客户服务市场

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇客户服务市场范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

客户服务市场范文第1篇

保持热情，保持认真。对于市场营销岗位的人而言，要有充分的热情，保持十足的认真，这样在服务客户的过程中就会留下好印象，并且可以将自己的客户服务到满意。

利用好各种管理工具和营销工具。市场营销服务工作也需要合理利用各种工具，一方面可以大大提高工作效率，另一方面可以有效增加自己的技术含量，获得客户的支持与认可。

结合互联网趋势，做好线上线下相结合的服务模式，更好更快地为客户解决问题。现在是互联网时代，很多人都在网上活动，而市场营销工作也需要关注线上人群，做好服务。

提升团队成员的沟通技巧，完善沟通方式。市场营销服务工作要做好，沟通技巧不可少。在于客户的沟通与交流过程中，合理利用技巧，会让沟通的效率提高，还可以让客户在沟通的过程中感觉到自己的重视，感受到被尊重，自然更喜欢和你打交道。

加强学习，增加团队成员的个人能力，努力提升团队的整体综合实力。市场营销服务需要做好，不是某一个人的事情，而是团队合作的结果，所以需要加强学习，不仅提高个人能力，团队的综合实力也要不断提高。

客户服务市场范文第2篇

市场化改革取向下客户服务的内涵

那么问题来了，在市场化改革取向下，客户服务有怎样的内涵呢？市场化核心是由客户需求来驱动供给，实现供需的平衡和效用最大化，而客户服务的根本宗旨是倾听客户，并以最佳的方式满足客户需求。随着零售终端的市场地位逐步提升，客户要求的不再仅仅是企业提供的产品，也越来越关注为其提供相应服务和产品的过程，对整体客户体验要求也越来越严苛。客户服务作为实现客我互动，有效连接烟草商业公司和零售户的桥梁，也扮演着越来越重要的角色。

保持客户依存度的黏合剂

专卖专营体制下烟草公司作为唯一的供货商，零售户对商业公司的依存其实是“被动的”，终端零售客户作为经营主体，其对卷烟的需求为引致需求（间接需求），即以盈利为目的需求。而烟草商业公司却无法满足每个客户的真实需求，如中华等高价紧俏卷烟的订单满足率一直都是很低的，就会致使客户所获利益不能达到其期望值，双方利益相左进而产生抵触情绪。客户服务作为一项“增值项目”，通过对其他需求的响应和满足，可有效弥补货源不足的短板，调和双方的矛盾，进一步保证和提升客户对商业公司的依赖性。

强化客户配合度的橄榄枝

零售终端作为卷烟营销网络的“最后一公里”，烟草公司很多营销以及管理活动如品牌培育、消费跟踪、明码标价等都需要他们配合才能有效完成。然而，很多工作需要耗费零售户的时间成本甚至人力、物力、财力，从短期来看也看不见收益。在这样的环节，通过客户经理主动提供一些销售分析、订货指导、系统使用培训等客户服务可以有效改善客户的抵触情绪，增强客户配合的意愿和积极性。

提升客户满意度的催化剂

客户接触到的每一项服务都是对烟草公司品牌的感知，通过提高客户服务水平，打造好深入人心的服务品牌是提高烟草行业的核心竞争力的重要途径。把服务做到客户的心坎上是提升客户满意度最有效的途径，如海尔售后服务人员进门戴鞋套等的标准化服务流程使得海尔品牌更加为人称颂。商业公司提供的优质高效的客户服务也是让客户对企业更加满意和信任的重要因素。

客户服务的现状分析

优质的客户服务如此不可或缺，但是现阶段客户服务却存在许多的不足，更与市场化导向的要求不一致，具体体现在：

服务同质化，缺乏对客户真实需求的有效响应

不同零售客户所处商圈、业态、经营规模、文化素质等因素的差异性，对客户服务内容要求也是不一样的。客户经理为客户提供的日常服务趋于同质化，表现为服务内容基本一致，没有深入分析客户情况体现实际差异，从而根据客户实际需求来提供不同的服务。这就直接导致提供的服务与客户实际服务需求存在偏差，难以满足客户实际需求，造成服务内容“供非所求、求非所供”，既产生了大量服务项目的浪费，又使客户没有很好的体验。

服务粗放化，无效服务造成成本浪费

一方面表现在服务方式较为单一，基本是客户服务人员上门实地拜访和电话（短信）拜访，无法为客户提供有针对性的快捷服务。另一方面服务工作没有形成标准化流程，任务分配粗犷，客户经理实际上担当了太多角色：渠道经理、品牌经理、信息管理员等，使其不堪重负，工作质量大打折扣，从而致使客户服务工作流于形式，为了应付考核而“走马观花”式走访市场，大量无效服务导致投入的成本收益甚微。

服务单向化，没有树立以客户为中心的服务理念

市场化强调客户服务需求应该是由客户需求“拉动”，而不是商业公司“推动”。目前的客户服务缺乏有效的客我互动机制，更多时候是出于商业公司的“理解”单方面去推行，“行政之手”仍然起着主导作用，市场的真实需求没有在资源配置中起到决定性作用。

精益服务是商业公司客户服务的未来发展模式

上哲咨询认为，随着市场化改革的推进，烟草商品和服务供应链的发展趋势由商（B）到消（C）的“B2C模式”转型为从消（C）到商（B）的“C2B模式”，市场主体回归消费者和零售户，商业公司对客户的服务能力成为塑造核心竞争力的关键，也是落实“卷烟上水平”行业战略的重要保障。在市场化导向的要求下，实现客户服务差异化和效用最大化的精益服务是未来的发展趋势。精益思想的核心是消除不必要的浪费，并以越来越少的投入――较少的人力、较少的设备和较短的时间创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们确实想要的东西。精益服务本质是一切从客户需求出发、为客户创造价值，通过将精益思想导入服务中，实现对客户需求的及时快速准确响应，精简服务过程中一切“非增值”活动，最终实现服务营销，使服务效率更高、质量更好、效益更佳。为有效实现精益服务要做好三个方面的工作：

实施差异化服务策略，满足客户多样性需求

深入践行“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念。以需求倒逼供给，从客户基础出发，来制定符合实际发展需求的差异化服务，尽可能打破“行政计划”限制，针对不同客户提供不同服务。作为客户经理，一方面要对客户进行分类，这个分类不是简单地从商圈、业态、经营状态等客观存在要素进行罗列，而是从客户的一种需求、情感、希望等心理因素方面进行构画和挖掘规律，从中判断客户到底是需要什么，来实现服务差异化。另一方面，对服务内容方面，除了大家普遍都会需要的一些基础服务，针对客户分类匹配相应的增值服务和个性化服务，额外地对于弱势群体实行照顾性的亲情服务等。

精准服务资源投放，提升投入产出效率

在资源分配的过程中，供给与需求的不匹配或导致冗余或造成缺失，从而产生“浪费”，而无法达到帕累托最优，即效用最大化。这就需要客户经理仔细聆听零售户的声音，扎扎实实解决客户在卷烟经营中的困难，坚决纠正过去盲目服务和强加式服务问题，客户需要什么就做什么，真正让客户理解、接受，把服务做到客户的心坎上，让客户真正觉得所提供的服务正是自己所需要的。坚持“把客户放在心上”，不断提升客户服务水平，持续做到“服务增值”。同时，建立健全完善的客户服务体系，制定统一的服务标准和服务计划，使服务实施能够标准化、流程化和精细化；合理分配服务资源，确定市场营销组合，持续不断提升服务质量和提高服务效率。

挖掘和引导隐性需求，促进提升盈利水平

在现代卷烟销售网络建设不断深化推进过程中，现阶段烟草商业公司对客户的要求越来越多也越来越高，形象展示、品牌培育、信息采集等许多方面都要求客户予以相当密切的配合，开展创优现场会等重要管理活动，也需要终端客户积极参与，否则整个工作很难有效地开展下去。尽管很多工作的实施是以客户的利好为出发点，但在一些客户眼里，认为还是占用了自己的经营时间甚至耗费了人力物力。比如商业公司为推进现代终端建设需要安装POS扫码系统，很多零售户认为只会增加自己的麻烦而看不见收益。这就需要客户经理以盈利为导向进行有效的引导和宣传，将客户未来的收益“前置”，提升现阶段客户参与的积极性。

客户服务市场范文第3篇

在此背景下，华为提出了“大服务”的创新理念，涵盖规划、设计、实施、运营和提升等各个阶段，围绕基础保障、业务使能、创新引领和人才联盟四大价值共享主线。数据显示，截止到2014年7月，华为在中国已经建立了遍布全国的服务资源：覆盖全国各区域的代表处、7个研发中心、1个全球备件中心、3个区域备件中心（成都、北京、上海）、40个区域库房，超过100个本地共享库房，以及中国区客户服务中心提供7X24小时处理客户服务需求。

同时，数据显示，未来5年，中国IT服务市场的增长速度保持在15%以上，远高于IT市场8.8%的整体增长率。而面对如此大的服务市场空间，单靠华为个体是无法完成“大服务”的生态建设。这也是华为提出“大服务”使命的原因，意在与合作伙伴、客户共同应对大数据、大流量、大智慧的数字社会的挑战，共建和“大服务”生态。

华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录介绍，“到2019年，企业业务中国区的合作伙伴预计会超过10000家。其中业绩过亿元的合作伙伴将超过120家，全国华为认证工程师会超过3万人。”

而在共建“大服务”生态系统的同时，合作伙伴也需根据自身的条件选择适合自己切入的市场、选择适合的模式。据介绍，传统服务市场包含对接服务和技术支持；新兴服务市场是ICT技术咨询、IT外包以及云服务等，实现与合作伙伴的价值循环，并通过三种模式达成：第一种是基于授权的服务模式，第二种是基于服务外包的认证服务模式，第三种是基于华为与合作伙伴，在能力技术和资源进行对接，向客户提供一站式解决方案的服务模式，三种服务模式合作伙伴都会获取合理的收益；平台部分，建立开放，满足用户体验的平台，实现人力资源共享。孙茂录指出，“华为认为企业要做大包含两个层面，第一层面是规模做大，体现企业的实际能力；第二个层面是做大网络，体现企业实体和虚拟相结合的实力，更细化的来看涉及创新的金融、智能物流、智能交通、智慧医疗等等。”

华为企业BG中国区客户支持部部长李同广介绍，“未来三到五年，华为还将建立基于行业的产品级专业服务能力，在原厂的服务能力投入方面，将会保持稳定的投入，2014年投入超过6千万元，包括售前售后等多种服务内容，同时还将加强在线网站学习平台，助力合作伙伴能力提升。”

客户服务市场范文第4篇

摘 要 本文通过文献资料法对赢利性健身俱乐部客户服务体系的研究，提出优化赢利性健身俱乐部客户服务体系的措施。树立以“客户为中心”的服务理念，从抓好顾客投诉处理工作入手，一切均以顾客满意与否作为工作的出发点和落脚点。建立规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固赢利性健身俱乐部所必需，又是其可持续发展战略的需要。

关键词 健美操 健美操健身俱乐部 客户服务体系 优化

一、前言

目前，体育消费正成为时尚，人们自觉自愿的为健康投资。健身市场的不饱和状态为健身俱乐部运营商提供了优良的机遇，于是各健身俱乐部运营商都尽自己最大的能力来圈占市场。虽然市场扩大了，但俱乐部利润增长并不明显。究其部分原因是没能足够重视健身俱乐部的客户服务体系。由此可见，建立完善的客户服务体系已是当务之急，刻不容缓。客户服务体系有助于健身俱乐部准确把握客户资源和营销网络，更是健身俱乐部健康和持续发展的重要前提和保障。

二、健美操健身俱乐部客户服务体系概述

（一）健美操健身俱乐部客户服务体系定义

健身俱乐部又叫业余俱乐部，它是业余体育爱好者出于参加体育活动的需要，是为了社交，增进健康，塑造自己美好体型，减肥，以会员制的形式组织起来的社会团体。

不同的人对客户服务体系有不同的理解。北欧最有影响的服务市场营销学者格鲁诺斯为服务下的定义为：“服务是以无形的方法，在客户与服务职员，有形资源产品或服务系统之间发生的，可解决顾客问题的一种或一系列行为。”

（二）健美操健身俱乐部客户服务体系的组成因素

张安忠在《论客户服务体系品牌的建立》中认为，一个完整的健美操健身俱乐部客户服务体系至少包括三个部分：客户服务理念、客户服务管理和客户服务控制、评估。成功的客户服务体系必须树立自己的客户服务理念——以客户为中心，这是显示自身优势的一大举措。客户体验管理是俱乐部服务体系中不可或缺的一个重要部分。建立一套控制和评估机制，会使客户服务体系更规范化、制度化，也能更好地实现俱乐部与客户互动。

（三）健美操健身俱乐部客户服务体系的目的与意义

1.有助于健美操健身俱乐部准确把握客户资源和营销网络，为俱乐部领导进行营销决策提供准确信息支持

客户资源和营销网络是健美操健身俱乐部的无形资产，也是健美操俱乐部及其产品实现社会价值的必然途径。通过全员参与客户服务并建立动态的客户档案，使企业领导能够获得客户及市场的总体印象，直接与客户对话，也可直接获取准确的市场与客户信息，从而更准确地做出决策。

2.客户服务体系是健美操健身俱乐部健康和持续发展的重要前提和保障

客户服务体系既是巩固健美操俱乐部所必需，又是其可持续发展战略的需要。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为俱乐部赢得良好的口碑，有利于树立良好的俱乐部形象。反之，差的客户服务体系会降低俱乐部“回头客户”，长此以往，必然极大地影响俱乐部的业绩。

三、目前健美操健身俱乐部客户服务体系存在问题

（一）缺乏规范化操作技能

随着经济水平的提高，人们对健康的追求越来越强烈，“花钱买健康”的观念已越来越被人们接受。对于大多数俱乐部而言，直接与会员发生接触的是一线员工，这些一线员工是公司未来的“忠诚战士”。然而，由于俱乐部一线员工，如前台，会籍顾问，教练的服务缺乏经验及规范化操作技能，以及对器械质量、洗澡时水温的掌握不准确，会引起会员的投诉。健身教练被称为健身俱乐部的名片。健身市场的高速发展，引发健身教练之争，健身教练素质不高，优秀健身教练的缺乏决定了健身行业的高流失率。

（二）不能正确处理会员的投诉

投诉从经济学的角度来说，它是一种宝贵的信息资源，并从中挖掘对健身中心有用的信息。法国“现代经营管理之父”法约尔的调查显示：“一位不满的顾客会把他的抱怨转述给8—10个人听。而企业如果能够当场为客户解决问题，95%的客户会成为回头客；若顾客的投诉没有得到正确的处理，则将有9.1%的顾客流失。”从经济学的角度来说，投诉是一种宝贵的信息资源，并从中挖掘对健身中心有用的信息。

（三）不守市场规则，造成诚信危机

为了提高俱乐部的利润，大部分俱乐部价格变化频繁，会员入会可以讲价，到处传播竞争对手的谣言，这样的俱乐部是无法建立自己的忠诚会员群。“价格战”只能为俱乐部带来越来越多的逐利会员。

四、建立完善的健美操俱乐部客户服务体系

（一）确立以客户为中心，服务第一，销售第二的经营理念

健身俱乐部的顾客主要有四类，即忠诚的顾客或员工化的顾客；一般性顾客，经常参加健身的顾客；偶尔健身的顾客；潜在的顾客四类。建立忠诚的会员群是赢利性健身俱乐部的关键环节。美国著名营销学者奥立佛（1997）提出，顾客的忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈愿望，以及顾客实际的重复购买行为。美国著名营销学者雷奇汉指出，服务性企业能够从忠诚的顾客那里获得最高利润，有大批忠诚顾客的企业通常可以节省营销费用和启动性费用。此外，忠诚的会员群的口头宣传为企业吸引大批新顾客，极大的减低企业的广告费用。

（二）作好健身教练的培训和职业规划

健身教练愈来愈被人形象的比喻为健身俱乐部的名片。俱乐部健身教练的来源一般有两种，一种是体育院系的科班出身，另一类是业余爱好者，他们有的从体操队、杂技团、歌剧团等退役从文艺界转来，后者没有接受系统、正规的训练，大多模仿电视中教练员的动作由此创编，在实际操作中易出现问题。

健身教练员必须具备较高的综合素质，不仅要学好相关的专业知识，如人体解剖学，体育保健学等，还要强化教学能力，注重创新能力、自主能力的提高。国家各相应的部门应对教练员进行定期培训和测试，以促进教练员队伍的发展。

（三）健全会员投诉体系

在一定程度上，投诉是健身中心的一面镜子，是建立和巩固形象的机遇。树立正确的心态面对会员的投诉，鼓励与方便会员投诉。首先制定明确的服务标准及补偿措施，尽量降低会员投诉的成本，如推行免费电话，公布投诉电子邮箱等，让会员的投诉变得更方便、畅通、及时。

建立投诉管理系统，及时处理会员的投诉，健全各种规章制度，确立投诉的标准，处理问题要分清责任，并详细记录投诉内容。麦肯锡公司曾做过调查，有重大问题但没有提出投诉的顾客，不管结果如何，下次再来惠顾的占54%；提出投诉并快速获得圆满解决的顾客，愿意再来惠顾的占82%。由此可见会员投诉的重要性，它是巩固企业形象的绝佳契机。

（四）加强宣传力度，作好俱乐部品牌建设

对健身俱乐部来说，欲建立自己的忠实会员群，最根本的方法是建立自己的品牌。首先，品牌尤其是名牌可以不断提醒老顾客保持对企业的忠诚，这种忠诚是一种整体满意所产生的，是一种强化关系的意愿，是一种重复购买的并乐意向他人推荐的行为。其次，品牌效应可以传播企业产品和服务的形象，帮助企业拓展服务渠道和客户服务市场，有利于健身俱乐部的发展。

参考文献：

[1] 刘颖.建立完善的客户服务体系[J].改革论坛.2004(5):32-23.

[2] 体育总局《全民健身指导丛书》编委组.体育健身活动的组织与管理[M].2002(10):168.

[3] 张颖.普通高校建立健美操俱乐部的现状分析及建议[J].2002(5):32.

[4] 卞光明.健身俱乐部的客户服务体系[J].健与美.2006(4):46-47.

[5] 陶幸.建立客户服务体系确保服务长久有效[J].市场与营销.2002(7):14-15.

[6] 谭惠芳.我国实行健美操俱乐部制的可行性研究[J].体育文化导刊.2003(6):20-21.

客户服务市场范文第5篇

关键词：电信企业 有效服务 策略

我国电信运营企业重组以来，逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是，一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动，通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧，服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段，客户服务比以往任何时期都显得重要。

一、电信运营企业客户服务的现状

当前，我国电信市场呈现多元化、多层次的竞争局面。电信业务竞争不仅表现在同种业务不同企业之间的竞争，还表现在不同通信手段之间的替代性竞争。如移动电话市场形成了以中国移动和中国联通为主体的双寡头竞争格局，而移动电话和固定电话之间相互渗透和相互竞争的程度也更加深入。具体而言，电信业的服务竞争主要有以下特点：

（1）从网络竞争向服务竞争转变

由于电信服务本身的特点，在各电信运营企业资源与实力接近的情况下，服务竞争就显得尤为重要。电信运营企业的核心竞争力将越来越依赖服务竞争优势，电信竞争也将逐步由网络资源转到差异化的服务竞争上来。

（2）强调差异化竞争优势

新的市场竞争格局下，电信运营企业的竞争策略将越来越依赖差异化的竞争手段，通过升差异化优势，使服务水平从“标准化服务”向“个性化高质量服务”转变、从单一服务向多样服务转变。

二、电信运营企业客户服务对策

20 世纪 80 年代以后，一些优秀企业开始采用以“客户为中心”的市场营销理念，其特点是能够比竞争者更加有效地提供目标市场所需要的产品。针对我国电信运营企业的服务现状，笔者以为可从以下方面改进：

（1）加强与客户的沟通，建立“双赢”互动关系

电信服务的特征之一是客户主动参与服务生产过程。在计划经济体制下，我国电信企业的运营是以产品为导向，在企业与用户的沟通过程中，用户处于被动地位，很难与运营商进行双向互动的交流，用户的需求、意见与建议难以反馈到企业。虽然近几年电信运营企业的市场意识不断加强，服务质量不断改善，也成立了相应的组织机构（如客户服务部门），但由于受到各方面因素的制约，用户与企业之间仍然难以进行完全有效地沟通。在电信运营商不断增加、产品差异日益降低的时期，企业必须十分注重客户的关键信息，对互动过程中所获得的信息进行认真研究，以此作为新业务开发、业务流程改善、员工技能提升、售后服务强化的依据。电信运营企业应与客户建立经常性的互动关系，盘点可能的互动点（营业人员、客户服务部门、装机人员、维修人员、市场调查人员等），寻找关键互动点（营业人员和客户服务人员），衡量互动点的管理绩效。在与客户的沟通过程中，需要根据时间和环境的变化不断地对客户进行跟踪，了解客户的需求和行为有何变化，产生了何种潜在需求；哪些客户使用了其他运营商的业务，并了解业务流失的原因；建立客户资料库，以保持工作的连续性。据统计，企业利润中 70% — 80% 来自客户群中20% — 30% 的重要客户，这部分客户对电信运营企业来说非常重要。在竞争性的市场中，客户具有动态性，也就是说客户对运营商的忠诚度是时常变化的。电信运营企业要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立“双赢”互动关系，双方形成一种互助、互求、互信、互需的合作关系，使客户与企业紧密地联系在一起。在与重要客户搞好关系的过程中，还要尽量与其制订相应的、有特性的服务协议，牢记集团客户单位的重要活动（如厂庆、新品开发日等），定期召开座谈会，以便更好地为重要客户提供服务。

（2）提高内部服务意识，由内到外提升客户服务质量

客户服务的实现需要员工的努力，而员工的努力程度与其对企业的忠诚度和满意度密切相关。员工的忠诚度与满意度在很大程度上取决于企业内部服务意识的建立、内部服务质量的提高。提高企业内部服务质量，将激发员工的忠诚度和满意度，促使企业形成一个团结的、富有战斗力的为客户服务的团队。企业内部的服务质量状况不仅取决于物质激励，更取决于企业对员工的关怀和培养。为此，电信运营企业的领导者要视员工为客户，重视和满足员工的需求想员工之所想，急员工之所急，使员工对企业产生强烈的归属感，从而转化为对客户服务的高度热情。

（3）以客户为导向，建立以客户为中心的组织运作模式

许多客户对电信服务的不满，很大程度上源于传统的组织运作模式是以生产为中心，而不是以市场和客户为中心。因此，我国电信运营企业在抓紧进行网络改造和技术升级的同时，要深入了解客户，建立以客户为中心的组织运作模式，加强客户服务管理，这对提高企业的营销竞争力、保持竞争优势尤为重要。构建以客户为中心的组织运作模式，核心是要改变传统的金字塔形的组织结构，直接面对客户的一线员工在最上面，提供支持与服务的管理者和领导者在下面，形成倒金字塔型的组织结构；同时提高组织的柔性化和反应力，逐步形成以市场为导向、以客户为中心的运营机制。通过改变传统的组织运作方式，激发组织的潜能，从而充满活力地面对市场竞争。

（4）注重客户体验，强化服务内涵当前，企业经营的概念日益趋向人性化

电信运营企业为客户提供的不仅仅是一种单纯的产品，更应该通过产品体现出舒适的生活方式和文化内涵。由于电信服务具有其特殊性，客户更关注服务过程的体验。这种体验除了注重服务的环境、态度、灵活性等因素外，更重要的是建立与客户情感上的联系。从企业竞争的角度看，电信服务的核心在于客户体验。企业要提供的客户体验应该是与众不同的，是对客户有价值的。因此，电信运营企业在设计客户体验时，应注重对客户心理需求的分析和服务产品心理属性的开发，重视塑造服务的品位、形象、个性、情调，营造与目标客户心理需求一致的心理属性。

（5）加强网络基础建设，优化服务平台

网络和技术是通信企业的能力表现，提供优质高效的网络服务是提高客户服务水平的前提条件。电信运营企业应积极主动地开展综合性网络优化，加速数据网、智能网、传输网和城域接入网的建设，形成综合信息服务电信网络；提高对高话务量、高信息量的网络疏通能力，为扩大客户规模、提高客户服务水平提供高效、充足的承载平台。

参考文献：