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各位领导,各位同事,大家好!光阴似箭,时光荏苒,一年多过去了,有过迷茫、有过失落、有过抱怨……但更多的是感动、是收获!这几天,我一直在梳理自己从事社区银行工作的感受和体会,我想我们还能够做到更好,有些基本的问题就像基本功一样,必须要加强操练,提高再提高。现就自身一年工作经验总结如下:
一、 在银行土地里栽种热情、释放激情
自己能够为银行工作“栽种”热情,我们经常能听到一句话叫“干一行、爱一行”我觉得不仅仅是一种职业道德观念,著名心理学家卡尔·古斯塔夫·荣格说“性格决定命运”,其中人对现实的态度是重要的组成部分。当我们面对自己的工作时大致可以分为两种态度,一种将之视为饭碗,另一种则视为事业。不同的态度决定了你的行为也就决定了对待工作的热情程度。企业需要有愿景,个人需要有理想和抱负。
“虔敬”的态度对待自己的工作,一首无名作者的诗写过“假如你命该扫街,就扫的有模有样”我选择从事银行工作,那就用最饱满的热情怀抱激情全身心的投入到自己的工作中,“虔敬”工作,精益求精。“人生就像一盒巧克力,你永远不知道下一块是什么味道”。当命运给了一巴掌,从容面对之,并坚定地朝自己的方向继续前进,用热情拥抱理想、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入银行团体。
二、 以岗位为中心、业务熟练为基础,用服务使微笑绽放
熟悉我行各种业务,能给予客户准确的解惑,用我们的专业去消除客户的顾虑,用服务留住客户的钱。作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
作为一名社区银行工作人员,我们是直接面对客户,我们更能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中,我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸地明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,让客户觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是我们的一面镜子,不挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
经过一年多的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切,沟通从心开始。沟通从微笑开始,微笑,有魔力,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑、积极的人生态度的表现。
三、 快乐工作、认真生活、追求卓越
正确寻找客户群,充分发挥我们的视觉、嗅觉、听觉,广收信息,深入挖掘,比如我们的贷款客户,大额存取款客户,对公客户作好记录,这些记录可以重复利用,多次营销,因为他可能在其他银行有存款,充分挖掘。
另外还要广交朋友,拓展客户群,偶尔聚会,多参加活动,多结交朋友,就会有更多的机会,做个有心人,会发现客户就在身边,朋友、家人、邻居、同事、同学、同乡附近单位职工等,充分调动接触身边的每一个人,他们都可能成为自己的营销对象。在推销自己产品时,首先熟透自己的产品,更要去研究了解其他银行的产品,才能在介绍时突出自己产品的优势。要说服别人,先武装自己,有专业的知识积累,客户有疑问的时候能做出专业的解答,不是一知半解,更不能稀里糊涂,做好必要的功课是非常重要的,成功只青睐有准备的人。
四、赢在“沟通”,成在“有心”
我们的工作就是一项与客户不断沟通的工作,谁与客户沟通的更有效,谁就是胜利者,沟通中要有自己的技巧,充分发挥个人魅力,有一个良好的态度与客户做好沟通,自我肯定,产品自信,心怀感激,充满热爱。和不同的人沟通有不同的技巧,通过接触找到客户感兴趣的领域,激发客户的兴趣,了解客户需求,从而提出方案,一般与客户沟通我都是先从那些与业务无关,容易引起共鸣的话题开始,如健康、养生、孩子、个人兴趣等等,营造好轻松的氛围,容易拉近距离,有共同语言,共同话题针对不同人群给出最合适的产品,比如经常用钱客户引导存一天通知存款和七天通知存款,拆迁户引导他们分笔存部分活期不同存期的定期存款等。通过实践,我觉得有效的沟通大致注意几个问题:一是要敢于开口,开口才有成功的可能。二是要善于表达关爱之心,关爱他人往往会有意外的收获,这不是虚伪、客套,也不是套路,而是因为我们都希望得到别人的关爱,可能一句话一个举动就能让他人觉得温暖,送人玫瑰手有余香,何乐而不为。用心与客户交流感情,在工作中会有回报的,我们社区支行网点经理常说的一句话是“我们不单是做客户,最重要的是能和客户成为朋友。”这句话让我感触至深。
社区银行主要以负债业务为主,如果客户存完钱或者买完我行理财产品后就结束了,其实是对资源的浪费,我们还可以充分的挖掘客户,如果我们多问几句“请问你其他银行还有资金吗?什么时候到期?”如果有作好记录,到时候想方设法拉入我行。“你的亲戚朋友,同事有没有好的客户,有的话介绍过来,金额大我们有好礼赠送。”等等,做好客户信息登记非常重要,比如理财产品到期后我们通知客户,可能客户已经收到短信提醒,但一个电话可以让客户更加的认可我们。这可能会让你觉得难堪,但是被拒绝是非常正常的,我们就是要在不断被拒绝中成长,从中总结经验,完善自己。
五、 整装待戈,2017一起闯
一、设计单位经营管理人员应具备的素质
1.学习能力。勘察设计单位是以服务为主要活动的团体,面临复杂、竞争、多变的外部环境,经营管理人员要有敏锐的嗅觉,保持与时俱进地适应外部环境的理念,才能立足于不败之地,因此设计单位的经营管理人员要有很强的学习能力。2.攻关能力。公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。设计单位对外承接大量的设计任务,而任务的承接和实施需要与业主单位、施工单位、监理单位、试验检测单位、质量监督单位、管理部门等发生关系,良好的公关能力是现代企业制度下经营管理人员的重要素质之一。3.协调能力。协调能力是指决策过程中的协调指挥才能,是化解矛盾的能力,是聚分力为合力的能力,是变消极因素为积极因素的能力,是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。设计单位一般受到项目业主时间上的限制而加班加点赶设计工期,经营管理人员需要协调单位领导、生产人员、总工办等内部人员按时完成任务,同时还需与外部各方面人员打交道,保证单位的效益和声誉。4.组织能力。组织能力是指开展组织工作的能力。设计单位在与竞争对手投入相同的情况下,要具有以更高的生产效率或更高质量,将其各种要素投入转化为产品或服务的能力。经营管理人员在单位争取市场份额、项目投标、设计生产过程中,都需要进行相关组织工作,确保单位的良好运营和对外优良形象。5.预防风险能力。通过认识风险、分析风险,采取正确的决策,从而控制和驾驭风险,减少风险损失进而获得收益的能力。设计单位经营管理人员在项目投标报价和项目洽谈设计费过程中,需要对项目的现场有一个深入的踏勘,掌握工程所在地自然及社会状况、交通、地形等情况,才能对未来的设计工作做到心中有数,对项目的投资、盈利、风险等状况进行充分的估计,以采取有效措施将所承担项目的风险降到最低限度。6.分析能力。分析能力是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分,找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。设计单位获得项目设计任务的基本手段是通过投标中标而来的,经营管理人员要充分分析潜在的投标竞争对手,掌握其基本情况、投标方法、报价思路、商务标和技术标编制特点等情况,以便知己知彼,百战不殆。
二、设计单位经营管理人员在工作中存在的问题
一是经营管理人员知识结构不全面,一些应知应会的基本经营管理知识掌握不到位;二是经营管理人员工作能力满足不了中国加入WTO后带给勘察设计市场的冲击,尚未完全适应竞争的市场主流、趋势,对外的公关能力、沟通、协调、组织能力有待进一步提高;三是一些勘察设计单位在投标过程中违反职场职业道德规则,采取串标、围标、买卖标书等不正当竞争手段获得中标;四是经营管理人员对引导本单位科学发展加快发展的意识薄弱,认为这是单位领导的事,全局观念差,发展理念不够健全;五是经营管理人员工作创新意识不强,工作方式方法陈旧,老套路居多,创新经营管理模式、方法需进一步提升。提高设计单位经营管理人员素质的几条途径:开展职业道德教育,提高经营管理人员的思想政治素质。职业道德素质是企业的生命线。勘察设计单位是靠竞争取胜市场,靠工程设计质量、信誉赢得市场。因此在工程设计业务取得的途径上要讲求职业道德,杜绝无序竞争和不正当的价格竞争,不得采取不正当的手段排挤、损害和打击其他设计单位,要防止有意、无意损害他人名誉和事业的行为,不得直接或间接抢取其他设计单位已经受托的设计业务。为此,单位在平时的工作中要时常加强经营管理人员的职业道德教育。突出自我学习培养,提高经营管理人员的工作理论涵养。设计单位是一个知识、技术密集型的单位,大部分人员都是科班毕业人员,技术专业知识较强,但很多人在从事工作后忽视了学习,特别是经营管理人员,不仅要有专业知识,而且还要具备企业管理、市场经济、工程方面法律法规等方面综合知识。因此设计单位经营管理人员要突出自我学习能力的培养,要静下心来多学习、多思考,不断提高自身理论水平,不断丰富自身的工作经验,从而提高工作理论涵养。注重工作经验总结,提高经营管理人员的实践操作能力。总结工作中成功的经验或失败的教训,为下一步工作提供借鉴,对于提高员工的实际工作或实践操作能力帮助巨大。比如交通勘察设计单位,不仅要进行年度的工作经验总结,还必须进行单个项目的经营管理经验总结。一个项目从参加投标、中标、谈判、签订合同、开展勘察设计工作、设计评审、工程施工、工程竣工验收、投入运营是一个跨越时间长、经营内容多、项目管理杂的过程,从工程实施不同的阶段、不同的经营方式、不同的管理理念进行总结,具有很好的借鉴意义,能提高经营管理人员将来工作的实践操作能力。加强同行交流合作,提高经营管理人员的先进管理理念。参加设计单位同行业间的交流与合作,不仅能提高工程设计人员的技术水平,而且对单位经营管理理念提高也受益匪浅。可以单位与单位间的经营管理人员进行交流合作,也可以参加行业协会组织的交流活动,特别是与一些知名度大、影响力强、信誉度好、技术水平高的单位进行交流,能极大地提高经营管理人员的先进管理理念。组织参加相关培训,提高经营管理人员的专业知识结构。培训可以丰富知识结构,进而提高相关工作能力。设计单位要组织经营管理人员参加相关培训,增加管理人员的各方面基本知识,比如企业管理知识、工程技术前沿知识、工程招投标相关法律法规等等,为提升管理人员能力作好储备,为提高经营管理人员的专业知识结构奠定基础。适时聘请专家讲座,提高经营管理人员的科学发展观念。聘请相关专家到单位进行经营管理方面的知识讲座,对员工素质的提升和单位经营管理的提高,以及单位科学发展观念的增强大有帮助。比如交通勘察设计单位聘请交通规划方面的专家进行“十二五”交通综合发展规划的讲座,则有助于员工了解本区域交通路网规划,帮助经营管理人员掌握潜在的勘察设计项目和实施时间计划,为经营管理人员下一步工作指明方向;再如聘请企业管理方面专家进行知识讲座,则有助于单位领导与经营管理人员达成经营管理的共识,经营管理人员提出的相关措施得到单位认可,单位发展的观念得到统一,进一步提高经营管理人员的科学发展加快发展观念。不断接受各种挑战,提高经营管理人员的创新经营水平。经营管理人员在项目的经营过程中,必然要经历各种各样的挑战,必然要面临各式各样的难题。比如工程投标及投标报价的挑战、设计项目前沿技术的挑战、业主对设计特殊要求的挑战、设计工期限制对经营管理能力的挑战、工程实施中变更的挑战等等,经营管理人员面对这些新鲜问题,要开拓创新、勇敢面对,从思想上强化认识、应对理念上不断更新、应对措施上日趋完善,直至接受挑战后带给单位更多的进步,更深层次地提高经营管理人员的创新经营水平,更高水平地为设计单位科学发展加快发展作贡献。
本文作者:郑燕清工作单位:宁德市交通工程勘察设计院
知识与方法。创新管理方式、方法,加 强和员工同事的沟通协调,对于工作中 出现的新问题,“举一反三”的进行自检 自查,努力将问题和投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持本公司及部门的方针决策,积极引导员工的思想,贯彻落实酒吧的公司领导的有关指示。
回顾这些年的工作经验总结以下几点工作:
一、不断学习新知识、努力适应大上海,上海夜场是一个万紫千红,招蜂引蝶,人才济济,精英云集的地方,面对各种压力和挑战,我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识,争取实现后发赶超。主核计法有:
1、虚心请教在上资深老的同事。
2、在重复的工作中寻求突破点,关注细节,对存在的问题进行研究,对客人的心理进行揣摩。例如,我们员工进行服务时,熟记客人喜好,在以后服务中进行针对服务。
3、通过专业书籍和上网查询新潮的表演、音乐、资料了解前沿知识;
4、根据经验和所学知识,结合酒吧情况,针对上海客人的实际需求,进行细节方面的调整。
二、创新管理方式,注重员工心理。高层管理,如何管理好,发挥好,团结好这个队伍就成了很重要的问题了,管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驶全局的能力和人格魁力。我在平日的管理工作中注重以下几个方面:
1、努力破除不利于团队发展,不利于提升业务水平的体制机制;
2、注重发挥中层管理及员工的爱好和特长,尽量的安排合适的工作岗位,以实现人尽其能的目的。
3、重视员工及管理层各部门工作人员对工作方面的建议和意见,采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天方式了解员工的心理动态,积极引导员工思想,激励 员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾,促进身心健康发展。
三、强化细节服务,实现完善标准。
细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证,一些酒吧的工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相反,酒吧行业性质特殊,他要求从业者需具良好的心态外,必须敏锐的洞察力,做客人之所想,做客人之所急,以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有相相当的难度,虽然如此,我们还要尽力的去追求完善。
我个人在这方面的做法是:
1、通过关注客人的言谈举止,判断其需要,进行个性化服务,这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务,每一个姿势,微笑都要力求完善,呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工团队对细节的关注,无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并为其更正,以使员工养成良好的习惯,于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完善”概念,绝对不能有“尽量”的思想,这并非强逼员工实现完善的标准,这是不太现实的,这里指的是要求员工及管理层次以上追求完善为目标,不懈努力!!!
【关键词】建筑工程 , 施工安全,监督管理
【 abstract 】 construction is the important national production industry, due to the particularity of the construction industry, the security situation is very critical. Architectural engineering safety is the people's life and property security, in relation to the development of China's reform and social stability of the overall situation.
【 key words 】 construction engineering, construction safety, supervision and management
中图分类号:K826.16文献标识码:A 文章编号:
前言
随着我国国民经济的迅猛发展,建筑业发展迅猛,建筑安全生产管理工作一直是我们工作的重点,但是建筑施工安全事故仍居高不下。随着我国建筑业法律法规的不断健全,建设各方行为主体安全生产的法律责任更加明确,同时也对行政主管部门提出了更高的要求。在建筑施工过程中,质量安全既带来价值因素的经济效益,同样也带来了非价值因素的社会安全效益,它体现着人类的文化思想,科学技术的进步和管理水平提高,是一个永久的、不断探索的课题。
近几年来,建设工程安全生产形势趋于好转,百亿元产值的死亡率不断下降,但是建设工程投资的规模会越来越大,建筑施工队伍的持续扩大也给建筑安全生产监管带来了难度。建筑安全生产事故频发,造成了重大的人员伤亡和财产损失。因此,做好兼职工程施工的安全监督管理,势在必行。
安全监管的原则
监理单位作为独立于工程建设承包合同双方的另外一方,工作的职能是受建设单位委托对整个工程实施管理。其工作的依据是相关的法律法规以及工程承包合同。工作的方式主要是依靠自身的专业技术知识管理工程项目,因而监理应公正、独立、自主地开展监理工作,监理单位必须依法执业,既要维护建设单位的利益,也不能损害承包单位的合法利益。
建设工程安全生产存在的主要问题
1、建筑业的“诚信制度”和“意外保险制度”与发达国家的差距很大,意外伤害保险开展缓慢
企业安全生产信誉与市场准入制度脱节。此外,政府工程建设主管部门对施工现场违规生产处罚尚未形成有效的联动机制,未能及时对违章责任主体实施处罚。目前,信息管理展开缓慢,不能适应市场经济条件下不断发展的建设市场安全生产的管理需要。
2、少数的设计单位未能对复杂地质构造以及不利的自然条件进行审核,容易造成施工生产的隐患。
3、部分建设单位在建设过程中,为了赶工程进度,在领取施工许可证前提前开工
这给政府对建设工程安全生产的监管增加了难度。少数的建设单位工作人员对工程安全生产不够重视,没有能够及时地督促其他参建单位及时消除安全隐患。而部分的建设单位为降低工程造价,不按规定支付安全生产措施费用,造成施工单位在安全防护投入方面经费不足,对安全生产影响较大。
4、多数企业安全生产基础工作不扎实
尤其是对于一些跨地区从事建筑工作的建筑企业,对外地的项目工程管理不严,普遍存在以包代管的现象。一些企业不按规定设置安全生产机构和配置安全生产管理人员。近年来,随着新技术的引进,由于从业人员普遍素质不高,企业的培训已不能满足需要,因此,造成一些专项工程滞后,影响进度。同时,绝大部分的企业为了追求经济利益最大化,往往会千方百计降低安全生产成本,减少安全防护措施,甚至冒着危险进行施工。
5、监理对安全生产的监管不到位
目前,存在一些监理单位对建设单位只抓工程进度不顾安全的态度采取迁就忍让的态度;有的监理人员对安全生产知识掌握不够,不能及时发现安全隐患。
建设工程安全生产管理监管要点
1、积极推进建筑行业“诚信制度”的建设
完善建筑企业的诚信档案,建立全国统一的行业管理平台,采取信息化的手段,,记录整个施工过程中的安全和文明施工情况。建立联动处罚机制,按照现行的管理法规及时实施对参建各方的违规行为进行处罚,确保各项安全措施得以落实。
2、落实各级安全生产监督管理责任
高度重视安全生产工作,落实安全生产责任制和责任追究制,采取更加有利的措施,及时排查和处理安全隐患,减少和避免重大安全事故。行政主管部门要加强对企业的安全监管力度,督促各企业能认真贯彻执行有关法律法规,落实安全责任。
3、完善安全生产长效机制
建立安全组织机构,明确分工。根据规定配备专职人员和开展安全宣传教育活动。落实安全责任,开展好内部的安全检查工作,对检查出来的隐患要及时地解决,不留任何死角。借鉴其他行业的一些经验,培育发展符合市场经济要求和建筑行业实际的安全生产中介机构,为施工企业提供安全生产咨询、技术、培训、危险评估等各项服务,推动施工企业安全生产管理水平的提高。同时,继续抓好安全生产工作,,确保安全生产形势持续好转。切实抓好安全生产专项整治工作,加快建立安全生产管理长效机制,避免重大事故的发生。全面落实工作责任制,深入开展创建活动,加强社会治安综合治理,推动社会治安形势稳步好转。
4、提高安全工作重要性的认识
施工和监理单位要认真学习国务院《建设工程安全管理条例》和建设部《关于落实建设工程安全生产监理责任的若干意见》,进一步提高对加强建设工程安全管理重要性的认识。建设单位要树立安全的施工理念,强化主体认识,抓好建设工程的各个环节,抓好过程监督,确保项目建设的安全、平衡、有序运行。
5、施工质量安全监督管理事后工作经验总结
要将施工安全的事后总结工作,纳入系统行业化、法制化,方能使建筑企业全体人员,认真回顾项目工程管理中安全管理的成效及弊病,提高安全素质,增强安全理念,持之以恒地确保建筑施工的安全。具体内容如下:
5.1 建立健全施工安全管理总结档案,以便规范和指导项目工程管理人员的日常施工
安全管理工作。
5.2 建立施工质量安全管理总结内容的警示及监督体制,以确保施工安全管理体系在
项目工程建设中的顺利开展。
5.3 制定施工质量安全管理总结标准化格式,并纳入到建设工程竣工验收条件中去。
5.4 实行施工安全管理总结的宣讲及测评公示制度,促使好的施工安全管理经验得到应用推广,并认真地吸取施工质量安全管理中的问题及经验教训。
关键词:绩效考核;考评指标;人力资源管理;设计方法
中图分类号:F272.92 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)006-0000-01
引言
随着我国经济发展步入新阶段,企业给员工绩效考核提出了更高的要求,如何根据企业发展的需要,将绩效考核与时俱进的进行改进调整,构建更加有效的绩效考核体系,从而充分发挥好绩效考核对于企业发展的重要作用,是国内企业全体必须深入思考的课题。
一、绩效考评体系对企业的作用
绩效考核是企业员工管理的重要手段,对于企业发展的作用主要可归结为下述几点:第一,改善员工绩效能力。绩效考核的主要目的就是提升以及改善员工绩效能力,在此目的引导之下开展绩效考核,自然可以更好的推动员工绩效完成能力的持续改善。企业应根据员工绩效能力来改善这一基本目的,进而不断改进绩效考核,促其充分发挥在提升员工绩效能力方面的重要作用。第二,提升企业绩效水平。绩效考核的核心内容是对于员工业绩完成情况来进行一个客观而全面的评价,并根据绩效考核考核结果来进行奖惩,由此进一步增强员工工作主动性和积极性。同时,通过绩效考核还可以发现企业绩效方面存在的具体问题,并针对这些问题来制定解决策略,为企业整体管理水平的提升扫清阻碍。第三,增强企业竞争实力。人力资源是企业最宝贵的财富以及核心竞争优势的最主要来源,绩效考核在员工管理方面的重要作用决定了其在企业竞争实力提升方面的重要作用,故需进一步优化考核指标体系,确保在未来发展壮大中能够获得更多的竞争优势。
二、绩效考评指标体系存在的问题
从目前现状来看,企业人力资源绩效考评指标体系普遍存在下述问题:一是考核指标不够完善,甚至部分考评指标与企业战略要求相悖,从而拖累了绩效考核的效果。其中,较为突出的问题是定性指标较多、定量指标较少,缺乏细致具体化的考核标准,导致绩效考核陷入信度不断下降的通道之中。此外,还有部分企业指标体系在构成方面,不同纬度指标权重设置基本一致,没有充分体现出来企业绩效考核能力导向要求。二是考核方法不太科学。大多企业普遍采用的是简单排序以及强制分布法,即上级对每一个员工表现按照考核表进行打分考核,并通过考核分数进行等级划分,绩效考核分数高的被归入优秀等级,绩效考核得分较低的则归入良好等级,此类绩效考核方法缺点在于只能区别优秀,无法发现员工绩效真实问题所在,无助于员工绩效完成能力的不断改进。从这一角度来说,这种绩效考核方法实质上与企业绩效考核根本目的是相悖的,因此亟待淘汰并予革新。三是考核结果运用不足。绩效结果是绩效考核工作的阶段性成果,付出了大量成本得到的绩效考核结果,只有充分运用才能够最大限度的实现绩效考核的目的。目前企业主要根据绩效考核结果来进行绩效工资调整,即根据绩效水平的高低来进行薪酬系数的确定,如果绩效结果良好,则薪酬系数上调,反之则会下降。但是由于绩效工资在员工总体薪酬方面的比重较小,因此绩效结果的差异反映到员工工资水平方面的并不明显,从而影响到了绩效考核在薪酬分配方面的作用。
三、绩效考评指标体系设计的方法
目前普遍采用的绩效考评指标体系设计方法主要是要素图示法和经验总结法。采用要素图示法设计绩效考评指标体系,一般分为五档,通常采用这种方法,先要在对被考评者工作岗位进行分析的基础上将各个相关指标和要素列出,随后对其进行筛选并列到要素分析图的横坐标上,最后请业内专家或者专业人士展开图上作业,经过集体讨论和意见汇总后选出若干项指标,从而构成企业的绩效考评指标体系。而经验总结法则是指依据企业的具体情况和特定时期的用人政策,以及自身所积累的经验来确定绩效考评的指标和要求,或者是通过汲取同行业相关人员绩效考评经验、参考权威的绩效考评指标体系,并在结合本单位实际情况的基础上确定绩效考评指标体系。除此之外,部分企业还倾向采用个案研究法来确定企业的绩效考评指标体系。
四、设计绩效考评指标体系的注意事项
总之,在当前企业发展给员工绩效考核提出更高要求的现实背景之下,企业必须要注重绩效考核工作的改进,采取切实有效的措施来破解绩效考核中存在的各种问题,实现绩效考核水平不断提升。同时清晰认识到绩效考核的复杂性和高难度,做好长期努力的准备,重点在指标设计、结果运用、方法创新等方面不断改善,从而推动绩效考核水平的节节攀升,为企业未来的健康发展保驾护航。结合笔者工作经验,在设计绩效考评指标体系的过程中应注意下述几点:
首先,应结合实际以完善考核指标。企业在绩效考核指标体系构建方面需要与时俱进的不断调整,深刻反思当前指标体系的问题所在,再行明确考核标准,增加定量考核指标,从而给考核者进行绩效考核操作提供更加明确的依据,全面提升绩效考核的效度以及信度。同时,在绩效考核指标权重设置方面,应注意结合企业用人机制的属性,体现出来绩效考核能力导向,增加员工专业技术能力、创新能力等方面指标的权重,从而利用考核指标的引导作用,帮助其更好的提升自身能力。
其次,应优化考核目标,引入目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡等方法,从而有效识别员工在绩效指标完成中存在的不足以及问题,有针对性的改进;定期开展员工培训工作,注重将绩效考核沟通贯穿到整个绩效考核中,仔细分析新的绩效考核方法运用中存在的阻碍,从而为新绩效考核方面的运用扫清障碍。
参考文献:
[1].M油田设计院技术人员绩效考核体系再设计[D].大连理工大学,2011.
[2]杨滨慧.佳洋公司绩效考核体系设计[D].大连理工大学,2013.