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[关键词]公共图书馆;微博;SWOT分析;策略分析
[中图分类号]G250[文献标志码]B[文章编号]1005-6041(2012)06-0071-04
1微博与公共图书馆宣传推广
微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享[1]。我国微博发展相比于欧美虽然起步较晚,但自2009年8月知名门户网站新浪推出 “新浪微博”以来,微博已经以其简单、及时、开放等特点在我国社会各界受到广泛的关注和应用,发展迅速。
公共图书馆作为信息传递、文化交流和学习的中心,对学习型社会、和谐社会的构建以及全民阅读的推广有着极其重要的意义,同时,公共图书馆作为文化休闲的重要场所,对丰富广大人民群众的精神生活发挥着重要的作用。因此,为了让公共图书馆更好地发挥职能,提高图书馆资源的利用效率,公共图书馆宣传推广工作的创新和与时俱进就显得极为必要。
随着Web2.0时代的到来,近年来公共图书馆服务理念、服务手段的不断发展完善,微博这一新生网络工具也逐步在宣传推广工作中为公共图书馆接受和应用,并扮演着越来越重要的角色。
2公共图书馆微博的发展现状
2.1 从时间和数量上看
曾有学者在2010年8月对国内图书馆微博进行了统计,当时只有14个图书馆开通了微博,并且集中在新浪微博,开通时间相对较短,时间最长的不足一年,其余大多开通时间在3至4个月左右[2],而到了2011年5月31日,两大微博平台――新浪微博和腾讯微博上的图书馆微博用户总数已经达到了245个[3]。由此可以看出,2010年6月至2011年6月是图书馆微博集中建立应用的时期,短短一年时间,图书馆微博数量几乎翻了20倍。但在这惊人的发展速度背后,我们也同时注意到,面向公众服务的公共图书馆微博数量仅为115个,占图书馆微博总数的46%,落后于高校图书馆的数量和比重。
2.2 从内容上看
综合目前各公共图书馆微博的内容来看,主要可以分为三大板块:
一是馆内新闻公告的。馆内各项活动的预告,节假日的开放时间,甚至人性化的提醒读者到馆交通的变化等。例如金陵图书馆[4]利用微博对每周的各项活动进行预告,杭州图书馆[5]不但对活动进行预告,还会新书推荐,借阅排行,等等。二是业界交流。主要关注图书馆界的最新动态,通过微博和转发,引发业界同行的关注和探讨,实现相互交流,促进共同发展。而一些国外图书馆的外观和内部布局设计,也是业界热衷分享的热点。三是读者互动。通过解答读者对于图书馆的提问、建议及意见,实现与读者的交流,而另一种互动存在于对于馆内活动的微博直播,通过分享活动的现场情况和整个过程,与读者进行互动,例如2012年初,金陵图书馆就通过微博直播了闾丘露薇的讲座的全过程。
3公共图书馆微博宣传推广工作的SWOT分析
虽然近年来有越来越多的公共图书馆选择微博作为网络宣传推广的工具,但从公共图书馆微博的发展现状和宣传推广效果来看并不理想,因此,如何利用好微博,充分发挥微博带来的宣传效应,是一个值得深思的问题。现在我们借助SWOT分析工具,分析公共图书馆微博宣传推广工作所面临的内、外部状况,以此分析、制定出合适的公共图书馆微博宣传推广策略。
3.1 优势(Strengths)分析
3.1.1 微博使用简单方便。微博只需一个邮箱地址就能注册成用户,并且可以通过微博运营商设置的资质审核申请实名认证,成为官方微博。在使用微博开展宣传推广工作时,无需像网站运行那样在后台添加、管理内容,只需在设计简单明了的和管理界面进行操作即可。同时,微博还允许用户通过手机、IM软件(例如QQ)、Web等方式消息、图片、视频等,消除了设备和地域的限制。
3.1.2 微博半广播半实时的交互性。如果读者想了解图书馆的最新动态,可以选择关注图书馆的微博,图书馆的每一条信息都会在第一时间发送给该读者,读者可以随时了解图书馆的动态。图书馆微博上的所有更新信息都会主动传送给该读者,不需要读者再主动地花费时间和精力对所更新信息进行跟踪查找[6]。
3.1.3 交流的互动性。微博同样具有即时通讯的功能,用户只要双方同时在线,即可通过评论或者私信的方式进行及时的交流互动,图书馆也可以及时了解读者的需求、建议和意见,并第一时间给予解答。
3.1.4 蒲公英式传播。信息从一个微博账号进行传播后,多个其他博主转发,以其他微博博主为中心再次进行扩散。一条质量好的微博信息浏览之后就会被转载分享,这种人人都爱的分享方式是蒲公英的分享,就像蒲公英的种子,人人都爱 “吹一口气”帮助它传播。微博的影响越来越大,会让每个人成为信息的源头,这种蒲公英式的放射状传播模式加速了信息的传播速度。蒲公英式传播利用转发,有效利用整体优势扩大信息的覆盖面,信息可以多次到达用户,形成持续的影响,加深用户印象。
3.2 劣势(Weaknesses)分析
3.2.1 宣传意识不强,缺乏专业的宣传推广队伍。作为公益性单位,很多图书馆工作人员抱着“多一事不如少一事”的心态,仅仅着眼于做好手头的工作,即便面临着网络、书店等服务竞争的压力,仍然缺少竞争意识和危机意识,使得宣传推广工作开展缺乏活力,往往成为临时应付的工作或者被动工作。不少公共图书馆宣传队伍相对薄弱,使得宣传工作缺乏长期整体规划和活力。在微博飞速发展的今天,如果在宣传推广工作中抓不住机遇,缺乏创意,仍然以传统的通知、说明形式进行宣传,就很难吸引读者的眼球,引起读者的共鸣和响应。
3.2.2 微博目标受众有局限性。使用微博开展宣传推广工作,必然面临目标受众局限性的问题,微博需要通过网络、智能手机等方式进行查看和交流,在使用群体上,基本上集中在18至45岁的年龄阶段,在一定程度上排除了大部分老年和低龄读者。老年读者受能力限制,低龄读者受家庭教育和管理的限制,很难通过微博了解到公共图书馆的动态。
3.2.3 公共图书馆受关注度有限。微博的曝光度和受关注度很大程度上取决于该用户的知名度。公共图书馆作为公益性的服务窗口,既没有影视明星的高曝光度和炒作动机,也没有大型企业、政府部门以及媒体的高关注度,人气较低,很难与动辄百万粉丝的明星微博、企业微博相抗衡。
3.3 机会(Opportunities)分析
3.3.1 微博尚处于发展上升阶段。我国微博发展起步落后于欧美,但是在2011年进入了实热阶段,微博用户数量的暴增也推动着微博这一互联网新媒体不断发展,不断改进和完善。随着微博平台的日趋成熟,微博的功能也将日趋强大,例如雅虎公司推出的Meme,其字数限制已经达到2 000字,远远超过了我们熟悉的140字[7]。
3.3.2 手机和3G技术的发展和普及。近年来,智能手机的普及和3G网络的发展,为微博的发展提供了良好的载体。通过微博手机客户端,读者可以不受时间、地点的限制,充分利用碎片化时间了解公共图书馆的最新动态。CNNIC(中国互联网络信息中心)调查显示,截至2011年底,我国手机网民规模达到了3.56亿,其中,智能手机网民规模达到1.9亿,手机即时通信和手机微博作为交流沟通类应用的代表,是现阶段推动移动互联网发展的主流应用。其中手机微博是使用率增幅最高的手机应用,同比增长了23%。如此庞大的手机网民数量为微博的发展提供了巨大的空间,也为公共图书馆微博带来了极大的开发潜力。
3.3.3 读者需求旺盛。随着读者阅读需求的变化,“浅阅读”“轻阅读”正在逐步取代过去的阅读方式,而微博短小精炼的篇幅和图文并茂的阅读界面,恰好满足了读者目前的阅读需求。而作为公共图书馆,还可以在打造微博阅读的同时,做好导读工作,将“浅阅读”“轻阅读”导向“深思考”和“深阅读”。
3.3.4 丰富的合作对象和方式。随着微博用户数量的飞速增长,越来越多的组织、企业和个人加入到微博平台中来,也为公共图书馆微博宣传推广工作带来新的契机。通过微博平台上的合作,例如与本地媒体、本地政府部门以及作家等进行多元化的合作,扩大公共图书馆的知名度,提高公共图书馆微博的关注度,使微博宣传推广的效应最大化。
3.4 风险(Threats)分析
3.4.1 网络安全问题。微博基于网络的应用平台,自然会产生网络安全问题。近期新浪微博盗号现象一直屡见不鲜。作为公共图书馆来说,一旦账号出现类似问题,内容和管理都将失去控制,而盗号者通过图书馆微博账号从事一些低俗甚至违反网络安全规定的内容,必然对图书馆的形象带来极大的损害,同时也会引起关注者的反感。
3.4.2 危机处理能力。微博的互动性允许关注者在公共图书馆的微博上进行留言、转发等操作。除了常规的读者咨询和读者建议,往往还会出现读者投诉、抱怨等情况。如果微博管理员没有危机公关意识,缺乏处理类似事件的能力,一旦处理失当,就容易使得事件升级扩散,而由于微博的裂变式传播特性,极易引起社会的广泛关注,带来巨大的负面影响。
3.5 公共图书馆微博宣传推广的SWOT矩阵(见表1)
4基于SWOT分析的图书馆微博宣传推广策略选择
4.1 SO(优势―机遇)策略
公共图书馆应该充分利用微博自身的优势,紧紧抓住当下微博迅猛发展的机遇,从以下两个方面建设、完善本馆微博。
4.1.1 抓住机遇,合理定位。从上文中提到的调查数据可以看出,微博的发展在2011年进入了一个黄金时间,公共图书馆应当借助网络的助推力,强化图书馆微博的建设。同时,对于本馆微博需要进行合理精确的定位,把微博打造成一个官方消息、读者互动、业界交流学习、信息咨询服务、阅读推广和文化活动的综合体,并将活动预告、读者互动、业界交流等板块内容加以细分和标识,使得读者在浏览本馆微博时能够一目了然,轻松获取所需信息。
4.1.2 打造公共图书馆品牌形象。公共图书馆微博的品牌形象应与本馆馆舍内的标识体系保持一致:图书馆微博的头像应该采用LOGO图案或标志性建筑物等严谨规范的图案;昵称应使用真实名称,最好采用全称,可使读者清楚辨认并更加信任该微博,并可防止与其他微博账号相似而出现误解,同时要申请账号认证,被微博运营商官方认证,会获得系统推荐,更有权威性而可吸引更多的粉丝;背景模板图片承载图书馆服务理念进行文化宣传,则应力求简洁大方,并配合图书馆CI形象识别系统进行规范设计,力求突出图书馆形象LOGO、办馆理念、本馆人文环境等。
4.2 WO(劣势―机遇)策略
公共图书馆应当借助外部机遇,扬长避短,使得微博在日常的宣传推广工作中发挥更多更重要的作用,具体策略如下。
4.2.1 增加跨界合作。由于公共图书馆在社会知名度和受关注程度上相对有限,如果不积极借助外力,很难获得更好更广泛的宣传效果。在目前的微博平台上,存在着大量的可以为宣传推广工作所用的用户,例如媒体、作家等公众单位和个人都拥有以十万百万计的关注人群。公共图书馆应该主动寻求合作,通过与本地媒体(包括报纸、电台、电视台)、本地名人的跨界合作和互动,利用微博蒲公英式传播的特征,实现本馆信息的放射性传播,而由于媒体除了微博还可以通过自身的传播媒介活动信息,弥补了微博受众群体的局限性,在本地获得良好的宣传效果。
4.2.2 丰富微博互动形式。读者通过微博接收到的关于公共图书馆发出的各类信息,多数属于被动接受,即你发我看,缺乏主动的互动和刺激读者与图书馆主动互动的诱因,因此,需要通过形式多样的微博互动提高读者的参与度,“微活动”就是一种良好的互动形式。“微博+微活动”本是商业用户为了促进产品推广和销售的一种组合营销形式,通过话题炒作或有奖活动,通过关注微博,@若干好友,转发,评论等方式,迅速扩展与外界的联通,将关注群体扩大。公共图书馆可以借鉴这样的方式,与书商合作,以诸如作家签名图书、热销图书等为奖品,利用读书节、讲座等机会通过微博举办“微活动”,通过关注本馆微博,@若干位好友并转发,促进宣传工作的开展。
4.3 ST(优势―风险)策略与WT(劣势―风险)策略
互联网网络安全问题一直是困扰网络用户的永恒话题,也是依托于网络运行的微博平台必须要面对的问题。作为公共图书馆宣传推广工作的窗口之一,稍有不慎,微博极有可能变成一把双刃剑,而宣传推广力量本身并不强大的公共图书馆如何避免出现这些情况,就需要采取ST策略和WT策略来弥补劣势,规避风险。
4.3.1 完善网络安全保障。目前各大公共图书馆的网络安全保障措施相对较为完善,网络安全性较好,微博在馆内本地电脑上的运行较为安全。但是,由于公共图书馆举办的一些活动、读者在非工作时间提出的问题反馈和咨询需要通过智能手机、平板电脑的微博客户端进行,这就要求图书馆微博的管理人员自身强化网络安全意识,对可能用于图书馆微博的移动设备安装必要的防护和杀毒软件,定期对移动设备的网络安全状况进行自查,保证图书馆微博账号的安全。
4.3.2 注重微博内容质量。公共图书馆作为社会公共服务部门,其微博的内容代表着官方的整体形象,因此,图书馆微博管理者需要对的内容进行严格的把关,避免有歧义的、不恰当的文字、图片等通过微博出来,并在网络上广泛传播,引起不必要的争议,损害图书馆的形象和声誉。值得一提的是,近年来网络词语、创新词汇层出不穷,受到网民的追捧,当然,这些词语中有的是吸引眼球的、体现图书馆微博亲民性的闪光点,有些却显得低级庸俗,容易引起争议,公共图书馆在使用这些词语时需要特别留意。而在创造炒作热点的时候,也需要考虑到这些内容是否会出现负面的影响,尽量避免这些争议话题的出现。
4.3.3 完善宣传队伍建设。公共图书馆应当不断强化危机意识和营销理念,打造一支充满活力和创意的专业宣传队伍,把全馆的宣传工作统筹起来,建立长期的宣传推广计划,积极寻找宣传推广工作所需的闪光点,增加图书馆微博的曝光度和关注度,把微博宣传和传统宣传方式结合起来,把宣传内容做得更加贴近时代、更具新鲜感和人情味儿。
4.3.4 建立快速应对机制。在网络与信息结合的微博时代,图书馆作为公共服务部门,应当强化树立图书馆微博危机意识,建立危机预警、快速反应和化解的公关机制,在为读者提供全方位的图书馆服务的同时,通过对微博舆情的监测,第一时间关注读者投诉、读者建议等问题,并通过馆内相关部门的沟通协调,真诚地沟通,开放、透明的信息反馈,取得微博关注者的理解,快速化解危机,维护图书馆的良好公共形象。
5结语
公共图书馆微博的应用伴随着微博平台的诞生和发展,也在不断地成长和完善,虽然大多数图书馆微博尚处于起步阶段,但随着图书馆界对微博平台认知和重视程度的不断提高,以及公共图书馆在实际宣传推广工作中对微博应用的不断尝试和经验积累,通过扬长避短,结合本馆实际充分利用好微博,微博平台必将凭借其独特的传播优势和巨大的潜能成为公共图书馆读者服务和宣传推广的重要方式。
[参考文献]
[1] 孔 淼.国内图书馆微博服务现状研究―以新浪微博为例[J].农业图书情报学刊,2011(12):204―208.
[2] 王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议[J].图书馆学研究,2010(12):37―41.
[3] 刘晓艳.图书馆微博服务调查与思考[J].图书馆学研究,2011(9):74―78.
[4] 金陵图书馆图书馆[EB/OL].[2012-05-05]. http:///jllib.
[5] 杭州图书馆[EB/OL].[2012-05-05].http:///hzlib.
一、企业网站落后,缺少营销和转化功能
什么是营销型网站?营销型网站是指基于企业营销目标进行站点规划,具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系、能够有机利用多种手段将访客转化为顾客服务于企业营销目的网站。
中小企业网站,是否具有很强的营销性,是开展网络营销能否取得最佳效果的最为重要的因素。就整个网络商务活动来说,客户最终还是会去寻找其意向购买的产品或服务,最终找上门来终归还是潜在的意向顾客。所以建立营销型网站,对中小企业来说,就变得至关重要。
营销性网站与普通的企业网站相比,具有明显的优势和特色,它从多种不同的角度和需求出发考虑,对企业网站进行全面的综合分析,最终集成各种网站功能和服务,使其具有极强的营销功能和营销价值,追求的是最终的营销效果。
二、无效的推广方式
如今,在整个互联网上,网络推广方式,可谓琳琅满目,五花八门。Bannar广告、邮件群发、软文公关、论坛发贴、博客宣传、病毒式推广等等。中小企业对如何推广企业网站,知之其微,不知用什么样的推广方式才会实现低投资高回报的效果。
诚然,在网络上的宣传推广,自然必不可少,但是太多的无效推广,即使使用得再多再广,最终还是等于零,徒劳而无功效。网站宣传推广是一门综合性很强的学问,倘若对其缺乏深刻充分的认识和了解,又没有专业人士引导的话,恐怕取得的效果很难如人所愿。
三、流量转化能力欠缺
众多的企业,在建立企业网站后,只要在网站上留下联系地址或联系电话,就认为顾客能找上门来。这种单一的转化方式,显然是很难及时把访客转化顾客的。商机信息留言、免费电话回拨、即时聊天工具使用、企业地图导航、顾客对产品定购功能等等,这些极为重要的转化手段,却未曾出现在企业网站内。
四、缺乏营销效果评估
对推广之后效果的评估,向来是业界广为为关心的话题,也是一个难以把控的难题。每日来了多少流量?起到了多大的宣传效果?带来的流量有多大的价值?目前的网站值多少价值?如何制定下一步的推广宣传计划?这都是一个与网站推广之后所产生的商业效果评估直接关联的问题。
企业网站,若不能对企业网站的推广效果做出客观真实的商业评估,如同付出了苦劳,却不知到最终的成果怎么样。
新兴的网络营销2.0理论,对推广宣传效果进行了深入的分析、研究,确定了一整套网络营销效果评估的方案。从对每日网络平台的流量详细数据分析,到顾客获取的商机信息统计,都进行了精确的衡量和综合计算。让顾客能及时地观测到量化、数字化了的实际推广效果,从而,避免了对以前网络营销效果不能或难以把握的迷茫。
对效果的分析和把握,成为了网络营销2.0又一明显的特征。网络营销2.0理论专家董应群博士,在《网络营销2.0之效果评估》理论文章中谈到:“用户群体的普遍需求决定了网络营销效果评估服务必然要以商业价值分析为核心,当前那些仅仅提供基本流量统计分析的工具显然难以持续地赢得用户的认可。”
五、网络营销人才为最终瓶颈
我们先来了解下两者的概念:
网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。使用各种网络推广方法,希望通过互联网来推广企业的产品或服务,以此寻求更多的销售机会。简单的说凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动,都可以称为网络营销。网络推广是指利用互联网的资源,通过各种宣传推广手段将企业、产品、服务等让更多人知道所进行的活动。
两者区别如下:
1、定位不同
网络营销的目的是营销、带来订单,或者提升企业品牌价值,有利于增加总的销售。网络推广的目的不仅仅是营销,可以是提高推广对象的知名度和影响力、提高网站的浏览量、用户注册量、搜索引擎危机公关,时下很流行的网络红人炒作等。
2、目标受众不同
网络营销的目的是营销,受众是有意向购买产品的用户群;有的营销范围还有区域性,所以网络营销受众变得有针对性,当然这点跟传统营销方式没有差别,现下没有意向的用户随着对产品的了解,日后也会成为准客户。网络与生具有的广泛性,开放性,集群性,使得整个世界越来越小;新产品、品牌知名度的提高等等用网络来宣传推广无疑是最节约成本和快速见效的方式。网络推广的受众更广泛,可以说是无处不在。
3、竞争对手分析不同
网络营销仍然遵循传统营销的绝大部分规则,细致分析市场中竞争对手的情况,是每个商业活动的开始的必然环节,它的重要性不言而喻。网络营销中对竞争对手的分析不仅仅局限于线上的活动,更少不了对线下竞争对手的分析。网络推广则显得简单一些,主要是分析竞争对手的网站优化的如何,搜索引擎排名表现如何,竞争对手在哪些平台打了广告等,更则重于线上的行为。
4、具体实施操作不同
因为两者的定位不同,方向不同,那么具体的实施操作就是南辕北辙了;体现在以下三点。
1)、网站建设、优化不同
网络营销需要的是营销型的网站:
A、网站要对搜索引擎友好,进行网站内部关键词优化使得其排名尽量靠前。B、网站设计要站在访问者的角度进行策划,在导航设计、语言描述、业务产品介绍等方面充分考虑访问者的习惯特点,让他们能在最短的时间内找到自己所需要的信息,并成功把访问者转化成顾客;C、网站需要有在线客服功能。在线客服功能方便访问者即时沟通、咨询和反馈,为访问者带来很大便利,能大大提高把访问者转化成为顾客的成功率。D、有必要时需要一个在线支付功能,让客户可以实时下单。E、网站需要有流量统计功能。有了流量统计,您就可以清楚知道网站的访问者来自什么地方、通过什么渠道进来、对哪些内容感兴趣,评估网络营销的效果,适时调整网站营销方法。
推广型网站没有营销型网站那么高要求,更多的注重于企业形象宣传推广,或者资讯的介绍,信息的传达。
2)、人员团队构成不同
A、网络营销团队构成:
市场策划团队:市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划
网站开发团队:网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发
网络营销团队:搜索引擎优化(SEO)、竞价排名指导(SEM)、网站联盟广告(PPC)
网站运营团队:网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控
物流管理团队:商品供应管理、库存管理、发货管理。
B、网络推广团队构成:
网站制作团队:网站制作,网站美工
网站推广团队:搜索引擎优化,博客推广,论坛推广,网络炒作等
【关键词】图书馆;信息资源;共建共享;问题;对策
网络环境下图书馆信息资源的共建共享是指各级各类图书馆根据用户对社会信息的需求,通过网络利用计算机、通信、电子、多媒体等先进的信息技术,高度理想化地对各馆藏信息资源和网络资源进行综合协作开发和利用的活动。在如今的网络环境下,对图书馆信息资源共建共享提出了新要求。本文就网络环境下图书馆信息资源共建共享存在的问题及对策进行了探讨,以期能为网络环境下图书馆信息资源的共建共享提供一定的参考。
1.图书馆信息资源共建共享
信息时代,人们对信息资源的占有量和利用率,是衡量一个国家、一个地区、一个城市综合实力和可持续发展的重要因素。当前信息资源持续爆发式增长,使得图书馆在对信息的收集、整理和利用上面临极大的挑战,任何一个图书馆都难以处理如此数量庞大的信息资源。传统的办馆模式已经不适应信息时代的要求,联合共建、资源共享成为未来图书馆事业发展的重要途径。
早期的图书馆信息资源共建共享,主要集中于文献的协调分工采购、统一编目、馆际外借服务等等。由于文献资料的传递主要以实物载体方式进行,受地理空间等因素影响较大,效率低下,共建共享的内容无论是广度还是深度都极其有限。
2.网络环境在图书馆共建共享应用中存在的问题
2.1 图书馆馆员整体素质偏低
网络环境的发展日新月异,共建共享应用的网络环境也不断更新,这对图书馆馆员的素质提出了很高的要求。图书馆馆员只有不断学习,掌握先进的网络环境,才能将其应用到共建共享工程中。但是,当前我国图书馆馆员的整体素质偏低,有计算机专业教育背景的馆员不多,对先进的网络环境不熟悉,使得网络环境在图书馆共建共享中的应用受到很大限制。
2.2 共建共享网络平台研发能力不足
我国图书馆在应用网络环境构建共建共享平台时,一般都是与网络公司合作,提出思路和要求,由网络公司开发出相应的网络平台产品交付图书馆使用。这主要是因为技术的快速发展和环境的急剧变化,网络平台研发的复杂性和学科的交融性增加,以及资金、技术的限制,导致图书馆自主研发的难度极大,从而不得不求助于专业的网络公司。虽然这样做同样可以使图书馆实现共建共享的网络化,但研发能力不足也造成了一系列问题:
(1)图书馆不能掌握共建共享网络平台的核心技术,网络平台在使用过程中遇到的问题难以及时修改解决,也不能随着网络环境的进步不断更新改进共建共享的网络平台;
(2)对外依赖度过高将会提高图书馆在共建共享中应用网络环境的成本;
(3)由于缺乏既懂图书馆业务又掌握网络环境的专业研发队伍,图书馆与网络公司合作过程中存在的沟通不畅或理解错位,会给共建共享网络平台带来一些技术盲点或缺陷。
2.3 共建共享网络平台宣传推广力度不足
这一方面是因为读者的网络技能不高,对通过共建共享网络平台获取信息资源的操作方法不熟悉,另一方面也是因为图书馆对共建共享网络平台宣传推广力度不足。除了在馆内小范围的介绍之外,图书馆很少利用各种现代媒体平台对共建共享工程进行宣传推广,因此失去了大量潜在的用户。一些图书馆建成共建共享网络平台后,出于各种考虑只对很小一部分读者开放,如高校图书馆建成VPN远程访问系统后,通常只对本校教职工开放,连本校学生都无法使用,网络平台的效能没有最大化发挥,平台本身的发展也受到很大影响。
3.推进图书馆共建共享工程应用网络环境的对策
3.1 提高图书馆员网络素质
图书馆员素质的高低与图书馆各项工作的质量、效益有着直接的关系,高素质的人才是图书馆最主要的有形资产,也是推动图书馆事业发展的直接动力。在信息资源共建共享网络平台建设中,图书馆员的网络素质将是一个决定成败的关键因素。网络素质是一个人运用网络的技能、道德修养以及心理素质的综合表现,只有拥有较高的网络素质,图书馆员才会积极主动地参与共建共享网络平台的设计制作,充分利用共建共享平台丰富馆藏资源和为读者提供更完善的信息服务。因此,图书馆要建立一支高素质、高水平的专业队伍,培养一批具有良好职业道德,掌握信息开发、服务的技能,具备一定的计算机技术和网络环境的人才,以加快信息资源共建共享网络化的进程。一方面图书馆要加强馆员职业技能教育,创造各种条件、开展各种活动,激励馆员参加学习和培训,提高应用网络环境的意识和能力;另一方面图书馆要引进一批计算机和网络环境专门人才,提高图书馆应对和解决复杂网络环境问题的能力。
3.2 加强共建共享网络平台的研发建设力度
共建共享网络平台虽然已经在很多图书馆的资源建设和信息服务中得到应用,但从全国范围来看,还有相当多的图书馆未建立共建共享网络平台,一些已建成使用的网络平台功能也比较单一,图书馆各自为阵、条块分割的局面并没有改变,因此,当务之急仍然是建立数量更多、功能更强大的共建共享网络平台。图书馆之间不仅要强强联合,也要强弱联合、弱弱联合,最终的目标是全国所有的图书馆都能通过网络进行协作和资源共享。图书馆在转型发展中要更新观念,充分重视网络环境对图书馆资源建设和信息服务带来的革命性变革,加强图书馆之间的交流合作,增加在共建共享网络平台建设上的经费投入,建立一支专业的网络环境队伍,提高共建共享网络平台研发能力。考虑到资金和技术的限制,图书馆还要加强与专业的网络公司之间的合作,通过技术引进达到快速实现网络平台建设的目的。但从长远来看,图书馆要将共建共享网络平台的研发纳入到日常业务工作之中,使之成为图书馆资源建设和读者服务的重要内容。
3.3 加强共建共享网络平台的宣传推广
图书馆信息资源共建共享网络平台只有获得大量用户才能实现其价值。当前人们获取信息的渠道越来越多,图书馆作为主要的信息提供者的角色地位受到挑战,如果不加强宣传和推广,共建共享网络平台不为用户所了解,就会闲置浪费,发挥不了应有的效用。信息服务是一种独特的信息商品,加强市场营销是充分开发和利用图书馆信息资源的重要途径。共建共享网络平台也需要市场营销,需要将共建共享网络平台的信息资源产品推向广大的用户市场。具体来说,图书馆应做好以下几方面的推广工作:
(1)深入调研信息市场,了解用户需求;
(2)确定目标用户,尽可能涵盖多的用户群体;
(3)进行市场竞争分析,了解图书馆自身的长处和不足,制定改进措施;
(4)利用各种渠道和方式宣传推销共建共享网络平台的信息服务。图书馆要改变服务理念,变坐等用户上门的被动服务为面向用户的主动服务。可以采用电话、短信或电子邮件、主页展示、在报纸或网页上刊登广告、散发宣传页、运用公关手段、举办专题讲座培训等营销方式吸引用户。可以编辑图书馆信息服务业务通讯,积极参加各种会议,总结经验,把握一切可能的宣传机会来宣传图书馆的信息服务。
(5)注意用户体验和意见反馈,不断改进共建共享网络平台。网络平台作为资源建设和信息服务的一种工具,只有在读者的使用过程中才能发现问题,因此图书馆要建立一个与读者之间的良性互动机制,充分重视读者的意见和建议,不断修改和完善共建共享网络平台。
4.结语
综上所述,在如今的网络环境下,做好图书馆信息资源的共建共享对图书馆的发展尤为重要。然而若要做好图书馆信息资源的共建共享,就要做好提高图书馆员网络素质、加强共建共享网络平台的研发建设力度和加强共建共享网络平台的宣传推广三个措施,及时分析解决存在的问题,从而促进图书馆信息资源的共建共享。
参考文献:
英文名称:Screen Printing Industry
主管单位:中国机械工业联合会
主办单位:中国印刷及设备器材工业协会丝网印刷分会
出版周期:月刊
出版地址:北京市
语
种:中文
开
本:大16开
国际刊号:1007-2160
国内刊号:11-4868/TS
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创刊时间:1994
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《网印工业》(月刊)创刊于1993年,由中国印刷及设备器材工业协会主办,中国丝网印刷行业协会承办;是经国家科技部、新闻出版总署正式批准的、国内外公开出版发行的“技术与市场”综合性期刊。