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开始我还不好意思主动向顾客推销,一次一次的尝试,不顾及太多所谓的面子,像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客,就会自然很多,当然业绩也一步步攀升,同事和我一样也很快适应了工作。之后的工作也都还是比较顺利的。遇到有特殊要求的顾客,我们也能及时采取其他措施维护到自己的柜台和老板。
其次,我发现与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成部分之一,人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系,使我们处在一个和谐的工作环境之中,工作质量自然就稳步上升。这样不仅利于自己的工作也利于他人的工作,更重要的是也有利于店主和顾客,营业额升高,顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造,现在到处充满着竞争,似乎身边少了许多人情味,功利之心人人皆有,但我觉得二者并不完全矛盾,我们应当权衡利弊适度改变一下心态,从而从容的面对当今的就业、从业形势,以后毕业也比较容易适应社会。
另外,我还是觉得这次实习时间有限,对于工作还存在很多疑问,例如:顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西,虽然以前政治课有学过一些有关这方面的知识,但是这并不是简单的课本知识就可以解释的,这必须是我们不断实践不断摸索的,通过丰富的经验,不断总结的,也应算是一种学问了。更多的东西我还不能体味到,明年暑期我还会继续我的社会实践旅程。而且我要找一个与我的专业对口的工作,进而更好的丰富自我。挺高自身素质,做社会需要的有用之人。
通过这次实习,我接触到了一些不同形式的奖惩制度,例如:定量提成制,弹性提成制等等一些制度,这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热情,不得不佩服商人们的智慧。还有,就是销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者,例如:定量减价制、赠品制、代金券等等,也是很多销售方法,使我大开眼界。迎合顾客的心理是很关键的,也这恰恰能映射出一个优秀销售员的专业能力及专业素质。我们依然要不断摸索,即使是有丰富经验的老销售员,不断的学习才是不断进步的捷径。
这次实践让我更加明白了学校和社会的不同。在学校,每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你,今天该干什么,明天又有什么事情要做。而在这里,你可以无所事事地像木瓜呆在那儿,然后老板不满意你的表现扣你工资或者将你开除。积极的就是主动接近顾客,拉近与顾客的距离,然后耐心的推销产品。这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静,冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法,然后再作出适当的回应,不至于慌张得不知所措。我们必须主动努力才可能继续干下去。在学校,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力,虽然这也存在的竞争,可校园里总少不了那份纯真,那份真诚,一般不会招来嫉恨与报复。可是在社会中,优胜劣汰,你的成功就是别人的失败,工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等,关系复杂,这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争,我们还得不断学习别人优秀的地方,这需要我们有经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积夜累,而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考,便忽略了社会实践的重要性。
有个事实众所周知,学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中,这一点我感受很深。在学校,学习的理论知识很多很多,几乎是面面俱到;而在实际工作中,很可能是书本上的知识一点都用不上。或许工作中运用到的只是很简单的问题,只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会想,实际操作这么简单,但为什么我们要学习那么深奥的知识呢?现在的教育真的存在很大的弊端,严重的脱离了社会实际应用吗?其实不然,在学习这些吃力的知识的同时,我们的学习能力提高了,理解能力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己,教我们树立自己远大的理想,这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生,我们的年龄也不小了,离走向社会工作也不远了,我们应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上发生的各方面的事情,这就意味着我们必须得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会,就像我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会,为社会服务。
这次实践是在销售这方面的服务业,使我走出了自我封闭的世界,敢于接触更多新事物和形形的社会人,一步一步成熟,一点一点不再畏惧,不仅是长大而是一种成熟。
这次实践使我看到了社会的复杂,了解到为人为事的不易,更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识到只有不断充实自己,才能有强大的竞争力,是自己的能力立于他人之上,成为同行者中的佼佼者,亦是就业大潮中的宠儿。
现今一个事实却被许多人误读了,大学生越来越不值钱了。甚至某些人开始看不起大学生,认为读大学没什么用了,一些没读书的人在社会上混得更好。现在的大学生已经不包分工了,也确实许多大学生找不到好工作。这正说明了现在社会对大学生素质、能力要求越来越高了;当然也说明了某些大学生的确不过关。大学生不是全值钱,但社会上值钱的还是大学生。这就为什么还是有许多人打工之后还想读书,甚至有部分人也确实再次进入校园学习。我们在校园里学习到的先进的科学知识能为社会作出更大的贡献,也能为自己带来更多的收益。而要成为值钱的大学生正要求了我们扎实掌握专业知识还有社会实践能力与经验。
关键词:撰写统计调查报告
统计调查报告是指根据统计研究的目的和要求,运用访谈、问卷等调研手段就某项工作、某一事件、某个问题等进行数据采集、整理和分析后以文字、数据和图形等形式对调查结果写出的书面材料。
撰写调查报告,必须了解调查报告的特点,掌握调查报告的撰写步骤、结构和撰写方法,使调查报告在实际工作或理论研究中发挥应有的作用。
一、统计调查报告的特点
1.写实性。统计调查报告不同于文学作品,它通过数据采集在占有大量信息的基础上,用叙述性的语言实事求是地反映客观事物的基本情况。为了增强报告的明了程度和效果,可用表格、图片或其他可视物品来补充正文中关键的信息。因此,深入社会实践,充分了解实际情况和全面掌握客观、真实、可靠的统计数据是写好统计调查报告的基础和前提。
2.针对性。统计调查是针对和围绕一定时期某一特定的综合性或专题性问题展开的,因此,统计调查报告反映的问题是集中而有深度的,不深入社会实践,不掌握第一手实际数据,依靠拍脑袋或闭门造车是达不到预期目的的。只有调查者深入了社会实践,掌握了丰富的信息,摸清事物发展变化的过程、现状和规律性,才能加深对事物的认识,才难使问题剖析得更加透彻,才能使形成的调查报告更加贴近实际。
3.逻辑性。“统计用数据说话”,统计调查报告离不开确凿的数据(既要用数据说明观点,又要用观点统帅数据),但它不是数据的简单层叠或机械堆砌,而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑归纳和论证,通过定性分析与定量分析的有效结合来探明事物发展变化的原因,达到透过现象看本质的目的,从而认识现象发生、发展的基本情况及其变化的规律性。
二、统计调查报告的撰写步骤
1.确立主题。主题是统计调查报告的灵魂,对统计调查报告写作的成败起决定性的作用。确立明确而恰当的主题是整个统计调查报告撰写过程顺利开展的前提。主题宜小,宜集中,且与标题协调一致,避免文题不符。一般情况下,主题是统计调查报告所要反映的重点问题,也是整个调查的中心问题,二者往往是一致的。
实际工作中,如果调查的内容多、范围广,一份统计调查报告难以容纳全部内容时,那么可从中选择部分内容形成统计调查报告,并确立相应的统计调查报告的主题。此时,报告的主题则比调查主题的范围小。另外,如果受客观因素的影响,当调查数据与预设目的之间存在差距,无法说明预期的调查主题时,则要根据实际采集的数据重新确立统计调查报告的主题。
2.拟定写作提纲。当主题确立后,就要根据所掌握的统计数据拟定具体的写作提纲。提纲可将调查者在调查研究中形成的观点按逻辑关系一一地列示出来,也可按章、节、目的形式拟成提纲,还可以将这两种形式的提纲结合起来拟成提纲。
3.筛选数据。统计调查所获数据往往都与调查主题有关,可谓数量多内容杂,但撰写统计调查报告时不可能采用所有数据。因此,在撰写统计调查报告前有必要对所用数据进行认真筛选,去掉无关的,次要的,非本质的数据,以使主题集中、鲜明、突出。
4.撰写统计调查报告。统计调查报告的撰写要求一气呵成,以使整个统计调查报告紧紧围绕主题来展开,在整体思想、体系结构、内容形式、行文风格等方面前后一致,浑然一体。
5.修改统计调查报告。报告的初稿形成后,还需反复修改,以使其语言更加流畅、内容更加丰富、结构更加完善。修改报告时,要注意审视报告的主题是否明确、中心是否突出、数据是否丰富等。
三、撰写统计调查报告应注意的问题
1.用简实的语言写作。统计调查报告与新闻报道和文学作品不同,它的写作不像文学作品那样强调和注重文学性、可读性等等,而是十分强调报告的客观性、准确性、严密性、简洁性。
2.陈述事实力求客观,避免使用主观或感彩较浓的语句。叙述中最好使用第三人称或非人称代词,尽量不用第一人称。
3.行文时,应以一种向读者报告的口气撰写,不要表现出力图说服读者同意某种观点或看法的倾向,更不能把自己的观点强加于人。因为读者在阅读你的报告时所关心的是你的调查结果和发现,而不是你个人的一些主观看法和评价。
4.如果统计调查报告中引用了他人的数据,则要注明来源,不能将他人的工作成果不加注明地使用。如果报告中引用他人的资料或陈述的某些内容不易理解,则要附加“注释”来进行说明。
四、统计调查报告基本格式
一般来说,统计调查报告是由标题、正文、结尾等部分组成。要写好一份统计调查报告,首先必须掌握统计调查报告的基本格式。
1.标题。标题就是统计调查报告的题目。它能起到“画龙点睛”的作用,因此有“题好一半文”之说。拟定的标题要求简练、概括、明确。如题目语意未尽,可用副标题补充说明。标题的写法灵活多样,概括起来有三种写法。①直叙式。它是直接用调查对象或调查内容作标题。其基本格式为“关于××××的调查报告”、“××××调查分析”等。②提问式。它是用提问的方式作标题。这类标题提出了问题,设置了悬念,比较尖锐、鲜明,有较强的吸引力,但一般看不出调查的结论。其基本格式为“为什么××××?”、“××××为何××××?”等。③复合式。它是由主标题和副标题共同构成统计调查报告的标题。在这种形式里,主标题多以提问式和结论式表达,而副标题则以陈述式表达。
标题下面要署真名和真实单位,如统计调查报告属集体成果,可署集体名或课题组
2.正文。正文一般分引言、主体两部分。引言是作者对统计调查报告主题、动机以及调查研究经过等内容的简单介绍,它是报告的有机组成部分,对整篇报告起着引领作用。引言写得如何,对激发读者兴趣,具有重要意义。主体是统计调查报告最主要、最核心的部分,详述调查研究的基本情况、做法、经验,以及分析调查研究所得数据中得出的各种具体认识、观点和基本结论。该部分写得如何直接决定着统计调查报告的质量。
统计调查报告的主体部分的结构通常有以下三种形式:①纵式结构,即按照事物发展的时间顺序和内在逻辑来叙述事实,阐明观点。②横式结构,即把调查的事实和形成的观点按某品质标志分成不同类型,并列排放、分别叙述,从不同方面综合说明统计调查报告的主题。③纵横交错式结构,即将纵式结构和横式结构结合使用。这种结构一般有两种情况:其一,以纵为主,纵中有横;其二,以横为主,横中有纵。
3.结尾。结尾部分即调查报告的结束语,或概括全文,深化主题;或形成报告结论;或提出建议和可行性方案;或展望未来前景等。它能使读者明确题旨,启发读者思考和联想。
结尾包括:①参考文献:主要提供文献名称、作者名、出版社名称、出版时间等信息。②注释:补充说明报告内容、注明资料来源和引言出处。③附件:指调查报告正文未包含的内容,是对正文报告的补充或更祥尽说明。如调查背景的图片、表格、其它可视物品等等。这些资料可以帮助读者进一步了解调查的细节,增加可信度,但并不是每篇统计调查报告都有附件,视具体情况而定。
怎样撰写调查报告
[例题] 以“发扬勤俭美德,树立正确的消费观”为主题,以周围学生调查对象,根据他们的生活态度和表现,写一份调查报告,题目自拟。
撰写调查报告,要做到以下几点:
1、着力点要明确:
首先,要深入调查,占有材料。这是写好调查报告的基础和先决条件。为此,就应该亲自了解第一手材料。既要了解“面”上的材料,又要了解“点”上的材料;既要了解正面材料,又要了解反而材料;既要了解现实材料,又要了解历史材料。如上例中,同学们就要认真回顾平时手头搜集到的有关于“勤俭是美德,是事业成功的重要因素,奢侈浪费导致事业失败”方面的详细资料。
其次,要认真分析,找出规律。这是调查的目的。在占有大量材料的基础上,要“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”地总结出事物的规
律。此例中,除了要有具体的事例或数据外,还要对占有的资料分门别类加以总结,如以“盲目攀比,铺张浪费”、“勤劳节俭、合理消费”为门类加以归纳,从中找出规律性。
再次,要立场正确,观点鲜明。调查报告要站在客观的立场上,透过现象看本质,对事物作出正确的判断和评价。如上例中,调查的目的是帮助学生树立勤俭节约的美德,结合学生的生活实际,解决乱花钱、互相攀比、超前消费等不良习惯和问题。
最后,要概括事实,有叙有议。不能光罗列现象,而且要适当地进行分析、议论,阐述观点。如上例,在做到有事例和数据的基础上,运用所学的社会原理进行理性分析,分析要观点全面。
2、报告格式要规范
(1) 标题。
①单标题,如上例标题可拟成:《中学生合理消费的调查报告》,以清楚交代调查的内容。
②双标题,可拟成《合理消费----xx中学调查报告》
③标题不用“调查报告”字样,也可用一般文章题目形式,如可拟成《中学生应该养成合理消费的好习惯》。
(2)
前言。这部分内容,往往对调查的时间、地点、对象、范围作必要的交代,总领全文。如上例中调查地点可以是xx中学整所学校,也可以将初一整个年级作为调查对象,
还可以随机抽查的学生为调查对象,调查内容主要是学生的生活态度和表现两个方面。
(3)
格式:
活动地点:某某超市(或其它地方)
参加人员:你自己(或和其他人)
实践主题:管理货物(或做其它事)
实践目标:锻炼自己的能力
实践方法:亲身体验
实践成果:顾客满意
理论学习和社会实践应该是我们大学生活的两个重要部分。大家都非常渴望走向社会,进行社会实践活动,把所学知识与社会实际问题结合起来。大一第二学期,裴云老师教授的《社会调查》课程就给了我们这样一个锻炼的机会。
整个学习过程分为四个阶段,先是每位同学各写出自己的一份调查方案,接着每人设计自己的问卷和提纲,然后分别展开调查,最后写出自己的调查报告。
第一阶段:设计调查方案。
“万事开头难”,大家毕竟是第一次写调查方案,不免会出现一些错误,如:格式不对,项目不够,内容不符,质量欠缺等等。但是,所有这些错误,在裴老师的认真指导下,都逐渐地改正过来。他一次一次地指点学生,学生也一次一次地改,一次又一次地取得进步。由开始的被动(只要完成任务就行),到以后的积极主动(尽力做好该做的事),大家从心态上发生了很大的改变。大家都想,第一次进行社会调查,一定要认真仔细地完成好。全班47位同学设计出了各不相同,各具实际意义和特色的调查方案。如:赵xx的《关于某村儿童入学问题的调查研究》,赵xx《关于现代大学生“拇指族”的调查研究》,李xx《关于xx一中学生学则文科情况的调查》,张xx《关于“网恋”的个案调查》……在裴老师的带领下,全班呈现出一派积极上进,激情高涨的火热气氛。
第二阶段:设计问卷和提纲。
调查方法很多,有问卷法,访谈法,观察法,文献法等。也有同时采用几种方法的。采用问卷法的同学设计了问卷,采用访谈法、观察法的同学设计出了提纲。所有这些问卷和提纲都由裴老师亲自来批改,每个人的问卷或提纲都至少修改过三次。有21位同学采用了问卷法,他们将最后定稿的问卷存入软盘。在院系领导的支持下,由教务处为我们印制了将近800份问卷。在这一阶段中,杨亚林和张俊花设计的调查问卷,翟琪和黄佳慧设计的访谈提纲,是优秀典型,格式规范,内容全面,设计新颖、合理。
第三阶段:展开调查。
问卷和提纲设计好以后,接进入调查的展开阶段。同学们纷纷出动,利用课余时间,寻找对象,采访和询问对方,努力使被调查者以自己的真实想法填写问卷和回答问题,从而让我们获得可靠信息。大家想方设法,采取各种方式,通过各种途径,亲自到各个现场进行实地调查。例如:李xx同学到华美超市调查关于商品包装情况,黄xx,孙xx坚持每天到阅览室观察大家阅览的情况,王xx到忻一中采访高中补习生的学习和生活状况,李xx同学利用暑假到武乡中学调查,成xx在家乡深入农户访谈,赵xx走访辍学儿童的家长,……。“实践出真知”,大家在实际的调查过程中获得了许多可靠的第一手材料,锻炼和提高了我们参加社会实践能力,丰富和增长了我们的学习和生活阅历。