临床医生工作经验总结
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临床医生工作经验总结范文第1篇
【关键词】 健康体检；服务；加强；护理管理；质量
作者单位：130011 长春,一汽总医院体检科(吉林大学第四医院(李丽波 孙立梅),皮肤科(杨正华) 随着不断提高的生活水平，人们对健康的需求越来越高，会对自己的身体定期进行检查，实现对疾病的早发现、早治疗，使自己的身体健康得到保证，因而，在人们生活中健康体检成为重要的内容。健康体检是否能顺利地进行，设计一个科学的管理流程是关键。本人在体检工作中体会到，体检质量的好与不好，和统一的体检标准和体检流程的护理管理、严格的体检工作流程是密不可分的。现将如何加强护理管理，做好体检的工作经验总结如下。
1 资料与方法
11 一般资料 我部护士现有32人，其中，17人本科学历，有10年以上的临床工作经验达17人；每月约有2000人次进行健康体检；从临床护理岗位调入的护士占80％，直接由学校毕业招聘的护士占20％，对质量管理、流程设计相关的知识比较缺乏。为患者提高满足其健康需求的服务，协调各项服务流程，使服务流程更高效，更有效的利用人力物力资源，以获得最佳的患者服务效果是jcI标准医院的目标。
12 方法 ①建立体检护理质量管理体系的准备 质量管理培训针对全体护士展开：护理质量控制的基础是加强护理质量理念的培训学习，我们的员工只有对“质量”的认识掌握了，分析问题和解决问题的能力才能得到提高。一是我部护士多次从科室内部或医院等不同层面学习护理质量管理的相关知识，学习内容的巩固方式通过带教护士以书面考核、直接提问来进行的；二是护士参加科室内培训并保存培训记录，全院性制度、科室制度和部门服务计划的与护士相关的制度是培训的内容；三是持续质量改进的培训对科室内护士开展，持续质量改进的项目通过学习并应用质量改进模式和质量改进的工具来完成。②成立质量管理工作小组:成立质量管理工作小组和质量保证小组，由护士长、护理组长及普通护士组成，质量改进协调员由其中一位护士担任，充当联系本部门与医院护理质量改进委员会之间关系的纽带。体检者满意率、投诉率、工作缺陷事件、意外事件等资料要每月收集并进行汇总分析；与护士长交流存在的问题，针对突出的共性问题进行讨论以提出改进措施；对特殊的问题或事件以案例的形式在科室会议上进行讨论，以提高护理工作质量。③安排好导医工作:在体检的每个环节专职导医要热心的为大家服务，导医人员主动服务的意识要不断强化，变同定站立式服务为站立巡回式服务，腿勤、眼勤、嘴勤必须做到，受检人员要合理地分流，及时解决体检过程中发现的问题。把受检人员按项目如：测血压、抽血、胸透、心电图、体重、身高、查体、超声等按组分开，合理安排体检人员及时间，做到不拥挤、不扎堆，保证体检快捷、有序地进行。④把好抽血管理关:因为抽血检查项目繁多，并且结果不能马上得到，大量体检簿的填写、试管的保存、实验、化验单的发送过程中最容易出差错，笔者总结出各个单位应分窗口抽血。一个单位若项目不同以分类抽血法严格三查七对抽血者和编号者。收回体检表编号与抽血编号相一致。每个人的体检簿上都有与体检流程相同的体检项目，做完一项后做出标识。这样既清楚又不容易出现错误。只有把好每一关才能保证体检结果的准确无误。
2 结果
不断完善的体检人性化服务措施，同时通过群体的健康筛查，为我院各科提供了一定数量的门诊及住院患者，医院的社会和经济效益不断的提高。
3 讨论
在多年的体检工作经验中，体检的护理质量本科室不但重视，而且体检流程的管理还一直强调，不断改进体检流程的质量控制环节，做好护士与体检者和医生的协调、科室与科室之间的协调，提高了工作效率，使程序化、科学化体现在体检护理管理工作，并在体检过程中积极开展健康教育，做到真正为体检者身体健康着想，营造一个温馨、有序、愉快的体检氛围，保证圆满顺利完成体检工作。
临床医生工作经验总结范文第2篇
关键词：星级护士；满意度方法；优质护理服务
优质护理工作是医院护理改革的方向和目标，结合我院护理工作实际，开展星级护士评选活动，此项活动对培养护理人员敬业精神，提高护理人员综合素质，持续提高护理质量和发挥护理人员在医疗工作中的作用有极大的促进作用[2]。经过实践，不断调整和改进方案，以星级护士评选为切入点，全面推进优质护理服务工作，取得了满意的效果。现将工作经验总结如下：
1 星级护士评选的指导思想、活动目标及要求
1.1指导思想 以科学发展观为指导，紧紧围绕"以患者为中心"为服务理念，体现以人为本，为患者提供从入院到康复全过程的优质服务，使护理工作建立起有活力的内部激励机制和约束机制，使患者在医疗护理工作中得到更优质的护理服务。
1.2活动目标 增强服务意识，密切护患关系，提高护理质量，规范护理操作，夯实基础护理，加强健康教育，为患者提供优质高效的护理服务。
1.3活动要求
1.3.1各科护士长加大管理力度，积极正确引导，通过评比季度优秀护士，在护理工作中形成比技能、比服务、比知识、比贡献，个个正当星级护士的良好氛围。
1.3.2全体护士挂牌上岗，病区内照片上墙，主动接受患者及社会监督。
1.3.3护理部在考核评选过程中要保证评选质量，以公开、公平、公正、高标准、高质量的原则，实事求是，严谨弄虚作假。
1.3.4各科护士在工作中要突出"以患者为中心，以质量为核心"的服务理念，加强与患者的交流沟通，增强主动服务的意识，提高综合服务水平，密切护患关系，持续改进护理工作。
2星级护士评选具备的条件
2.1牢固树立"以患者为中心"的服务理念，热爱本职工作，服从组织分配，有较强的团队精神和协作精神。
2.2凡我院临床一线护士不受职称、资历、和年龄限制，均可参加评选。
3评选方法
3.1成立星级护士评选领导小组，负责活动的领导、组织、协调工作。
3.2由护理部牵头成立考核小组进行考核，根据考核结果提出优秀护士名单，有领导小组批准。
4考核内容（百分制考核）
4.1基本素质考核牢固树立"以患者为中心"的服务理念，热爱本职工作，服从组织分配，有较强的团队精神和协作精神。（5分）
4.2护理理论、操作（三基考核）考核占20分。（理论操作各占10分）。
4.3服务质量考核占75分：按医院护理服务规范有护理部、医院护理质量督察组、护士长夜查房等定期不定期进行考核，结果占10分；科室对护士工作质量考核占20分；患者对护士满意度占25分；医生对护士满意占10分；护士长对护士的满意度占10分。
4.4有下述情况者酌情加分 参加护理部举办的操作或其他活动第一名加2分，第二名加1.5分，第三名加1分。主动上报护理不良事件者一次加0.5分。
4.5本季度内有下列情况之一者取消评选季度优秀护士资格：发生差错事故者；因护理不当或不到位发生护理纠纷者；三基考核不合格者（85分以上为合格）；患者或家属有投诉者；有2位以上患者或家属提名为不满意护士者；请病假15d以上，事假3d以上，迟到早退2次以上者；仪表不整发现2次以上者。
5效果评价
对2010年至今的护理综合考核数据进行统计，如表所示，特别是随着星级护士评选活动的开展各项考核逐年提高。见表1。
6讨论
6.1服务意识明显增强，护患关系进一步和谐 在评选中把患者对护理工作的满意度作为考核的重要内容，是护士的服务意识由过去的被动服务变为主动服务，护士的工作得到患者的认同，与患者建立了更加融洽和谐的护患关系
6.2护理质量明显提高 通过护理质量和护理三基考核，护理人员能够更加严格要求自己，以优良服务态度，精湛的护理技术，为患者提供优质高效安全的护理服务。
6.3医护关系明显改善 通过医生满意度调查，使护士更加注重人际沟通，增加了与医生的沟通交流，从而为患者提供优质人文的护理服务[3]。
6.4护理工作更加科学高效 通过评选活动，护士能自觉学习专业理论知识，主动为患者提高专业的健康教育、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，保障了护理安全。
总之，通过星级护士评选活动，不仅使优质护理服务开展得到了保证，也是推进公立医院改革的关键环节。同时也将大力的促进护士业务能力的提高，提高患者及家属对护士认可度和尊重度。
参考文献：
[1]张晓霞，郭玉梅.开展星级护士评定，提升优质护理服务[J].甘肃护理，2014，2（6）.
临床医生工作经验总结范文第3篇
1住院患者所处的客观环境心理护理
患者入院后常难以适应新的医院环境,表现为对陌生环境的不熟悉而引起的恐惧、焦虑等,同时,病房的色调、光线、空气、声响及病房周围的布局环境无不影响患者的情绪。如:红色易产生兴奋、紧张的情绪,浅绿、浅蓝色则使人心情舒畅,嘈杂的声音、特殊的气味、单调的刺激、视觉上的脏乱及不可口的饭菜均能使人产生焦虑和烦躁,尤其是长期住院的患者,更易烦躁不安。因此,营造一个整洁美观、色调和谐、阳光充足、空气流通,无各种气味及噪声的病房环境就显得特别重要。首先要及时介绍规章制度,使患者尽快熟悉医院环境及主治医生和主管护士。其次是病房的设施应尽量齐全方便,物品摆放整洁、固定位置。床铺保持平整、清洁舒适。室内根据条件可摆放鲜花、插花和绿色植物等,每日定时开窗通风,良好的通风能增加患者的舒适感。协助营养师为患者准备可口的饭菜,并保证营养充足。护士在操作时要做到“说话轻、走路轻、操作轻、关门轻”,夜间护士应尽量做到避免出现噪音及强烈的光线刺激,以免影响患者休息。住院期间,根据病情需要合理安排探视时间及探视人员,避免不良刺激。协助能下床的患者到户外晒太阳、散步或欣赏病房周围的花草树木等。总之,优美的环境使人心旷神怡、精神愉快,也可以使紧张、焦虑抑郁情绪得到缓解,能使患者身心尽快康复。
2住院患者的精神生活环境护理
患者入院后,生活单调刻板,从早到晚进餐、查房、服药、治疗、睡眠,日复一日,易产生烦躁焦虑、心慌等,老年慢性疾病患者由于长期住院易情绪低落,感到孤独、凄凉,急性患者由于住院突然,病情复杂,来势凶猛,易产生恐惧心理,表现为紧张、不安、不思饮食等,晚期癌症患者由于悲观绝望,易产生自杀心理等。因此护士应帮助患者消除这些不良情绪,采取合理的心理护理措施,帮助患者走出阴影。首先要帮助患者科学地安排作息时间,保持合理的生活秩序和动静结合的休养生活,同时,适宜的文化生活也不容忽视,由于患者来自不同的社会环境,从事不同的职业,有着不同的文化背景及业余爱好等,因此,护士应充分掌握患者的个体差异,有针对性的因人而异如:手术后的患者根据情况可适当鼓励患者早期下床活动,慢性长期卧床的患者可以根据个人爱好安排听音乐、看电视、听收音机、读书看报等,对普通生活能自理的患者可以组织起来集中进行晨练、气功、打太极拳、下棋、打扑克,甚至可以开小型座谈会,文艺活动等。这样,既可以分散患者对疾病的注意力,又可以调动其生活情趣,既可以消除长期卧床引起的肌肉紧张带来的不良情绪,又可以借此鼓励患者战胜疾病的信心。
3住院患者的人际关系心理护理
临床医生工作经验总结范文第4篇
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0529-01
医院健康教育是整个医疗卫生工作的重要组成部分，也是护理事业发展的一个新方向，它推动了医院从单纯的治疗、护理功能转化为预防、康复、健康保健等综合功能。它的发展和运用在治疗上满足了患者及家属对疾病、康复、健康知识的需求，同时也在促进医疗效果、降低致残率及疾病复发率、提高人类健康水平等方面取得了一定成效。我院为二级甲等医院，住院病人大多来自农村，而农村病人受传统观念影响较深，思想保守，文化水平偏低，信息来源较窄，健康教育工作滞后存在不少有待解决的问题，这对各种疾病的发生有很大影响。现将多年临床工作经验总结如下：
1 进行健教育康的方式
1.1健康教育简方
医院开展健康教育的一般形式是依靠固定宣传牌、黑板报、画廊、宣传单及医生病人座谈等形式。这些方式普及卫生知识虽有一定效果，但较局限，只有那些来医院看病的病人才能获得，知识面也较窄，边远地区和不来医院的人群往往受不到教育。针对农村患者文化水平较低，接受新生事物的能力差的特点，我院印制了图文并茂、通俗易懂的宣传手册，购置了相关的录像带及光盘。农村病人住院后，责任护士做入院宣教，帮助适应住院环境。根据这种情况，我院把一些常见病、多发病、慢性病的预防、治疗、康复编写成册，印成健康教育简方，如：《预防红眼病》、《高血压的防治》、《婴幼儿腹泻》、《预防感冒》和《腹泻病防治》等。相关疾病的患者入院后在治疗和护理过程中对患者及家属由相关医务人员不定时进行讲解，做到不断强化直到理解为止。同时对同病室边远地区和不来医院的人群也能受到相关的健康教育。
1.2随机性教育。在护理实践中，我们针对农村患者个体特点进行随机和有的放矢的健康教育。
1.3示范性教育。在健康教育中，对某些方法、操作进行示范和纠正，如：颈椎病的运动疗法、简易呼吸操、母乳喂养等，在演示操作的同时给予病人反复练习的机会，并给予个别指导直到学懂为止。
2 住院健康教育的内容
2.1严把入院宣教关 由接诊护士向患者及家属详细介绍医院的环境、管理制度、作息时间及陪护的注意事项及主管医生、责任护士等，消除患者的陌生感，使其适应住院氛围。入院时要留下病人的详细通讯地址、电话。为预防联系不到病人，还要留下联系人的详细地址、电话，以备出院后继续进行健康指导
2.2 在住院期间由护士通过健康教育向患者及家属介绍有关疾病发生的原因，帮助患者认识和改变不良行为，了解疾病的治疗方法、护理措施及如何预防疾病复发等知识。语音应简明扼要、通俗易懂，使家人对患者的病情有初步的认识并亲身参与患者住院过程中的所有护理过程，以掌握基本的护理知识，为以后的家庭治疗和护理打好基础。
2.3 用药宣教：向患者及家属详细介绍药物的名称、剂量、方法、注意事项及不良反应等，使患者心中有数，配合治疗。在病情需要和疗效基本相同的情况下，优先使用《合作医疗基本药物目录》内的药物，严禁大处方。中药汤剂统一由医院煎熬或由患者家属按健康教育卡内的“中药的正确煎法”煎熬。炎热的夏季，熬好的中药还要防止变质等。
2.4特殊检查前后宣教：向患者说明入院后需要做常规检查，如血、尿、便常规检查，肝、肾功能、透视、照相及心电图等检查，并介绍常规检查的目的和注意事项
3 注重信息反馈和效果评价
3.1 注重实效。 通过交谈和观察判断教育对象疾病知识水平有无提高，心理状况有无改善，不良行为有无改变，从而不断健康教育的内容和方式。
临床医生工作经验总结范文第5篇
【关键字】 医疗服务 现场管理
随着我国和谐社会建设的全面推进，国家对基疗服务的重视程度越来越，医疗卫生行业的服务民受到越来越多的公众和媒体关注。
医疗服务机构提供的产品是医疗保健服务，是典型的无形产品，具有服务产品的基本属性，向顾客提供满意的服务是对医疗服务机构的基本要求，同时也是培养顾客忠诚的重要途径。因此医疗服务是一个系统工程，医院的服务要比其他服务行业更注重服务，而且是服务的全过程。
一就诊前的阶段的服务
一方面，医疗机构要通过广泛的宣传，使患者充分了解该医疗机构的服务范围、服务水平、服务特色及相关医疗人员的基本情况，以方便患者有针对性的选择就医，避免因盲目就医而出现误诊或错过提供不擅长的服务而产产生的医疗纠纷，在提高效率的同时也赢得了声誉，为顾客忠诚提供了基本的前提。
另一方面，医疗机构还要提供预约就诊服务。所谓预约就诊就是患者在抵达医院前对医院门诊服务的预先订约，根据个人的需要在预定的时间段内就诊，以免除排队挂号及长时间候诊之苦。此项有助于达成医院、患者、医生的三赢局面。
还有，给患者提供导诊服务也是就诊前服务之一。所谓导诊是指在患者就诊前及就诊过程中提供一些资询性和引导，导诊工作人员的主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病人、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么、要怎么做，让患者有一个清晰的认识和心理准备，尽量避免患者产生不确定性的心理，这有助于拉近与患者的心理距离进而培养顾客忠诚。
二就诊阶段的服务
在患者的就诊阶段，医院现声管理的有序性、服务流程的科学性、沟通方式的有效性是该阶段服务的基本要求。其中现场管理的有序性主要包括对医院有形展示的布置、对患者参与服务的管理、对患者与患者相互影响的管理等；流程的科学性是指医院管理者工作调度的及时性、医务人员向患者提供所需服务的便捷性、医院向患者提供所需服务过程的高效性等；沟通方式的有效性是指医务人员是否主动向患者介绍相关的医疗技术、治疗方法、注意事项、保健知识等以及患者向医务人员清晰表达自己要求的渠道及其流畅性等。
诊疗过程是医疗服务的核心，作为患者对医疗服务的基本需求是治好病，因而诊疗过程是关键。医院在给患者提供诊疗服务时，一方面要提供准确的诊断结果和良好的治疗，另一方面应该在整个服务过程中对患者进行良好的服务且不能给患者增加心理压力。
另外，从诊疗的过程来看，由于信息的不对称，患者几乎百分之百相信医生，作为患者，在接受诊疗过程中，对于医疗工作的基本要求是不误诊，及时准确的告知患者的病情并采取有效的治疗措施。许多研究1表明，产生误诊率居高不下根本原因是医生在临床诊断治疗过程中的思维方式的错误，据统计，由此导致的误诊的病例所占的比例高达69%。
从服务的角度来看，患者接受诊疗的过程同时也是接受服务的过程。作为服务业的特性，医院的硬件设施和医生的服务态度也是患者评价医院服务质量的一个重要标准。在医生的服务态度方面，相对于医生，患者本身就是一个弱势群体，对医生的敬畏和对疾病的恐惧本来就已经产生了较大的心理压力，他们对医生的基本要求就是要有良好的职业素养，比如态度和蔼、具有耐心以及较好的沟通能力等。如江苏口腔医院的“诊疗前的3分钟”：“治疗中可能有些不舒服，但能忍受，希望得到您的配合。”“这个器械盘都经过严格消毒，专供您使用。”“可以开始治疗了吗？”等得到了患者的极大好评。
解放区第一七四医院22006年以来开展病区温馨服务、星级护理、病区健康教育，患者知情沟通，每月一次满意度问卷调查，倾听患者的声音，使患者及家属充分感受到医院人的氛围，取得了良好的成效。
三诊疗后阶段的服务
对于医疗服务而言，诊疗服务后的事后控制也十分重要。因为不但很多病是需要适时、及时进行复查的，而且医疗服务的重重性还涉及医院的可持续发展问题。蛤在现实医疗工作中，往往由于后期服务不到位，导致本可以避免的医疗服务失和一再发生，结果即便没有给病人造成生命危险，也致使不少病人在大花冤枉钱的同时，还饱受病魔的折磨。对于医院来说，其声誉也受到了很大影响，阻碍医院的进一步发展。
医疗服务业诊疗后阶段的服务主要包括投诉抱怨渠道的畅通性、诊疗后跟踪接触度、对口头宣传的激励等三个方面。
投诉抱怨渠道的畅通性是指医院要重视设立畅通有效的投诉、抱怨传递渠道和建立管理这些投诉、抱怨的渠道，以引导患者表达不满的需要。诊疗后跟踪接触度是指医院在提供服务后，尤其是针对一些慢性病患者，仍然跟进了解患者的意见、建议和需求。这里还要强调的是跟进的及时性、频率及深度。医院跟踪接触越及时，对患者最终的评价影响越大，太早或太晚都会降低效果。要保持一定的频率，这对挽留初诊的患者，巩固已有的患者群，了解患者的需求变化趋向都有帮助。
对口头宣传的激励是指对能主动向亲友或他人介绍医院的服务特色和质量的忠诚患者，医院采用精神上或物质上的方式进行奖励。对患者这些行为的奖励，如纪念卡、优惠卡、小礼品、感谢活动等，会强化患者的口头宣传，同时患者会对以往的消费决策给予肯定，增强对医院的信任度，提高对医院的忠诚度。
参考文献
