沟通协调的方法

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沟通协调的方法范文第1篇

【关键词】建筑工程；施工管理；沟通协调

中图分类号：TU198文献标识码： A

建筑工程中，所有参与方中既有共同目标和整体利益，也有各自追求和小算盘，因而在实现共同目标的过程中，利益冲突和矛盾难以避免，这也就是为什么要在施工管理中强调沟通与协调的理由了。然而因为建筑工程项目组织行为的特殊性，沟通协调的效率并不高。因此，加强施工管理沟通协调技巧研究还是非常必要和重要的。

1、沟通原理与有效沟通

1.1 沟通要素、类型与媒介

沟通看似简单，由于沟通实质上是人与人之间的心理沟通，受到多种复杂心理活动和作用的影响，实际情况要复杂得多，以下面沟通要素、类型与媒介分析就可见一斑。

沟通必须包含信息发起者、信息接收者、信息、沟通渠道、沟通障碍、沟通环境、信息反馈等几个要素。沟通是有目的的活动，必须有信息发起者才能开始沟通。信息是沟通的内容，也就是发起者意图的载体。沟通必须有信息接收者，才能形成沟通，接收者可以是个人，也可以是组织。

按沟通形式分类，可以分为面对面沟通（如口头沟通）、书面沟通、非语言沟通、电子沟通（计算机网络沟通）；以沟通方向区分，分为单向沟通、双向沟通，或者上行沟通、下行沟通；由沟通体制划分，分为正式沟通、非正式沟通；从沟通社会属性上看，又可分为人际沟通、商务沟通、跨文化沟通等。沟通分类方法如此多样，但无论采用哪种分类方法，最终目的是为了研究方便。还有一种分类方法是根据沟通渠道，分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y 式沟通及全通道沟通。链式沟通是一种逐级传递信息的方式，特点是传递快，但易失真；轮式是以领导作为中心，特点是信息集中化程度高，但渠道少；环式不分上下级，领导与员工打成一片，可提高群体成员士气；Y 式是链式与轮式的组合，特点集中化程度高，信息传达快；全通道式是一种开放形式的沟通模式，对于改善合作氛围有帮助，但速度较慢。

沟通媒介也就是采用哪种方式进行沟通，如口头语言、书面报告、电话、短信、电子邮件、会议等，甚至非语言的表现如肢体语言、表情等都可成为沟通媒介。

1.2 有效沟通

沟通的目的是为了信息能够顺利传达，实现各方的共同目标和整体利益，其基础是相互信任、尊重和理解，如果传递的是虚假信息而相互之间又缺乏信任基础，那么沟通技巧再好，也不易达到沟通效果，因此要保证沟通有效须遵循以下一些准则：一是沟通要真诚，虚情假意的沟通即使可以蒙蔽一时，也很难隐瞒一世。二是沟通要有明确的目的性，沟通是达到一定目的的活动，为沟通而沟通那就不是沟通了，所以沟通应尽量简洁明了，而拐弯抹角就会掩盖沟通的真实含义，削弱有效沟通。三是沟通要保持连贯，因为旧的沟通内容消逝后，紧跟着新的沟通内容又会出现，如果不坚持继续沟通，人际关系就会生疏，以前沟通建立的感情就会淡漠，不利于继续沟通下去。四是沟通过程中要善于随机应变，人们在沟通过程中很多情况下要见人说话，见机行事，譬如要向某人恭贺康复出院，不巧他染上新病，这时候若按原来目的进行沟通就非常不合时宜了。五是沟通既要有针对性，也应适度，要充分考虑信息接收者的接收能力，否则过犹不及，适得其反。

2、沟通协调技巧在施工管理中的应用

2.1 施工管理中的沟通协调

在施工管理中需要协调的内容包括：从协调对象看，施工单位既要与项目内的业主（或建设单位）、设计单位、材料设备供应商、监理单位及其他承包商或分包商之间协调，也要与项目外的政府监管部门、周边企业与居民等进行协调，还需要在项目部内部管理人员、技术人员和施工人员之间协调；从协调内容上分析，施工单位需要协调的内容有技术问题、管理问题、组织问题及目标问题。需要强调的是协调离不开沟通，也就是说没有沟通无法完成协调任务；同时，沟通必须围绕协调任务开展，离开了协调目的和任务，沟通也失去了其应有的意义，所以说在施工管理中沟通与协调是不能截然分开的。下面从对象和内容两方面进行分析和讨论。

2.2 项目对象的沟通

协调施工单位应在承包合同基础上与业主建立良好的沟通渠道，一方面可以领会业主对项目目标的要求和需为业主其提供服务的范围，另一方面也让业主及时获悉工程进展、自己面临的困难和需要获得支持的内容等。由于双方在整体利益方面是一致的，因此施工单位有必要为业主分担一部分合同职责范围以外的工作，如协助拆迁安置、连接市政管网等。施工单位应主动与设计单位沟通，以协调不同专业施工中的配合问题，协助设计单位取得其所需要的试验数据、各种基础资料以及提出合理的设计变更建议等。施工单位应与监理单位协调，建立并实施规范的监理制度和流程，向监理单位提供必要的技术资料、施工方案、作业指导书等，主动配合监理单位检查、取证、整改等工作，在沟通协调过程中维护监理工作的权威性，在争取自己利益时有理、有利、有节。施工单位要熟悉各级政府及主管部门的方针政策、办事流程，按照政府各部门规定办齐各种手续、登记注册，以便保证良好的施工条件。施工单位除了要做好外部沟通协调工作，不应漠视内部的沟通协调，所谓“知彼知己，百战不殆”，应制定完善的内部沟通协调流程，让管理人员、技术人员和施工人员有良好的沟通渠道，既要讲民主也要有集中统一，以充分调动大家的工作积极性。

2.3总承包商与项目其他参与方的沟通协调。 第一类是与业主的沟通协调。总承包商应与业主建立畅通的信息交流渠道，使其应提供的服务和工程实施目标，更加契合业主对项目目标的预期和要求。 第二类是与设计单位的沟通协调。 提供项目设计所需的基础资料和试验数据，全面介绍工程施工质量、技艺、进度安排、问题及风险等。 帮助设计单位获取必要的技术参数，提供必要的技术支持，在最大程度上减少设计与施工协调可能产生的经济损失。 第三类是与监理单位的沟通协调。与监理单位通力合作，建立一整套完备可行的标准化规范化的施工监理制度和流程。第四类是与政府部门的沟通协调。 适时配合相关行政部门的各项要求与规定，在政府部门的指导、支持和谅解中推进工程项目顺利实施。

2.4 管理内容的沟通

协调需要沟通的内容包括：一是与业主、设计、监理沟通协调技术问题，做好图纸会审、技术交底等技术程序工作，采用新技术、新工艺时更要加强不同专业人员之间的交流协作。二是建立管理过程沟通协调机制，与各单位、各专业确立沟通渠道，还要建立责任制度保证沟通协调的顺畅。三是建立组织协调机制，如设立专门的协调会议制度等。四是协调质量、工期、成本三大目标，建立以工期为中心、以质量为根本、以成本为核心的协调机制，通过统筹技术、工艺、管理、经济等各方面来保障三大目标均衡统一，以实现质量好、工期短、效益好的目标。

3、加强沟通协调的具体措施

3.1明晰项目目标和功能定位

作为工程项目部的一个重要职能部门， 设计管理部门除接受并完成项目部的任务和指令外， 还要做好设计联合体管理工作和其他部门之间的协作与支持工作。 对设计管理部而言，首先应深刻理解项目总体目标和项目部意图,了解项目构思、目标设计和决策背景，将已经形成的完整设计思路贯穿于整个设计过程中。 设计管理部门应充分利用汇报、协调会等项目信息交流途径， 充分表述项目整体设计管理思路与总体计划。

3.2建立可操作性强的项目管理支持系统

完备的项目设计系统， 必然具备完备的管理工作流程，在工作职责、信息沟通渠道、 信息往返的时效性等方面更加精准， 使项目管理工作具备一套符合自身特点的程序和规则。 可操作的设计管理系统，可通过先进的技术信息手段，对施工现场涉及设计工作的每个问题实行全程跟踪。

3.3建立稳定的项目设计管理团队

以工作经验、工作技能、专业优势为原则， 为项目设计管理部门选配岗位人员。 以油田项目为例，可从各采气厂选派优秀人员进入设计管理团队。 由于所选派人员相互熟悉、彼此了解，尽管项目是一次性的、常新的，仍可大大减小工作组合的摩擦频率和适应时间。

3.4建立沟通协调表

日期 姓名 沟通协调内容 备注

3.5创新多样化的沟通协调方式

针对项目参与方的多样性和复杂性， 现代项目管理中的沟通协调方式也应多样化。 可建立项目管理内外业通报制度，定期向项目管理部提交周报、月报、施工进度阶段性总结等，用以掌握施工图纸状态、施工进度变化等内业情况。内业情况汇报最好由派驻现场的工程负责人提交， 以便为迅速解决现场实际问题提供支持。二是可以运用会议制度，以定期项目例会、不定期技术会议、阶段性施工成果评审会等等，及时发现项目施工、管理中的各种难题。

结束语

沟通协调在施工管理中不仅是一门管理技术，更是处理好人际关系、顺利完成施工目标的管理艺术。作为艺术，不能仅仅满足于理论联系实际，还要靠情感、悟性去体验，唯有如此才能让技巧最终升华为艺术。

参考文献

沟通协调的方法范文第2篇

关键词： 沟通协调，工程项目建设，重要作用

1.沟通协调的意义

工程项目建设功能需求的不断拓展和提高及各项管理制度、流程、规范、规程和标准的不断修正、完善和推出，从决策层、管理层到具体的执行层都必须高度认识沟通协调在其执行过程中的重要性，从时间上要效益、从管理上要效益、从技术控制上要效益的前提是及时、准确和高效的沟通协调，否则便会出现技术准备不充分、仓促组织生产、抢工又返工的现象，造成工期和经济损失，最后只好从头再来，组织各参建单位或部门做到一起进行细致的沟通，详尽的了解、认真的分析、找出问题所在、制定解决办法、明确责任再实施。沟通不畅易产生误解、分歧和矛盾，易造成内耗，损失的是无法用造价衡量的时间成本和可计量的经济损失，良好的、艺术的、策略的沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各项规定、制度、措施等能够严格、顺畅的得到执行落实，顺利实现项目建设的各项目标。

2.沟通协调易产生问题的环节及原因浅析

沟通协调贯穿于工程项目建设的整个过程，是解决落实问题、矛盾和分歧使之达成共识的有力武器，信息是沟通的载体，对信息充分理解和及时高效、准确的传递尤为重要，如理解有误、传递失真，可能使分歧、矛盾激化，对工期和经济造成更大的损失。如此因沟通协调产生的问题及原因主要体现在工程项目建设过程中的如下几个环节：

2.1设计与建设单位间的沟通协调

在项目设计阶段，设计图纸要充分反映建设单位的工艺和功能需求，设计人员和建设单位间必须保持高效、畅快的沟通，否则极易造成设计人员对建设单位输入的工艺和功能需求资料理解深度不够，评感觉设计，最终形成的施工图纸根本无法实现建设单位需求的功能或不够完美，如在施工前发现便造成时间成本的浪费和整体工期计划的延误，如在施工过程中或施工完才发现势必造成拆改，将造成更大的工期和经济损失。

2.2施工与建设单位间的沟通

施工必须保持与建设单位间随时、畅快的沟通，了解建设单位在可研立项阶段的决策背景，以便更好的掌握建设单位的项目建设目标和未来愿景。施工必须及时将拟定的工程进度计划、材料采购计划及各专项施工方案等抄报建设单位，并随时向建设单位汇报计划和方案的执行情况，随时了解建设单位的需求和想法，尤其在工程项目建设进入到装饰阶段，对装饰装修方案及与建筑观感有关的所有材料的选用必须随时与建设单位沟通，严格按照建设单位的想法及确认的做法和选用的材料执行，如沟通不畅，将造成拆改、返工等工期和经济的损失或留下质量隐患。

2.3施工与设计间的沟通协调

贯穿于从技术交底到工程竣工验收整个工程建设过程，施工在设计交底和图纸会审过程中应与设计进行深层次交流，准确把握设计意图，对设计与施工不吻合或设计中隐含的问题应及时沟通解决，在施工过程中发现的需要设计予以协助解决的问题，务必第一时间与设计取得联系、沟通，切勿等拖，由于设计与施工之间存在着理论和实践的差异，对不易实现的设计创意，施工要及时与设计沟通，给出合理的建议方案供设计参考，如施工单位不及时沟通，一味的严格按照施工图纸实施，由于施工难度大、耗时长、成本高，将造成无谓的工期和经济损失。

2.4施工与监理间的沟通

施工与监理之间是监督与被监督、管理与被管理的关系，唯沟通协调使步调一致，项目建设方能顺利进行，施工必须高度重视监理提出的问题和意见，积极配合整改落实，要确保项目建设质量好、进度快，施工必须编排详尽的进度计划和工程验收预约计划，使得监理能够有计划的安排验收人员，确保一次验收合格率达到100%；在工程变更洽商的签认过程中，施工必须与监理沟通达成一致，对事前和事后发生的变更洽商均能及时得到签认，否则施工会处在如果施工了可能无法结算的风险，如果不施工会造成工期损失的风险，同时给工程后期结算埋下了扯皮的隐患。

2.5施工项目部内部的沟通协调

生产与技术之间、生产部门中各专业之间必须做到随时、随地全开放式的畅快沟通，项目经理是施工项目部的灵魂、是核心，良好的沟通协调是打造团结、和谐工作环境的有力保障，欢快、轻松的工作环境大大提高了每个员工的工作效率，使得整个项目部充满活力、凝聚力和竞争力。如沟通不畅，经常出现材料进场未复试便投入使用，生产已展开技术方案还未编制出来，因材料规格不全使如火如荼的生产被迫暂停，夜施没有照明、电缆被挖断等等。如此的不沟通，造成严重的内耗，对工程建设造成严重制约。

2.6施工总包与分包及各专业分包间的沟通协调

总包与分包对合同的重视程度不尽相同，好多分包单位严重缺乏合同管理意识，甚至不清楚自己的承包范围及权利，从其进场到生产过程中，经常出现因进场手续不合理而被停工、被罚款、无法申请到进度款，甚至预付款都无法申请到，因材料与合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罚款甚至无法继续施工欲退场等各种各样的扯皮现象，对工程进展造成非常恶劣的影响和严重后果。专业分包间的沟通协调比较集中在主体结构完成之后，二次结构、装修和机电等专业施工阶段，随着各专业分包的陆续进场，沟通协调的事情越显突出，室内涉及的专业有二次结构、装修、给排水（自来水、中水、雨污水、冷却循环水）、电气（动力、照明）、消防（消防电、消防水、排烟）、空调（空调水、新风）、压缩空气、安防、楼控、网络、电话、有线电视、通讯信号覆盖等，如此多的专业管线如果在施工前未进行充分的沟通和协调，将会反复出现拆改，影响工期且造成工程投资的极大浪费，有的还会影响到建筑物的使用功能，甚至还会带来质量问题和安全隐患。如：室内吊顶标高设计要求2.8m，专业分包单位未进行积极有效的事前沟通，谁先进场谁先施工，抢占有利位置，最终管线安完后吊顶高度最高只能做到2.5m，严重影响了工程项目的使用功能等。

4.确保及时高效沟通协调的实用措施

4.1制定切实可行的沟通协调管理制度

项目参建各方（建设、施工【总包、专业分包】、设计、监理）在遵照现行国家规范、规程、标准和管理制度文件的同时，根据工程项目的具体特点共同沟通制定切实可行的沟通协调管理制度，议定沟通协调方式要科学化、制度化、程序化并具有一定的灵活性，制度规定对项目建设过程中可能存在的需要沟通协调的事宜进行分类，如施工图纸未按出图计划完成影响施工属于设计问题，图纸未按出图计划出来由于建设单位功能需求未按计划提报给设计院属于建设单位问题，施工未按进度计划、质量标准、安全管理措施进行施工管理和完成属于施工问题，工程技术方案等未按规定时限审批完成属于监理问题等等，对可能预见的各类问题均做了详细的例举，制度中对问题提出单位、解决时限、落实责任单位均明确规定；根据问题的归属明确哪些由监理例会解决，哪些由专题会解决，那些由现场会解决等；对项目建设过程中各项事宜的处理程序进行详尽的规定，如工程洽商签认程序，按照先沟通、后出单、谁提出、谁先签的程序执行（涉及到结构安全的特殊情况由设计出设计变更单）；材料封样制度，施工报送（样品、生产厂家资质文件（含工程业绩表）、产品介绍、/经销商资质文件、产品合格证、自检报告/复试检测报告、价格表、本项目中涉及的工程量等）、考察、监理出具考察报告、设计/建设单位对比分析审核(建设单位另有内部审批程序)、样品及确认函上建设单位/设计/监理/施工/供应商签字,样品送封样室（确认函等文字资料存资料室），门锁由建设单位与监理双控；项目部内部对与各单位间的往来函件执行严格的文件传阅制度，每个部门、每个专业阅后签字，确保项目部内部信息传递的通畅性，过程中发现异议或含糊的事宜能第一时间完成内部信息的交换和交流，提高工作效率；项目部内部之间及与建设单位、各专业分包单位间的沟通协调，不能仅局限于生产会、监理例会、定期的协调会，要及时、高效，具有灵活性，需要现场解决的事宜立即电话各方齐聚现场，坚决杜绝闭门造车、纸上谈兵，但形成的决议及沟通协调的信息传递均以文字方式进行，一切电话、QQ、E-mail、现场口头等方式沟通达成一致的意见均及时整理成纸质文件分发传达到各单位，响应常言说的“空口无凭，立字为据”，确保信息传递及时、准确、严谨，不给项目执行过程中打嘴仗、扯皮埋下隐患。

4.2制定项目建设联动计划

以建设单位目标节点需求为主导，各参建单位均编制详尽的计划安排，项目管理部统筹协调，形成项目建设联动计划，促进项目建设有序、高效的运行。建设单位拟定各实验设备在何时间点必须具备何条件才能进行设备安装的目标--施工总承包单位将目标任务下达到各个专业分包单位—各专业分包上报详尽的计划安排—总包单位根据各专业、工种间的搭接和制约关系及现场资源统筹调配计划并整理出预实现其计划的技术需求—设计院完善技术文件—建设单位组织设备供应商向设计院进行设计前工艺交底。计划编制要内容覆盖全，各项工作耗时及完成时限明确，各单位间工作范围划定清晰，不留真空、不重复，做到无缝链接，根据项目建设是动态过程的特点，任何单位每项计划执行过程中出现滞后或调整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及时对相关工作计划予以调整，形成高效的联动机制。总分包在总体施工组织设计的基础上依据生产工序需要编制详尽的生产计划、人机料保障计划、专项施工方案编制计划、试验计划等，对计划中工作内容细分，分工明确、指定沟通协调落实责任人，杜绝遇事相互推诿。

4.3 提高管理人员的专业水平和职业精神

沟通协调成效显著与否，不仅依托各种制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是执行落实，这主要取决于管理人员的专业水平和职业精神，根据项目建设各层面人员素质参差不齐的特点，管理人员必须做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，从执行层、管理层到决策层层层传递的信息、反映的情况必须真实、准确、及时，人人做到眼里有活，多转现场、多了解情况、多传递反馈信息、心态端正、态度积极，坚决消除人为设置的障碍，同时定期加强管理人员的业务培训，提高专业技术水平，以及对新技术、新材料的了解和掌握，使每个管理人员养成诚实、守信、爱岗、敬业的职业精神。

4.4加强合同管理

加强合同管理，完善和修正合同内容，使各专业分包的施工范围、内容分界明确。合同是每个参建单位现场施工的重要依据，任何分包单位进场前需再次实地勘察现场条件并与总包单位沟通在进场前需做的准备工作（总包进场管理规定中对安全管理协议签订、资质文件和技术方案及工程资料整理报审、各对口专业部门的接头及作业面交接手续的办理等进行了明确，分包单位按此准备即可），最重要的是施工范围的界定，如与合同中有偏差立即与商务部门进行沟通，对需要增补内容进行详细列出，均达成一致后按照4.1所述制度进行签认，连同进场管理规定中签订的安全管理协议等文件形成最终的合同文件，施工范围便以此为依据。

4.5加强技术沟通协调

加强技术沟通协调工作，确保技术先行，充分发挥技术对生产的指导作用。技术沟通协调重点做好施工组织设计、专项技术方案、图纸会审、设计技术和施工技术等交底工作；在装修和专业安装阶段，为有效控制各专业分包间的交叉打架，主要做好事前的沟通协调，各专业管线在有限空间内布置、敷设前必须先沟通，共同根据施工图纸、结合现场实际情况统筹兼顾，制定出整齐、条例、美观、满足功能又便于施工和日后维修的综合排布方案后方才能施工。

5 结论

沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾、打造团结向上、和谐奋进工作环境及充满凝聚力和竞争力团队、提高效益的重要手段，体现在整个工程项目建设过程中政策、制度、方案、交底及各项目标执行落实等各个环节和细节，随着现代化工程建设项目规模的不断扩大和功能需求的不断创新和提高，必须根据工程建设项目的具体特点制定切实可行的沟通协调措施，才能使其在整个项目建设管控过程中发挥越来越重要的作用。

参考文献：

沟通协调的方法范文第3篇

关键词：项目管理；沟通；应用

中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：

沟通管理概述

首先，协调管理强调始于沟通。项目协调管理最好的手段和方法就是沟通。沟通是解决项目实施过程中各种障碍的最基本的方法，事实证明也是最有效的一种手段。任何争执只有通过沟通才能实现，通过沟通不但可以解决各种协调问题，如，技术、过程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难和不一致，而且还可以解决相关人员心理行为的障碍和争执。对于项目来说，内部沟通的效果是测定项目管理效果的最好尺度，项目目标能否成功实施，很大程度上取决于人与人之间能否成功地进行沟通，即能否成功地做好协调工作。其次，协调沟通要讲究技巧，特别是对于争执的处理更要讲究艺术，必须使争执得到有效的管理和控制。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的最主要的决定因素。

沟通管理的应用非常广泛。沟通管理涉及内部关系，远外层及近外关系。沟通管理包含很多技巧要素。涉及人际沟通管理组织的关系，沟通管理的供求关系，以及合作和协调沟通管理，约束关系沟通管理。沟通管理分步走。工程管理中的沟通管理基本可以分为设计阶段、实施和调整、正规运行三个阶段。沟通管理复杂多变。项目公司的目标工程沟通管理，项目公司内部各部门，部门与环境管理之间的沟通，项目实施过程中各种管理功能，项目参与者之间的沟通管理，从而使沟通管理的难度很大。

当前工程管理的沟通管理中的问题

1 建设工程项目管理团队内部的沟通不够好。

项目经理和项目成员之间缺乏有效的沟通。建筑施工企业项目团队成员普遍缺乏有效的沟通技巧，比如要善于听，通信环境和时间的感知能力，选择一个有效的沟通方式的能力，项目经理领导低效的沟通能力，导致团队工作能力下降。

（2）项目成员之间的沟通存在问题。成员之间的不同层次的知识，文化背景，工作态度行为，目的欲望的差异，产生对指令理解的差异，它也将导致成员之间的和独特的摩擦，排斥，对抗，冲突。该项目的团队文化欠缺，使得建设工程项目管理管理团队的凝聚力非常低。

2 建设项目管理和外部沟通的障碍。

承包商和业主之间在实施阶段的项目中，承包该项目的实施建设者对业主有时没有充分认识到，双方缺乏有效的沟通，业主不能准确地把握承包商的施工质量，是否偷工减料及建设行作为“偷懒”的行为。此外，承包商关于业主财力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的业主，承包商的逆向选择会给自己带来损失，缺乏沟通，会影响合作和项目实现。

承建商和监督人员之间的沟通障碍问题。监事及承建商之间的监督的关系。监事有时关于承办商的产能，技术水平，管理能力，商业信誉，都不甚了解。因此，他们之间存在的问题为信息不对称，由于信息不完全。由于缺乏有力沟通，将不利于有效的发展合作。

三 项目管理公司、业主与设计单位的沟通、协调

1专项评审过程中的沟通与协调

某研究所为科研单位，实验仪器设备多，对工作环境要求高。由于实验设备要求恒温、恒湿，为此屋顶安装了较多的空调设备（包括风管、除湿机、给水管道），在实验时又会产生有害废气，为此屋顶又安装了废气处理装置，这使得屋顶显得杂乱不堪。而该项目位于无锡横山寺风景区范围内，登高远眺，屋面情况尽收眼底，极为影响景区形象。因此规划部门提出必须采取措施治理。项目管理公司及时把规划部门意见反馈给设计单位，同时与业主沟通，在尽量节约造价又满足规划许可的前提下，在屋顶设置了钢筋砼与钢结构组合屋面构架，钢筋砼构架顶部局部浇筑砼板，局部镂空，钢构架顶部布置钢格栅板，构架侧面布置钢格栅板，这样既能保证设备的正常运转使用，又能与周边环境相协调。

2工程造价的控制

为节约投资，在综合楼层高的评议会议中，业主的上级领导要求降低房屋各楼层层高。项目管理公司提出，底层层高不变，其余各层降低。因为底层的空调系统、电气桥架、消防管道很多，且底层有门厅及大的陈列展览室和会议室，如果降低将造成吊顶太低，给人以压抑的感觉，不能很好地满足使用功能。通过充分的协商沟通，与会人员一致认可此方案。由此可见，设计前期阶段良好的沟通能起到事半功倍的作用。

3设计单位之间的协调以及设计单位内部各专业的协调

本项目中的变电所由电力设计单位设计。总体设计单位必须在总图布置中合理考虑变电所位置，使得室外供电线路尽量缩短，降低造价，同时必须提出电气总体负荷容量要求；电力设计单位则需根据总体设计单位进线口和电缆走向的要求，配备足够的配电柜，同时为未来发展预留。如果在设计过程中协调不良，则会导致建设过程中电缆接线不畅，甚至随意开凿墙、地面。而良好的沟通协调既缩短工期、降低造价，又确保了施工质量，一举数得。设计阶段各设计单位以及设计单位各专业之间的沟通与协调不可忽视。

4供应商与设计单位的协调

本项目的废气处理设备供应商提供的设备原为卧式，结构专业也按其提供的条件图设计了设备基础，并考虑设备高度设计了屋面构架。但厂家制造设备时为了方便和节约造价，未及时与业主、设计单位沟通就将卧式改为立式，并把此方案提交项目管理公司，希望得到同意。此时，规划部门已认可屋面构架的设置方案，不能更改，同时卧式改立式，屋面结构承载明显不够，管理公司只能驳回了其请求。如果设备供应商在提条件给设计单位时就充分考虑设备制造与安装方便，发生设计方案修改时就与业主、设计单位及时沟通与协调，就可降低成本，取得良好效益。因而，设计阶段，供应商与设计单位的协调亦起着重要的作用。

5施工单位与设计方、业主、项目管理公司的沟通协调

施工阶段是形成工程项目实体的关键，此阶段沟通与协调成功与否直接关系到项目能否顺利建成并投入使用。本项目的空调系统中的风机盘管控制系统设计为多管一控，安装单位没有认真领会设计意图，根据其经验，采购时按一管一控采购了风机盘管和控制面板，到其开始控制线路安装时才发现土建施工单位按设计要求预埋了一根穿线管。通过与设计单位沟通，按一管一控，技术上可行，但墙面粉刷已基本完成，要预埋穿管线必须开凿及修补墙面，增加了额外费用。经多次与各方协调，最后同意按一管一控方案实施，工期被迫加长，费用自行增加。因此，在施工阶段领会设计意图，核对图纸，进行细致的沟通协调尤为重要。

6施工单位与政府监督部门的沟通协调

本项目中科研楼与综合楼主体验收时，质量监督站到现场按规范要求随机抽查测量了楼板厚度、砼强度及钢筋保护层厚度并通过了验收。实验楼主体验收时，施工单位亦因循旧历，需要主体验收时才通知监督站进场验收。此时，监督部门提出按新的文件规定“施工单位必须对上述验收项目进行 30%的自检，并在检查部位做出明显的标记，同时做好记录，然后监督站对施工单位的自检部位做抽查检验，合格后通过验收”。由于没有及时与监督部门沟通，了解信息动态，施工单位此时才按要求进行准备，使实验楼工程主体验收滞后 15d 左右。没有进行主体验收不能进行后续工程的施工，对工程进度造成一定的影响。因此，在施工阶段与政府监督部门的沟通协调是不可或缺的。

7项目管理公司内部的沟通协调

项目管理公司内部的沟通协调同样不可忽视。应定期召开管理公司内部人员的通气会，提出项目实施过程中发现的问题，商讨解决的办法，检查以前提出问题的解决落实情况，调动各专业工程师的积极性，集思广益，提出各种改进意见，使问题的解决真正落到实处，避免相互推诿。通过沟通与协调及时有效地解决问题，提高管理效率，为工作顺利实施提供可靠保证。

四、结语

在项目管理过程中，沟通协调的内容众多、任务繁重，协调好各参建方和相关方的关系，及时有效地沟通协调，为项目实施创造良好的合作环境，这样才能实现合同的预期目标，顺利完成项目建设任务。

参考文献:

[1]李世蓉,邓铁军.工程建设项目管理[M].武汉:武汉理工大学出版社,2007.

[2]全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会.建设工程项目管理[M].北京:中国建筑工业出版社,2007.

沟通协调的方法范文第4篇

关键词：团队；体彩；发展

中图分类号：D66 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）32-0214-02

从1984年中国诞生首张体育彩票开始，中国体彩事业经历了早期起步、近期发展，并逐步向大改革、大发展迈进的成长阶段。随着改革开放的不断深入，中国体彩事业面临着机遇与挑战并存的双重考验。在这样一个新的历史起点，总局体彩中心提出了“重心下移”的工作思路，中国体彩事业也由此真正步入了发展的快车道。

“重心下移”就离不开中国体彩机构的基层组织。市级体彩中心作为体彩机构的基层组织，是管理体彩市场的“前沿阵地”。市级体彩机构的强弱，关系到市级体彩机构发挥作用的大小，更直接影响着体彩事业发展快与慢，体彩市场培育质量的好与坏，是市场竞争中存亡的关键因素。基于此，我们应该努力把市级体彩组织和队伍，塑造成一支素质过硬的钢铁团队，使体彩事业永保活力，永续发展。

一、激发创造，全情投入体彩事业

热爱体彩事业并正确认识体彩事业是投入体彩事业的前提。工作在一线的体彩管理人员和销售人员要有将体彩事业当做公益事业来做的信念；要转变观念，树立体彩不仅是市场行为，更是文化产业的观念。有了正确的认识，还要有创造性的工作方法，才能把体彩工作做得有声有色。

1.领会精神，把握时代脉搏。领会上级精神，要把握“四性”：一是把握总的政策方针与具体落实执行的一致性。二是把握关乎体彩方向和命运的公正性。比如，要坚决打击私彩和赌博，因为能造成多于彩票销量数倍的资金流失，严重影响彩票市场发育和社会稳定，不可含糊。三是把握具体情况具体分析的灵活性。四是把握各个阶段调整变化中的连续性。

2.摸清情况，掌握发展方向。从广义上讲包括工作对象、工作环境及与之相关的情况。既要了解现象，又要把握本质；既要了解现状，又要掌握历史；既要了解静态数据，又要研究动态变化；既要了解优势情况，又要分析劣势条件。这样，才能增强工作的针对性和有效性。

3.整合资源，实现创新突破。全国有几百家市级体彩机构，面对不同地域、不同民族、不同经济发展层面的差异性，这就要求我们要把上级政策同基层实际情况结合起来，转化为符合实际的操控方法。首先，对那些已明确要求的政策条款，只制定实施细则，认真组织落实；对只提供了政策思想和一般原则的，就要结合实际完善补充。其次，要考虑体彩站点、彩民的实际承受能力，实施不同的方法步骤。再次，遇到新情况新问题，不搞机械性照抄照搬，在坚持大原则的前提下，结合本地特殊情况，创造性地开展工作。

二、协作共赢，凝聚团队向上力量

市级体彩中心对上有国家和省中心需要沟通协调，对下有县（市、区、乡（镇）以及大面积的体彩销售站点需要沟通协调。对内有各个部门及部门与部门之间的沟通协调；对外有相关部门、行业如财政、城管、工商、税务、福彩以及社会渠道等需要沟通协调。各个环节通畅，协调通力合作，方可凝聚团队力量，创造和谐共赢局面，促进体彩事业持续发展。

1.明确沟通意义。沟通协调是维系社会关系和处理社会活动的关键所在。对市级体彩站长和团队建设及其功能作用的发挥，就更显重要。其意义可概括为以下四点：一是提高团队管理水平。在面对工作环境、任务日常繁杂的情况下，有效的沟通协调，可强化自身职能作用及在各种关系中的定位，提高团队整体组织、领导水平。二是利于决策落实。高效的沟通协调，有利于充分把握决策条件，避免失误，也有利于决策、任务的顺畅落实。三是适应组织模式变化。体彩工作无论是事业性组织，还是企业化运营，市级体彩中心都将依赖于发挥沟通、协调、控制功能。四是利于管理措施的推进。针对体彩管理的服务性、扁平性特点，加强沟通协调，树立良好形象，是落实管理措施的保障。

2.区分沟通类型。一是上级沟通。要充分发挥团队核心作用，就需要市级体彩中心加强与上级组织沟通。既要从全局出发，领会上级指示要求，做到上情下达，又要及时反映本地区本单位意见想法，做到下行上达。二是下级沟通。是指与下级组织和本组织中工作人员的沟通。要针对服务对象或被管理对象的综合因素，采用合法权威性与人格亲和力良好结合的方式，保证在增强双方了解的基础上，调动起积极性。三是平行沟通。在与相关联的部门交往中，以平等配合的态度，以积极协商促进合作，解决问题。四是传媒沟通。广播电视报纸等大众传媒信息传播的广泛性、准确性和易受性，是我们体彩展示形象的窗口，宣传的途径。加强传媒的良性沟通日益重要。

3.掌握协调方法。一是通过团队目标协调。使团队的每一成员都朝向同一目标，齐心协力抓落实。二是通过制度协调。制度的效用就体现在提高效率上，使每个人、每一方都按自己的职责和行为规范行动。三是通过会议协调。要取得互相理解和协作，就需要通过会议来及时沟通信息，研讨问题，解决矛盾，从而同一思想和行动。四是通过人际关系协调。即运用人格威信和人格魅力，实施人际沟通做个别人的工作，通过这种具体的一对一的协调达到与团队协调一致的目的。

三、重视人才，打造专业化人才队伍

千秋大业，人才为本。团队建设的成功，靠的是团队里不断聚集和持续培养造就大批的高素质人才。市级体彩要想获得市场竞争的优势，必须拥有一支高素质的管理和销售队伍；要打造出一支素质过硬的队伍，就应从以下几个方面入手。

1.树立人才立业的理念。市场的竞争，说到底是人才的竞争。日本松下电器公司的理念是“出产品之前先出人才”。我们也应树立“建团队先培训一流人才队伍理念”，无论是对于提升团队品位，提振员工士气，提高工作效率，创造团队文化，树立团队形象，使团队在市场竞争中立于不败之地，都起着根本性的作用。

2.建立健全的培训机制。要制定科学合理的培训规划，以“十年树木百年树人”的恒心和意志，实施“有远见的投资”，结合体彩中心的实际情况，要设计科学有效的培训内容、灵活多变的培训方式和经济合理的培训周期，使培训形成常态化，机制化。

3.创造良好的培训环境。在团队里要营造出互帮互学，比学赶帮超的氛围。尤其是团队的管理层、领导班子成员，要做培养人才的园丁，不断地为员工浇水施肥。而不要有“下层培养起来会压过自己”的想法。

4.激发学习兴趣。要注意激发团队的学习兴趣和求知欲望。要努力营造一种“鼓励个性、倡导质疑、宽容失败、鼓励创新”的氛围，来激发学习兴趣。要启发大家的质疑意识，倡导主动参与，互联互动和乐于深究问题、勤于分析问题、解决问题，避免把培训搞成死记硬背，被动灌输和机械训练式的“死水潭”。

5.借助外力培养。一要送出去学，轮流到先进单位去观摩学习。二要请进来教。如牡丹江市体彩中心经常请彩票业务培训师开展培训，还专门聘请了企业管理培训师进行团队管理的基本知识、技能及提高执行力等课程的培训。不仅吸取了新的业务知识，而且拓展视野，增强了综合素质。

6.注重复合型知识结构培训。人才知识结构既应有必须掌握的，也应有一般了解的，还可有根据个人兴趣广泛涉猎的。集合起来就形成了个体的综合素质、团队的综合能力和实力。

四、奖惩结合，充分激发个人潜能

能否充分调动员工的积极性，激发员工潜能，最大限度地发挥积极性和创造性，是衡量一个团队好坏的重要标志。而有效的激励机制，对团队建设是不可或缺的。有人说，“过度的压力可以让天才变成，适当的激励却可以让变成天才。”这告诉我们，科学合理的激励方法十分重要。因此，制定科学的激励机制要遵循以下原则。（1）人的需要与动机原则。当团队人员相信高水平的努力可以有较高水平的业绩，有高水平的业绩就可以获得期望的报酬时，激励的效果就更好。因此，激励要从人的需要动机出发，从满足团队不同需要入手，激励团队成员的积极性。（2）因人而异原则。不同的人有不同的需要，因此要注意把握团队成员需求的多样性，以及动机的复杂性。（3）奖惩适当的原则。应根据不同时期、不同内容、不同目的，确定适当的标准，保证奖惩的适当。奖励和惩罚不适度，都会影响奖励的效果，同时也会增加激励成本。（4）公平性原则。团队成员常把自己所付出的劳动（投入）和所得的报酬（结果）与其他人进行比较，与自己的过去进行比较。如果相当，就认为公平，心理上感到满足。否则，就认为不公平，出现心理失衡，产生不公平感，就可能改变原来的工作动机，降低工作积极性。

五、垂范管理，发挥领导表率作用

沟通协调的方法范文第5篇

一、借自主学习凸显主体性

自主学习是凸显学生课堂主体性的有效方法之一，也是培养学生自主学习能力，提高学生知识应用能力的重要方面。所以，在新课程改革下，教师要结合教材内容，有意识地给学生搭建自主平台，以帮助学生养成良好的学习习惯。

例如：在教学“秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法”时，为了提高学生的沟通能力，也为了锻炼学生的自主学习能力，在本节课的授课时，我选择了自主学习模式。首先，我引导学生带着下面几个问题结合教材内容进行自主学习，即，掌握秘书沟通协调的原则、了解沟通协调基本要求等。之后，组织学生在小组内交流：为什么沟通是秘书最基本的素养。这样的自主学习过程不仅能够让学生在自主学习的平台中锻炼能力，而且对学生知识应用能力的提高也有着重要作用。

二、借情境模拟凸显主体性

秘书这一职业是实战性很强的学科，我们开设这门课的目的不是让学生学习简单的理论知识，应对考试，而是能够自主在日后的工作中灵活应用，目的是让学生掌握基本的技能，并在自己的岗位上应对自如。所以，在实际教学过程中，我们可以通过组织学生进行情境模拟来凸显学生的主体性，进而逐步提高学生的学习质量。