护理精细化服务具体措施

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇护理精细化服务具体措施范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

护理精细化服务具体措施范文第1篇

近年来随着社会的不断进步，各种生存压力接踵而来，很多人很难适应种种压力变化的影响，精神疾病的发病率越来越高，且呈现低龄化趋势，伴随着人们思想观念的剧烈变化，人们对疾病的治疗和护理有了新的更高标准的要求。对于精神科护理而言，精神科患者是一类特殊的患病人群，工作于临床精神科的医护人员承担着更大的重任和心理压力，认为在当前形势下护理管理模式必须实施精细化管理，这是大势所趋。

【关键词】

精细化管理；精神科；护理；临床应用

精神科的护理工作与临床其他科别的护理工作的本质相同，旨在促进患者病情的恢复和治疗，保证患者的生命健康安全和改善疾病预后，提高患者的生活质量，使患者能够更快的康复，重返正常的社会工作生活中。更加科学有效、全面细致的护理方案能够实现更良好的护理效果，但是仅有护理方案显然不够，加强对护理方案的管理，提高护理人员的工作积极性，提高护理服务的质量和水平，才能最终实现治疗护理的优秀成果[1-2]。因此本文主要就临床护理中出现的问题及原因进行总结，分析实施精细化管理的重要性。

1临床精神科护理管理中存在的问题及原因分析

临床精神科护理工作中主要存在两个主体：护理人员和患者，而临床精神科护理工作中常见的问题主要分为两类——临床护理不良事件和精神科暴力行为[3]。临床护理不良事件的发生主要是因为护理工作人员的工作失误而引发的影响患者疾病治疗、康复、甚至是生命健康安全的护理事件，导致临床护理不良事件发生的主要因素有患者因素、护理人员因素和医院的规章制度因素[4]、社会因素、患者家属因素。

1.1患者因素

精神科患者大多情绪波动较大，心态不稳定，认知能力和生活能力较差，护理人员稍不注意便有可能发生冲动伤人、自伤自残、跌倒坠床、噎食误食、走失等意外事件的发生。

1.2护理人员因素

精神科护理人员面临的是一群更加难以控制的患者，与其他科别的护理人员相比身体及精神压力大：（1）工作量大、工作时间长，护理人员体力消耗大，护理人员紧缺，长期轮班身体健康受到很大影响，带病坚持工作，护理质量必然受到影响；（2）精神科患者护理工作中随时会出现意外事件，护理人员面临着更多的困难和挑战，加上长期熬夜班难免出现紧张、烦躁的不良情绪，工作热情和工作效率均受到负性影响，反作用于护理工作中易导致不良事件的发生；（3）各种考核培训、质量检查导致护理人员不能安心工作，恐惧上班；（4）生活压力大，薪酬低，难以支付日常生活，各种贷款，不能安心工作。

1.3规章制度因素

医院内的规章制度不够完善和成熟，缺乏完整清晰的护理操作流程和交接制度，护理人员凭着自身经验进行工作，工作中频频出现失误导致发生医疗纠纷；没有建立健全的监督管理体制，工作中出现的问题得不到有效解决，同种问题多次发生增加了发生护理不良事件的风险。

1.4患者家属因素

有些家属对患者莫不关心，严重影响患者情绪；有的家属探视时跟患者讲一些家事刺激患者情绪，都会给患者带来各种伤害，情绪波动易出现意外事件。还有些家属拒绝接患者出院。例如：有一患者符合出院指征，其爱人拒绝为其办理出院手续，患者的兄弟姐妹不是其监护人，也无权将其接出。患者非常惦记家人，盼望回家，重返社会，一次次失望导致患者发生多次冲动意外事件。包括殴打其他患者、用床头桌砸自己头部、甚至用灭火器砸窗户欲跳楼，家属的主要矛盾不解决会一直影响患者疾病的康复。甚至有些家属极其不配合，经常私下给患者偷留危险物品如烟、火机等，严重影响了病房安全。

1.5社会环境因素

国家医疗体制不健全、社区康复医疗缺乏，恢复期的患者不能重返社会，不满情绪作用于患者日常行为中，易出现突发不良事件。社会舆论导向偏离，医闹猖獗，医护人员害怕医疗纠纷，影响工作积极性。所以导致精神科意外行为发生的主要原因与患者、家属、护理人员、医院、社会有关，除此以外环境因素、物品管理等也能增加精神科意外事件的发生[5]。综上所述，目前在精神科临床护理中仍然存在不少的问题，而深究其原因则是护理工作管理不当所致，加强对护理工作中导致问题出现的影响因素的管理，实施更为优质的管理措施是十分必要。

2精细化管理的一般情况及具体措施

精细化管理是在科学理论的指导下，基于具体的临床护理工作发展形势，实施科学全面的管理措施，旨在解决临床护理工作中出现的问题，为患者提供更高服务水平的优质护理，充分体现了人文主义精神[6-7]。精细化管理模式的实施是当今社会发展形势下的产物，近些年来我国大范围内实施医疗改革，医院管理层方面逐渐意识到患者满意程度对提升医院口碑和改善医院形象产生的影响，逐渐意识到护理工作的重要性，其次随着经济文化的快速发展，我国居民的文化水平普遍升高对于护理工作质量的要求越来越高，在两个主要因素的作用下精细化管理应运而生[8-9]；但是较西方国家来说，我国临床精神科精细化管理仍然处在初级阶段，处于探究摸索阶段，需要大量的实践和借鉴他国成功经验实现更快速度的广泛应用[10]。精细化管理是一个统一的笼统概念，起到为临床护理工作管理的指导作用，具体的措施需要根据实际情况而定。针对上述问题实施精细化管理措施的具体操作如下：（1）应该加强护理人员的管理。增加护理人员的数量，分担现有护理人员的任务量，减轻其精神压力，使其有足够的时间进行学习，制定更高标准的人事选拨制度，加强对护理人员的培训，旨在提高护理人员的综合素质和专业技能操作水平，减少工作中失误的发生。（2）加强对患者的管理。护理人员应该通过交流沟通等方式增进彼此之间的感情，增加彼此之间的信任感，密切关注患者的心理状态变化，防止患者出现情绪失控从而导致暴力行为的发生。（3）完善医院的规章管理制度。首先，就护理操作的流程进行明确规定，保证护理流程延续、流畅和全面，使护理员严格按照流程做事；其次，实施严格分明的奖惩制度和审核制度，制定好工作量化表[11]，促使其完成相应工作，通过审核发现不合格者给予严厉的惩罚措施；最后建立健全的监督管理体制，成立专门的监督小组定时检查护理人员工作的进度和任务完成情况，定期对检查过程中发现的问题进行总结，集中解决发现的问题，防止同一问题出现两次。（4）加强对物品和环境的管理。制定统一的管理标准，营造舒适安静的病房环境，旨在减少患者的陌生感和不适感，使患者更快的适应，更好的配合护理人员的工作；严禁病房内出现尖锐物品，尤其是道具等，定时进行检查并做好记录[12]。在精细化管理中明显提高对护理人员的标准，这无形中又给护理人员增加了心理压力，医院也应加强对护理人员的管理，加强对其的心理护理，给予其更好的福利和晋升制度[13]，保证护理人员良好的服务态度和饱满的工作热情。

3结语

综上所述，目前我国精神科临床护理工作中仍然存在不少问题，导致护理不良和暴力行为时有发生，只有解决好发现的问题，才能实现优质的护理服务水平，精细化管理模式便在如此形势下应运而生，但是我国实施精细化管理仍处在初级阶段，需要不断探索。尽管如此实施精细化管理效果十分显著，能够明显降低护理工作失误的发生率，有效保证了患者和护理人员的生命健康安全，促进了患者疾病的快速恢复，精细化管理可以就一段时间内的护理风险进行评估和预判，制定好良好的预防措施，减少护理风险事件的发生；可以明显提高护理的质量和水平，能够满足患者及其家属对护理质量的要求，提供患者的满意度，逐步改善医院的形象和提升医院口碑，增加医院的竞争力，从长远效果看，同样能够促进我国大范围内实施精细化管理的发展进程[14-15]。

作者：孙红梅 单位：天津市安定医院七科B7病区

参考文献

[1]李金惠，张露莹，姚晚侠.精细化管理在精神科护理中的应用[J].护理研究，2013，27（29）：3281-3282.

[2]吴岩.精细化管理在精神科护理中的应用效果观察[J].中国继续医学教育，2015，7（17）：259-260.

[3]陈风莲，许梅娟，万碧珍，等.精细化管理在精神科护理中的应用效果观察[J].医学信息，2015，28（2）：133.

[5]杨林顺.精细化管理在精神科护理中的应用对策分析[J].中国卫生产业，2015，12（34）：136-138.

[6]杨丽娜.探究精细化管理在精神科护理中的应用[J].中国保健营养，2016，26（17）：314-315.

[8]赵春海，苏晓光，蔡红霞，等.精细化管理在精神科住院患者物品管理中的应用[J].护理实践与研究，2013，10（13）：94-95.

[9]袁焕英，刘玉香.精细化管理在精神科护理中的探究[J].中国卫生标准管理，2016，7（2）：257-258.

[10]文兆容.精细化管理在精神科护理中的应用探讨[J].东方食疗与保健，2016（7）：141.

[11]袁洁，刘敏云，郑丽松，等.精细化管理应用于精神科对患者家属满意度和护理质量的影响观察[J].中国当代医药，2014，21（15）：121-123.

[13]陶艳青，王佳，张新风.精细化护理管理模式在精神病医院临床病房中的应用[J].医疗装备，2015，28（7）：162-164.

护理精细化服务具体措施范文第2篇

Study on the Effect of Meticulous Nursing Intervention on the Patients with Hemorrhoids Treated by Traditional Chinese Medicine Fumigation and Washing/DA Ye-chun，WU Ding-qi，ZHANG Wu-hong.//Medical Innovation of China，2017，14（10）：129-132

【Abstract】 Objective：To study and explore the effect of meticulous nursing intervention on the patients with hemorrhoids treated by traditional Chinese medicine fumigating and washing.Method：100 cases with hemorrhoids surgery in the hospital were selected from October 2015 to May 2016 as the research objects，the patients were randomly divided into two groups by taking the single blind randomized grouping method，50 cases in each group.All patients were treated with self-made hemorrhoids-fistula lotion for fumigation of Chinese medicine treatment， the control group received routine nursing intervention，the observation group received meticulous nursing intervention.The total efficiency，clinical symptoms time and nursing satisfaction of two groups were compared.Result：The total efficiency in the observation group was higher than the control group，the symptoms time in the observation group was significantly shorter than the control group，the nursing satisfaction in the observation group was significantly higher than the control group，the differences were statistically significant（P

【Key words】 Hemorrhoids； Traditional Chinese medicine fumigation and washing； Meticulous nursing intervention

First-author’s address：Traditional Chinese Medicine Hospital of Baoan District，Shenzhen 518133，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.10.036

中?熏洗是痔疮术后瘙痒不适的有效治疗方法，但在其治疗过程中患者容易出现相关护理风险因素，容易对治疗产生干扰，故在痔疮患者术后中药熏洗过程中还应采取合理的护理干预措施，而应采取何种护理干预方法尚有待探讨[1]。本研究对2015年10月-2016年5月期间在本院肛肠科接受痔疮手术治疗且术后出现瘙痒不适的100例患者进行随机对照分组，分别实施常规护理干预、精细化护理干预，以探讨精细化护理干预对中药熏洗治疗痔疮术后患者的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2015年10月-2016年5月期间在本院肛肠科接受痔疮手术治疗且术后出现瘙痒不适的100例患者作为研究对象，所有患者均证实为痔疮，均实施手术治疗，手术后出现瘙痒不适症状，排除结肠病变患者、胃肠道不适患者、心血管疾病患者、恶性肿瘤患者以及精神障碍患者。本研究征得患者及其家属知情同意，且通过本院伦理委员会审批许可。采取单盲随机分组法将患者随机分为对照组与观察组，每组各50例，其中对照组男31例，女19例；年龄21～59岁，平均（40.17±15.62）岁；病程7个月～4年，平均（2.31±1.15）年。观察组男32例，女18例；年龄20～60岁，平均（40.29±15.86）岁；病程5个月～5年，平均（2.98±1.34）年。两组患者的性别、年龄、病程等一般资料比较，差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 治疗方法 所有患者均采用自拟痔瘘洗剂进行中药熏洗治疗，药材组成为苦参30 g、大黄30 g、黄柏20 g、芒硝30 g（另冲）、车前草15 g、败酱草20 g。芒硝另冲，其余药材加水100 mL进行持续30 min的浸泡，再开火将其煮沸，改文火煎15 min。取药液分为两份，每次将一份药液倒入盆中，再加入1000 mL沸水，将15 g芒硝倒入，患者坐于专门的熏蒸椅上，使药液蒸气对患者处进行熏蒸。待药液温度下降到36 ℃后，取出更大的塑料盆，将药液倒入盆中，患者改熏蒸为盆中坐浴，熏蒸坐浴时间持续15～20 min/次，2次/d，连续治疗7 d作为1个疗程。

1.2.2 护理方法 ?φ兆榛颊呤凳9婊だ砀稍ぃ?告知患者中药熏洗过程中需要注意的相关事项，并对患者熏洗过程中的生命体征进行观察，一旦出现异常，应立即进行处理。观察组患者实施精细化护理干预，具体措施如下：（1）精细化心理护理：对患者的心理状态进行测评，对其心理测评结果进行分析，找出有可能会影响到患者治疗的心理问题或倾向。并根据患者的心理问题或倾向对其实施有针对性的心理护理，如为患者讲解痔疮手术后保持良好心理状态对术后恢复的重要性，对表现良好、积极配合的患者予以表扬和鼓励，还可适当播放舒缓的音乐，使患者放松身心，鼓励患者积极与同病房内的患者进行交流和沟通，患者之间共同勉励和支持，使患者以良好的心态积极配合治疗。（2）精细化护理配合：护理人员应对患者的身体状况进行详细了解，指导患者保持、外阴等部位的卫生清洁，每天进行清洗，保持干燥；熏洗前，护理人员应对熏洗药液温度进行严格控制，避免烫伤患者皮肤；熏洗过程中，应关好门窗，保持室内温湿度适宜，动作尽量轻柔，并对患者生命体征进行观察，若患者出现不适，应立即停止，对引起不适的原因进行排查，再将相关不适因素进行剔除，继续进行治疗。（3）精细化疼痛护理：换药过程中的动作尽量轻柔，如患者排便较为困难，应及时给予患者温水灌肠处理，避免患者因排便用力而导致疼痛；如患者疼痛剧烈，可通过转移患者注意力的方式分散患者的疼痛感觉，必要时可适当给予患者止痛药物口服。（4）精细化隐私护理：由于痔疮患者的手术部位处于隐私部位，在护理过程中，患者容易因护理操作中隐私部位暴露而表现出不配合、抵触等情绪，故在护理操作时，护理人员应时刻注意对患者隐私部位的保护，采用毛巾、屏风遮挡，尽可能减少患者隐私部位的暴露时间，充分尊重患者的隐私，在有条件的情况下，可为患者安排单独的房间进行熏洗。（5）精细化饮食护理：痔疮手术后，为了促进患者创口的愈合，应对患者的膳食营养计划进行调整，饮食以高蛋白、清淡、易消化食物为主，注意营养搭配，禁食生硬、辛辣、油腻等刺激性食物，忌烟酒，还可给予患者蜂蜜水饮用，以促进排便。

1.3 观察指标与疗效评价 治疗7 d后，比较两组患者的总有效率、临床症状缓解时间以及护理满意度，其中临床症状主要包括创口疼痛、创缘水肿、瘙痒。满意度采取护理满意度调查量表进行评估，总分为0～100分，不足60分即不满意，达到60分满意，60～79分一般满意，80～100分十分满意。护理满意度=（十分满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。疗效判定标准：痊愈：患者的临床症状基本消失，皮肤损害也基本消失；显效：患者的临床症状明显得到缓解，皮肤损害明显减轻；有效：患者的临床症状有所缓解，皮肤损害有所减轻；无效：患者的临床症状、皮肤损害均未改善[2]。总有效=痊愈+显效+有效。

1.4 统计学处理 使用SPSS 19.0统计软件进行处理，计量资料采用（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，比较采用 字2检验，以P

2 结果

2.1 两组患者的临床疗效比较 观察组患者的临床总有效率为96.0%，对照组患者的临床总有效率为80.0%，两组比较差异有统计学意义（ 字2=6.061，P=0.014），见表1。

2.2 两组患者的临床症状缓解时间比较 观察组患者的创口疼痛、创缘水肿、瘙痒等症状缓解时间分别为（2.86±0.89）d、（3.45±1.03）d、（4.52±1.98）d均明显短于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P

2.3 两组患者的护理满意度比较 观察组患者的护理满意度为98.0%，明显高于对照组的82.0%，两组比较差异有统计学意义（ 字2=7.111，P=0.008），见表3。

3 讨论

痔疮是一种常见的肛肠科疾病，主要是由于直肠末端黏膜扩大、肛管皮下静脉丛扩张而导致柔软静脉发生曲张引发的病变，临床表现以疼痛、便血、脱垂为主，给患者带来严重的身心痛苦[3-5]。临床上治疗痔疮多采取手术治疗，但由于痔疮患者的手术部位污染性较为严重，手术后患者容易出现瘙痒不适症状，对患者的预后较为不利[6-7]。因此，临床上应针对痔疮术后瘙痒不适患者实施积极有效的治疗。

中药熏洗是临床上治疗痔疮术后瘙痒不适的主要方法，在中医学中痔疮术后瘙痒不适的出现主要由经络阻塞、蕴结不散、气行血运不畅、水湿泛滥所致，故中医治疗原则为活血化瘀、清热祛湿、敛疮生肌[8-11]。中药熏洗主要是采用苦参、大黄、黄柏、芒硝、车前草、败酱草等药材，这些药材具有清热泻火、消肿止痛、祛湿敛疮、活血化瘀等功效，而通过熏洗的方式进行治疗，可有效促使药力借住热力直接与病灶接触，快速起效，清洗肛周，消除肛周病菌[12-15]。

护理精细化服务具体措施范文第3篇

1．1一般资料

本院拥有固定床位628张，护理人员333人，年龄23．7岁±2．2岁；学历：本科150人，大专154人，中专29人；高级职称9人，中级职称94人，初级职称213人，护士17人；编制内人数160人，编制外人数173人。在现场管理实施前后1年分别各抽取200例住院病人进行满意度调查，纳入标准：意识清醒，具备一定的听、读、写及理解能力，能进行简单交流。排除心、肝、肾、肺功能不全、精神疾病史及恶性肿瘤晚期的病人。实施前选取的病人：男112例，女88例；年龄18岁～72岁（48．3岁±3．8岁）；学历：小学32例，初中68例，高中56例，大专或以上44例。实施后选取的病人：男110例，女90例，年龄18岁～75岁（49．2岁±4．3岁），学历：小学30例，初中65例，高中55例，大专或以上50例。两阶段病人性别、年龄、学历等比较无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。

1．2方法

本院未引进现场管理前实施常规性管理，于2013年3月起引进现场管理，具体措施如下：①分析安全隐患存在的原因，由护理部对病人就诊及住院期间可能发生的安全隐患事件进行调查，并及时将安全隐患事件上报及统计。②结合护理安全隐患及调查结果，运用反馈方法分析安全隐患存在的原因，并加以改进。③成立现场管理小组：由科室护士长担任现场管理小组长，由科室副护士长或责任组长担任副组长，由护理骨干担任组员，共组成8人小组。小组成员负责讨论及制定现场管理实施方案，明确责任人及责任区域，并在科室公告栏中公布结果。实施现场管理前后提出整改意见，肯定管理效果，并在公告栏上公示。④现场调控：现场管理小组成员每天于早上、下午、晚上对病房进行巡视，掌握每间病房基本情况，调节及控制各环节的运作，护士长每天对病房管理效果进行考核，记录潜在可能影响病人治疗效果的不良因素。⑤制定具体化改进措施：明确护士长职责，合理运用资源，降低护理成本；精细化管理，为病人营造良好而温馨的病房环境，在各室物品处贴上标签，对物品进行整理，培养医护人员良好的工作习惯，提高工作质量及效率；加强与病人沟通，尊重病人知情权；定期对本院护士进行培训，提高护理人员职业涵养；健全各种规章制度，避免护理风险的发生。⑥在岗检查：护士长监督各科室护士是否在无特殊事情下擅自脱离岗位，对于上班期间必须离开岗位的护士必须由其本人向护士长请假，并安排其他护理人员顶替。⑦突况处理：对病人出现的突况，如药物过敏、用药错误、各种并发症等，应立刻启动应急预案，并上报不良事件至护理部。

1．3观察指标

①护理质量：实施现场管理前后1年分别应用由科室护士长参考《医院护理质量评分标准》设计护理质量调查，问卷内容共包括22个条目，6个维度，分别为一级护理（3个条目）、特级护理（3个条目）、病房管理（4个条目）、文书管理（4个条目）、重点环节管理（4个条目）、急救药品管理（4个条目）。采用Likert4级评分方式，1分～4分分别为差、一般、良好、优，总评分为各维度之和，评分越高，护理质量越好。②病人满意度：实施现场管理前后1年分别应用《病人满意度调查表》对病人进行满意度调查，问卷包括护理人员服务态度（含仪表举止、文明用语，共计15分）、护患沟通（含入院接待、入院指导，共计25分）、业务水平（含技术水平、巡视情况、整体水平，共计20分）、健康教育（20分）、解决问题的能力（20分），总分为100分。③记录两阶段安全隐患事件发生情况。

1．4调查方法

分别于病人出院时向其发放《护理质量调查问卷》及《病人满意度调查表》，问卷填写前向病人讲解问卷调查的目的、意义及相关注意事项，让病人当场填写。两阶段均发放问卷200份，有效回收200份，有效率均为100％。

1．5统计学方法

应用SPSS17．0统计学软件进行分析，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用率表示，组间计数资料率分析采用χ2检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。

2讨论

护理质量是医院质量管理过程中重要的标志，护士长作为护理质量的直接责任人，对质量持续改进及管理起到重要的作用。现场管理强调运用科学的管理标准、制度及方法，从而为一线护士提供指引、指导、培训、监督、检查，并最终提高护理质量。相关研究指出，临床上大部分不良风险事件并不是孤立存在的，其发生与众多环节因素中的一个或几个因素发生改变引起的。因此，加强护理监督，提高护理管理质量对降低护理风险事件具有重要的意义。相关研究指出，护理人员责任心不足、护理操作不规范、管理不严谨是引起安全隐患的重要因素。本院为了提高护理质量，降低护理风险事件发生率，于2013年3月起引进了现场管理理论，与实施前相比，实施后一级护理、特级护理、病房管理、文书管理、重点环节管理、急救药品管理及总护理质量评分显著提高（P＜0．05），从而提示现场管理能有效提高医院管理水平，改善护理质量。分析其原因可能与现场管理引进后，规范了各种操作流程，对各类物品摆放的位置有严格的要求，加强了对病房巡查力度，提高了护理人员安全管理及主动服务意识，因此提高了本院护理质量。实施现场管理后病人对护理人员服务态度、护患沟通、业务水平、健康教育、解决问题的能力及总体满意度评分显著提高，这可能与现场管理规范了护理服务流程及用语标准，培养了护士良好的工作习惯及沟通方式，促进了护士与病人的关系，减少了护患纠纷的发生。通过引进现场管理后，本院住院病人坠床、跌倒、意外伤、非计划性拔管、给错药、文书记录错误等安全隐患事件显著下降（P＜0．05），研究结果与陈璐等一致。这可能与引进现场管理后，提高了护理人员安全意识，加强了各种规章制定的建设，完善及规范护理监督制度，设定安全防护措施，防患于未然，因此降低了护理风险事件的发生。

3结语

护理精细化服务具体措施范文第4篇

关键词：老年住宅分类设计原则具体措施

中图分类号：S611 文献标识码：A 文章编号：

我国作为世界第一人口大国，老龄人口无论是基数还是增长速度均属世界之最。据2010 年第六次人口普查，60 岁及以上人口为 177648705 人，占 13.26%，其中 65 岁及以上人口为 118831709 人，占 8.87%。按国际标准衡量以上数据，均已进入了老年型社会。

从 2011 年到 2015 年，全国 60 岁以上老年人将由 1.78 亿增加到 2.21 亿，平均每年增加老年人 860 万；老年人口比重将由 13.3%增加到 16%，平均每年递增 0.54 个百分点。老龄化进程与家庭小型化、空巢化相伴随，与经济社会转型期的矛盾相交织，社会养老保障和养老服务的需求将急剧增加。未来 20 年，我国人口老龄化日益加重，到 2030 年全国老年人口规模将会翻一番。

从我国人口老龄化的发展趋势可以看到，老人在未来的很长一段时期都将是一个庞大且特殊的社会群体，将越来越多的重视，我们需要去满足这个庞大的且相对弱势群体的各种需求：包括文化、物质等，其中如何解决老龄社会的居住问题及切实的提高老年人的生活质量，已经成为一个亟待解决的实际问题。一个好的居所是有质量的生活的基础，现在我们探讨的就是其中的占着相当大比重的老年人居住问题。

一，老年住宅的分类

根据国际机构(HTA)1986年根据住户所需提供服务程度将老年居住建筑划分为7类:

1)非老年专用或用作富有活力的退休和退体前老年人居住的住宅，他们有生活自理能力，因而可独立生活在自己的寓所中。

2)可供富有活力，生活基本自理，仅需要某种程度的监护和少许帮助的健康老年人口居住的住宅，包括经过专门改造的原来居住的住宅。 3)专为健康而富有活力的老年人建造的居所，附带帮助老年人基本独立生活设施，提供全天监护和最低限度的服务和公用设施。

4)专为体力衰弱而智力健全的老人建造的住所，入住者不需要医疗护理，但可能偶然需要个人生活的帮助和照料，应提供全天监护和需要时的膳食供应。 5)专为体力尚键，而智力衰退的老人所建的住所，入住者可能需要某些个人生活的监护和照料，公用设施同第四类，但可按需要另增护理人员。

6)养老院，专门为体力和智力都衰退的，并需要个人监护的老人所设，入住者很多生活不能自理，因而住所不可能是独立的，可为入住者提供进餐，助浴，清洁和穿衣等服务。

7)护理院，入住者除同6外，还有患病，受伤的临时或永久的病人，这类建筑应具有注册医护机构，住房几乎应全部为单人间。

结合国外的经验，再根据我国的实际情况，可将老年建筑分为5类:

1)普通住宅: 又可分为独用住宅，新旧式里弄合用住宅，公房等。

2)老年住宅:专供老年人居住，符合老年人的体能心态特征的住宅，普通住宅可以通过改造成为老年住宅。

3)老年公寓:专供老年人集中居住，符合老年人的体能心态特征的公寓式住宅，具备餐饮，清洁卫生，文化娱乐，医疗保健服务体系，是综合管理的住宅类型。

4)养老院:专为接待老年人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有起居生活，文化娱乐，以医疗保障的多项服务设施。

5)托老所:为短期接待老年人的托管服务的社区养老服务机构，设有起居生活，文化娱乐，医疗保健的多项服务设施，可分为日托和全托两种。

二、老年阶段分析

按照《中华人民共和国老年人权益保障法》及国际通用标准，年满60周岁及 其以上的人称为老年人。 进一步可以对老年人按身体功能水平的不同阶段划进行划分。

就为老年人提供相应的生活环境研究而言，按其生活能力状态分类更符合实际。 据《老年人建筑设计规范》，将老年人分为自理老人、介助老人和介护老人。 1)自理老人:生活行为完全能够自理，不依赖他人帮助的老年人。 2)介助老人:生活行为需要依赖扶手、拐杖、轮椅和升降设施帮助的老人. 3)介护老人:即生活行为需要依赖他人护理的老年人。

老年人状态一般是随着年龄的增长逐渐从自理状态向介护状态推移，但是这个过程速度并不完全遵循年龄的变化。因此在考虑老年人居住环境设计时，应尽可能充分考虑不断变化的复杂内涵。

结合我国大多数人的家庭观念、现实生活状况、经济条件，在现有的社区基础上进行改进，形成一个适合老年人也适合年轻人的生活社区，能够很好的在普通住宅和老年住宅之间进行转换会是一个解决老年人比较理想的模式。

三、老年人住宅的设计原则

1)自立性：1）老年人居住建筑设计应以提高老年人自立、自理能力，延长健康期，推迟护理期为目标。2）老年人使用的设备设 施 应 符 合老年人生理和心理的特点，其服务方式以便于老年人自己使用为原则。3）空间布局以有利于提高老年人自信心，增进老年人机体活动愿望和更长久保持独立生活的能力为原则

2)可变性：1）老年人居住建筑设计，应考虑满足居民进入老年后各年龄段的基本生活需求。使老年人居住建筑具有可改造性和加设相应设施的可能性，满足老年人随着年龄增长而要求居住建筑功能变更的需求。2）家庭供养型老年人居住建筑还宜为其所经历的几个关 键期（退休、重病、丧偶、子女结婚同住、子女结婚分住、孙辈出生等）的特殊要求而提供方便、经济的可改造性。

3)选择性：老年人居住建筑的设计，应在保证老年人对居住的安全、自立和使用方便的 前提下，针对居住对象不同，平面布局、设备、材料应有适当的选择性。

4) 安全性：老年人居住建筑以及老年人使用的社区公共建筑、配套商业、文化娱乐、医疗健康等设施的设计，应确保老年人使用安全，有条件的还应设置老年人专用空间、构造、设备和设施。

5）健康性： 1）老年人居住建筑在设计前应作居住实态调查，以便充分掌握老年人生理和心理变化的特点。2）老年人居住建筑 的 空 间、结构、设备设施设计应能满足老年人生理、心理机能衰退的特点，保障其健康使用.3）老年人居住建筑、各功能空间和设备设施的设计应注意细部，以老年人人体尺度为基础，考虑使用轮椅和护理的尺度。

6）适用性：1）老年人居住建筑、各功能空间及设备设施的设计应避免造成其他人的使用不便。家庭供养型老年人居住建筑应考虑为子女和护理者提供方便。2）为年龄段明确的老年人设计时，应有相应的分级措施，以便为该年龄段老人提供更为适用的服务。

四、适宜我国老年人住宅设计的具体措施

1）要考虑整体人群的情感交流问题，在规划的时候，为他们提供充分的室外活动空间及适合老年人的公共服务设施。

在户外环境设计中，要考虑到要弥补老年人减退和丧失的机能，住宅区的道路系统、交通组织应以保护老龄人的行动为基础。社区内宜采用人车分流或部分分流的道路交通结构，增加社区感和安全感。合理设置以老年人体检、保健、医疗、娱乐为主的公共服务中心，提供适合老年人的公共服务项目。应设足够面积的室外活动场所，可结合景观布置亭台阁榭等，适当安排桌椅，为老人们提供休息和互相交流的公共空间。并且户外环境设计应有一定的地域特征，令老人们的往日生活能得到和谐的延续，使老年人不感到陌生。户外环境也应有清晰的导向性，以方便记忆力衰退的老年人，如设置明显的指引标示文字等。室外环境应有良好的日照、通风条件，没有各种环境污染，营造出一个卫生、健康的生活环境。

2）要充分考虑老年人居住需求。在设计普通住宅的时候，就应该考虑到老年人居住的要求：1）在房型设计上，供老年人使用的卧室应和卫生间紧连，老人用的卫生间尺度应该适当的放宽，要考虑老年人使用时的空间尺寸和方便程度，在适当的地方要设置不同功能的扶 手；2）地面要防滑、防跌和防碰，不要出现落差。浴室台阶的设置尤其应该重视；3）门洞尺寸要加宽。厨房 卫生间的门不应小于800mm；4）关门和开门要防止夹伤和碰伤手脚。杆式把手更易于转动和握紧，应安装在距地面约1m 处。开关应距地面高度不超过1.2m，且应有颜色对比；5）提供更强的光线，可提高可视度。如玄关、走道或楼梯间加强照明；6）浴缸的深度、便器以及洗手池的高度均应满足无障碍设计的要求。

3）在社区服务设施和服务内容上，老年社区规划的基本要求是从老年学、社会学、心理学、美学和医学等新角度来研究和设计老年人的住区环境，在规划设计上为老年人提供恰当的生活条件，满足老年人在生理、心理和社会方面的种种特殊需要，以充实他们的生活内容，提高生活质量。

4）室内环境的设计，包括装修材质、色彩，室内照明灯光、厨卫家具的选择等也是需要老人住宅设计考虑的，这部分涉及室内环境的深入设计，此次就暂不在本文进行探讨了。

最后，设计老年人住宅时，我们在设计方案到最终具体实施上都要充分考虑到老人的起居规律、个人生活习惯、社会活动和娱乐及体育活动等各个方面，以延续或者改善他们原先的生活方式及状态，我们的最终目的是令老人们能够尽可能长久的保持他们独立生活能力及享受到更好的生活质量。

参考文献：

[1] GB/T50340-2003 老年人居住建筑设计标准[S]

[2] 2010 年第六次全国人口普查主要数据公报[M].北京：中华人民共和国国家统计局，2011.04.28

[3]中国老龄事业发展“十二五”规划[R].北京：国务院，2011.09.17

护理精细化服务具体措施范文第5篇

盛典结束后，记者抓住难得的机会，采访了获此奖项的10家部队医院之一、第454医院赵伯诚院长。

尊重生命，真诚关怀：提高医疗服务质量

据记者了解，由卫生部医疗服务监管司等单位发起的“医院改革创新奖”评选活动始于2010年，继2010年举办了首届评选活动之后，获得了极大的社会影响。第二届“2011医院改革创新奖”的评选活动于2011年4月启动，在相继推举的全国360多家医院涌现的改革亮点中，经过严格筛选、层层评审，计有180家单位进入候选名单，并进行了公示，于去年年底决出了120家“2011医院改革创新医院”。

在采访中记者了解到，近年来，第454医院在推行改革创新的过程中，始终以患者的需求为出发点，全面开展“三好一满意”活动，其创新亮点层出不穷。比如，医院将药师、心理师、营养师推向前台，这一措施除保障了医疗质量之外，更从心灵上影响患者、惠及患者，为患者带来了个性化、人性化的医疗服务和人文关怀；其次，他们还全力打造临床路径管理，在全院全力推行单病种“套餐制”，由此实现了提高医疗服务质量的最终目的；此外，他们还全面开展预约诊疗服务，由此使患者得到了高效快捷的医疗服务；同时，他们还开源节流，采取多项具体措施，大大缩短了患者的住院周期，降低了患者的治疗费用；不仅如此，该院还在医疗环保问题上加大投入，并收到了显著的效果，他们于2011年启用了低碳绿色的新住院大楼，不但保证了住院大楼内恒温恒湿的舒适环境，其设计科学的采光及雨水收集系统，较以往相比可节能40%。

第454医院正是凭借其医院创新改革中的独特“亮点”，才得以在此次评选活动中脱颖而出。

实际上，如果了解了第454医院长期以来的办院理念，就能理解为什么说他们这次获奖是实至名归了。赵伯诚院长在谈及医院的定位时说：“我们医院从1951年建院至今，已经走过了60年的发展历程。60年啊，正好是一个甲子的轮回。在这半个多世纪的过程中，我们逐渐确立了自身的发展理念和角色定位。我们的使命是‘尊重生命，真诚关怀’；我们的价值观是‘敬业、奉献、使命、责任’；我们的目标是‘把医院建设成一所有专科特色，以优质服务为特征，并力争成为行业内效率最高的军队综合性医院’。”

不过，赵伯诚院长坚持认为，第454医院获之所以能够获得“2011医院改革创新奖”的原因之一，就在于他们“全力打造临床路径管理，单病种实行‘套餐制’，实现提高医疗服务质量”。所以，谈到刚刚过去的2011年，赵伯诚院长的话题很自然地首先转到了他们推进临床路径的管理工作上。

重“四化”，推“三师”：促进临床路径管理

赵伯诚院长介绍说，临床路径是一种以“规范诊疗行为、保障医疗质量”为根本目的的临床管理工具，其宗旨是要保证患者所接受的治疗项目“精细化”、“标准化”和“程序化”，同时减少治疗过程的“随意化”，提高医院资源的管理和利用，加强临床治疗的风险控制，并缩短患者的住院周期、降低患者的费用。国内外的相关实践充分表明，除以循证医学观点规范医疗行为外，临床路径的切实实施，在合理分配医疗资源、促进团队合作、缩短患者平均住院日、降低患者医疗费用及降低医院的运营成本等方面，都起到了积极作用。但是在我国，目前患者大部分都是通过传统路径接受治疗；也就是说，针对某一疾病，在不同地区、不同医院，不同的治疗组或者不同的医师采用的可能是不同的治疗方案，这无疑会导致医疗资源的严重浪费，同时还会增加患者的医疗支出。因此，早在两年前，我国就已经在50家医院开展了临床路径管理的试点工作，期望探索建立适合中国国情的临床路径管理制度、工作模式、运行机制以及质量评估和持续改进体系，为在全国推广临床路径管理积累经验并提供实践依据，同时对已颁布实施的临床路径的科学性、规范性、先进性和可操作性进行充分论证和进一步完善，使之能够更好地推广。

在这种大背景下，2011年年初，第454医院即加大力度推进临床路径管理，要求各科室在实际应用中，调整路径实施细则，为患者提供最新的治疗手段与最优化的治疗方案。而早在几年前，该院为了与单病种付费制度改革相适应，已就白内障、胆囊腹腔镜和剖腹产等常见的单病种制定了相应的诊疗规范与流程，探索建立起了管理制度，优选了诊疗路径和方法，逐步形成了单病种“套餐制”，使患者的满意度显著提高，在广大群众中树立了良好的口碑。

赵伯诚院长认为，临床路径为相应的病种设立了一套标准化的诊疗规范和程序，某种疾病应如何检查、用什么药物、住院多长时间，以及术前术后如何护理，有哪些必须检查的项目、有哪些复查必检项目、什么标准符合出院要求等，如果把这些就医过程中的内容详细化、规范化、程序化，即可做到步步明晰，步步有据可依。

此外，赵伯诚院长还认为，临床路径不仅是新医改的热点问题，更是公立医院改革必须突破的重点。虽然临床路径的推进在实施上有一定的困难，但通过加强学科之间、医护之间、部门之间的交流，保证治疗项目“精细化”、“标准化”和“程序化”，减少治疗过程的“随意化”，通过注重此“四化”的监管，提高医院资源的管理和利用，加强临床治疗的风险控制。比如针对单纯性阑尾炎的治疗，就可以通过正确检查、及时治疗、合理用药，在保证疗效的基础上，不仅大大缩短了患者的住院周期，也降低了患者的医疗费用，真正从实处解决“看病难、看病贵”问题。

赵伯诚院长坦陈：“当然，临床路径也有其一定的局限性。有些疾病不是单纯纳入临床路径就可以解决的，那么，医生也要为每个病人制订出比较科学合理的个体化诊疗方案，由此保证医疗质量与安全，维护患者权益。”

“‘尊重生命，真诚关怀’是行业特征和《希波克拉底誓言》赋予医务工作者的使命。为健康需求者提供优质的服务并创造超越民众期望的价值，是我们存在的唯一理由。所以，‘尊重生命，真诚关怀’理应成为我们的职业使命。为此，2011年，我院已经将‘三师’推向了前台。”赵伯诚院长介绍说，“三师”，即药师、心理师、营养师。以前，这些岗位上的医务工作者很少和患者交流，现在，更多的药师从繁琐的管理、调剂等事务中解放出来，转而从合理用药、药物经济学等方面出发，协助主治医师制订最佳治疗方案。另外，药师还有一个职责就是监控医师开具的处方是否合理，如果审查不合格，医生的处方将被“打回”。而心理师则掌握有关心理危机干预技术，如关注、倾听、评估以及其他某些具体的危机干预措施。赵伯诚院长举例说，不久前，他们医院收治了一名因失恋而自残的患者，临床医师在进行常规治疗的同时，心理师也及时介入，对其进行了全面评估，根据患者的心理状态作出诊断，对症给予心理干预，并指导实施。此外，医院的营养师也走向临床，为一些特殊的患者，比如糖尿病患者等量身定制出科学的营养食谱。

赵伯诚院长告诉记者：“临床路径的推行应当凸显‘以患者为中心’和‘以人为本’的新型医疗原则，把‘三师’推到前台，即是一种推进临床路径管理的有效方式，真切而又具体地体现了我们医院‘尊重生命、真诚关怀’的使命感。”

优质服务：为患者提供更好的医疗环境

据记者了解，第454医院现隶属于联勤部，经过近60年的建设与发展，已经成为南京地区一所具有较强人才优势、较好设备条件、较高医疗技术水平、完备的卫勤保障能力以及集医、教、研为一体的综合性军队医院，是第四军医大学、东南大学、江苏大学、安徽医科大学等10所大学的教学实习医院，设有38个临床、医疗专业科室，有28个科室、12个病区、6个临床实验室，并设有重症监护、血液透析、肿瘤无创治疗、体外碎石、创伤急救、航空医学等6个临床医疗中心，是全军交通医学研究所南京临床基地、药剂中心、临床航空医学中心、精神病立体定向治疗中心。医院的健康体检中心拥有X线计算机成像系统，进口彩色多普勒血流超声仪(心脏、腹部、小器官全身机)、乳腺红外仪、阴道镜、心电图仪、眼底照相仪、四肢动脉硬化检测仪、健康监测仪、骨密度仪、心理检测仪等先进大型医疗设备……

但提到454医院的病房收治条件、诊治技术及装备，赵伯诚院长却这样说：“整体提高医院医疗硬件设施水平、为部队的体系单位和地方患者创造更好的就诊环境、用科学的方法治愈病人固然是重要的，但这只是我们医疗活动的一部分。”随后，他对记者介绍说，为了给军队和地方伤病患者提供精致的服务，第454医院以建立“精品医院、实行精致服务、进行精细管理”为目标，奉行“以病人为中心，以质量为原则，以满意为标准”的质量方针，率先导入国际先进的质量管理体系并通过了ISO9001-2000国际认证。因为拥有了严格、科学的管理流程，能够科学、全面地筹划和推动技术点建设以及前沿交叉学科的预研等，近年来，第454医院在改进医疗服务、提升医疗质量方面取得了令同行瞩目的好成绩。比如，他们早在上世纪70年代就因“糖尿病足中西医结合治疗”而享誉江苏省内外的内分泌科。此后，随着医学学科的发展，目前他们已经形成了以“糖尿病足坏疽治疗”为核心的科室品牌和综合诊疗体系，率先使用独特的生物疗法治疗糖尿病足病，使糖尿病足坏疽的截肢率控制在7%以内，远远低于国内平均水平的14%。

在采访赵伯诚院长之前不久，记者曾在中央电视台7套军事频道看到过一则相关报道，题为《第454医院生物清创新疗法加速伤口愈合》。联想到很多患者苦于找不到对症的医生和医院而大呼“看病难”，于是对赵院长慨叹道，这样的疗法真的应该大力宣传。赵伯诚院长听到记者这样说，笑道：“我认为患者看病，难就难在‘找合适的医生看合适的病’。 因为医学是一门高技术、高风险、高情感的学科，而目前的现实是，患者和医院、医生之间，往往存在着严重的信息不对称现象，这就造成了医疗资源的闲置和浪费并存，也造成了所谓的‘看病难’问题。简而言之，就是需求方找不到供给方，供给方找不到需求方，此二者之间有一个‘管道’亟待打通，而媒体正是医患双方相互沟通、了解的桥梁、纽带和平台。”

实际上，作为军队医院，第454医院在面对“需求方”的需求方面，已经作出了诸多令人侧目的实际行动，他们曾参加联合国维和部队以及对赞比亚的医疗援助工作，并被授予联合国和平勋章。而在2011年4月结束的江苏省第二届“名医民选”活动中，第454医院也荣获了“百姓信任的医院”称号，同时，赵伯诚院长还获得了“模范院长”的光荣称号；他们医院的10位医疗专家也获得了“百姓信任的名医”荣誉称号。所有这些荣誉，当然都不仅仅因为医院有强有力的“硬件”支撑，这也许正是赵伯诚院长在采访中一再强调医院作为“供给方”，要以优质服务服务于“需求方”，并将其作为办院宗旨之一的主要原因。

谈完这些，赵伯诚院长又从另一个方面展开了话题：“从多方面影响患者的心灵，让患者从精神上得到满足，这是医疗活动的另一个重要的组成部分。如果能同时从这两个方面做好工作，那将是我们医务工作者最大的成功和喜悦。可是在现实中，很多同行往往忽视了患者的精神感受，很少注意从心灵上去关心、尊重、影响病人，这让我深刻地感到‘以病人为中心’的医疗活动是多么重要！因此，医院在管理工作中就必须坚实地去贯彻执行这一原则。因而，我们的优质服务的具体指标之一，就是要尽最大的努力，满足患者身心方面的需求，并争取超越他们的期望。这是我们对优质服务的理解，也是我们认为优质服务非常重要的原因。”

与时俱进：在创新中发扬优良传统

据了解，第454医院新建的空勤病房大楼已于2011年8月投入使用。作为目前医院病房项目中首个综合应用多种节能设计的建筑，新大楼采用了地源热泵中央空调系统、智能化楼宇控制系统等多种节能环保的设计方案，比如采用了双层幕墙设计，形成良好的通风，提高隔音能力；光照全部使用LED节能灯，采用光导照明系统和智能控制系统，在白天将自然光线引入室内，可自动调整照度；此外，所有病房的热水器均为太阳能，营区道路照明也采用太阳能路灯，以太阳光为能源，既安全无污染，又可以节省电费；大楼还设有雨水收集系统，收集到的雨水用来冲厕所和浇灌花园等……因为采取了这些措施，空勤病房大楼节能高达40%，医院也节省了40%的能源开支，同时还相应地降低了患者就诊住院的费用。

就此，赵伯诚院长介绍说，“坚持用发展的眼光抓节约，着力打造资源节约型医院”，一向是第454医院在家底薄、摊子大、被多家大型医院重重“包围”的情况下，寻求“突围”，保持收益增长势头的切实举措之一。

两年前的一个夏天，赵伯诚院长去科室查房，经过热水房时，看到一个护士拿着几个热水壶进去，在打水前逐一倒掉每个壶里的剩水，而这些剩水还冒着热气儿。看到这一幕，赵伯诚院长立即意识到：要是每个人每一天都像这样，把没喝完的开水倒掉，日积月累，哪得浪费掉多少水和电啊？于是，他和医院党委“一班人”分头下到基层科室去摸情况。结果，大家回来后一开碰头会，竟发现了诸多类似的问题。于是，医院广泛开展了内容丰富、形式多样的节约资源、能源活动，教育引导和规范全体医务人员从岗位做起、从现在做起、从身边小事做起，自觉养成节约一度电、一杯水、一张纸、一支笔、一滴油、一块纱布、一个棉球的良好习惯。为了形成“节约光荣，浪费可耻”的浓厚氛围，他们还在板报和橱窗里张贴“静以养身、俭以养德”，“由俭入奢易、由奢入俭难”等诸多耳熟能详的名言警句；每个人的办公桌上都摆上写有10条“资源节约常识小贴士”；医疗区、办公区内“随手关水”、“人走断电”等小标语随处可见。同时，他们还把资源节约列为年底评功评奖的重要指标，并出台《节约资源工作考核办法》，制订了走廊、通道等照明需求较低的场所设定隔盏开灯，各办公室下班时必须关闭办公设备电源总开关或拔下电源插头，内部呈批文件一律用5号字体，平时尽量使用钢笔书写、减少一次性圆珠笔的浪费等硬性规定。机关职能部门每天下科室进行不定时检查，每季度对资源消耗情况进行一次分类对比分析，每年对各科室节约水、电、办公用品的资源消耗进行单项考核和综合考核；对检查和考核中发现问题的，给予通报批评……

然而，这些老办法只不过是第454医院打造资源节约型医院的“常规武器”。赵伯诚院长说：“把艰苦奋斗、勤俭建军的优良传统发扬光大，还必须适应时展，着眼新形势新环境新任务的要求，创新使用节能新材料、新办法，为这一优良传统赋予新的内涵、丰富新的内容。”因此，他们医院新近投入使用的空勤病房楼严格执行建筑节能设计标准，积极吸纳地方节能建筑的先进做法，创新使用地源热泵系统，冬季采暖、夏季降温的能耗仅为过去的1/5，仅此一项，医院每年就节约电费40万元。赵伯诚院长告诉记者，医院当前广泛采用外墙保温、多层玻璃等现代节能技术和新型墙体材料，使屋内温度得到有效控制，减少了能量消耗。此外，他们还新建了污水处理站，污水被收集净化后，进行绿地灌溉和厕所冲洗等重复利用，每年为医院节约水费近10万元；对伙房燃气灶等设备进行升级改造，伙房的燃料消耗也比往年同期降低30%。下一步，医院将把创建资源节约型医院活动贯穿医疗保障、服务部队、医疗建设等各项工作全过程，通过推进技术进步、完善政策措施等，进一步建立健全促进资源节约型医院建设的内部运行机制，逐步形成节约型的收入增长方式和管理模式，促进医院的可持续发展。

“在创新中发扬优良传统，实现医院的发展方向与目标。”采访即将结束时，赵伯诚院长说：“为了把医院建设成有专科特色，以优质服务为特征，并力争成为行业内效率最高的军队综合性医院，我们将发挥军队医院的优势，突出创伤急救和外科建设，做到院有优势、科有特色、人有专长。通过精致服务、精细管理，创精品医院，把第454医院打造成‘军中协和’！”