电子商务问题与对策

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电子商务问题与对策范文第1篇

关键词：诚信；电子商务；诚信缺失

中图分类号：F724.6文献标识码：A

收录日期：2014年5月15日

一、概述

（一）我国电子商务发展情况。我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。

（二）电子商务诚信的意义。随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。

二、电子商务交易中诚信缺失的具体表现

（一）商品信息虚假和质量低劣。当消费者通过互联网进行网上购物时，都是通过浏览网页来了解商品信息的，大多消费者通过浏览产品展示和阅读购买评价来做出购买决定，然而一些网站经常在网上店铺上放一些虚假图片来“美化”商品，夸大其词，吸引消费者的眼球，商品的质量具有很大的问题。商品的质量问题也是我们进行网上交易时极其关注的一个因素，因为电子商务中的商品我们是看不见摸不到的，这种“不确定性”是电子商务和传统商务相比的一个弊端。

（二）售后服务得不到有效保障。电子商务交易中，当消费者完成一笔交易，并且收到货物时，商品的质量、尺寸等问题出现时，第一个想到的就是积极的和客服沟通，但是我们很难得到满意的答复，他们大多都推卸责任，“三包”、“七天无理由退货”等承诺都不予兑现，甚至把所有责任推卸到物流运输和消费者，把自己的责任推的一干二净。

（三）消费者隐私权受到侵害。电子商务的交易过程都是在互联网上进行的，但这个过程中有很多不利的因素导致消费者的私人信息被泄露，例如银行账号和密码、商家的个人资料等，这些有可能是因为黑客攻击、病毒和木马进入，也有可能是商家把顾客的信息卖给非法分子，因此很多人担心网上购物得不到法律的保护。商家未经过消费者的同意，是绝对不可以将消费者的个人信息公开的，这样侵犯了消费者的隐私权，是要负法律责任的，正是因为这些违法行为导致了电子商务信用和诚信的缺失，有众多的不利因素阻碍着电子商务的发展。

（四）现代网络本身具有言论自由的特性。在社会经济飞速发展的今天，随着网络技术的不断提高，人们通过互联网进行的交易活动越来越多，网络的自身因素也随之变化着。网络是一个快捷而高效的平台，为大家提供方便。网络是一个言论自由的地方，在这里你可以随心所欲的畅谈，但是有时候混淆了我们的视野，分不清是真是假，比如说我们经常光顾的天猫、淘宝，人们都陆续开网店、代购，不惜代价的为自己的网店增添信誉度，不断地刷新评论，从钻石上升到皇冠级别。事实上店内的商品并不是高质量的，当我们在购买时最先看的就是交易成功率和评价，恰恰这些并非都是真实的，真实的商品与宣传的商品信息不对称，从而降低了人们购买的质量，长此以往网上交易的诚信度大大下降。

（五）消费者的贪小利行为。随着我国经济和网络技术的不断发展，我国的网民数量也不断增加，诚信的缺失严重阻碍了电子商务的发展，然而电子商务交易中的诚信缺失也有“消费者贪小利”的原因，有一部分消费者在接收到劣质商品时，会和商家理论，这个时候商家可能会采取一些手段，比如送一些小礼品、代金券等等来引诱消费者，此时消费者可能就因为一时的小贪心就给商品好评，误导其他消费者购买商品；还有一种情况也在我们身边时常发生，当消费者给商品差评或者中评的时候，商家就会不停的给消费者打电话道歉，消费者出于不耐烦等原因可能会改为好评。以上两种情况都会误导其他消费者，我们应该清楚，发生这种情况我们一定要维护自己的权利，共同努力遏制这种行为的发生，让电子商务能在绿色健康的模式下发展。

三、电子商务交易中诚信缺失成因分析

（一）我国传统商务诚信观念淡薄导致诚信缺失。我国是一个世界大国，在各个方面都位居世界前列，也带动了各个行业的发展，但是由于利益的驱动，慢慢出现很多背离正常伦理道德的行为。在日常生活中，如虚假广告、偷逃税款、假发票假文凭等情况屡禁不止，从而“无奸不商”的形象在人们心中早已形成烙印，正是因为我国在传统商务上缺乏诚信，毕竟电子商务是在互联网上进行交易的模式，人们不能想传统商务那样看见真正商品，因此让人们持怀疑态度来面对电子商务，正是因为这种不信任导致电子商务的诚信问题出现危机。

（二）我国电子商务诚信的相关法律不够健全。电子商务交易是一种合同行为，是法律关系主体之间权利义务的实现。债权人与债务人必须以民法中诚实信用原则为依据。电子商务是虚拟网络上的交易，对于消费者的合法权益问题存在很大的隐患，根据我国现存的“消费者权益保护法”、“民法”都很笼统、很宏观的将诚信问题概括出来，但是没有很明确的指出来，正是因为相关法律的不健全，导致很多商家“钻空子”。网上交易虽然有相关法律的规范和约束，但是现有的法律系统还是不够完善的，还不足以解决电子商务诚信缺失的问题。

（三）我国电子商务信用体系缺乏具体的管理。诚信是一个社会和企业亘古不变的话题，诚信体系的建设也是刻不容缓的事情。电子商务信用系统的建设是一个庞大的工程，单纯靠企业和消费者的努力是远远不够的，需要国家及政府部门来引导和帮助构建电子商务诚信体系。任何组织机构都不能缺少政府的监管和监督，有了管理人员的正确指引和企业人员、消费者、大众和媒体等人的团结合作，积极的应对体系建立的各种难题。为了加快电子商务信用体系的建设，必须由大家齐心协力地努力，推陈出新，改变传统的观念，加大宣传力度等等，必须建立一个公开透明的组织，通过政府的正确引导和管理，解决电子商务缺失的问题就会指日可待。

四、面对电子商务诚信危机的策略分析

（一）加强大众的诚信意识，自觉遵守交易规则。加强人民大众的诚信意识是构建和谐社会的基础，诚信是人和人交流的一个纽带，如果人与人缺乏信任，彼此怀疑、勾心斗角就不会有一个和谐的社会，个人诚信意识直接反映了一个国家的诚信情况，如果想加强大家的诚信意识，必须让大家明白诚信的重要意义，从自身做起，严以律己，积极的做好宣传工作，这也是需要政府的干预、支持和引导的。在传统交易中，无论是生活中商品买卖还是企业的合同交易，都应该自觉遵守交易规则，少一些欺骗和尔虞我诈，我们国家需要一个真善美的环境，当代大学生是我们民族的希望和脊梁，大学生的诚信意识是我国不可忽视的一部分，作为大学生的我们更应该注重诚信问题，我国高校应该多组织一些关于诚信的活动，多宣传诚信的重要性，心中牢记“八荣八耻”，起到一个带头和引导的作用，为我国的诚信缺失问题注入正能量。

（二）完善我国法律制度。我国面临严重的诚信危机，解决这个问题不仅仅需要人民大众的共同努力，也需要国家硬性的法律法规的约束。中华民族的传统观念就是，遇到难题和困难就通过法律方式解决，然而我国的现有的法律对诚信方面的法律法规是不完善的，政府监督也是不到位的，正是因为这些问题需要解决，因此有一个健全的法律制度刻不容缓，只有这样才会让诚信问题有法可依。在日常生活中，当消费者遇到问题时，经常不清楚去哪里寻求帮助，因此必须有一套完整的方案来解决诚信问题，更好地引导社会大众遵守诚信，促进社会经济的良性发展。

（三）加强行业自律。诚信是一个企业的立足之本，也是经久不衰的品质，现在有一些企业通过不正当的手段谋取利益以提高企业的竞争优势，这是我们要杜绝的一种行为，也是违背社会道德的行为。为了一个企业能够顺利的运营，企业管理人员应为诚信建立一个法律与社会道德的交叉点，引导企业在其所在的行业领域内健康地发展，整个企业必须实实在在的、以诚信的态度对待每一个用户，这样才能得到用户的认可，用户才会拥护企业，提高企业的客户忠诚度，因此一定要采取相应的措施来解决诚信缺失的问题，比如建立一个“诚信预警中心”，将行业内的违规失信行为在企业前公示，以促使大家能自觉遵守诚信和社会道德，将诚信与否上升到企业的存亡因素，企业应该维护顾客的利益，秉承顾客就是上帝的态度做事。

（四）建立电子商务区域信用数据库。“人而无信、不知其可”，无论何时，都要把诚信摆在一个突出的位置上，因为诚信是做人的根本，为了电子商务的可持续发展，建立电子商务信用信息数据库是解决电子商务诚信缺失的关键。首先，我们应当将各个区域进行分块管理，每个区块建立一个信用信息数据库，该数据库必须要实名制；其次，将各个企业、部门及个人的税务，奖惩情况和各自的诚信信息都录入到数据库中，使每一项都清晰明确，当出现任何意义和触犯诚信的问题都可以到信用信息数据库中查询，这样每一条款都简单明了的体现在眼前，将企业的失信问题都在企业前公示，减少否认和抵赖的行为，做到有理有据，只有采取这种措施，才能使每个人自觉遵守社会道德。诚诚实实做人，踏踏实实做事，提高行业内的信用度，降低诚信缺失情况的产生。

（五）提高对电子商务从业人员的技术水平。近几年，随着我国网络技术的迅猛发展，带动了电子商务行业发展，为了企业的日益壮大，无论是大企业还是中小型企业都相继在企业内开展电子商务活动，随之而来的就是电子商务人才的严重短缺，但是近几年电子商务专业毕业的大学生的就业率并不乐观，这种情况形成的原因就是毕业生的专业素养欠佳。在电子商务交易中，有时因为在电子支付中黑客的攻击，木马病毒的侵入使消费者的个人信息被非法获取，从而导致消费者不相信网络，不相信电子商务，使电子商务的诚信度在消费者心中大大降低。我们不禁想到，是不是我国电子商务方面缺乏人才，不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我国电子商务专业的大学生普遍有过于重视理论知识，忽略实践的问题，电子商务的知识并不单单局限于计算机技术方面的知识，它所涉及的领域跨越度是很大很广的，但是我们也不容忽视每个环节，要全面发展，培养更多的电子商务人才，提高对电子商务从业人员的技术水平是解决电子商务诚信缺失问题的有效途径。

五、结束语

诚信是中华民族的传统美德，是在中国的传统理念中普遍关注和信仰的。随着社会经济的不断发展，人们生活质量的不断提高，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但是由于我国在日常生活中诚信意识淡薄，相关法律体系不健全和缺乏管理等因素导致电子商务诚信缺失问题得不到解决，要想解决电子商务诚信问题，应该从自我开始改变，要树立正确的人生价值观，增强我们的诚信意识。我们不可否认的是我国的电子商务仍然具有无限的潜力，我相信在国家、政府及各个行业的共同努力下，一定会使电子商务能在一个良好的环境下发展，我们有信心开辟出一个具有中国特色的“电子商务”之路。

主要参考文献：

［1］田惠怡，林波，马静，孙晓梅.新版电子商务概论―案例视角.清华大学出版社，2012.

［2］魏明侠.电子商务信用机理研究.经济管理出版社，2007.

电子商务问题与对策范文第2篇

关键词：电子商务；税收，问题，对策

一、电子商务带来的税收问题

电子商务的迅猛发展，致使税务管理部门来不及研究相应的征管对策，更没有系统的法律、法规来规范和约束企业的电子商务行为，出现了税收管理真空和缺位，导致应征的税款白白流失。从理论上分析，从互联网上流失电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。据测算，美国的函购公司搬迁到互联网之后，政府每年大约损失各种税收约30亿美元。由于电子商务可以规避税收义务，大大降低企业税收负担，因此，一些企业纷纷通过上网规避税收，牟取暴利，在逃避大量税收的同时，扰乱了正常的市场秩序。电子商务给现行税收带来的主要问题涉及多个方面。

1、常设机构的判断问题

(1)纳税人身份及企业性质的判定问题

纳税人身份判定的问题，就是税务机关应能正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动，这种判定是以实际的物理存在为基础，因此，在传统交易活动中，纳税人身份的判定上并不存在问题。但在互联网的环境下，互联网上的商店不是一个实体的市场，而是一个虚拟的市场，网上的任何一种产品都是触摸不到的。在这样的市场中，看不到传统概念中的商场、店面、销售人员，就连涉及商品的手续，包括合同、单证，甚至资金等，都以虚拟方式出现；而且，互联网的使用者具有隐匿性、流动性，通过互联网进行交易的双方，可以隐匿姓名、居住地等，企业可以轻而易举地改变经营地点，从一个高税率国家移至低税率国家。所有这些，都造成了在对纳税人身份判定上的难度。

大多数从事电子商务的企业注册地位于各地的高新技术园区，拥有高新技术企业证书，且其营业执照上限定的营业范围并没有明确提及电子商务业务。有些企业营业执照上注明从事系统集成和软件开发销售、出口，但实际上主要从事电子商务业务。这类企业是属于所得税意义上的先进技术企业和出口型企业，还是属于生产制造企业、商业企业还是服务企业，因判定性质不同将导致企业享受的税收待遇有所不同。从事电子商务服务的电讯企业按3％税率缴纳营业税，而从事电子商务的普通企业则需缴纳5％的营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。

(2)客户身份难以确定

按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税及课税数量与客户身份密切相关。比如我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查明客户的身份。如果将现有的税收原则不加修改地应用于电子商务税收，本来有纳税义务的企业很可能冒充自己向国外供货并以此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费从而逃避进口关税。虽然科技在发展，但是从技术角度看，无论是追踪付款过程还是供货过程，都难以查清供货目的国或是买方身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内还是国际贸易，使传统的税制在应用过程中遇到了极大困难。

2、税收征管体制问题

(1)电子商务交易过程的可追溯性问题

电子商务交易过程的可追溯性，简单地说就是在确定了纳税主体后，是否有足够的依据收到应收的税，证据是否足够、是否可查。

目前，我国电子商务还处于初级阶段，网上CA和网上支付体系正在建设中，在线的电子商务交易数额还是较少。商家之间的电子商务主要是商谈、合同和订单处理，还基本上没有进入电子支付阶段。所以，在间接的电子商务阶段，商务交易过程电子化，而送货或电子成份更高的间接电子商务扩大或普及时，考虑到电子商务交易过程中的虚拟性，相关交易环节的具体情况有赖于交易的如实申报，所以电子商务交易过程的可追溯性问题会更加突出，尤其是在数字产品的电子商务过程中。

(2)电子商务过程的税务稽查问题

在具备税收管辖权，交易过程可追溯的前提下，电子商务稽查就成为保障电子商务税收的重要一环，即是否能定额征收的问题。在互联网这个独特的环境中，由于订购、支付，甚至数字化产品的交付都可通过网上进行，使得无纸化的程度越来越高，订单、买卖双方的合同，作为销售凭证的各种票据都以电子形式存在，且电子凭证又可被轻易地修改而不留任何线索、痕迹，导致传统的凭证追踪审计失去了基础；并且，互联网贸易的发展刺激了支付系统的完善，联机银行与数字现金的出现，加大了税务机关通过银行的支付交易进行监管的难度；还有，随着计算机加密技术的成熟，纳税人可以使用加密、授权等多种保护方式掩藏交易信息。如何对网上交易进行监管以确保税收收入及时、足额地入库是网上征税的又一大难题。

3、课税对象认定问题

(1)数字产品性质的认定

电子商务将原先以有形财产提供的商品转变为以数字形式提供，使得网上商品购销和服务的界限变得模糊。对这种以数字形式提供的数据和信息应视为提供服务所得还是销售商品所得，目前税法

还没有明确的规定。

纵观各种形式与产品的电子商务，数字产品的电子商务不仅具有一般形态的电子商务所具有的商流与信息流的虚拟性，更因其产品形态的特殊性，数字产品电子商务又具备物流的虚拟性的特点，这一特点使其在纳税人身份的判定中、交易过程的可追溯性上与税务稽查上有效实现的难度都大大增加。甚至可以说，如果一个数字产品电子商务的经营者不如实地履行各项纳税申报，那么对于税务机关，可以说基本上没有什么有效的方法与途径去追查其交易商品、资金的各项细节。这一问题已引起世界各国普遍关注，欧洲有些国家曾提出按劳务征收数字产品电子商务税的设想，但总体来看，至今还没有太好的办法来解决这一难题。

(2)印花税的缴纳问题

在电子商务交易中，实现了无纸化操作，且交易双方常常“隐蔽”进行。使得印花税的计税依据难以确定。网上订单是否具有纸基合同的性质和作用，是否需要缴纳印花税，目前也不明确。

4、税收管辖权问题

(1)双重征税问题

一个极端的例子是：如果你是一个中国公民，在马来西亚的电子商务网站上订购货物，并且要求将货物发往泰国，这样做的结果可能是，你将同时得到三个国家的税单。首先，按照居民税收管辖权征税办法，中国政府将有权向你征收所得税；按照收入来源地管辖权征税的话，泰国政府也有权向你征收流转税；而马来西亚政府有可能以交易操作发生地为依据，也可根据来源地，有权向你征税。对同一笔税源，由于税收管辖权的重叠，而导致重复征税。

(2)纳税人避税问题

电子商务的便捷性与高流动性为跨国公司操纵利润、规避税收提供了便利。跨国公司通过互联网，只要按几下鼠标就可以轻松地将其在高税区的利润转到低税区或避税港。

二、适应电子商务发展的税收对策

1、在指导思想上应引起重视

我国目前的电子商务尚处于萌芽阶段，但网络经济和电子商务已成为一种势不可挡的历史趋势和时代潮流，在认识和对待我国电子商务和税收的关系上，应本着“积极面对、加强研究、互促互动”的指导思想来加以处理。所谓“积极面对”就是面对全球网络经济和电子商务的迅猛发展，我们应采取一种积极面对的态度，树立超前意识，更新传统观念，以顺应和迎接新的时代。所谓“加强研究”就是面对电子商务对传统税收制度、税收政策和现行国际税收安排所提出的挑战，我们首先必须通过加强研究来弄清情况，掌握国际电子商务的最新动态和发展趋势，明白其对我国现行税制、税收、涉外税收等的影响之所在，从而紧密结合中国具体国情并参照世界税制、税则变动最新情况提出我们的应对举措和方略。所谓“互促互动”，就是说，一方面我们的税制、税则和税收政策，要立足于有利于促进电子商务的发展；另一方面，现行税收的安排，又要在电子商务发展的实践中去不断进行改革和完善，以适应电子商务的发展。

2、我国电子商务的征税原则

(1)税收中性原则

它是指征税不应影响企业在电子商务交易方式之间的经济选择，不应该对高新技术的发展构成阻力。以我国目前的国情而论，在我国信息产业还处于稚嫩时期，网址资源已相当紧张，加上我国企业经营方式落后、机制僵化、信息不灵，因而急需上网经营。如果我国税收政策阻碍电子商务的发展，不仅会妨碍了企业的经营发展，而且使税收也变成无源之水、无本之木。

(2)公平税负原则

从长远来看，应保持传统贸易与电子商务的税负一致。希望各国政府要彼此合作，而且还希望同纳税人合作，以求做到对电子商务的征税会公平台理。

(3)适当优惠原则

即对目前我国的电子商务暂时采取适当轻税的税收政策，以促进电子商务在我国的迅猛发展，开辟新的税收来源。对于这一崭新、具有重大意义及强渗透性的产业，在其发展初期，国家从政策优惠的角度对电子商务给予一定程度的支持还是非常必要的。

3、制定符合我国国情的电子商务税收政策和法律

我国应改革和完善现行税法政策和法规，重新修订和解释一些传统的税收概念，补充有关电子商务所适用的税收条款，对电子商务的纳税义务人、课税对象、纳税环节、纳税地点、纳税期限等税制的备要素给予明确界定，以使对电子商务的税收征管有法可依。

(1)扩大增值税征税范围

电子商务交易的产品(数字化产品)是种无形商品，现行税制对其纳税存在一定困难。为了减少税收对电子商务的负面影响，可适当扩大增值税的课税范围，对通过网络进行交易的数字产品征收增值税，使其与传统有形产品的税收待遇相同，从而保持税收中性的原则，这是法律应尽快予以明确的。在税法上将电子商务纳入增值税的征税范围，可以明确纳税义务，划清征管权限。为了平衡地域间的税源分布，将消费者居住地确定为电子商务的征税地，即通过互联网进行商品销售和提供劳务，无论商品和劳务是在线交易还是离线交易都由消费者居住地的税务机关征一道增值税，而消费地已缴纳税款可作为公司已纳税金予以抵扣。这样：

当期应纳税额=当期销项税额-当期进项税额-消费地已纳税额

这样不仅有助于消除重复课税的弊端，而且有助于加强服务贸易的流动性，并可防止出于财政利益考虑对网上贸易的干扰。

(2)使用电子商务交易专用发票

每次通过电子商务达成交易后，必须开具专用发票，并将开具的专用发票以电子邮件的形式发往银行，才能进行电子账号的款项结算。同时，纳税人在银行设立的电子账户必须在税务机关登记，并使用真实的居民身份证以便税收征管。

(3)采用独立固定的税率和统一税票

考虑电子商务在线交易商品和提供劳务特殊性，及目前传统交易此类商品的税负情况，利润按独立公平的原则在消费者居住地进行分配，消费者居住地采用独立固定的税率征收，消费地当期应纳税额：销售额X固定税率，固定税率不宜过高，一般以1％一2％为宜。这样既可以平衡地区利益；另一方面抵扣时又不会出现退税。由于电子商务跨地域性，销售地税务机关与消费者居住地税务机关都有征税，而且消费地税务机关征的税可以用作抵扣，从征管角度出发要求使用统一的税票，并逐步使用无纸票据，以及采取电子化的增值税纳税申报。这样也便于税务机关通过本身局域网展开交叉稽查，防止逃骗税发生。

4、深化征管改革，实现税收电子化

(1)制定电子商务税务登记制度，实现电子申报

纳税人在办理上网交易手续后，必须到主管税务机关办理电子商务的税务登记，首先由纳税人申请办理电子商务的税务登记，填报《申请电子商务登记的报告书》，并提供网络的有关资料，特别是计一淮南工业学院学报社科版算机超级密码的钥匙的备份。其次，税务机关要对纳税人填报的有关事项严格审核，逐一登记，并要注意为纳税人做好保密工作，最好是建立一个钥匙管理系统。同时，税务系统也应做好电子商务用户专门税务登记，并与银行、网络技术服务部门密切交易，以便深入了解纳税人信息，使税收监管更加有力。该制度要求采用国家标准对电子商务纳税人设立唯一的纳税识别码。

电子申报是指纳税人利用各自的报税工具，通过电话网、分组交换网、Internet等通讯网络系统，直接将申报资料发给税务局，完成纳税申报。电子缴税是指税务局、银行、国库建立通过计算机网络进行税款结算，划解的过程。该环节完成了纳税人、税务局、银行和国库间电子资金的交换，实现了税款收付的无纸化。

(2)开发电子征税软件

税务机关应与银行、网络技术部门合作，共同研制开发适用于网络贸易的具有自动追踪统计功能的征税软件。该软件可存储在税务网络服务器上，以备纳税人下载自行计税，并可通过国际互联网自动向发生网络贸易纳税义务的网址发出纳税通知。当技术成熟后，还可以在企业的智能服务器上设置有追踪统计功能的征税软件，在每笔交易进行时自动按交易类别和金额计税、入库，从而完成针对电子商务的无纸税收工作。

(3)建立电子稽查制度

该制度要求税务机关将自身网络与国际互联网及财政、银行、海关、国库、网上商业用户的全面联接，实现各项业务的网上操作，达到网上监控与稽查的目的，堵塞网上交易的税收漏洞。

此外，还需要建立完善的税务稽查电子系统，基于税务系统的广域网，实施办公自动化与征管、税务稽查、大面专用发票防伪系统、出口退税专用票证系统、丢失被盗增值税专用发票报警系统、电子邮件等系统的系统集成，实现跨部门、跨地区之间的涉税信息的快速传递，发票函件调查和相互协凋。

5、加强国际间的税收协调

要防止网上贸易所造成的税收流失，应加强我国与世界各国税务机关的密切合作，运用国际互联网等先进技术，加强国际情报交流，深入了解纳税人的信息，使税务征管、稽查有更充分的依据。在国际情报交流中，尤其应注意有关企业在避税地开设网址及通过该网址进行交易的情报交流，防止企业利用国际互联网贸易进行避税。对于发展中国家，可采取居民管辖权与收入来源地管辖权并存的方案，并逐步向居民管辖权倾斜。随着电子贸易快速发展，收入来源地管辖权越来越难以适应国际税收的要求，但从保护本国利益出发，发展中国家一时很难接受居民管辖权原则。为了与本国税收的接轨，防止国际互联网贸易中的双重征税问题，发展中国家应逐步接受居民管辖权原则，积极与发达国家进行磋商、协调、争取更多的利益。

6、加快网络系统建设和人才培养

电子商务问题与对策范文第3篇

一、电子商务信息安全的主要问题

电子商务主要依托Internet平成交易过程中双方的身份、资金等信息的传输。由于Internet的开放性、共享性、无缝连通性，安全问题是电子商务的主要技术问题，安全问题是商家和消费者以及银行最关心的问题，主要面临以下威胁：一是信息篡改，电子的交易信息在网络传输过程中，信息可能会被人、被第三者非法篡改，导致信息失去了真实性和完整性。二是信息破坏，由于一些硬件和软件问题或者是一些恶意病毒使一些信息遭到破坏。三是身份识别，若没有身份识别，交易的一方就可以对交易内容否认或者是欺诈，或者会有第三方来冒充交易的一方。四是信息泄密，即交易双方进行交易的内容被第三方窃取或交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法

使用。

二、问题的成因分析

信息安全问题的出现，既有管理原因，也有技术原因，既有本身缺陷，也有外来因素所致，归结起来，主要有以下四方面的原因：

1.电脑黑客

黑客对于系统和编程语言大多有着深刻的认识，它是指对于电脑系统的非法入侵者，他们对于网络存在着一定程度的攻击性，也进一步恶化了网络环境。

2.计算机病毒

计算机病毒的主要危害在于激发对计算机数据信息的直接破坏作用，占用磁盘空间和对信息的破坏，抢占系统资源，影响计算机运行速度，出现计算机病毒错误与不可预见的危害。人们不可能花费大量时间去分析数万种病毒的错误所在，大量含有未知错误的病毒扩散传播，其后果是难以预料的。计算机病毒的兼容性影响系统运行。兼容性是计算机软件的一项重要指标，兼容性好的软件可以在各种计算机环境下运行，反之兼容性差的软件则对运行条件有限制，要求机型和操作系统版本等。病毒的编制者一般不会在各种计算机环境下对病毒进行测试，因此病毒的兼容性较差，常常导致死机，并且对用户造成严重的心理

压力。

3.技术因素

网络软件设计时不可能完美无缺，总会出现一些缺陷和漏洞。这些漏洞和缺陷正是黑客进行攻击的首选目标，而且目前还没有一些技术能提前全部防范这些病毒和黑客。

4.管理因素

用户安全意识淡薄、管理不善是当前存在的一个严重的问题。主要有以下三点：一是一些国家如中国缺乏强有力的权威管理机构，网络安全立法滞后，安全管理部门受人力、技术等条件的限制影响着安全管理措施的有效实施；二是缺乏安全审计，安全审计是把与安全相关的事件记录到安全日志中，但是现有的网络系统大多数缺少安全审计，安全日志形同虚设；三是安全意识淡薄，人们对信息安全认识不够，过分依赖信息安全产品，缺乏细致的内部网络管理机制，一些用户警惕性不高，操作麻痹，甚至把自己账号随意交给他人。

三、常用网络安全技术

1.反病毒软件

反病毒软件已成为人们抵御病毒进攻的有力武器。目前的反病毒软件具有几项技术特色。一是防火墙技术，其目的是保护内部网络不受外部网络的攻击，及防止内部网络用户向外泄密，为用户提供一个实时监控防止病毒发作的工具。它对用户访问的每一个文件进行病毒检测，确认无毒后才会让系统接管进行下一步的工作。目前，防火墙技术主要分为分组过滤和服务两种类型。二是反病毒软件在线升级的方式。三是统一的防病毒管理。四是嵌人式查毒技术的形成，它将杀毒引擎直接嵌挂到IE浏览器和流行办公软件组件当中，使其与可能发生病毒侵扰的应用程序有机地结合为一体，在占用系统资源最小的情况下查杀病毒。

2.密码技术

密码技术包括加密和解密两个方面。密码技术可对信息进行加密解密处理，实现信息的安全，这两者之间是密不可分的。加密是指采用数学方法对原始信息进行加工，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者只是毫无意义的字符，对于合法的接收者，因其掌握正确的密钥，可以通过解密得到原始内容。密码系统至少包含明文、密文、密码技术，密钥几个部分。

3.入侵检测技术

入侵检测技术是对计算机和网络资源的恶意使用行为进行识别和相应处理的系统。入侵检测技术针对包括系统外部的入侵和内部用户的非授权行为，是为保证计算机系统的安全而设计与配置的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术，是一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术。

入侵检测通过执行以下任务来实现：监视、分析用户及系统活动，系统构造和弱点的审计，识别反映已知进攻的活动模式并向相关人士报警，异常行为模式的统计分析，评估重要系统和数据文件的完整性，操作系统的审计跟踪管理，并识别用户违反安全策略的行为。

4.虚拟专用网（VPN）技术

虚拟专用网（VPN）技术是通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。通常，VPN是对企业内部网的扩展，通过它可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。VPN可用于不断增长的移动用户的全球因特网接入，以实现安全连接；可用于实现企业网站之间安全通信的虚拟专用线路，用于经济有效地连接到商业伙伴和用户的安全外联网虚拟专用网。

四、提高电子商务信息安全的对策探讨

1.开展网络安全立法和执法

网络安全立法要吸取和借鉴国外网络信息安全立法的先进经验，结合我国国情对现行法律体系进行修改与补充，使法律体系更加科学和完善。要建立有利于信息安全案件诉讼与公、检、法机关办案的制度，提高执法效率和质量。要对违犯国家法律法规，对计算机信息存储系统、应用程序或传输的数据进行删除、修改、增加、干扰的行为依法惩处。

2.提高网络信息安全意识

以有效方式和途径在全社会普及网络安全知识，提高公民的网络安全意识与自觉性，学会维护网络安全的基本技能，并在思想上把信息资源共享与信息安全防护有机统一起来，树立维护信息安全就是保生存、促发展的观念。

3.加强网络安全管理

建立信息安全领导机构，有效统一、协调和研究未来趋势，制定宏观政策，实施重大决定。严格执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》与《计算机信息网络安全保护管理办法》，明确责任，规范岗位职责，制定有效防范措施，并且严把用户入网关，合理设置访问权限等。

4.加快网络安全专业人才的培养

加大对有良好基础的科研教育基地的支持和投入，加强与国外的经验技术交流，及时掌握国际上最先进的安全防范手段和技术措施，确保在较高层次上处于主动，加强对内部人员的网络安全培训，防止堡垒从内部攻破，使高素质的人才在高水平的教研环境中迅速成长和提高。

电子商务问题与对策范文第4篇

关键词：中小企业；电子商务；互联网

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）08-024-02

一、中小企业与电子商务的内涵界定

1、中小企业的界定

《中小企业标准规定》指出，不同行业的中小企业有不同标准。工业领域内中小型企业标准为：职工人数2000人以下，或销售额3亿元人民币以下，或资产总额为4亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，其余为小型企业。建筑业中小型企业标准为：职工人数3000人以下，或销售额3亿元人民币以下，或资产总额为4亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数600人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，其余为小型企业。零售业中小型企业标准为：职工人数500人以下，或销售额1.5亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额1000万元及以上，其余为小型企业。批发业中小型企业标准为：职工人数200人以下，或销售额3亿元。

2、电子商务的内涵

对电子商务内涵也有不同的认识。权威世界电子商务会议对电子商务的概念进行的阐述是：实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动电子化，即利用电子计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化、网络化。

二、我国中小企业发展电子商务的主要问题

电子商务是中小企业未来发展的必然趋势，但是在发展过程还有很多问题亟待解决。

1、发展电子商务意识不够

目前中国的中小企业有3000多万，占企业业总数的99%，但是仅有3%的企业使用电子商务，仍然有很多的中小企业对信息时代所带来的革命完全没有感知，这类企业始终把发展的重点放在实体市场上，不明白抢占网络市场的重要性和紧迫性，不懂电子商务能为企业发展带来什么。还有一些中小企业认为，电子商务就等于高科技，需要大量的资金投入才能发展。而现有的已经开展电子商务的企业中，很大部分认为就是建立一个网站，网络利用率差，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。

2、网站建设定位不清

很多中小企业在建立了自己的电子商务网站后仅仅是把自己企业的相关信息在网页上，并没有在互联网这个浩瀚的海洋中宣传自己的网站，有些宣传了效果也不够。客户也很少会访问到这类网站，据统计，超过70%以上的中小企业因为无法吸引目标用户的注意力，导致湮没在互联网海量信息之中，成为无人关注的“休眠网站”。

3、信息化建设缺乏专业的人才

还有很多企业因为自身的限制，没有足够的资金投入信息化建设，这类企业能够意识到电子商务发展能给企业带来竞争力和提高效率，但是由于企业还处在起步阶段，因资金有限，人力有限而不得不放弃。国家应该通过制定优惠政策，减免税收，拓宽融资渠道来鼓励这类企业的成长，同时金融机构也应该伸出援手，金融机构可以联合第三方交易平台一起为这类企业提供金融服务，把对企业的资金监管交给第三方交易平台来完成。

4、国家相关政策法规不够健全

电子商务作为新的营销模式，所带来的问题也是全新的。基于互联网公开化，透明化这些特点，使得在电子商务活动中交易双方出现问题几率比传统市场要多一些，而且牵涉到工商、税收、保险、银行等部门。就需要牵涉到的部门能够积极配合引导企业发展，目前国家已有相关的法规，但是涉及到多地区多部门的规章制度还不是很完善。

三、我国中小企业发展电子商务的对策

和大型企业相比，中小企业人力、物力、财力及信息技术实力较弱。因此应结合自身特点和当前环境，应采取如下对策：

1、中小企业要走出对电子商务认识的误区

第一，大多数中小企业把电子商务看成一种神秘的高新技术过程，把它当作纯粹的技术解决方案，但这种观点将会导致中小企业远远落后于同行的前辈中，会失去大好机会；第二，中小企业发展电子商务并非越早发展越好，它取决于企业的人员素质、业务需求、投资能力以及技术市场的状况等诸多因素。既不能等待观望，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。

2、中小企业要改变传统的管理模式

与传统的商业结构比较，现代的信息技术使企业的竞争方式发生了变化。要想实现高效率、自动化的管理流程，用信息代替物质和能量的流动就要使信息技术与管理相结合。面对先进的电子商务模式，中小企业的经营管理者要树立信息化、知识化的管理理念，熟知企业组织形式是知识经济带来的效果。建立企业内部管理信息系统和规范的网上经营体系，使企业整体生产经营活动实现流程化、数字化、网络化，积极稳妥地开展电子商务。

3、中小企业应重视相关人才培养

人才缺乏是我国中小企业电子商务发展的一个瓶颈。由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多大学生和技术人才都不愿意到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低，而中国加入WTO后，面对外国企业和国内大型企业资金和发展优势，中小企业的电子商务人才缺乏问题更加突出。在建设电子商务的过程中必须有企业领导和业务人员实质性的参加与介入，才有可能对企业的管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。

4、中小企业应有自己的发展规划

首先，进入电子商务之前，企业要弄清楚电子商务的目的和机制，就是所谓的设计商业模式。企业根据自己的具体情况来定，决定采用何种形式来进行商务活动。其次，企业在拟定总体规划时，要考虑企业的自身环境和长期目标，并为目标的实现做好相应的改进。最后，要根据企业自身的实际情况来拟定一套适合自己的发展战略规划。结论我国中小企业电子商务应

参考文献：

[1] 翟金英.我国中小企业电子商务发展的策略研究[D].哈尔滨工程大学，2003.

电子商务问题与对策范文第5篇

【关键词】旅游 电子商务 旅游网站

一、引言

随着电子技术的不断发展，电子商务这一领域越来越受到大众的关注。旅游业是被公认为发展电子商务最为得天独厚的行业，因为旅游业相对于其他行业来说，其产品具有无形性、不可储藏性、信息供需量大等特点，它几乎不需要物流配送过程，其产品的销售过程既是信息的传递过程，也是旅游的服务过程。在我国，旅游与电子商务的结合最早出现于1996年，经过近20年的发展，相对于其它行业的电子商务来说，发展并不乐观，但受近年来机票、酒店、旅游度假等细分市场不同程度的驱动，旅游电子商务还是一直获得30%以上的增长，逐渐成为电子商务市场的重要组成部分。

二、我国旅游电子商务出现的问题

（一）网页设计雷同、信息匮乏、经营项目单一，不能有效吸引消费者

打开全国几大知名的旅游电子商务网站，就会发现这些网站的形式几乎一致，就连页面设计也没有突出企业的特点，各种旅游网站内容单调，形式单一。旅游活动更多的是一种视觉方面的体验，而我们大多数的旅游网站都运用文字描述，假设我们在网页上介绍线路的时候，有效的运用地图，照片等图像辅助，这便会使得网站页面美观大方，而且给旅行者一个更好的视觉享受以及能够加大其购买欲望。

大多数旅游企业即便建立了自己的网站，网站的大多数内容也只是简单的介绍一些景点、线路、旅游常识等介绍性的描述，没有充分利用电子商务的平台与顾客之间直接沟通，单一的旅游企业也不能在自己企业的网站上提供全面的、专业的、实用的整套旅游服务。更多由旅游公司办理的旅游网站都存在着信息更新不及时，搜索功能差，不能有效的与顾客沟通等问题。

那些经营得好的平台型旅游网站经营的业务单一，这类网站多是通过网上订票、订房、租车以及旅游线路盈利，很少涉及旅游线路设计，自助游安排等。我国的旅游网站的个性化服务还处于未开发阶段。

（二）旅游企业电子商务人才匮乏，尤其缺少复合型人才

旅游业与电子商务是两个完全不同的领域，而一个旅游网站的专业人才必须既要熟悉网站的建设、运营与管理，又要精通旅游业务，这两样缺一不可。目前我国的旅游网站中非常缺少这种复合型人才，这也是旅游业务与网络技术不能够很好结合的原因。目前我国的旅游网站，有的是旅游业务强，但是网页制作简单没有更好吸引消费者；有的是网站设计突出，但是旅游专业性质不强，很少有旅游网站将这两点很好的结合。一个优秀的旅游电子商务从业人员必须具备较高的计算机网络专业知识和旅游专业知识，同时还应该具备熟练的市场营销、信息管理、美术设计等方面的知识。但是目前从事旅游电子商务工作的大多数是计算机专业人才，具有综合知识的人并不多，远远不能适应旅游电子商务发展的需要，所以这也是制约旅游电子商务发展的重要原因。

（三）旅游公司信用安全有待加强

相比较其他行业的电子商务，旅游行业近些年来的一些负面新闻（如旅游景点描述不符，旅行社的夸大宣传，增加购物景点，强买强卖等）也严重的损害了旅游业的信用安全，使消费者对旅游行业失去信心，更多的去关注自助游，自驾游。这里包含着整个旅游业的信用危机，也是许多旅游者对于网络购买旅游商品的心结所在。

（四）旅游公司重视程度不够

大多知名的旅行社还在依靠着传统的服务方式去销售旅游产品，忽视了电子商务系统能够带来的潜在收益。从成本考虑，旅游企业要建立一个比较完全的旅游网站需要购买相关软件与设备、引进专业人才，但是难以保障相应的回报，所以旅游公司一直没有重视旅游电子商务。

（五）网络信息安全有漏洞

目前制约电子商务发展的重要因素就是消费者对网络信息安全缺乏信心，很多用户不愿意进行网上交易的原因就是网络安全得不到保障，而近年来，一些不法分子利用网络进行诈骗，盗取用户信息、财产的案例比比皆是，现阶段网络支付大多的用户都是青年人，而那些中年消费者有着更强的经济实力，制约他们进行网上购买的主要原因就是担心网络信息安全。

三、解决问题对策

（一）政府应加强对旅游电子商务的帮扶与引导

政府应该大力扶持旅游电子商务的发展，完善旅游电子商务的宏观环境，从多方面对旅游电子商务给予支持，完善旅游电子商务的相关法律环境，做旅游企业更好更快发展的“领路人”，尽量消除对于旅游电子商务的政策和制度的瓶颈。

（二）旅游网站要加强自身建设

平台型旅游网站应该更为广泛的收集信息，采集资料，加强与旅游企业之间的联系，及时更新信息，保障信息的准确及时。另一方面要不断的技术更新，保证旅游网站能够更便捷更全面的为游客服务，并且要将网络页面设计得美观，更多的吸引消费者眼球，使得旅游电子商务网站更加全面，能够适应各个地区的旅游消费者。

（三）培养高素质专业性人才

旅游高校应尽快大力发展旅游电子商务专业型人才，在教育教学的过程中尽可能得涉及一些更为全面的旅游电子商务知识，打造更适应社会的旅游复合型人才，努力改变旅游专业教育落后于旅游业发展的状态。

（四）旅游公司要将电子商务业务加以重视

各个旅游公司加大对于旅游电子商务的重视，在企业资金状况允许的条件下，引进人才与技术，如果企业的规模不够大不足以支撑一个全面的旅游网站，可以与旅游电子商务平台合作，以加强对自己的企业宣传力度。