等＊＊＊作详细解释，陈先生已不耐烦地挂断了电话。始料不及的结果使＊＊＊那颗炽热的心一下子冷到了冰点，冷静过后，＊＊＊对自已的营销方法进行了认真检讨，从不甘于失败的她，并没有因此而气馁，在以后的日子里，＊＊＊见到陈先生夫妇前来办理业务时，仍然一如既往的热情接待，她的诚恳和推心置腹，终于得到＊先生夫妇的谅解，当了解到“红双喜”其实是一种集储蓄、投资、增值于一体的新型产品，最后非常乐意地购买了93万元“红双喜”D款。这次的营销，8个月后发生了一段小风波，某天零晨一点，一阵阵急促的电话铃声把＊＊＊从梦中惊醒，睡意朦胧的＊＊＊听到对方心急如焚的声音，原来是＊太太，还未等她清醒过来，＊太太已开始数落：“＊＊＊，你怎么搞的，叫我们买保险这东西，朋友告诉我，保险全是骗人的，保险公司不可靠，随时会破产倒闭，搞不好我们的钱会血本无归，甚至投诉无门。”听到陈太太的责备，＊＊＊马上稳住陈太太的情绪，并答应必定给陈太太一个满意的解释。次日，＊＊＊带同陈先生夫妇一起来到新华人寿保险公司＊＊支公司，在＊总经理专业的客观分析和强而有力的历史数据面前，＊先生夫妇终于消除了一切的疑虑，并满怀歉意地向＊＊＊表示感谢，“不用客气，为您提供满意的服务，是我应尽的职责”一句简单的话，让我们看到了＊＊行人的胸襟，＊＊行人敬业乐业的精神。

一年来，＊＊＊并没有仅仅局限于推介保险业务，她全年销售开放式基金39万元，成功发展＊＊卡30张。就这样，＊＊＊凭着她无限的热情和睿智，凭着她对营销工作的执着追求，凭着她真诚服务客户的情操，不断进取，锐意创新，开辟了一片片营销新天地。“路漫漫兮其修远”，我们相信，有了坚定的目标，有了实实在在的努力，在＊＊行这块有着深厚底蕴的沃土上，＊＊＊的营销工作必定可节节开花，硕果累累。