企业员工手册

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇企业员工手册范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

企业员工手册范文第1篇

关键字：数据有效性，VLOOKUP，SUMIF，DATEDIF

企业销售人员的工资一般都由"基本工资+销售提成"构成，且随着销售额的梯段增长，提成百分比也会相应提高，企业对不同工作年限的销售人员，业绩考核方式也有所不同。因此，企业销售人员工资的计算涉及大量的数据处理工作，如果手工计算，不但效率低，而且十分容易出错。

为了解决上述问题，使用Excel设计一个销售人员工资管理系统，通过函数和公式自动求出销售人员的工资金额，并且当提成计算方式发生改变时，更改会即时反映到最终计算结果中。

1.制作基本资料表格

2.制作销售记录表

销售记录表用于记录企业销售人员售卖产品的情况。

1）制作表格，如图4所示。

2）"员工编号"列的数据有效性设置

打开"员工登记表"，为"员工编号"列定义名称：选中"员工编号"列，使用"插入/名称/定义"，输入名称为"员工编号"。

在"6月销售记录表"中， 选中"员工编号"列，使用"数据/有效性"命令，将"允许"条件更改成"序列"，并在"来源"框中输入：=员工编号。在"数据有效性"对话框中，选择"输入信息"选项卡，在"标题"栏中输入"注意："，在"输入信息"栏中输入"请填写与'员工登记表'一致的编号！"，选择"出错警告"选项卡，在"标题"栏中输入"出错了！"，在"错误信息"栏中输入"您输入的员工编号与员工登记表的员工编号不符，请重新输入！"。

今后可利用下拉列表来选择"员工编号"，若输入的员工编号与 "员工登记表"中的"员工编号"不相符，会立即报错。

3） 实现"姓名"列的自动填充

在B2单元格输入公式：=IF（A2=""，""，VLOOKUP（A2，员工登记表！$A：$B，2，FALSE）），填充至其它行。

4） "销售地点"列的下拉列表选择输入

选中D列，使用"数据/有效性"命令，将 "允许"条件更改成"序列"，在"来源"框中输入"太平洋电脑城，海印电脑城，颐高数码广场"，"确定"，就可利用下拉列表来选择"销售地点"。

5）"产品编号"列的数据有效性设置

将"产品信息表"的"产品编号"列的数据定义名称为"产品编号"；在"6月销售记录表"中， 选中"产品编号"列，使用"数据/有效性"命令，将 "允许"条件更改成"序列"，并在"来源"框中输入：=产品编号；在 "输入信息"选项卡和"出错警告"选项卡，输入提示信息。

6） "产品名称"列的自动填充

在F2单元格输入公式：=IF（E2=""，""，VLOOKUP（E2，产品信息表！$A：$B，2，FALSE）），并填充至其它行。

7） "产品单价"列的自动填充

在G2单元格输入公式：=IF（E2=""，""，VLOOKUP（E2，产品信息表！$A：$C，3，FALSE）），并填充至其它行。

8） "销售金额"列的自动填充

在I2单元格输入公式：=IF（H2=""，""，G2*H2），并填充至其它行。

3.制作工资统计表

工资统计表统计各个销售人员的销售金额，求得该金额对应的提成率，通过公式计算工资金额。制作工资统计表，如图5所示。

1） 统计销售金额

在C2单元格入公式：=IF（A2=""，""，SUMIF（'6月销售记录表'！A：A，A2，'6月销售记录表'！I：I）），填充至其它行。

2） 填写提成率

先将"提成计算方法"表的A3：B9 与 D3：E8这两个区域分别定义名称为"table1"和"table2"；在D2单元格输入公式：=IF（C2=""，""，VLOOKUP（C2，IF（VLOOKUP（A2，员工登记表！A：D，4，FALSE）

3） 计算提成金额

在E2单元格输入公式：=IF（D2=""，""，C2*D2） ，并填充至其它行。

4） 计算应发工资

企业员工手册范文第2篇

杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得?德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于这10%。

《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文；但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。 时下关于《员工手册》的资讯非常多，在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型：

以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和调动积极性的作用。

以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。

在特定的时期的《员工手册》，传达近期内企业的信息。

这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。

笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区：

误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全”

企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。

误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言”

企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。

误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用”

“王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有考虑到各块面员工的实际工作情况。

误区四：错误的认为“员工手册不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。

每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。

下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。

猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效果。

企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的10％从《员工手册》的设计开始。

生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。

市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。

营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工正常作业。

任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这10%呢？

1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心的提炼。

2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。

3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。

4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。

例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。

根据《员工手册》的使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。

结语：

一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制度不断完善，管理水平不断提高的表现。

在制定前，先找到本企业的“10％”，也就是需要体现的核心部分，然后再召开工作。

企业员工手册范文第3篇

 

一、录用审查应当注意的问题

1、资格审查哪些方面内容？

A、未满16周岁的不得录用，但文艺、体育和特种工艺用工除外；

B、男满60岁女满50岁的一般不录用，已退休的除外。

C、分公司或分支机构不要与员工签订劳动合同；

D、公司筹备用工的，尽量给员工购买短期意外保险；

E、要求员工认真准确详细填写个人基本情况信息，特别是填写送达地址确认书。这个表格对企业特别有帮助，系胡燕来律师原创制作，因功能强大故在此特别推荐，实践中经一年多时间在很多企业试用，屡试不爽。建议没有签订的全部立即都予以补签。

送在地址确认书

员工姓名

 

身份证号码

 

档案编号

 

告知事项

1、员工应当如实填写本人或紧急状态下联系人的送达地址及其他基本信息；

2、本确认的送达地址用于本企业向员工送达各类法律文书或工作文书时使用；

3、员工变更送达地址要及时书面通知本企业人事管理部门；

4、本企业以挂号信方式向员工提供的住址或紧急状态联系人的地址邮寄文件被退回的，视为该文件已向员工本人送达。本企业向员工的公司邮箱或私人邮箱发送各类文件时，自该文件进入邮箱时视为送达；

5、如果员工提供的地址不确切，或不及时告知变更后的地址，使相关文书无法送达或未及时送达的，员工将自行承担由此可能产生的法律后果。

本人送达地址

送达地址

 

 

签收人

 

电话

 

手机

 

传真

 

邮编

 

私人邮箱

 

公司邮箱

 

紧急状态下联系人送达地址

紧急联系人

 

 

与员工的社会关系

 

送达地址

 

 

签收人

 

电话

 

手机

 

传真

 

邮编

 

私人邮箱

 

 

 

员工确认

我已经认真阅读了本确认书上的告知事项，提供了上栏本人送达地址和紧急状态下联系人送达地址，并保证所提供的送达地址各项内容是正确、有效的。

 

员工(签名或签章):

 

年　  月　  日

 

备  注

 

 

经办人员签名

 

经办人联系方式

 

 

 

 

 

 

 

 

 

员工入职后能否以招聘前患有职业病解除合同？法律没有规定。我认为如果故意隐瞒是可以解除的，如果是入职后才发现的，至少在诊断或医学观察期间是不能解除的。过了这个阶段，根据过错原则应当可以解除，员工应当向前一个单位要求。

送达地址确认书要填写紧急联络人（解决找不到人或中途不上班又联系不上的送达问题）。

 

二、证件的审查与背景调查

注意审查虚假的身份证，文凭，健康证明等等。其中企业高管和特殊岗位员工要进行背景调查。在“宽进严出”劳动法制化时代的到来，企业违法用工成本剧烈增加，所以对高管和特殊岗位员工的背景调查显得更加重要。调查的内容有：身份户口、上海居住证、家庭住址、工作经历、目前职业、离职原因、学历水平、健康状况、职业技能、竞业限制、忠诚度、违反合同情况、个人诚信和外国人的就业证到期时间等等。调查时间安排在面试期间完成较好，最长可延长到试用期。

 

三、招聘广告应当注意的事项

招聘条件一定要在广告中列清楚。因为在试用期如果发现不合格辞退的，企业负有证明责任，招聘条件就是最好的证据。广告中对企业的宣传要实事求是、如实告之，不要虚假宣传如昌充集团、行业排名、荣誉、总产值等等，防止构成欺诈导致合同无效。

无效合同的处理原则：

A、支付本单位同类岗位的同等工资(同工同酬)。

B、支付双倍的经济补偿金。

C、赔偿员工的损失。

依据如下：

《劳动法》第九十七条　由于用人单位的原因订立的无效合同，对劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。

《劳动合同法》第八十七条　用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。

 

四、为什么要禁止招用未解除合同和竞业限制未到期的员工？

在签订合同时，可以要求其说明清楚，员工否认的，可以要求其作出没有上述两种情况的书面承诺。有退工证明和劳动手册的都要提供。特别是要慎重招录有竞争关系企业的关键员工，要其出示有竞争对手出具的退工证明或解除劳动合同协议。

《劳动合同法》第九十条　劳动者违反本法规定解除劳动合同（胡燕来注：未解除合同），或者违反劳动合同中约定的保密义务或者竞业限制，给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任。

 

五、如何办理招工录用登记备案手续？

自录用之日起30日内持下列材料办理招工录用登记备案手续：

A、录用人员的《劳动手册》（“用工登记手册”）；

B、单位与劳动者签订的劳动合同；

C、营业执照副本和劳动保障年检手册；

D、按劳动者户口地址分区县填写“上海市职工录用手册”（现改为一式三联的《上海市单位招用从业人员名册》）。

用人单位使用“协保人员”“停薪留职人员”“企业内退人员”“农村富余劳动力”“聘用退休人员”“上海居住证（A类）”和外来务工人员时，均应按规定办理招退工登记备案手续。劳动手册主要是针对上海市户口的人,缴纳综合保险的外来务工人员领取的是“用工登记手册”。但是只要你有引进人才居住证,可以缴纳跟上海市民一样的社会保险(加：没有《劳动手册》)。

如果你单位给你缴一般的综合保险,那是通过单位到劳动保障部门办理综合保险的地方办理劳动手册的,不需要员工本人办理。

来自外省市的外来就业人员同样要办理《外业人员就业证》。

 

六、为什么录用新员工要实行告知制度？

主要是为了防范风险和方便管理，树立诚信形象的基础上建立和谐的员工关系。

A、应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况，培训、待遇、单位的具体要求以及劳动者要求了解的其他情况。

B、劳动报酬的计算和发放办法。

C、告知其享受社会保险待遇标准(如保险险种)；

D、工作岗位；

E、本企业应当有“小天使”提供入职服务。

签名确认告知内容，并要求其亲笔书写对被告知内容的本人意见。未告知的法律风险：

（1）日后安排工作任务可能被员工拒绝，如环境和工作方式；

（2）被员工以违法用工之名随时解约；

（3）被员工索赔；

（4）劳动合同无效，承担合同无效的法律责任。

 

 

窗体底端

 

企业员工手册范文第4篇

1煤矿企业概况

同煤集团某煤矿企业始建于1949年，在业内有较好的声誉，获得多项荣誉奖项。该矿经历60多年的发展历程，规模不断扩大，但是在发展的过程中，依然存在一些问题，为提高煤矿开采环境的安全性，保障员工的生命财产安全，提高煤矿开采的效率，完善企业的安全管理，在2013年，该矿加强煤炭安全管理力度，并采取一系列措施落实煤矿安全管理［1］。

2人员管理要素分析

煤矿工作人员的技术水平和职业道德素质对煤矿安全管理的影响非常大，该矿进行煤矿安全管理、非常重视人员要素，主要体现在以下几个方面。

（1）提高员工安全意识。该矿在每个星期三都会开展安全学习活动。在安全学习会议的开始阶段，由矿领导和高级管理人员对煤矿安全知识进行重点讲述，并将煤矿安全事故的案例进行引用，对煤矿生产中的问题进行分析，提出预防潜在煤矿安全事故的对策，提高工作人员的安全意识，让管理人员遵循管理制度，工作人员在工作的过程中，加强自我保护，认真地进行煤矿工作［2］。该矿为提高员工对安全的重视，开展矿工家属体验日，组织矿工家属到煤矿开采地，对矿工家属讲解矿工的具体工作，让家属了解矿工工作的具体情况，利用感情提高矿工的安全意识，使矿工的意识由原先的“要我安全”转变到“我要安全”。

（2）对员工进行培训。该矿对员工进行培训，坚持“干部上讲台，培训到现场”的原则，聘请相关专业人才对员工进行培训。通过专业技术人员对案例的分析、对相关问题解决措施的讲解、工作经验的传授，使管理人员的素质得到提高。在不同时期，对不同工作类型的工作人员采取相适应的培训方式，进行针对性地培训。通过“干部上讲台，培训到现场”，有效了提高员工的安全意识和安全技能，并在多项比赛中赢得荣誉。该矿实行“三违”人员复岗流程培训教育，对不规范行为进行分析总结，整理成10大类248条，对每个月最严重的违章行为进行整治，对员工实行“三违记分卡”制度，每个员工每年有12分的安全积分，出现三违行为，进行相应的扣分处罚，一旦员工的安全积分全部扣完，就需要安排该员工到培训学校进行专业的培训，通过培训考核后，才能恢复岗位［3］。

（3）成立检查小组，对员工进行监督管理。该矿对矿井的实际情况进行分析，将矿区分为六条线路，成立检查小组，检查小组的成员由各个部门的专业人员组成，由矿井领导带队，每两天对矿井进行全面的检查，控制矿井安全隐患。该煤矿企业组织一周安全主题隐患排查，在一周的每一天对矿井进行不同的检查，周一对机电隐患进行排查，周二排查“一通三防”安全隐患，周三全面检查矿井安全，周四排查采、掘、运安全隐患，周五排查地测防治水的安全隐患，周六由矿区的组长进行自检，周日由矿区的书记进行自检。

3设备管理要素分析

3.1管理采掘工作面设施

该矿在进行采掘工作的时候，一般采用柔性网转载机全封闭装置，将脚踏板和防护网安装在泵站的列车处，并安装了语音提示系统和预警装置。该矿采用双基建设模式进行安全管理，对各项工作程序按照规范标准进行严格执行，进行编码、定置、标识、信息、项目、流程、看板、模式、准入的九项管理，将设备管理与技术管理结合起来，如在进行巷道过切眼和断层的时候，工作人员利用公式法、类比法对巷道的断面大小、护网技术参数等进行核算，使材料得到合理利用，使“一梁三锚”转变为W型250钢带支护［4］。

3.2管理辅助运输设施

该矿的作业点非常多，覆盖面广，有17个运料作业点和3个运人作业点，运料和运人的战线长度有17529m，运输车辆每天有130辆。为提高运输安全，该矿对运输战线进行整治，如对西部1136大巷轨道变形进行整治，对道木和道岔损坏的3000m进行整治，使西部辅助运输系统更加完善，并在303盘区增加设置3组阻车器和挡车栏，更换4组道岔，将视频通信系统安装在盘区大巷和综采面顺槽，保证辅助运输的安全。

3.3管理通风设施

通风设施对煤矿安全有着非常大的影响.该矿将通风设施管理作为安全管理的重点工作，对密闭设施的设计、建档、施工、验收各个流程进行严格的把关，避免施工出现刨槽不够深，墙体出现空洞等问题。为提高通风设施的运行，安装自动洒水装置、风水联动装置等来进行防尘，并定期冲洗巷道，控制煤体注水、除尘风机的使用。

3.4管理机电设施

该矿对机电设备进行管理，主要通过对项目管理进行定期检查，遵循“常规检修、订单检修和主体检修”的原则，做到每天、每周、每月进行检查，矿井各级领导带队定期进行设备检查，保证机电设备正常运行；对矿井员工进行现场指导培训，提高机电设备的利用率；及时淘汰和更新设备，保证机电设备的使用符合国家标准，将各种新设备、新工艺应用进来，如综合自动化远程监控设备，合理的控制机电设备的数量和质量，保证矿井的安全。

4制度管理要素分析

4.1制定相关制度，规范管理

该矿对原有的各项制度进行分类整理，结合矿井的实际情况，改进和完善各项制度，编制了十一本管理手册，即《一通三防安全质量标准化管理手册》、《地测防治水安全质量标准化管理手册》、《采煤专业安全质量标准化管理手册》、《掘进专业安全质量标准化管理手册》、《机电安全质量标准化管理手册》、《辅助运输安全质量标准化管理手册》、《安全管理安全质量标准化管理手册》、《应急救援安全质量标准化管理手册》、《职业卫生安全质量标准化管理手册》、《调度信息安全质量标准化管理手册》、《地面设施安全质量标准化管理手册》。以安全生产相关法律法规为依据，对安全管理制度进行细化，使程序化管理制度更加标准。

4.2制定风险预控体系

该矿以的安全管理高标准、严要求思想为指导，坚持以人为本，贯彻落实相关法规制度，制定风险防控体系，将安全生产长效机制进行改进，预防煤矿安全事故。

5结束语

企业员工手册范文第5篇

员工入职培训方案

员工入职培训大纲

基本培训手册

紧急事件处理指南

培训表单

员工入职培训方案

一.培训对象

物业管理处全体员工

二.培训目的

1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；

3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；

4.掌握各类岗位职责、管理手册；

5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三.培训时间安排

新员工到职第一周集中培训；

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－

1.公司企业文化；

2.人事管理规章制度；

3.财务管理规章制度；

4.工程管理；

5.清洁管理；

6.保安管理；

7.客户服务；

8.消防管理；

9.意外事件处理；

10.英语培训；

11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式

专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

七.其它

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

A.共同培训内容－由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；

2.公司组织架构及各主要负责人；

3.各相关部门工作关系介绍；

4.公司人事制度，员工手册、管理手册；

5.公司基本之财务政策；

6.基本培训手册内容；

B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

（一）工程部

1.工程部管理手册；

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.各设备、设施位置；

6.各机房规章制度；

7.各机房钥匙领用及移交制度；

8.交接班制度；

9.对讲机使用及呼叫规范；

10.报修单操作流程；

11.紧急情况处理流程；

12.各机电设备/设施的维修保养计划；

13.安全操作守则；

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

15.备品备件申领制度；

16.对外服务礼仪及沟通技巧；

17.节能意识培训；

（二）保安部

1.保安部管理手册；

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.各保安设备、设施位置；

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡检路线图、巡检流程；

9.对讲机使用及呼叫规范；

10.各类保安工具的使用；

11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12.保安计划的制订及实施；

13.突发事件处理流程；

14.对外服务礼仪及沟通技巧；

15.外来施工人员管理；

（三）清洁部

1.清洁部管理手册；

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.交接班制度；

6.各类公共区域的清洁要求；

7.各类设备/设施的清洁流程；

8.清洁器械/工具的使用要求；

9.清洁剂的使用要求；

10.各类清洁用品的申领制度；

11.突发事件处理流程；

12.对外服务礼仪及沟通技巧；

13.节约能源意识；

14.绿化园艺常识；

（四）管理部

1.管理部管理手册

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.交接班制度；

6.对外服务礼仪及沟通技巧；

7.客户投诉处理流程；

8.客户入伙流程；

9.装修管理规程；

10.客户相关服务手续办理；

11.紧急事件处理流程；

12.英语培训；

（五）财务部

1.财务部管理手册；

2.公司各类财务制度；

3.各类财务表式；

4.各类财务法律、法规；

5.各类付款/报销流程；

6.控制财务成本；

（六）人事部

1.人事部管理手册；

2.公司各类人事制度；

3.各类人事表式；

4.各类人事法律、法规；

5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

6.控制员工数量及用工成本；

二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲

1.服务意识；

2.管理艺术；

3.行业理念；

4.团队合作能力；

5.与其他部门的协调能力；