秘书工作

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秘书工作范文第1篇

关键词：秘书工作；补位；参谋辅助

秘书工作与领导工作具有很强的关联性，有人认为秘书工作相对于领导工作而言具有从属性，这种说法，早在1990年就有学者提出了异议，并就秘书工作是否从属于领导工作做了逻辑层面的分析，笔者认为秘书工作在协助领导工作之外，还应具有主动性和独立性。所谓“补位”，即是秘书工作主动性的一个表现，指的是秘书在领导不能及之处，充分发挥自身的主观能动性，协助领导完成管辖范围内的所有工作。秘书工作，从某种角度来说，本身就是对领导工作的一个“补位”，一个好的秘书，在性格上，知识结构上，工作分工上都能为领导“补位”，从而更好地辅助领导的工作。

案例1：领导虽然所处位置较高，但在知识结构上也有较弱的方面，身为领导秘书的小刘，因其法律专业出身，具备良好的法律素B，在涉及法律相关的文件，看得都能比一般同事更透彻一些，所以在法律这一块给领导提供了很大的帮助，受到了领导的赏识。这是小刘在专业知识上的一种“补位”。

领导的工作往往具有全局性，职位越重要的领导管辖的事务越多，光靠领导一人很难周全到各处，这时就要靠秘书“眼观六路，耳听八方”，在发现领导未能关照到的事务时，及时补位，自己主动做好协调工作，及时提醒领导，完成工作。

案例2：张秘书在安排好领导一天行程后，发现了一件因领导忙于其他工作而搁置下来的工作，领导近几日会议不断，更是无暇理会，张秘书根据以往的经验，先对该事务做出判断，在领导开会期间提前拟出了几个不同的方案，等领导回来定夺，会后张秘书根据领导所批的方案立即处理了这件已经拖了好几天的工作，很好地协助了领导的工作。

这种“补位”关系到秘书工作的主动性，秘书不仅要协助领导完成“看得见”的事务，还要能关注到领导容易忽视的工作，才能真正做到“补位”。如何做好“补位”工作，要注意以下几点：

一、补位有心，同心同频，多积累，把握工作进度和截止时间

“补位”的前提是要熟悉了解领导的各项工作，做到心中有数，才能万无一失地配合领导完成工作，了解各项工作的进度和截止时间，及时察“漏”补“漏”。其次，在日常的工作中，不仅要与领导保持“同心”“同频”，更要在领导顾及不到或者顾及较少的部分多留心，及时发现问题，并协助领导解决问题；第三，除了关注领导的工作，还要多留心积累各类有用的信息，掌握丰富的信息量，完善知识结构；此外，还要学会在处理领导交办的事务时，多留心领导处理事务的习惯，从平日的工作中吸收经验，这样在遇紧急事务时才可从容应对。细心的秘书还可以提前对领导负责的常规工作，做一个deadline，什么时候应该完成什么事项，秘书应该要比领导更清楚，这样才能在恰当的时候提醒领导，在领导忽略某事的时候及时补位。

二、补位有为，分清主次，多反思，主动提供可行性方案

在补位时，首先，要特别注意事项的紧急程度和重要程度。分清紧急程度和重要程度，才能更好地安排工作；其次，要常反思。做好一件事，往往需要不断反思，不断优化自己的工作方式，提高自己的工作能力，在工作时，要经常总结自己在工作中容易遗忘之处，经常反思工作中的小失误，并提取经验，避免出现类似问题；第三，要有主动提供选择方案的意识。在发现“漏掉”事项后，及时做出计划，并根据事项的紧急程度，考虑先请示还是先着手准备，若是事项重要但不紧急，可以先提醒领导，并等待领导指示；若是事项紧急，秘书最好能提前拿出可行性方案，待领导决定后立即处理，完成一次完美的“补位”。值得注意的是，通常需要秘书“补位”的工作，大部分是领导无暇顾及，或有疏漏的工作，主动提供可行性方案，是秘书高素养的表现，让领导做选择题优于做填空题，也能更有效地辅助领导决策。

秘书还应该在工作中注意细节，有流程意识，让常规工作形成相对固定的工作流程，并在工作过程中不断优化，不仅可提高工作效率，还能避免在细节上出现差错。可见，“补位”需要做的不仅仅是提醒上司在截止时间前完成某事，还需要在上司没办法关心到细节时，将负责的事务处理到细节处。这需要秘书在工作中不断积累、不断反思、不断完善，以便在给领导出谋划策时，有信息、有经验可参考。在领导无法照顾到细节时，将工作做细，完成细节处的“补位”。

三、补位有度，摆正位置，多自省，适当补位而不越位

秘书工作范文第2篇

一、工作特点

1.服务性与协调性

教学秘书不但肩负着把系、学院及教务处所制定的各项规章制度向系部教师宣传的职责，同时，也负责把教学相关的任务落实到每位学生，确保全校的教学活动正常开展。既下达任务，也广泛征求和听取各教师和学生对教学管理工作的意见和建议，及时把信息和意见反馈给相关领导部门。由此看来，教学秘书是上情下达，下情上报的服务者，即为教师教学和学生学习提供支持帮助，也为院（系）领导决策提供参考信息。身为教学秘书，不可能独自处理所有繁琐的教学事务，还涉及与多部门进行协调沟通。如何在最短时间内利用手上的资源把问题理解清楚，再采用“取精去糟”的方式，积极地与别的部门联系，有效地解决问题，这需要教学秘书具有良好的沟通与协调能力。

此外，一旦管理部门所作出的决定和计划等相关事务和院（系）的教学管理事务上存在差异和矛盾时，这就需要高校秘书及时的掌握相关事务，并起到协调或者依据当时情况结合实际的问题，做出应对的措施，并及时上报于上级。达到协调各部门事务上一体化，从而促使所有教学事务有序进行。

2.繁杂性与严谨性

教学秘书协助系主任管理日常的教学活动，内容包括：排课、征订教材、收集教学资料、教师工作量统计、检查落实教学计划执行情况、调课情况、停课情况、学生成绩管理、毕业生资格审核、各阶段教学检查、学生评教、教师互评、学生英语四六级、计算机等级考试报名、学籍档案管理、成绩管理、安排考试及监考、各学期考试试卷整理归档等。其他方面包括科研资料管理与存档、教学评估、教学文件的通知与下达及归档、教学情况通报、教务系统相关工作等。如此冗杂的工作，却不允许有一丝错误。做得好，理所当然，默默无闻；一旦稍有疏忽，便会造成教学事故，受到各方谴责。这要求教学秘书有高度的责任心，每一件小事都必须考虑全面，亲自操作，牵一发而动全身。

3.专业性

教学秘书，顾名思义是指从事与教学工作相关的具有辅质的管理人员，它是教学管理队伍中的基层工作者。但由于种种原因，部分高校对教学秘书的作用认识不足，认为教学秘书是打零工人员。实际上，教学秘书工作涉及面广而繁杂，需要复合型人才才能胜任。教学秘书从事业务工作需要掌握口头表达能力，文书写作能力，沟通能力、公共管理等基础知识。此外，由于经常与学生接触，还应掌握心理学、教育理论知识、本院系专业学术背景、教学规律及教学特点等，并在工作中加以运用，不断总结提高工作水平。同时，需具有一定程度的计算机操作水平，熟练运用教务管理系统，常用办公软件，能精确快速处理教学管理工作，为广大师生提供快捷服务。

4.应变性

在日常工作中，经常遇到来自学生和院（系）领导、教师的突发性事情，如临时调课、停课等。这要求教学秘书要时刻保持清醒的头脑，有较强的分析问题的能力，迅速果断地处理这些突发性事故，尽可能在最短时间内把问题解决。同时，应变性也同样运用在处理同事之间和师生之间的关系上，做好沟通的枢纽，使大家能互相理解，成为和谐的整体。

二、教学秘书工作中存在的问题

1.工作繁忙，任务重

教学秘书是教学管理的实施者和组织者，工作内容几乎涉及院系日常教学管理的各个方面，如课表管理、学生选课管理、教师调停课管理、教学任务安排、考务管理、毕业论文（毕业设计）和学位资格审查、教师工作量核算和教学评估管理、档案管理等。除此之外，还包括随时处理突发事件，解答老师和学生的咨询。据不完全统计，教学秘书的日常事务大概百余项，可谓千头万绪。

2.待遇偏低，队伍人员流动大

一直以来，教学秘书的岗位没有得到高校领导的重视，普遍认为其工作就是排课、调课、学籍管理、专门负责通知等简单重复性的工作。一言蔽之，就是什么人都可以做，不同于教师岗位，还有专业学历的要求。同时，由于工作太繁琐，以致于都没有计算教学秘书工作量的体系，甚至是无法计算，无法量化。因此，工作的难度和业绩都不易体现出来，导致教学秘书与机关人员一起参加职称评定时，处于相对劣势。另外，教学秘书由于工作任务重，很少甚至不可能有机会参与科研项目，缺少科研成果，也是导致职称评定难得原因之一。教学秘书晋升之路艰难，且工资待遇较低，导致在岗人员想方设法转岗，也是较普遍现象，还使得该队伍人员结构参差不齐，整体素质偏低，严重影响工作质量和效率。

3.职业声望较低

教学秘书普遍得不到应有的尊重，部分领导和老师都认为教学秘书就是后勤杂工，可有可无。再加上教学秘书工作属性多为辅，工作成果不明显，工作价值模糊，得不到相应的认可和尊重。

4.岗位职责不明

教学秘书既从属于教务处，接受教务处的任务安排，同时又服从院系领导的安排，是在双重领导下进行具体的管理工作。这就容易造成同一时间内要接受来自不同上级安排的任务。再加上学校的各个部门、院（系）领导和师生们对教学秘书岗位的不了解，甚至把行政秘书、辅导员、科研秘书等的部分工作或全部工作安排给教学秘书来承担，导致教学秘书的工作更加繁杂。

5.工作创新能力不够

随着高校办学规模和学生人数的不断扩大，教学秘书的工作量也随之猛增，个别院校为精简人手，一个系部只安排一位教学秘书。繁重的工作任务使得教学秘书处于高压状态，时刻准备着处理各种事务，根本没有时间去接受培训，知识也根本谈不上更新，更别说创新。在现今社会，现代信息技术是提高管理水平的有效手段，例如各种教务系统，这就需要教学秘书需要有娴熟的计算机理论和网络技术知识。但由于教学秘书都忙于应对繁杂的事务，因此对科技方面的知识更不上社会的进步，新知识的缺乏，造成工作效率的下降。

三、解决措施

1.改变观念，重视教学秘书的工作

高校领导与教师应该充分认识和肯定教学秘书的工作，尊重其在教学管理中的地位，提高其职业认同感和成就感。由于教学秘书的工作需要各部门，包括师生和辅导员的配合，学校有必要为教学秘书建立和谐的人际关系环境，保障教学秘书在整个教学体系中的地位。

2.建立明确的岗位制度

首先，健全的体制机制是根本保证，学校应对教学秘书的岗位制定明确的工作职责范围，并纳入学校的规章制度，切实执行。而不得随意将任何后勤的杂事、琐事交由教学秘书处理，模糊教学秘书的身份定位。

其次，建立合理的教学秘书晋升制度。目前，很多高校的教学秘书的职称评定仍是与教师的要求一致，导致出现职称评定难，薪酬增加难得现象。学校应与实际结合，建立符合教学秘书工作性质的绩效评价体系，并且提高其服务对象―学生，在此过程中的参与度。当然，与教学秘书有业务联系的专职教师、行政同事、直接上级领导也应参与对教学秘书的绩效测评，形成360度评估体系，使教学秘书通过综合评估结果真正地认识到自身存在的不足，加强自身建设，提高其工作积极性。

3.提升教学秘书专业素质

一般高校都会有定期的教师培养计划，而针对教学秘书的培养支出可谓少之又少，这也是教学秘书缺乏工作热情的重要原因之一。作为教育管理的前线人员，不断提升素质和技能是极有必要。一方面，在招聘教学秘书过程中，要注重对高素质人才的选拔，注重对综合素质的考核，这是教学队伍质量的有力保障。另一方面，对教学秘书的培训，学校应加大投入，定期有组织有计划地进行关于业务技能、服务意识、科研能力、教育心理学等方面的培训。尤其随着当今高校国际化的程度逐渐加深，与国内各大高校甚至国外学府的合作交流频繁，不断吸取先进的教学管理经验，提高教秘的整体水平十分必要，且为迎接愈加专业化的教育环境提供有效的保障。

4.个人的提高与锻炼

客观条件的改善是保障，而主观的努力是进步的前提。首先，教学秘书需清楚认识自己的职责，作为教学活动的基层人员，应具备强烈的责任心，服务师生。其次，但又不能满足于应付一般的教学日常工作，而是应该主动学习，学会思考。对于日常性的工作，能总结方法，创新工作思路。善于发现问题，采用新途径、新方法解决问题，由于教学秘书的工作涉及面广，因此还应多学习管理范畴的知识，才能理解相关政策，把理论与实践相结合，更好地适应时代的发展。最后，教学秘书需热爱自己的岗位，学会总结工作经验和不断自省进步，而不是一直埋怨外部环境的恶劣、领导的不重视。通过自身的努力，获得师生、学校领导的尊重与认可。

5.鼓励科研

秘书工作范文第3篇

[关键词]秘书　工作方法

目前秘书学界已有大量珍贵的研究秘书工作方法的文献，但所研究部分略为分散，对秘书各个方向的工作方法的论述以及概括总结较少。在此，本文在已有的基础上加以总结。秘书的日常工作由其任务和性质决定，大致可分为三个方向上的工作方法：

一、秘书与领导的工作方法

秘书是否能正确处理好各种人际关系是一个秘书完成本职工作的必要条件。而秘书与领导的关系则是所有人际关系中最为直接，也是最重要的。方法有的时候只是实现目的的手段，大致可分为三方面：

(一)及时沟通，公正协调

领导与秘书之间是领导与被领导的关系，是上下级关系，秘书在工作上应辅助、服从、服务于领导，在工作与生活上应与领导保持必要的交流和沟通，直接体现秘书人员工作成效的高低，因此及时沟通是必不可少的，掌握沟通的要领也是必要的，就如李通福在《秘书如何处理好与领导的关系》一文中也有提到的。秘书要做到：首先，秘书向领导请示汇报工作时应讲求方式方法。其次，秘书要深入领会领导意图，按领导意图开展工作。再次，在领导面前当一个忠实的听众。

(二)调查研究，平衡事务

调查研究，是我党一贯提倡的工作方法，也是解决问题行之有效的方法。因此秘书人员要善于调研，要为领导决策提供快捷，真实的信息，要写出鲜活生动，有血有肉，针对性强的文字材料，倘若人云亦云没有真材实料，那么所谓的资料就失去了应有的价值。正所谓没有调查就没有发言权。

二、秘书与同事及其下级的工作方法

秘书这个特殊的职位，除了领导就是同事、下属以及群众，它不仅要处理好与上层的关系，而且要与同事之间相处融洽，并得到下层的支持认可，才能更好的融入这个新社会。

(一)乐观幽默，尊重同事

要想获得别人的尊重，必须先要尊重别人。在日常工作中，人与人之间相互尊重是最基本的礼仪也是获取成果的有效有段，当然尊重要建立在自尊的前提之上。作为一位秘书要用积极的态度面对生活与工作。那应该怎么做呢?主要做到以下几点：1.摆正各种关系的位置，处理好各种利益关系。2.发扬平等、互助、互谅、互让精神，与同事相处要相互照应，助人为乐。3.创造有利的群体环境和交往气氛，有时因一点小事陷入不愉快时，我们要善于调节气氛。4.适时利用合理冲突来解决矛盾，周旋与不同矛盾之中有时未必是件坏事。一个成功人士不仅事业优秀而且人际关系也得处理地非常出色。人与人之间相处好了，自然工作效率也就上去了。

(二)协调矛盾，增进感情

秘书与同事之间遇到矛盾时，需要和同事进行良好顺畅的情感交流，就能化解各种矛盾，使双方的工作顺利进行。出现意见分歧，秘书要客观冷静的分析，控制自己的情绪，从自身找原因，对于自己弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感。秘书还要善于选择沟通交谈的时间、场合和对方感兴趣的话题，态度谦虚诚恳，善于体察对方心情，讲究说话的技巧，来增进与同事的情感，比如可以相互拉拉家常之类的，不过要注意场合。

(三)为人坦诚，热情服务

所谓态度决定一切，其中秘书为人处事的态度与人格尤为重要，故而要做好以下几点：1.立足“互利互惠，建立稳固合作关系”秘书一定要注意互通信息，考虑自身利益时，同时要兼顾社会利益和协作单位的利益。只有这样才能建立比较稳固的合作关系。2.要互相帮助，保持融洽的伙伴关系，绝对相信真善美。

三、秘书自身心理调适的方法和策略

特殊的职业角色赋予秘书地位特殊的涵义，不同的工作性质容易导致秘书产生心理失衡，而这些问题往往会影响秘书的工作效率。于是，秘书掌握有效的自身心理调节方法是必要的也是必须的，大体分为以下三类方法：

(一)严于律己，宽以待人

秘书人员要加强纪律观念，严格遵守所在单位劳动纪律和规章制度，要善于自我批评，不迟到，不早退，不在上班时间私人电话、办私事等等。只有严于律己，才能赢得别人的尊重和好感，便于合作与协调。秘书工作有时繁杂易造成错误，受到上司责备，这时秘书不宜过分辩解，也不要强调客观原因。否则易使人觉得是在推卸责任，从而产生反感。秘书应自我反思，善于改正错误，勇于承担责任，尽快熟悉业务知识，合理安排时间，为自己营造良好的关系网络。

(二)积极健康，提高素质

健康的身体是革命的本钱。所以一个新时期的秘书，要塑造健全高尚的人格，拥有健康的身心，形成正确坚定的信念，磨砺坚韧的意志，保持乐观平津的情绪，培养自信豁达的性格，努力提高自身素质，比如可以参加一些有益的社区活动，培养良好的兴趣爱好，克服不良嗜好，养成良好的生活习惯。这既是人际交往的需要，也有利于开展各项工作、维护身心健康，要避免产生孤独等不良心理。

参考文献：

[1]李通福，秘书如何处理好与领导的关系[J]贵州，武汉工业学院出版社，2004年第3期，第24-25页

[2]郝懿，秘书如何处好特定业缘人际关系[J]湖北，黄冈职业技术学院出版社，2007年第14期，第181―182页

[3]郭方圆，论秘书与同事关系的处理方法[J]江苏，南京晓庄学院人文学院出版社，2009年第13期，第94-95页

[4]郝懿，秘书如何处好特定业缘人际关系[J]湖北，黄冈职业技术学院出版社，2007年第14期，第181―182页

秘书工作范文第4篇

如何做好秘书工作

第一，秘书人员应具备三方面的基本素质

一是先做人，后做事。从小处说要完成一项工作，从大处说要成就一番事业，必须先具备做人的优秀品质。先做人后做事，是从主次地位角度来说的，先做人、后做事两者是辩证统一的，应该把两者统一起来，看成是同一过程不同层次或方面。作为秘书人员，只有在做事的工作过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而才能把事情做好。做到办事扎实，待人诚实，为人朴实。

二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，设想周到，能起到拾遗补缺的作用。慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中不能夸夸其谈，言过其实。要做到言之有物，言之有据，言之有理，言而有信。

三是博学不穷，笃行不倦。是否勤于学习、善于学习，学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习和实践的过程。中国有名古话讲，博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，只有这样才能适应新形势对秘书工作越来越高的要求。

第二，秘书人员应具备三种基本能力

一是较高的文字水平。秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作。所以，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。写作是一种综合能力的表现，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内容，并不是一件轻而易举的事。这就要求秘书人员要加强写作实践，熟练掌握各类公文特点、写作要求和语言表过技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。在这一点上，虽然到政府办公室以来一直刻意的注重提高，但离领导的要求还有很大差距。今后会更加努力提高此方面的能力。

二是较强的组织能力。根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类会议和活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作做好。所以，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和领导是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。

另一方面要用系统的观点，统筹安排工作。刚接触秘书工作时，由于工作的不熟和阅历的欠缺，经常有一种手忙脚乱的感觉，有点力不从心。在各位领导和同志们的帮助下，我在此方面有所改善。我认为，提高组织能力，向领导和身边的同志学习比向书本学习更直接、更有效。

三是广泛的社交能力。当前社会交往已成为社会各阶层的一项热门活动。社交对于秘书人员来说同样重要。

首先，社交可以开阔视野，增长知识。可以博采众长，学习各方面的知识以丰富自己。知识出才智，智是谋之本。这样在实际工作中才能更好的为领导当好参谋助手。

其次，社交是办事的辅助。秘书人员办理公务，联系事务，虽然是公事公办，介社交可以帮助选取捷径，克服阻力，提高办事效率。

第三，秘书人员应具备五种良好的工作作风

一是忠于职守，自觉履行各项职责。各行各业的工作人员都要忠于职守，热爱本职。这是最基本的职业要求和良好的工作作风。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项工作职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。

二是服从领导，当好参谋。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥。不能用个人不成熟的想法，去影响和干扰领导的工作及决策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。

三是兢兢业业，任劳任怨。秘书人员的工作性质，要求其埋头苦干，决定其工作主要是实干。秘书工作要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干。要具体而紧张的工作中，要脚踏实地，不计个人得失，有吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

四是谦虚谨慎，办事公道。热情服务，谦虚谨慎，这是秘书人员应具有的工作作风和良好美德。不能因为在领导身边工作而自命不凡，自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见，而不是命令式的开展工作。要善于协调矛盾，搞好合作。办事公道正派。对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。把为领导服务、为各职能部门服务、为群众服务当作自己的神圣职责。

五是恪守信用，严守机密。恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信、行必果。一经允诺的事情就要尽力办到，遇有变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密，是秘书人员职业的最基本要求，也是必须具有的工作作风。自觉加强保密观念也是秘书人员必须遵守的职业道德。

六是实事求是，勇于创新。要坚实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。秘书工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发，既不惟领导是听，也不惟本本是从。

作为领导的助手，秘书人员更应具有强烈的创新意识和开拓精神。勇于创新，要求不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

关于做好秘书工作的思考

(一)围绕中心，履行职责

1.要了解掌握中心工作。任何领导机关在不同阶段都有一些不同的中心工作。市委的中心工作就是全市发展的大事，全市所要解决的主要矛盾。秘书是为领导服务的，领导的中心工作自然就是秘书的中心工作，因此，秘书就要准确了解和把握领导的中心工作，做到心中有数。

2.要围绕中心发挥参谋作用。市委每年有一个大的中心工作，秘书要根据这个大的中心工作以及派生出的若干层面或不同时期小的中心工作，也可以称为重点工作,发挥作用，履行职责。一定时期要围绕中心提出领导工作和活动安排的建议，这就是发挥参谋作用。比如五一、六一、七一、八一、十一等重要纪念日，可以提示领导参加一些活动。

3.要围绕中心发挥助手作用。秘书要紧紧围绕市委的中心工作和领导的安排部署，一项一项、一步一步搞好协调服务，督促落实，这就是发挥助手的作用。比如，领导的信件、文件、公务接待、出席会议、参加活动等日常公务处理，交待协调落实的具体事项，都要认真对待，搞好衔接，抓好落实。

(二)领会意图，忠诚服务 作为秘书能够准确领会领导意图，这是最基本的要求。

1.要研究领导心理。研究领导心理就是要研究和把握领导的意图，用以指导自己的服务工作。有时领导意图是明确的，有时领导意图还不明朗，或者还处于萌芽状态。研究领导心理、领导意图，不是投其所好，妄猜圣意，而是尽量做到与领导同向思维，在同向思维中明确自己的服务轨道，这样就能少走弯路或不走弯路。

2. 要研究领导的需求。领导的工作需求就是秘书工作的最高追求。把握领导需求，满足领导需求，达到领导要求，这是秘书工作职能实现的基本要领。在适应领导需求中，既要有法有度，又要有质有量，既强调必要性、必须性，又强调可能性、可行性。领导需求有经常的部分，也有随机的部分，要注意把握，留有领导选择的余地，尽量超前一些。比如,会见来宾时,事前要准备好相关资料、领导名片等等,这些就是领导需求。

3.一定要忠诚服务。这是秘书实现工作职能的基本要求，也是秘书职业人格的高尚追求。从八荣八耻角度讲，是与热爱祖国相一致的。

忠诚服务包括两个方面的内容：

一是对领导，也就是对服务对象忠心耿耿，在思想和行动上与领导保持一致，在不断适应需求中提高自己的水平;

二是对工作赤胆忠心，一丝不苟，认真负责，对有些问题敢于提出自己的想法和意见，这也是一种责任意识。我们一旦选择了秘书职业，就要忠心耿耿、忠于职守、忠诚服务，这是作人的根本所在，也是秘书职业道德的具体体现。

(三)规范有序，注重细节

1.严格按制度和程序办事。秘书职业，已经形成一系列管理制度和管理办法。实现秘书工作职能，必须严格遵守秘书工作制度，必须严格执行秘书工作程序，请示报告、公文处理、上下衔接、公务接待、会务安排等，都离不开制度，离不开程序。这就需要注意把握尺度和分寸，既要有规矩，又要有创新;既要讲程序，又要讲效率。

2.分清轻重缓急。领导机关的工作千头万绪，常常是许多工作同时提到领导者面前。面对这种情况，作为秘书，不但要分清轻重，而且要分清缓急，不能眉毛胡子一把抓，不要误了急事、误了大事。平时的工作不是一成变的，随机性很强，秘书要随着变化了的情况及时调整工作布局，在全面开展工作的同时，要集中力量抓大事，抓紧急事的办理，综合平衡，统筹协调。

3.注意抓好细节。再好的制度，再严密的程序，再科学的方案，如果不注意执行过程当中的细节，也会出问题，甚至是功亏一匮。一项公务活动能否让领导满意，关键在于细节上。

领导未行我先行，试试道路平不平;领导未看，我先看，看看应该谁出面;领导未讲，我先讲，试试麦克响不响;领导未尝，我先尝，尝尝饭菜凉不凉。这些就是细节，平时出问题往往出在对细节的忽略。作为秘书，做事不出问题是本份，没有人会记住;但如果有一件事没有做好，出现纰漏和差错，没有人会忘记。怎样避免出问题?就是不怕麻烦，多过目，多过手，多动脑,这样出错的机率就小。

(四)善于合作，互相补台

1.密切配合无处不在。领导职能作用的发挥是一个系统工程，因此为领导服务的秘书工作也是一个系统工程。因此，秘书应该把自己的工作纳入为领导服务的群体工作之中，树立群体观念，要发扬合作精神，互相尊重，互相帮助。只有发挥秘书群体优势，才能为领导搞好服务。

2.要做到怎么能行。作为秘书，除为领导服务，还有为机关服务、为基层群众服务的职责，要多提供方便。特别是各级机关干部来办事，就要诚恳地搞好服务，要想办法帮助协调好。切忌高高在上，指手划脚，冷颜相对，而要做到与人为善，密切配合，这样，以后和别人协调时也就方便、顺畅了。

3.主动点、勤想点、多做点。秘书工作有分工，有协作;也有份内、份外的区别。在实际工作中，我想，做好本职工作很重要，但相互之间的配合，相互之间的补充，更为重要。做大量幕后补台工作，看到问题就要多提醒、多提示。任何一个有事业心和责任感的人，都不会拒绝善意的提醒。看到别人的问题，不要兴灾乐祸，如果不引以为鉴，下次就可能落到你头上。多伸友爱之手，少设障碍之脚。

(五)谈吐文明，形象良好 一个人外在形象的良好，表现在谈吐文明，着装整洁，举止文雅，落落大方。这也是内在素质的反映。作为秘书，一定要时刻注意自身的形象，因为，秘书的形象不仅是个人素养的表现，更重要的是反映领导、领导机关的精神风貌和总体形象。

1. 学习礼仪知识，时刻注重自身形象。学点现代礼仪知识，用以指导自己的行为，做到讲文明，懂礼貌，重礼仪，常微笑。特别是要会微笑，俗话说，如果没有好的长相，就要有才气，如果没有才气，就要保持微笑。和蔼可亲，笑容可掬，使人有一种亲切感，这是以礼待人的捷径。

2.着装要干净整洁、舒适得体。什么场合穿什么样的服装，并且搭配合理，适度自然。工作时间、陪同领导出席正式场合、参加重要会议和活动时，要着正装。接待外宾，着正装是对来宾的尊敬，也是一种修养和风度的显现。筹备会议，工作人员着正装，表示会议的重要性和严肃性，也显示出工作人员一种精神风貌，规范整齐，干净利落。下基层陪同领导调研时，就要注意穿夹克衫等休闲装，这样容易和群众拉近距离，便于工作。

3.要注意说话的态度，做到谈吐文明。一个人长相不错，穿得也很讲究，如果一张嘴脏话连篇，在别人的心目中就会大打折扣，会让人感到很没素质，没水平，没修养。谁还敢接近你，和你相处?和气、客气可以化解矛盾，消解怨气。作为秘书，接电话、接待上访群众等时一定要注意说话的语气。同样是协调一件事，为什么不同的人协调的结果不一样?就在于怎么说话和如何表达上。同一内容，有的人说话就容易让人接受，有的就不能让人接受，这个很有学问。

怎样保持自己谈吐文明，态度和蔼?

一是平时要注意训练。最简单和最基本的就是常说请、您、谢谢对不起、再见等文明用语。

二是不要带着情绪工作。不管自己受多大委屈，有什么生气的事儿，都不要带到工作当中来。

4.要加强内在修养。要以八荣八耻做一面镜子，对照自己，真正做一个有修养的人，有品味的人，有内涵的人。在文明的社会，做一个文明的人。如果能经常提醒自己，注意锻炼，就会在不知不觉中，在潜移默化中提高了。

(六)广泛联系，谨慎交友

广泛联系与谨慎交友，是对立统一的关系，两者并不矛盾。广泛联系，并不一定是广交朋友，谨慎交友也不是不沟通不联系。

1.作一个有心的人。平常用的电话号码要烂熟于胸。接待来宾时，要主动留下联系方式，便于日后沟通协调。凡是接触过的和打过电话的，都要一一记下，以备日后查询。这就能为领导提供方便服务，

2.作一个有情有义有原则的人。古人讲：仁义礼智信，义，就是助人。秘书本身就是为人服务的，也就是助人的，但要有原则、有规矩。秘书在领导身边，有许多人想拉近，想接触，作为秘书一定要头脑清醒，明辨是非和真伪，既要有情有义，又要有章有法，谨慎交友。

(七)遵章守纪，严格要求

1.要摆正位置。秘书和领导之间，在工作上主要是主从关系。秘书只是参谋助手，不是领导，但又有特殊身份，特殊地位。因此，秘书工作职能是有力的，但又是有限的。秘书工作职能的有力和有限，是其他任何职能岗位所无法比拟的。因为有力，必须有限，否则就可能越权越位，不利施政，甚至乱政。秘书只有服务的权力、参谋的权力、辅助的权力，没有决策的权力、指挥的权力，只能辅政，不能干政。

2.要注意小节。秘书的特殊地位，既是秘书为领导提供直接服务的必要条件、必然要求，又是秘书职业的重要特征。这种服务身份和服务方式带来的问题就是借领导对自己的信任而忘乎所以，更有甚者，以位谋私、弄权作乱。秘书栽倒的例子也不少。所以对秘书的职能范围和职业道德必须严格规范。秘书要时刻注意严格要求自己，不要什么场合都去，什么酒都喝，什么话都说，什么事都办。

3.要保守秘密。秘书工作是领导机关里的工作，常随领导左右活动，参加各类会议，接触各级文件，接触领导核心的事情很多，许多内容是明文规定要求保密的，也有许多内容是工作需要、道德准则要求保密的。我理解，秘书的秘，就是首先要做到保守秘密，这是职业和品德要求;秘书的书就是能力和素质要求。秘而不能书，缺能力，不好用，尚可用;书而不能秘，缺品德，不可用，很可怕。秘书工作涉密多，保密要求严格，一定要提高警惕，高度警觉，要有保密意识。自己不是聋子，但要当成哑巴，做到秘而能书。

(八)甘愿吃苦，乐于奉献

1.肯吃苦。秘书常跟随领导，下乡调研，接待来宾，看似风风光光，体体面面，但一定要有吃苦的心理准备。这里所说的苦，不是生活上的困苦，而是奔波忙碌之苦，生活没有规律之苦，精神压力之苦。当别人在家休息的时候，我们在伏案书写;当别人在休闲潇洒的时候，我们在等候指令。既然选择了秘书的职业，就要始终树立服务好领导，做好工作，多吃苦，少享福的思想，有一种吃苦耐劳的精神。但苦中也有乐，乐在工作之中，乐在完成一件事之后，乐在领导的满意，乐在领导的肯定和表扬。

2.多奉献。秘书只能甘当无名英雄，选择了秘书的职业就选择了奉献。秘书的工作业绩只能融于自己为之服务的领导工作业绩之中。只有默默无闻，无私奉献，这是人的一种高尚追求，一种人生境界，一种道德修养。什么是奉献?奉献就是多做事，就是所谓的吃亏。为什么这么说呢?做好事，做善事，永远问心无愧。这说明你存在的价值，是对事业有益，对别人有用。奉献就是发挥自身价值，就是发挥自己的作用。做秘书工作，经常是披星戴月，夜深人静，仍在工作。

3.知难而上，勇于负责，敢于负责。作为秘书，就要知难而上，勇往直前。比如，遇有群众集体上访，围堵领导和机关，就要冲在前面，挡住左右，这就是职责。特别是遇一些难题，不要躲、不要靠，一定要勇于承担，勇于负责。在破解难题，解决矛盾中经受锻炼，增长才干。做一个有责任感和责任心的人。有些事，换个角度想一下，你就会做好工作。

比如，接待上访群众真是很难，一则秘书没有权力直接处理，二则上访群众情绪激动，把接待人员当出气桶，经常谩骂、攻击。但如果换个角度你把每接一次难缠的上访群众当作一次锻炼，一次经历，一次学习，一次提高，处理起来就不畏难了，也就会有动力和办法了。

(九)珍惜机会，不留遗憾

1.学习提高的机会。人的一生能有在党委办公部门工作，能在领导机关工作，在领导身边工作，真是一种幸运。我们在这样的岗位上才有机会增长见识，增加知识，增强能力。到办公室近20xx年来，个人的进步和收获非常大，这是有切身体会的。现在，能读进政论文章，能分析文章，能撰写文章。在为领导服务的过程中，直接学习领导决策、领导经验、领导办法，这真是难得的机会。因此，要倍加珍惜，倍加努力。

2.参与的机会。秘书能够参与全市重大决策或重要工作的准备，认真细致地做具体工作，这就是一种机会。如果没有参与，那是最大的遗憾，最大失意。因为，这就是失去了你的作用和存在的价值。只有和大家一起参与了，不管做的工作多少，贡献的力量多大，毕竟是一种经历，一种体验，一种收获，更是日后的一种回味，这就是自身价值的体现。

3.见证历史的机会。秘书虽不是决策者，但却是一个地方和单位发展的重要见证人，能够感受到变化的过程。每次重大决策的酝酿、研究、部署，我们有机会了解这些重大问题的决策过程，历史事件的产生过程，见证历史，这有多么难得和幸运。

(十)积极思考，及时总结

1.勤于学习。秘书的适应水平、工作效果、个人形象在于秘书自身的品位、学识和能力，在于内功强劲，否则无法适应领导需求，也绝做不好服务工作。不断强劲自己的内功，不断提高自己的水平，不断适应领导的需求，这是一个动态的发展过程，这是秘书工作职能实现的根本力量。秘书工作的资辅政务、承办公务、管理事务三项职能，都要靠内功的强劲才能实现。苦练内功就是要加强学习。作为秘书要虚心学习，见贤思齐，多思考，多动脑，做到博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。

2.注重积累。要想当好秘书，必须注重积累。一是亲自观察体验。在日常工作中，用自己的身心去感受，积累材料和经验。二是调查了解情况。跟随领导调研，参加活动，有目的了解情况、获取材料。三是从书本和新闻媒体上获取信息。从报刊、资料、以及广播、电视上获取一些对工作和生活有益的信息资料，收集整理，分类排队，随用随找。四是搞好自身积累。把自己写作过的文章，按年份装订成册，形成资料留存，以后备查。这也是自己工作的记录，工作成绩的积累。

3.善于总结。总结是思考的过程，是提高的过程，无论干什么工作都要勤于总结，善于总结。特别是要从失误、批评中吸取教训。作为秘书凡事都要亲历亲为，不要依赖别人，多用心用脑，多动手动脚。也要注意从自身一次次失误中总结经验，吸取教训。每完成一项工作，都要及时总结，千万不要懒惰。一件事办完了，下一步还能做点什么?预期效果达到了，还能不能由浅人深、由表及里、由此及彼，使已经取得的效果得到发展?这就是一个精益求精的问题，总结提高的问题。

办公室办会注意的几个小细节

职场礼仪无处不在，商务谈判、工作会议、宴请客户，大场面中的大礼仪，想必职场人都会注意，但一些不起眼的小细节，却也蕴含着礼仪大学问。

小名片 大学问

索取名片

第一，交易法。将欲取之，必先予之。第二，激将法。面对地位、身份比你高的人，很可能出现你把名片递过去，他道谢后便没了下文的情况。此时，你可主动索取。第三，谦恭法。此法适用于地位高、名气大的名流显达，比如，你可以说：金教授，久仰您的大名，今天听了您的讲座，很受启发。不知道以后还有没有机会向您继续请教?第四，联络法。此法适用于平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级。

制作名片

第一，忌涂改名片。名片如同脸面，不能随便涂改。第二，忌印有家庭电话。人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。第三，忌头衔林立。名片上往往只提供一个头衔，最多两个。

交换名片

第一，位低者先行。地位低的人首先将名片递给地位高的人。第二，如果和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低进行。第三，当你把名片递给别人时，还要寒暄一下：这是我的名片，请多指教，希望保持联络。第四，拿名片的标准方法是双手捏住名片上侧，将自己的名字正对对方。

小电话 大学问

接电话

第一，接听电话要及时，铃响不过三声。如果电话连响六声才来得及接，第一句话要说：抱歉，让您久等了。切忌铃响一声就接，以免对方尚未做好通话准备。第二，通话语言要规范。拿起话筒后，第一句话要问候对方，第二句话要自报家门。第三，遇到掉线的情况，要及时回拨，并在接通后表明歉意。

打电话

第一，择时通话。一般来讲，节假日、晚上八点以后及早上七点之前，切忌因公事打他人的家庭电话。与海外人士通话还要注意时差问题。此外，尽量避免在周一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职问题。第二，通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。第三，拨错电话要道歉。

代接电话

先告知对方其要找的人不在，然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。

挂电话

在和别人通电话时，应该由地位高者先挂。突发性事件例外，执行一般性公务则必须如此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂。

小电梯 大学问

出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，陪同者还是应该为他们指引方向。

秘书工作范文第5篇

这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不大，堪称“小”，广州总部人稍多些。公司员工相比之前从事过的酒店小4-5倍，我在试用评价上毫不忌讳地说他的小。不论从专业设计水平上还是他的管理上都是相当不成熟的，但小公司的好处在人际关系尚不复杂，人虽年轻没什么经验却单纯。我很羡慕那些设计人员，他们不单能设计房子，更能画漂亮的图画。所以每每坐在前台觉得自己一无是处，更有一无是处的委屈。虽然管理仍待进一步规范，提高，但确能感觉到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他会一天天地好起来，业务更加繁忙。

我不能说我最初融入工作时是带了些许的情绪的，好在我一向对工作都还算认真，情绪还不至于影响到工作，最简单的文职工作，打印，复印，传真，这些对我来说是再轻松不过的事情，这是我自工作以来做过的最最简单轻松的事，完全没有任何工作压力。但这种太安逸又迫使我必须得重新找出路。 

老总是性情中人，年会中表现得更加淋漓，醉酒中除了高兴更多的是辛酸吧。副总更是个性情中人，一看就知道是做行政的，因为脾气。后勤中都是一帮好友，我突然觉得这些美好的友谊中，怎么总是有那么些不能说明的晦暗在里边，笑脸背后总隐藏着些不明的东西。但同事还是好的，整个公司一团和气，大家都和睦相处，小公司的优点就在如此。这是我唯一的收获，相处了一批完全另一行业的朋友，让我有了新的感受。但我又总是心中存了些许的疙瘩，让我不能坦然地去面对个别的同事，这是我迫切地需要做出自我调整的，我相信自己会做好。

年会的餐桌上，老总给我敲了一记警钟，他说没报我的名参加演讲比赛是他的失误，认为我应该多表现自己。这是我的历史问题，什么时候能彻底地根除，我想这是迫在眉睫要解决的事情。

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