护理管理知识

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护理管理知识范文第1篇

【关键词】管理学；护理学；护士长素质；护理管理；管理技巧

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0731-01

护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题[1]，作者参考有关文献结合多年担任护士长的工作经验就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理中应注意的技巧探讨如下。

1 护士长应具备的素质

1.1 适应护士长角色 “角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等 。管理者、调停者、协调者[2]。

1.2 较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现论强调影响过程，现代管理理论，认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和高超的护理技术等无不影响着护士[3]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。

1.3 出色的管理艺术 护理管理是艺术，更是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作；抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，提高工作效率。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为 合格的护士长[4]。

1.4 护患代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足护理人员的群体利益，代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理争取权益，护士长要代表患者的利益，反映患者和陪护的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。

1.5 学科带头人 护士长不仅应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。还应掌握本专业知识，了解本专业的展的新动态，成为学科带头人；练就精湛的操作技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在综合方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新检查、诊断、治疗和护理以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究[5]。

2 提高护士长素质的途径和方法

2.1 强化培训，增强管理能力 护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来送出去相结合的学习方式，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任的年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自觉或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育

2.2 实行护士长任期目标责任制 护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护士长的任职进行考核，了解其履行职责、工作质量情况，充分发挥护士长的职能作用。从而促使护士长在竞争中不断的思索，提高自我，增加队伍活力。

3 护理管理技巧

3.1 宽宏待人，作风民主 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感；宽宏是在一定质、量、度范围内，征对她们工作和生活中有缺点和错误，捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。同时可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我应该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。

3.2 公正和公开 作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，，这样最容易引起护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

3.3 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不能减少工作中的矛盾和冲突。但在生活上尽力为护士着想，了解她们的需要，对她们如慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲艺术，护士们性格不一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如完成操作后物品未按要求处置，字迹不工整等等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做得好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点的。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

3.4 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取培训、考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行分层次的培训。

3.5 重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格和质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，将评价结果 进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的教授方法、提出修正方案，达到改进护理工作，提高质量的目的。

3.6 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划 必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。

3.7 勤于管理及时完成各种记录 如护士长手册、护士长业务查房和管理查房记录、讲评考核记录、教学记录、科研总结登记等等；以便及时的总结、梳理、分析、整改，从不同程度的提高自身综合素质和科室工作质量。

参考文献：

[1] 曹荣桂，林桂英。医院管理学护理管理分册【M】.北京，人民卫生出版社，2003：103-126

[2] 何国平，喻坚。实用护理学【M】. 北京，人民卫生出版社，2002，421-427

护理管理知识范文第2篇

关键词：护士长；素质；护理管理；方法

护士长在医院的护理管理中扮演着多重的重要的角色，分别为领导者、监督者、联络员、护士代表、患者代表、传达信息者、计划员、冲突解决者、资源分配者、协商谈判者等10中角色[1]，从此看来做好护士长的工作并不是一件容易的事情，所以如何提高护士长的素质和管理能力就成为了医院管理中的重要课题，本文结合实际工作探讨如下：

1护士长提高自身素质修养的方法

1.1护士长对本身职位的认识 一般医院护士长都是从临床的护士中选拔而出的具有工作能力和综合素质表现突出者，在真正走上护士长的职位以后，职位责任和工作范围都发生了很大的变化，护士长需要通过向前辈的学习、同事之间的经验交流、学习专题讲座等来快速熟悉本职工作完成角色变化，从而更快的发挥管理才能。

1.2护士长要具有精湛的专业知识 护士长要在护理团队中有服众能力，首先就要有很好的专业技能，不但能够很好完成自己的本身工作还能够给与护士团队一定的专业技能培训，这就需要护士长的不断自我充电，专研学习更精良的专业技术，掌握丰富的专业知识，还要学习管理学、心理学、护理学、人文科学等综合知识，成为护理团队带头人。只有技高一筹才能够赢得护理团队的尊重和钦佩，才能够在工作中得到所带团队的支持，达到一呼百应的效果。

1.3护士长要培养工作责任心和民主作风 护士长要树立强烈的责任心和事业心，对工作要有饱满的热情和奉献精神，要对团队有不定期的南丁格尔精神培训，从而提高团队的精神境界，此外护士长还要具备勇于承担问题的精神，在工作中能够发现并且纠正团队中护士存在的问题。另外，护士长要具备民主工作作风，要具备换位思考的能力，广泛的听取护理团队的意见，关系到护理团队荣辱得失的重大决策要和大家商量，选出最佳决策，让护士团队平均分担病房的管理，增强大家的工作责任心和主人翁意识，这样即提高了团队合作能力，也得到了护士团队的理解和支持。

1.4护士长有具备良好的医学品德和身心素质 护士工作要对患者和蔼热情，将爱心、细心和责任心科学地、完美地结合起来，用自己娴熟的技术和良好的服务态度为患者提供优质满意的服务[2]。护士长在医院当中处于一个多层次、多角度的人际关系当中，加之护理工作本身具有一定的专业性和复杂性，这就要求护士长不仅要具有很好的身体素质，还要具有良好的心理素质，才能够承担在医院管理体系中的基层支撑大任。

2护理管理的相关方法

2.1注重护理质量的提高 护理管理的一切前提是护理服务的质量一定要过关，以质量控制为根本，注重每个护理服务的质量，进行质量反馈控制制度，其中反馈的内容包括工作的服务态度和质量两大方面，护士团队内部进行评比竞争制度，表扬优秀的护士，对反馈效果不好的护士要找出原因，提出修正方案，达到团队同时进步的目的[3]。

2.2注重护士综合业务水平的培养 要培养护士团队与时俱进的工作精神，经常开展新工作技术的培训，以团队内部培训为主，也可以申请医院内部的技术支持，对于刚进如团队的新护师，采用老护士带新护士的一帮一工作方法，帮助新护士尽早的熟悉工作环境和工作内容。对于个别护理领域表现突出者给与表扬。

2.3要善于组织，发挥每个人的管理能力 护士长的工作繁忙，工作种类繁多，在抓好病房管理的同时还要做好行政、财务和后勤等工作，要做好这些工作只是利用一个人的时间是完全不够用的，所以要把各项的规章制度完善形成书文，让护士团队的每个成员都按章做事，奖罚分明。只要严格考核、奖罚分明，才能够激励团队向积极的方面发展，实现团队的不断进步和完善，千万不能够为了博得护士们的支持和好感就一味的满足护士的要求，对科室存在的问题视而不见、得过且过，这样的最终后果就是造成工作秩序混乱，引发医患纠纷和事故[4]。

2.4对团队中护士要尊重、关心、鼓励 每个人都渴望得到别人的重视和关心，我们要秉着人本理念来管理护理队伍，作为护士长要给与护士更多的关爱，增进护士对护士长的亲近感，营造一个活泼严谨、身心愉快的工作环境，另外适当的激励措施可以激发护士的内在动力，护士长在护士管理中可以利用心理学家马斯洛所说的"人类层次需要论"，可以充分的了解护士的人格类型，从而做出具有针对性的激励措施和引导机制，鼓励护士实现自己的人生理想，同时也提高了工作的效率，促进护理工作[5]。

3结论

总而言之，随着医疗改革的实行，医院对于护士长的个人素质要求也越来越重视，护士长对自身的素质培养一定要与时俱进，具有领导者的前瞻性和素质底蕴，同时还要不断丰富自己的管理知识和管理者魅力，起到良好的护理学术带头人的作用，带领护理队伍不断地提高护理服务质量。

参考文献：

[1]张薇，丁俭，龚梅，王志红.护士长情绪智力及不同冲突处理形态对护理管理的影响[J].中华护理杂志，2011，07（10）：675-678.

[2]别逢桂，李柳英，王文平等.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2012，07（07）：596-597.

[3]林海红.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J].护士进修杂志，2012，20（12）：1836-1838.

护理管理知识范文第3篇

手术室是为患者进行手术诊断,手术治疗以及担负抢救任务的重要科室。手术室护理工作质量好坏将影响着医疗质量和病人的安危。因此,手术室必须有严密的护理管理知识,健全的制度和严格的无菌技术管理,才能高标准地完成日益复杂的手术任务。我院手术室是一个综合性手术科,每日除完成各科择期手术外,还要应付各种类型的急诊手术,参加手术人员,实习、进修、参观人员多,手术器械繁杂。

怎样才能高质量高水平地把好管理关,主要是抓好以下几个方面管理。

1 无菌技术管理无菌技术管理是手术室工作质量管理的重点,也是手术室感染管理中的关键,关系到手术切口的感染和病人术后愈合的情况,它主要包括几个方面即手术室环境(手术室洁净度、空气和手消毒及细菌培养监测、污染性手术后处理),手术物品的消毒灭菌,术中配合的无菌技术操作。

1.1 手术室工作环境质量控制管理:要求控感护士每月必须完成空气培养,手培养以及物品培养,并且记录培养结果,每季度做一次紫外线监测。每日进行紫外线照射消毒,感染性手术后手术间及时消毒处理以防止因空气的传播或污染器械、物品后再使用而导致交叉感染,如乙肝、癌肿、伤寒、结核绿脓杆菌感染的病人用过的手术器械应先用消毒液浸泡后再处理,手术间门、窗、桌、床踏凳等,手术室空气培养细菌总数不得超过200cpu /m3,定期对各种消毒(灭菌)后物品进行抽样细菌培养,如化学消毒剂、高压消毒物品、护长可根据监测所提供的数据,认真总结消毒灭菌和清洁卫生质量,对出现的问题应分析原因制订改进措施,并督导全体人员执行。

1.2 手术物品消毒灭菌的管理:对已消毒灭菌的物品,每周清整一次,过期器械、敷料应重新消毒灭菌,熏蒸消毒物品由器械班每日检查、添加更换、订出各类物品消毒更换日期,落实执行者。

1.3 无菌操作技术的管理:手术室工作人员的每一举动,即从入手术室至手消毒到手术台的每一操作环节稍有疏忽都可导致无菌技术的失败,造成手术感染,而对无菌技术的认真操作必须依靠全体医生、护士共同完成。

2 器械保管及维护情况一般器械由专人保管,定期保养,精密仪器定位、定人专管,采用登记本,由使用者签名,消耗性敷料定人负责,及时制作补充。

3 术前准备及术中配合安排工作经验丰富的同志配合器械班做好术前准备工作,建立各类手术器械准备用物本以确保手术用物齐全、适用、合符要求。要求手术室护士术前了解病情、手术方案、方式和,做好手术患者的心理护理,术中做到技术熟练、准备、主动、工作细致。

4 差错事故的防范手术室容易发生差错事故的环节较多,如接送患者、手术部位、器械的准备、术中用药和输血、标本的送检、异物遗留体腔等,任何一个环节的疏忽均可给患者造成严重的后果甚至危及生命。

4.1 加强工作责任心,严格岗位责任制,做到人在岗位在,谁在岗谁负责,健全规章制度使之成为习惯。

4.2 积极组织专业知识学习,以提高思想认识从而达到预防的目的,做好以老带新,新老搭配排班,发现隐患及时解决,严防差错事故发生。

4.3 定期组织讨论,分析差错发生的原因,借鉴其教训医学教育|网整理搜集。

5 提高护士长的自身素质手术室护士长要有较强事业心,责任感工作才干,良好的思想品德及组织能力领导全体护理人员进行全面质量管理,增强科室凝聚力,以促进各项工作顺利圆满完成。

护理管理知识范文第4篇

1．1一般资料

选取景德镇市第三人民医院2013年8月份到2014年8月份的100名护士为研究对象，均为女性，年龄22～47岁，平均(28．3±4．4)岁。中专学历24例，大专学历45例，本科学历31例。工作经历为1～3年，平均工作经历为(1．3±0．2)年。随机分为对照组和观察组，各50例。两组护士在一般资料的比较上，包括年龄、学历、工作经历均相仿，无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

对照组护士景德镇市第三人民医院实施护理管理，观察组护士则实施护理管理，护理管理主要内容包括:

1．2．1强化法制观念，完善管理制度

护士充分认识护理安全的重要性，让护士认识到安全是生命，质量是尊严，从而严格要求自身，约束行为举止，组织护士进修学法懂法，增强自身的法律意识。

1．2．2加强专业理论与技能操作的培训

制定和完善护士规范化培训方案，实施专业技术理论培训并定期考核。护理工作要求护士熟悉各项专业理论，并熟练掌握抢救与应急技能。

1．2．3加强医患交流，落实人性化服务

护士需主动与患者以及患者家属交流和沟通，加强人文关怀，对患者耐心解释所患疾病的相关知识与应当注意的事项，配合医护人员的治疗。涉及医疗性强的细节，需要请主治医师详细告知，防止因护士交代不当导致医患纠纷。

1．2．4落实差错事故报告记录制度

对差错事件进行报告记录，确保护理安全，并强化质量控制，鼓励护士积极上报护理工作中的安全隐患。

1．2．5强化护士的慎独意识

护理工作与患者的生命安全息息相关，因此需要培养护士具有慎独意识，体现医护人员对患者生命健康的重视和负责任的态度，对加强护理工作质量具有促进作用。

1．3观察指标

对两组护士护理工作中出现的不良事件以及护患纠纷事件进行统计和记录。采用自拟护理满意度调查问卷对两组患者的护理满意情况进行调查，每组抽取同期患者各50例，并组织两名护理人员进行问卷的发放以及统计，满意度主要针对患者对护士的服务、治疗流程、护理服务等情况的满意程度进行评估。分值范围为0分到100分，分值越高表明满意程度越高。分值在85分以上，则计为非常满意;分值为60分到84分，则计为满意;分值在59分或以下，则计为不满意。问卷共发放100份，有效回收100份，回收率为100%。

1．4统计学方法

采用SPSS14．0软件对研究数据进行处理，采用卡方检验对计数资料进行处理，统计学意义以P＜0．05表示。

2结果

2．1两组护理不良事件及护患纠纷事件比较

观察组护士的不良事件发生率及护患纠纷发生率明显低于对照组(P＜0．05)。

2．2患者对两组护士的护理满意度比较

患者对观察组护士的护理满意度高于对照组(P＜0．05)。

3讨论

护理管理知识范文第5篇

[中图分类号] R471 [文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-10-151-01

优质护理服务是夯实基础护理,提供满意服务,强化基础护理,规范护理行为,为患者提供优质护理服务。同时,人文关怀的服务理念渗透到工作中的每个环节,贯穿于护理的全过程,提高了护理满意度,也提高了护理业务技术水平,提高了护理人员的自身素质。

1 临床资料

2010年3月我院临床科室陆续开展了优质护理服务,为患者提供优质护理。包括门诊,急诊科,ICU,外科系统,内科系统,妇产科,五官科,康复科。

2 实施办法

2.1要求护理人员熟知优质护理的概念、理念。对人员结构,岗位职责进行了调整制订,将优质护理内涵贯穿到工作的每个环节。工作模式的改变,保障了护理工作的连续性,完整性。同时,提高了护理人员工作的积极性,充分发挥护理人员的主观能动性,采取多样护理措施,为患者提供方便、快捷、安全的护理。

2.2 为患者创造了舒适、美观、安全、方便的病室,病区走廊设置了健康教育宣传栏,壁画,建立与患者交流平台,使病区在医院文化氛围下充满了温馨,使患者很快适应环境,消除陌生感。

2.3 建立良好的护患关系,患者入院,责任护士主动进行自我介绍,进行入院告知,介绍病区环境,呼叫铃的使用,医院规章制度等。对患者进行初步评价,了解患者的心理状况和入院需求,对医务人员产生信赖,减轻患者的陌生感和孤独感。

2.4 加强晨晚间的护理质量,协助能自理的患者完成基本的生活照顾,为危重患者做好基础护理。及时观察了解患者病情,做好各种管道的维护及健康教育,给予正确的饮食指导和功能锻炼。

2.5 加强患者生活护理,每周定时修剪指甲。生活不能自理的患者给予更衣、进食、协助排便等。时刻保持床单元的整洁,空气清新,光线、温度、湿度适宜的病房,为患者提供安静舒适的环境,保障患者有良好的睡眠。

2.6 为手术患者提供心理支持,给予术前指导,讲解手术配合及术后注意事项,为患者提供丰富多元化的健康宣教内容,密切观察病情变化。认真落实患者安全管理目标,严格按护理等级巡视病房,及时掌握患者情况,对危重患者正确使用腕带,患者外出检查有陪检,危重患者由医务人员陪检,保障患者安全。

2.7 在为患者提供优质护理的同时,护士在工作中不断努力学习,提高护理业务技术和科研水平,护士才能更好地为患者提供大量健康教育指导及专科疾病指导。

2.8 严格履行各项告知义务,为患者进行入院告知、护理操作告知、出院告知等,通过告知,加强了护患沟通,降低了护患纠纷及投诉,保障了患者的知情权,提高了患者满意度。同时,通过告知,消除了患者的紧张恐惧心理,使患者能更好地配合治疗和护理工作。

2.9 住院期间,为患者提供多项护理措施,认真听取患者意见和建议,采取积极有效的防护措施,不断提高护理工作质量。

2.10对出院患者进行指导,给予出院带药指导,饮食及功能锻炼,指导出院后注意事项,同时发放联系卡,出院后电话随访,保持患者出院后护理服务的连续性。

2.11优质护理活动,促使护理绩效的改革,积极调动了护理人员的工作积极性,同时改善了医护关系,使医护配合更加紧密、协调。同时,改善了临床科室和后勤部门的工作协调性。

3 总结

医院推行优质护理工作后,护理服务内涵建设不断提高,满足了患者的需求,减轻了患者的家庭负担,保障了患者的安全和各项权益,提高了患者的满意度,科室护理满意度由以前的90%提高到96%以上。同时提高了护理人员的服务和业务技术水平,提高了护理人员的自身素质,形成了良好的职业形象。优质护理活动的开展取得了良好的社会效益和经济效益,科室经济效益翻一番,切实做到了使政府满意,患者满意,社会满意,医务人员满意的目的。

参考文献

[1] 邱瑞娟,张广清,刘玉珍.开展优质护理提升护理品牌[J].护理管理杂志,2005,01.

[2] 温雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学杂志,2006,15(02).