护理管理的职能

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护理管理的职能范文第1篇

在以病人为中心，以规范医疗服务行为，提高医疗服务质量为主题的医院管理活动中，我院护理部通过严格基础管理和安全管理，即在专科护理管理等方面加强管理力度，探索了一些方法，取得了一定成效。

1 严格基础管理，确保护理质量和安全

完善护理质量标准；根据综合医院目标管理责任制和专科医院管理标准要求、“卫生部医院管理年”及我市“创建示范病房活动”中的要求，我院积极制定和完善各级各类护理人员的工作职责和规章制度及精神科病人的护理常规，以及出现意外情况下的应急预案和流程。使各级各类护士，有章可循，有制可查。加强病房分级护理制度、查对制度、交接班制度、病历书写制度等核心制度落实，并要求各科室护士长组织学习，严格执行，同时强化了护士长的质控管理和目标考评，使护士长真正起到监督管理作用。以管理好每一个护士和每1例病人为己任，充分保证病人的护理质量和安全。使全年护理质量持续改进，使护理安全事故为零。

2 严格落实业务查房制度和风险管理

因我院的专科特点，病人受精神症状的支配，易出现意外伤害事件，使安全护理成为了质量管理的核心任务，护理部重新制定了护理业务查房制度、危险品收查制度、护理缺陷登记报告制度及病房质量考核标准Ⅰ、Ⅱ。具体措施是：护理部每月深入基层参加各科室的业务查房、早会交班检查工作，也通过护理业务查房使护理人员对精神科疾病的知识加深了学习，促使新上岗的护士更直观的掌握了精神病人的阳性、阴性症状、体症以及用药后表现，对护理查房观察到的情况，提出相关的护理措施，给予相应的护理，使精神科护士的风险防范意识有所增强。

3 加强护士自身素质培养，不断提高护理技术操作和护理“三基”理论的训练

在实际护理质量管理中，因我院的专科特点，护理技术操作较综合医院少，但风险大，为此全年对我院的护士进行护理理论和护理技能岗位练兵；即开展护理基础知识、静脉穿刺、铺床等护理理论和技能考试选拔赛，根据比赛结果，评出院“十佳标兵”使全院护士责任心和竞争意识增强，使护理水平上了一个台阶。

护理管理的职能范文第2篇

随着社会的进步和医学、护理学的发展，以人为本的理念不断在人们的心中得到增强，医院的服务对象不再是一个单纯的病人，而是一个社会的人、一个整体的人，因此，对护理的要求也越来越高，护士长所面临的工作日趋复杂化，其心理压力也在逐渐增大。护理质量的好坏与护士长能否正确认知自我有直接关系。

1 正确认识自己的实际能力

护士长作为一个护理管理者，要充分认识到自己的优点和缺点，扬长避短，增强自信心和自尊心。如果护士长不能正确认识自己的缺点，一意孤行，将会引起护士的反感和不服，影响护士的情绪，从而影响护理质量。因此，护士长一要以身作则，以理服人，以实际行动示人，做护士的楷模。二要正确地评价自己的成绩与不足，在成绩面前，不沾沾自喜，能认识到成绩是全科室护士共同努力的结果，把好的经验总结出来，带领大家继续发扬光大；反之，工作之中如有不足，应找出差距及问题所在，虚心向其他科室学习，把工作迎头赶上。三要让护士参与管理，根据每个护士的特点，积极授权，增强他们的集体意识和责任感，调动每个人的积极性。四要戒骄戒躁，谦虚谨慎，奋发努力，勇于攀登，只有达到这种心态境界，才能把护理工作提高到一个崭新的水平。

2 增强自我控制的能力

在临床工作中，总会碰到一些愉快或不愉快的事情，护士长如不能理性地控制自己的情绪而任由其发展，当着护士的面得意忘形或勃然大怒，势必对护士产生负面影响，从而影响护理质量。因此，护士长在工作中应做到遇到挫折不气馁，遇到愉快之事不忘乎所以，遇到气愤之事不大呼小叫，遇到紧急之事能沉着冷静。不断地学习和揣摩，不断地提高驾驭自己情绪的能力。护士长作为基层领导，工作繁琐，在处理问题时难免遇到困难，出现许多负面情绪；另外，护士长因大多为女性而又有高忧虑的倾向。因此要高度控制自己的情绪，勿将不良情绪带到工作之中，克制不健康情感，保持乐观态度，维持自己的身心健康，适应新形式下护理工作的变革，不断地进步和提高。

3 为自己的奋斗目标而努力

一个人总要给自己的生活或工作定下一个目标。作为护士长，首先要给自己科室的护理管理工作定下一个目标，确定护理质量要达到一些什么样的指标，如：基础护理合格率、护理表格书写合格率、消毒隔离合格率、技术操作合格率、纠纷发生率、病人满意率等应该达到一个什么样的标准，做到心中有数，从而为实现自己的工作目标而不断吸取医学知识和管理知识。如果一个护士长没有一定的目标，只是和其他护士一样，按时上下班，应付一些日常工作，护理质量一定不会向好的方向发展。因此要求护士长要热爱自己的专业，勤奋学习，朝着一定的奋斗目标努力，了解医学发展新动态，用知识武装和丰富自己。护士长在加强自身素质的基础上，要鼓励年轻护士学习，提高学历水平，增强竞争意识，参与院内外的各种护理活动，提高自身的专业水平和独立解决问题的能力，使科室整体水平提高。

4 培养理解和支持他人的能力

护士长如不考虑护士心理承受能力和情感需要，一味地采取专制和官僚式的管理方法来提高护理质量，护士的潜意识就不能发挥出来，甚至产生情绪波动和抵抗，更谈不上为病人解决问题，满足其需要。为了提高护理质量护士长要以人为本，善于抓思想工作，抓住护士心理，当其工作有成绩时，表扬鼓励，使其更上一层楼，当其工作中有缺点的时候，抓住有利时机进行诱导教育，这样，即使批评对方也能接受，从而使其产生安全感，心情舒畅，达到预期效果。在管理思想上，要相信大多数人是自觉的、负责的、有上进心的、有自尊的。如对劳动纪律的问题，偶尔犯一次小错误，提醒改正即可，努力创造一个团结、积极向上的科室气氛，这样，即使有不自觉的人也会被同化。自觉为她们改善工作和生活条件，关心她们的冷暖，使她们感到你的真心诚意，觉得你通情达理，从而真正从内心佩服你，才能做到互相理解和支持，有利工作安排，充分体现护士长管理工作中的领导艺术。

5 提高处理好人际关系的能力

要想做好工作，光靠自己一个人的努力是不够的，要团结大家共同完成。根据心理学的“关系场效应”理论，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达到1+1+1>3的效果，说明这个群体有凝聚力；反之，则产生群体减力作用。在管理过程中应以人为本，进行情感投入和思想交流。对年长者要尊重和照顾，对年轻者要多指导，并给予关心和鼓励。护士生病时，主动安慰，安排休息。在工作之中需做某项决定或遇到困难时，主动和大家商量，听取大家意见。多站在护士角度，为她们着想。另外，可利用业余时间，积极组织各种健康有益的活动，与她们交流感情。

护理管理的职能范文第3篇

【关键词】 护理管理;护士长;共情能力

共情能力是设身处地、认同和理解别人的处境、感情的能力[1]。

1 培养共情能力的重要性

护士长作为基层护理管理者，一方面要做好护理人员的管理工作，另一方面又要做好与相关科室的协调工作，同时又要关注患者的需求和体察他们的情绪。共情能力是换位思考[1]，也是理解他人的一种方式[1]。在护理管理过程中注重共情能力的培养，不但能提高护士长的护理管理能力，而且还能有效提高与相关科室沟通的效果，同时也能明显改善医患关系。

2 共情能力在护理管理中的运用

2.1 与护理人员的共情 在一个护理小组中，护士长既是管理者，又似“家长”。既要带领团队出色完成护理工作，又要设身处地理解护士姐妹们的处境、时时感受护理人员的情绪。那么，怎么样来体现护士长的共情能力呢?笔者是这样做的，(1)利用晨会、月会、护士节、感恩节等等一切机会，对全科护理人员以及表现突出者进行赞扬，认同、肯定大家的付出。(2)合理排班，护士长要学会站在护理人员的立场，用她们的角度来看待事情，理解她们的感受。WwW.133229.COm(3)时时让大家感受到护士长的关心，比如，夜班下班、白天忙碌完，不忘送上一句“回去早点休息，路上注意安全”。当然，共情能力并不是表示同情，而是换位思考。

2.2 与相关科室人员的共情 医院各部门之间常因工作范围及特点的不同、还因各部门主管个人个性不同、表达能力不同而相互不能理解和认同，各部门全局观念意识淡薄，各自为政，常常忽略为他人服务就是为自己服务的理念。作为护士长要学会换位思考，尽量站在对方的立场考虑问题，创造良好的沟通氛围，让对方感受到被理解和尊重，良好的态度感染了对方时，也得到了对方的尊重，从而很愉快地共同完成同一件任务。

2.3 与患者的共情 共情是一种技能，是一种较高层次的沟通。护理实践的基础是护患沟通，而共情是所有沟通的精髓[2]。护患关系其实是一种心理关系，它的好坏取决于双方的心理满足程度。共情不是简单的说笑，而是最终表达在行动上，比如，在治疗中经常遇到病人紧张而不肯配合，这时我们走过去，握住患者的手(感受患者的感情)，对她说：“别紧张，一会就好的”(表达共情)，患者看到我们真诚的目光渐渐安静下来(患者感受到我们的理解)，配合治疗。共情，就是我们必须用心去与患者交流和沟通;共情，就是用心去倾听、理解、关爱患者。

3 小结

护士长的特殊职业角色，要求必须与多个部门建立和谐关系，上至院部护理部下至后勤各部门。培养换位思考、理解他人的能力，是提升护士长护理管理水平的一种有效地方法。

【参考文献】

护理管理的职能范文第4篇

关键词：智能客户端；教务管理系统

中图分类号： TP273+.5文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)18-4484-02

1 系统总体架构

智能客户端由客户端应用程序和服务器端WEB服务两部分组成。其中，客户端应用程序负责向用户提供可视化的交互功能，一般由表示层、业务层和数据层组成。客户端的服务请求由服务器端负责处理，服务器端一般由WEB接口层、业务层和数据层组成。两者主要通过客户端业务层和服务器端WEB接口层的调用反馈进行沟通。同时，在客户端和服务端还有脱机工作模块和智能更新模块两个比较重要的交互模块。客户端联机和脱机状态下与服务器端的功能流程切换由脱机工作模块负责，客户端与服务器端应用程序的版本同步由智能更新模块负责。该系统的客户端的总体架构如图1所示。

2 系统主要功能模块设计

教务管理系统是信息系统的核心部分。系统功能模块图如图2所示。主要提供与教务管理相关的计划、选课、教学、考核等方面的信息及服务,设计教务管理系统的目的是为教务管理信息系统的使用者和管理者提供一个统一的、开放的交流和管理平台，促进教务管理水平的发展和提高。

2.1 学生信息管理模块

学生管理模块主要完成在校学生的基本信息管理，学生学籍管理，奖助贷管理，学生公寓管理等。该功能由教务处学籍管理人员、各系管理人员操作，可以管理学生基本信息、学生证以及毕业证、学位证、学籍卡片等等。还可以处理学生学籍变动情况，主要涉及在校学生的升、留、降、转、开除等情况。

2.2 成绩管理模块

成绩管理模块主要是对特殊考试和学生每学期的成绩进行管理。所谓的特殊考试是指全国的计算机等级考试、英语A、B级考试、技能鉴定考试等。学生成绩种类繁多，主要包括专业技术课，专业基础课、专业选修课、基础课、公共选修课等。这些成绩要为每学年的奖、助学金的评定和毕业学生提供相关数据支持，学生可以通过系统进行网上报名，系统根据报名情况按照设定的要求进行考场编排。通过WEB浏览子系统模块相关考试信息，学生通过网络进行各种信息查询。成绩管理可以由教务处、教务科、各部教学管理人员、教师、个人都可以进行。

2.3 教学计划管理模块

教学计划是学生整个大学学习的培养计划，是每学期班级开课、排课及学生选课的依据，其比较主要的内容是教学进程表(包括具体开设的课程，学时，学分，讲授/实验安排)。根据教学进程表的安排来创建任务并生成原始计划汇总表。在教学计划的制定中，根据教学计划中专业对应的课程关系确定班级与课程的对应关系，根据课程关联任课教师从而生成班级课程表和教学任务表。在制定教学计划时，类似专业可以提供复制修改功能 ，这样可以省去重复录入的时间。

2.4 排课管理模块

排课管理是根据教学任务、班级情况、教室情况、教师情况进行排课处理，通俗的讲就是安排授课计划中班级上课的时间、地点、教师。通过排课功能模块可以为用户提供一个快捷高效的排课工作，使教务管理人员能从繁琐的人工排课工作中解脱出来。

3 系统主要模块的实现

3.1 用户登录界面的实现

该教务管理系统对用户权限进行了划分，不同用户登录时将根据其不同的身份，进入不同的系统功能页面，进入系统前要求输入用户名和密码进行身份验证，用户身份验证通过后，系统会启动相应主窗体。如果验证失败则禁止用户登录，从而可以保证系统的安全性。在实现过程中用户登录模块分为三层实现，从底向上分别是数据访问层-->业务逻辑层-->控制层表示层。

3.2 用户管理界面

当应用程序与数据库建立连接后，系统管理员可以通过用户管理模块对用户进行管理。该模块的主要功能有添加新用户，其中新用户内容包括用户名、密码、用户权限等；查看用户信息，即查看已存在的用户序号、用户名、用户权限等；删除用户即册除不需要的用户；修改用户信息，即修改用户名、用户密码、用户权限等。

4 结束语

本系统的体系结构设计合理，平台设计先进、操作简单、维护方便、运行稳定、安全可靠、执行效率高。不足之处是受客观限制和影响，在本系统中还没实现对诸如毕业管理、实践教学管理、精品课程管理、网上题库等模块的设计与实现。这些都有待进一步研究和实现。

参考文献：

[1] 闫秀靖.教务管理网络信息系统的建立及应用[J].科研与技术,2004(4).

护理管理的职能范文第5篇

新媒体营销机遇与挑战并存

上述种种新媒体通道的诞生为当今倍感业绩压力的营销者带来了新的机遇，也为他们突破传统媒体营销局限带来了新的工具。但是我们也不得不指出，由于观念体系和能力组合的局限，目前国内的营销者在运用和驾驭新媒体实现市场营销目标的过程中，仍面临巨大的问题和挑战。概括为以下几点：

很多营销者仍在用传统的营销理念指导新媒体的营销工作。很多营销者只是将新媒体当成了和传统媒体类似的一种新的大众化营销通道，对客户做地毯式不加区分的“轰炸”。我们的一个客户，采取了一种极端的营销方式，他们的外呼中心每个月会把所有的现有客户统统呼叫一遍，目的就是通过各种方式让用户再次购买产品，这种涸泽而渔式的营销模式，换来的反倒是现有客户成几何级数的流失，逼着企业需要更加努力地开发新客户资源来弥补流失的客户。这种附着在新媒体点对点沟通特性上的无差别营销，不但没有减少传统媒体面临的信息噪声困扰，反而带来了“加速的噪声制造”，在无穷无尽的垃圾信息中，营销者往往获得的只是不尽如人意的营销效果。

信息的过载导致消费者形成信息的屏蔽。当消费者面临各种传统媒体和新媒体渠道过量信息流轰炸时，他们必然会设法寻求各种信息的过滤和屏蔽机制，以使自己能在安静的环境下处理最重要的信息。比如，我们的一家移动通信客户，曾经尝试对其客户进行业务短信的反向定制营销，虽然导向非常精准，但是实际的业务效果却不尽如人意，细究原因发现手机用户对短信营销渠道的屏蔽非常明显，客户不是对单条信息的不理睬，而是对此渠道的所有营销类信息采取漠视的态度。可见如果不善加利用，一旦消费者对某一媒体渠道形成屏蔽，新媒体营销的效果的恶化将难以避免。

多媒体渠道之间缺乏协同。各种新媒体渠道的加入实际上使得媒体之间的协同问题更加复杂化了，因为媒体更加碎片化了，“何时通过什么渠道传播什么信息”的选择变得也就更加困难了。之前解决这个问题更多的是通过不同媒体之间组合的方式加以解决，营销者按照自己的经验辅以媒体研究结果来进行媒体投放的选择决策。但是在新媒体的投放上这种决策模式很可能失效。以网络营销为例，网络已不再仅仅是信息型媒体(To Medium)，而是使用受用户控制的动态的伴随型媒体(With Medium)，究竟何时上网，上网看什么信息完全由用户控制而不是由信息者主导。这时的多渠道协同需要的是在与消费者实时互动中确定信息的内容、形式、先后顺序甚至是场景，它们通常是无法事先被设定好的。另一方面，因为消费者注意力的局限，使得他们在接受多渠道信息的时候，在接收时间和阅读时间上存在难以避免的延迟，这种信息处理时滞的不确定性也是传统营销者所无法把握的。

新媒体营销解决之道

针对现实中面临的种种问题和挑战，笔者认为，在数字化的新媒体时代，直觉、创意、品牌塑造、广告等传统营销理念和技能虽没有过时，但是它们已经不足以应对现实和未来的营销挑战。营销者需要更新自己的理念和拓展新的能力组合，这其中，我们所倡导的基于数据库的客户智能管理解决方案是提升和优化新媒体营销的有效方法之一。客户智能管理包含了环环相扣的四个方面：

企业应该建立完善的客户信息采集流程和机制。传统的广告能把信息传达到对其一无所知的潜在客户个体，智能化、定向化的营销则首先需要的是客户的信息。这种信息可以从简单的关于客户背景的地理、人口统计学信息开始(如客户的姓名、地址、电话等)。更深入的信息可产生于企业的业务运营管理系统中，如银行的核心业务系统、通信公司的BOSS系统或制造业的ERP系统中，当客户和企业发生交易和沟通活动时，在这些系统中就会留下客户的交易、帐单和内外向沟通等非常详细的信息。更完善的企业会建立企业数据仓库甚至商务智能系统(BI)，它们会将业务运营系统中的实时交易数据抽取出来进行历史保存，于是就可以获取每个客户在不同时点上的“快照”信息，基于时间段的汇总信息，甚至经过统计分析得出的衍生信息等。

当然，要实现精细的智能化营销，客户信息的采集需要更有体系和规划，比如客户最初的购买日期、获取渠道、所购的产品、所响应的营销活动等具有很好的预言性，如果准确记录，则对未来的营销产生巨大的作用。

企业需要建立有序的客户信息组织管理架构和制度。客户信息的采集获取的只是原始的数据资料，其中因为技术或人为的原因，数据本身会存在无法避免的缺失、错误和重复等问题，需要进行清理和调整。另一方面，因为有关客户的数据产生在企业业务流程的不同阶段和时段，存放在不同的源系统中，要想获得对企业潜在客户和现有客户全面清晰的认识，必须通过客户特征标识在必要的层次上识别客户(客户可能是账户层次上的，也可能是客户个体甚至家庭层次上的)，当客户被识别后，与之相关的所有来源的数据需要映射到此客户层次上，形成统一的客户视图。

营销和客户管理是客户中心型组织中各个部门共同的职责，如果想要实现多个媒体渠道营销的协同，首先必须让不同部门之间分享统一的客户视图，让客户问题在多个媒体渠道的负责部门和岗位间同步。这种同步包含以下几层含义：所有与客户发生接触的部门在与客户发生接触时能实时同步地看到一致而权威的客户视图信息；所有媒体接触点上对同一客户必须遵循一致但又不失灵活性的商务规则和策略；所有媒体接触点上与客户互动中获取的相关信息必须迅速地体现在客户视图中，以便于其他的渠道知道更多实时的信息和变化。

企业需要配备深入的信息分析和洞察的流程和能力。企业具备了数据并按照体系化的方式进行客户数据的管理，只是完成了客户“过去怎么样”的工作，要获得市场的先机，则必须对客户的行为有先见之明的预测和洞察(“客户将来会怎样”)，并在对市场和客户的预测的基础上制定优化的(Optimized)营销决策(“希望发生什么”)。对于新媒体营销的分析和预测，我们认为主要是解决三个关键决策问题，即：确定对谁营销、选择适当的沟通渠道和确定合适的信息。

对谁营销就是确定目标客户(Targeting)，我们首先要依据营销目标确定谁是好的客户。客户信息的分析应用最广泛的领域之一就是进行客户锁定，我们可以利用简档匹配(Targeted Profiling)依据现有好客户的特征去匹配目标潜在客户，也可以通过建立响应模型(Response Modeling)识别谁可能对营销活动作出高的回应。

对选择适当的沟通渠道进行分析，实际上需要比较潜在客户或客户对不同的媒体渠道沟通的响应上是否有差异，对这类问题的分析通常可应用差别响应模型等来预测，从而为不同的客户或客户群设置合适的沟通渠道。进一步还可从客户的行为模式中发现客户在媒体时间上的偏好等。

对合适的传播信息的分析，实际上是对客户产品需求的差异或者利益追求的差异进行分析，这种分析通常可从客户和产品(或者服务)双向匹配的交叉销售或升级销售模型(Cross-Selling & Up-Selling)分析展开。对于新媒体中传播的信息内容，因为其富媒体的特性，所以在信息内容的分析上不但要考虑和体验场景的匹配，还必须重点关注这些数字化的内容从创意、制作到回收各个环节间的时序配合等。

通过多种渠道包括新媒体渠道实施精准的信息传播。当利用客户信息进行了深度的智能分析并制定出相应的决策后，我们通常会通过各种渠道去应用和落实这些决策，以实现企业的营销目标。新媒体天然地具有精准化和个性化的特点，因此越来越受到营销者的重视。在此环节我们认为需要重点关注两个方面：一是落实渠道间多维度的协同设计；二是利用绩效指标分析衡量营销的效果并形成真正的营销闭环。

渠道间的协同既包括各个客户接触点间的组合使用，如我们曾经组合使用汽车论坛中的软文和电话营销两种方式而获取高于单个渠道近十倍转化率提升的效果；也包括内向和外向传播渠道间的互动结合，充分利用客户发起的沟通和营销者发起的沟通间形成波段式的营销合力；还包括根据不同媒体渠道特性(如内容的丰富性、传播的速度和送达的时滞性等)进行差异化的功能定位。

另一方面新媒体渠道还为营销者提供了即时的绩效衡量机制，这是其区别于传统媒体渠道的优势之一。更为重要的是我们可以通过设定对照群组来衡量不同渠道营销效果的差异，通过这种差异比较，我们可以清楚地区分究竟是因为营销沟通改变了消费者购买决策行为还是这仅仅是一种均值回归(即无论如何消费者都会购买)。只有剔除了均值回归效应后的营销效果才是衡量营销回报比较准确的方式。同时每一次营销活动的效果衡量分析通常可以为未来营销活动的预测和多渠道之间的协同优化提供丰富信息输入，从而使得企业不断地从客户信息中获取越来越多的洞察，更好地指导营销和客户管理工作。

王建斌，新华信国际信息咨询(北京)有限公司数据库营销咨询总经理

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