微服务

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇微服务范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

微服务范文第1篇

关键词：细微服务服务标准以人为本

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。

旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。

一、细微服务的内涵

细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征：

1.注意细节。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。

2.注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。

3.亲历亲为不想当然。如在客房服务中每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨日还亮，没坏，懒得动手，恰恰是这种想法出了问题，引起客人的投诉。

4.以人性化服务为基础。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有个性化的服务。万两黄金容易得，游客之心最难求。个性化服务，才能培养忠诚客人，扩大客源市场。

二、加强细微服务的重要性

细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。

三、如何做到细微化服务

细微化服务、在旅游引导上，应充分调动客人的能动作用，积极、正确引导他们参与大活动中的小活动。不仅为游人提供游览的场所，还要为游人尽可能提供展示才华，宣泄人性的舞台。

1.尊重游客

尊重人是搞好细微化服务的重要基础，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母。”“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的。”可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重。比如提醒客人不要乱摘乱采，应取消那些“摘花一朵，罚款五元”的生硬式，教训式的标牌。代以“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等等，这些让人看了舒心，游客感觉到人格受到了尊重，而又能领会到你的善意地提醒，会自觉遵守景区的管理，做文明游客。这些人性化的新鲜标语还将成为景区文化建设的一道靓丽的风景线。游客到景区旅游，心智得到启迪，思想得到开拓，心灵得到净化。2.提高员工的素质

细微化服务是检验一个景区一个接待服务单位的服务水平和员工素质高低的尺度。只有高素质的员工才能做好细微化服务。因此，要在职工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有职工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以游客需要为中心，以游客满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小顾客的期望值与所得到服务之间的差距。

首先，我们要树立“宁愿自己千般苦，不让游客一时难”的思想，大力培养职工的主人翁精神，教育他们爱岗敬业，让他们真正认识到自己是公司的人。为公司做事，干好事是自己的本份。只有爱岗敬业，细微服务才能成为自觉行动。

其次，我们采取行之有效的措施，帮助职工学会细微化服务的本领。没有过硬的本领，良好的愿望依然是一句空谈。目前旅游行业依然存在着“三多三少”即转行搞旅游的人多，真正受过专业教育的人少；重眼前，现炒现卖的培训多，看未来，抓长远培训少；懂粗线条服务的人多，知细微服务的人少。因此，景区应把短期培训与长远教育相结合；把一般性教育与专业培训相结合，进而提高员工的整体素质。培训中应从职工文化水平高低、工种差别、年龄大小等因素出发，让职工学理论，正确认识和把握具体工作的规律，又要经常引导他们用理论指导工作实践，善于从中寻求解决问题的有效途径，依靠群众的智慧和力量把细微化服务的工作扎实有效地开展。

3.不断改进服务工作流程，规范服务标准，强化工作执行；通过整改和完善旅游接待服务设施，完善服务功能，突出服务细节，注重和谐发展。

景区应成立精细服务活动领导小组，具体做好精细化服务工作的内容组织与实施工作。为使服务工作持续有效，还应将精细化服务工作纳入到绩效考核之中，使之与部门、单位、个人的考核奖惩挂钩，为精细化服务提供管理机制上的保证。把个人岗位工作完成情况、质量与本单位、部门的精细化考核指标相对应，所有考核按季度进行，奖惩按季度兑现。同时通过活动中开展的定期、不定期的检查，通过本部管理职能部门的日常评比打分，通过值周组的督查通报，对照标准落实精细化工作的各项措施等，逐步建立起精细化服务长效管理机制。

四、秦皇岛市景区旅游标准细化服务水平有待提高

我市旅游资源数量多、规模大、种类全、品位高，具有发展旅游业的优越条件和广阔前景。但从总体上讲，服务质量的问题仍然比较突出，规范化、个性化、亲情化水平不高，游客满意度比较差。在具体工作中，往往只注重了抓资源开发，抓景区、景点的配套建设，而忽视了软环境的建设，对游客看得怎么样，游得怎么样，是否达到了陶冶情操、愉悦身心的目的则考虑得很少，特别是与旅游发达省市包括南方及周边一些旅游大市相比差距还相当大，突出表现在服务粗放，大而化之，对付将就。旅游服务和管理水平难以满足旅游业快速发展的需要，削弱了市场竞争力，并成为目前制约旅游业发展的一个重要因素。

目前，旅游业正进入重要转型期，随着休闲度假、自助游、自驾车游客日趋增多，游客对接待设施、旅游产品和服务质量提出更多更高的要求，各旅游景区、景点的细微化服务是势在必行。旅游细微服务活动要求景区、景点要以强化人本管理为重点，针对景观环境差、厕所脏、秩序乱、服务功能不配套等现象,完善景区景点的各项配套服务设施，提高综合服务水平。

旅行社企业应以导游服务为重点，突出抓好导游细微规范服务，强化导游服务质量监管，做好规范导游词工作，提高导游讲解水平；星级饭店应以餐饮服务为重点，突出抓好餐饮服务各环节的细节管理，推动星级饭店餐饮服务，凸现细微化、个性化、亲情化服务特色；旅游景区景点以强化人本管理为重点，完善景区景点的游客咨询、游览、购物、厕所、安全等配套设施及相关服务，提高景区景点综合服务水准；旅游汽车公司以行车安全为重点，健全安全制度，强化安全教育，保持车辆性能良好，确保为旅客提供安全、舒适、整洁的旅行服务。同时，旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游购物商店等旅游企业也要结合自身特点，不断改进管理，改善旅游服务。

五、结束语

精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。

参考文献：

[1]林南枝陶汉军:《旅游经济学》[M]南开大学出版社,2000年10月第2版

微服务范文第2篇

微服务电子商务平台主要通过对于偏远地区以及二三级城市的郊区以及围绕校园为中心的商业圈服务模式的研究，主要是想解决对于区域内商业服务模式的革新与优化，结合现展比较迅速的电子商务，加快区域商品资源的流通，从而促进区域经济发展。

2 微服务和区域电子商务相关理论概述

2. 1 微服务的概念

微服务，对于一定范围、一定区域内所需求的供给以及后期的对于此类供给维护和保持。其主要针对的范围小，所供给的用户比较集中，周期较短，是一种新型的区域性的服务模式。

2. 2 微服务的特点

微服务的主要特性在于，客户稳定，对于区域内有限的用户和商业资源，集中围绕消费者而展开特性的服务，比如，区域内的客户是稳定的而且有限的，对于快速消费者来说，由于区域以及距离的影响，消费者生活必需品的购买必须来源于区域内供给。服务速度快。微服务体现在它的区域性上，有限的距离，有限的资源和客户。对于商品的供给速度会由于消费者的快速反应而产生，所以微服务是围绕当地的消费者产生的一系列消费与供给的形式。

2. 3 微服务的发展趋势

对于这种特定的区域内，有着学校以及周边所服务的商业圈，形成的产业链和服务链，对于区域内的经济起着极大的刺激作用。而作用和支配在区域的服务形式在这里起着关键的作用。以陕西省西安市长安区太乙宫西安翻译学院的周边商业圈和学生调查 (抽取 100 名学生) 为例，84. 3% 的学生在享受这种微服务; 对于微服务的发展趋势而言: 市场需求大，可优化强。对于市场需求大指的就是在区域范围内开发新的用户以及对于外来客户的到来的短暂服务的供给。可优化性强就是所谓的微服务的模式和技术方面的提升，比如: 将微服务与电子商务相结合，这就是一个很好的契机。

2. 4 区域电子商务的概念

所谓的区域电子商务，就是以区域地理环境为基础，建立在本地区内的一个服务于当地所发生的一些电子贸易交易经济以网络为平台的处理活动。同时，区域电子商务也是指所有商业活动在网络上发生的产物。

2. 5 区域电子商务的发展趋势

区域性电子商务在区域经济的带动下，使得区域的交易以及商业活动更加频繁，再加上当地政策的支持下，有成本小、服务范围广及效果好的优点。区域电子商务立足本地集中区域特色行业与产品，是区域经济、文化、地域品牌最好的宣传平台。企业可以利用区域电子商务平台了解政策信息，掌握经济数据，提升企业的国际市场竞争力，有效避免企业低价竞销对整体行业的冲击，提升区域商业圈的升级。

2. 6 微服务与区域电子商务的关系

微服务与电子商务的关系在区域经济发展中服务产业作为基础性产业已经成为区域经济发展产业结构体系的重要组成部分，其发展水平极大地影响着区域经济的运行成本和发展水平，区域物流的定义是指货物在两个或两个以上的国家或地区的区域范围内从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将区域内产品供给以微物流的模式体现，简化了其包装运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本物流功能，使得服务的整个过程更加简单快速。电子商务作为一种新的经济模式，其发展与电子商务的关系十分密切，微服务有助于电子商务的实现，电子商务对微服务的影响也极为巨大，这种关系可以理解为微服务自身的矛盾促使其发展，而电子商务为它提供了解决这种矛盾的手段，反之电子商务在其自身发展中也存在矛盾，这就需要区域微服务提供相应的解决手段。①②

3 以西安翻译学院为例，分析区域内经济发展

的现状和问题西安翻译学院地处陕西省西安市长安区太乙宫镇，是一个处于三环开外的民办院校，到市区大约 24 公里，只有一趟公交 905 到市区，要经过 40 多站的路程，其附近有着丰厚的旅游资源如丰裕口、翠华山国际森林地质公园、南五台山等风景区，对于西安翻译学院外的商业圈也是相当的丰富和繁荣，大小商家有 200 多家，其中包括餐饮、娱乐、购物、教学等一系列的商业类型。西安翻译学院的管理模式是周一到周五为封闭管理。周六、周日为周末休息，因此，封闭期间对于商品的购买往往都是通过电话联系附近的商家，这是对于做的比较好的商家其推广力度比较大，使其知名度也比较大，所以同学对于其需求也比较频繁点，周末学校开放，学生可以外出实际购物。目前对于电子商务的快速发展，以及手机革命的跟进，每年开学的智能手机的推广和销售，基本上 98% 的学生在使用智能手机，为手机网购提供了很大机会，而对于电子商务消费的调查，西安翻译学院的学生在进行购买的时候由于学校位置的原因，有 78% 的人选择网购，22% 的人选择周末去市区卖场消费购物，所以对于微服务电子商务平台在西安翻译学院区域内的经济发展很有前景和市场。据了解，周内的话只有几家商家在正常的运转，其他的商家由于推广力度比较弱，生意一般。西安翻译学院附近整体的商圈周内是停滞的，正常运转就要等到周末，如何在周内促进消费和周末大力消费就成为了一个很严峻的问题。西安翻译学院区域内经济的发展问题主要存在于: 消费周期性的不协调: 周内生意上基本停滞，周末生意比较活跃; 发展模式的单一: 主要是附近的商家对于其他渠道的营销有所封闭，就拿电子商务来说，对于商家往往缺乏营销和管理上的经验，对于网店只是开了之后而对于网店运作出现了问题，总结下来电子商务的意识和知识不是很了解。

4 微服务电子商务平台对于商业圈的作用

微服务电子商务平台主要是邀请西安翻译学院区域内的商家入户，对商家的电子商务渠道销售的开发和运作，为商家提供技术和渠道营销上的支持，针对其商铺对于产品进行推广和营销，扩宽其销售模式的渠道，增大销售力度，对于在微服务电子商务平台入户，有效的和校内消费市场的对接，使得通过微服务电子商务平台的商家和消费者可以近距离、快速、有效的发生商品的流转，促进了校内校外的资源流通的同时，大大降低了周内生意停滞的现象，有效地协调了消费周期。微服务电子商务平台对于区域内商品快速的流通，以及通过学校和当地政府的大力监管，对于商品的安全质量，通过校内学校相关监管部门和校外政府监管部门相互协调，对于消费的安全性有了绝对的保证，杜绝了消费欺诈的问题。微服务电子商务平台也是大学生创业和学习的一个电子商务，有效地吸收了学校内相关电子商务人才，丰富了电子商务课程，最终促进了区域内的和谐发展。微服务电子商务平台利用电子化手段，利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是利用各种软件技术与物流服务的融合应用，是信息流、资金流和物流服务三者的统一，微服务电子商务所实现的是物流服务组织方式、交易方式、管理方式、服务方式的电子化。微服务电子商务平台将是由学校、当地社区政府、商家组成的一种集约化、信息化的服务平台，类似淘宝一样，但又精于淘宝，集合了当地所有卖家，出售各类产品，有着稳定的消费者和商品供给。而微服务电子商务平台所做的就是将区域内所有的商家集合起来，对于区域内消费者提供集中化和快速的服务。微服务电子商务平台的组成分为三个部分:

(1) 服务商家。服务商家所指的是一定范围内的商品供应商，比如餐馆、超市等。

(2) 电子商务运营。对于物流服务信息的采集，，以及对于需求商需求的引导与咨询，最终售后的服务等一些从商家到消费者的服务。

(3) 监管。这方面主要靠当地政府和学校的一系列的部门介入和管理，例如: 司法、工商等。

5 微服务电子商务平台的功能

微服务电子商务平台的功能主要分为：5. 1 服务活动的快速反应消费者通过微服务电子商务平台下单购买，商家进行所购买商品的包装和配送，这个过程在有限的距离上很快的响应完成，充分体现服务活动的快速反应。5. 2 商品信息功能所有被授权的当地商家都可根据预先协商的规则登录到微服务电子商务平台查询自己所提供的商品和需求购买的商品。

5. 3 商家信息整合功能

在信息交换的基础上，微服务电子商务平台可根据预先定义的商业规则，例如结合交换来的商品信息进行整理和，并可进行商品信息的包装。

5. 4 应用托管功能

微服务电子商务物流平台，统一建置一些符合当地商家运作需求的管理信息系统，如商品管理系统、服务信息管理系统、服务效果管理系统、资产管理系统等，以应用系统托管的模式向商家提供信息服务，可减免入网商家的建置成本。通过对微服务电子商务平台主要功能进行分析，在该体系结构下，用户可通过 Internet、局域网或电话等方式访问信息平台，进行相关需求信息的查询与购买，通过EDI 数据交换系统和门户系统反馈给入户商家，从而进行商品的配送。商品信息系统为用户提供了一个、查询相关商品信息的窗口，用户还可通过该系统定制信息，由于区域内学校以及政府的监管使得消费和服务透明化，由于距离和区域消费者的稳定和政府学校的统一管理，对于服务效果可以很好地进行反馈，使得平台服务质量有效提高，杜绝欺诈购物和商品质量的问题。

6 微服务电子商务平台建设的优势

6. 1 市场方面

微服务电子商务平台市场就是 “本土化”的商业环境。区域内的市场经济和多元化的合作模式，使得现在电子商务和服务发展模式正日益密切地相互结合起来，对于区域的市场，其经营范围以及商家服务辐射广度都有一定的标准，使得市场与区域服务相互紧密的联系，而在电子商务的支持下，使得区域的市场能够更加的活跃起来，流通更加迅速。

6. 2 供应链方面

微服务电子商务物流平台的供应链在于: 商流、信息流、资金流、技术流。在区域内，短时间的采集或者是采集方式的多样化源于区域性质，整个区域网的快捷性，减少了服务器等由于承载过量所导致的崩溃和瘫痪。对于区域物流电子商务平台的建设以及商家的支持，当地的政府和银行这方面要做出相应的支持和鼓励，刺激区域内经济的活跃发展; 对于区域的科技以及教育资源可以做到最大限度的利用，同时有助于区域内对这方面人才的培养。

6. 3 区域方面

微服务电子商务平台的建设是由当地政府学校组织、协同开发、实施共建平台机制。政府作为学校和政府平台的规划者和领导者，微服务电子商务平台的客户和消费者都主要来源于区域的固定人群; 区域的资源共享化和集约化; 区域基础设施以及政策的大力支持都是微服务电子商务平台区域优势所在。

7 结论

微服务范文第3篇

[关键词]微时代；微服务；微电影；微博服务；图书馆服务

微博自在我国内使用开始到现在，用了不到两年的时间发展成为近一半中国网民使用的互联网交流平台。继微博之后，微电影、微小说、微音乐也随之而来，人们渐渐进入了一个以短小精悍为信息特征的时代。从实物层面上的微博、微信、微小说、微旅行到理念层面上的微动力、微情绪、微需要、微服务，“微”事物如雨春笋般登上信息社会的舞台，引领国民悄然进入一个微时代。微时代信息传播的最大特点是辐射面广、速度快、互动性强。“微”风已渐渐席卷了整个世界，图书馆服务必须读懂这种“微”观念，紧跟“微”事物，适应这个广阔的“微环境。”

一、图书馆微服务理念

所谓图书馆微服务，就是摒弃以往大而泛的宏服务方式，走进用户，为用户提供小细节的个性化服务。图书馆微服务依旧本着以“用户为中心”的服务主线，将图书馆服务链拆分开来，还原为各自的服务部门，并将各个部门的服务职责细化，明确每个服务单元的目标及服务标准，根据用户的个性化特征，组合相关的服务单元，为用户提供主动和被动相结合的服务。然而，服务链的分解并不意味着各个服务部门互不相连，各行其政。图书馆服务的总体目标一致，服务理念一致，每个服务单元都贡献着自己的力量，共同支撑起图书馆微服务的整体框架。图书馆微服务强调服务人员和服务职责的细化，这样一方面能为用户提供更细致入微的个性化服务，使得服务先于用户的需求出现，服务组配方式更加灵活；另一方面，每个服务单元间既相互联系又彼此独立，当其中某个环节出错，不会在很大程度上影响全局，打破了以往五大部门（采访部、分类部、编目部、典藏部、流通部）中一旦某个部门出错，则会影响图书馆整体效益的情形。

二、微时代背景下用户信息需求特点

1、时间上零散化、内容上碎片化。

微时代背景下，用户对信息的需求在时间上表现出片段性，用户不再集中于某个完整的时间段学习、工作或消遣，而是在路上、车上或工作中即呈现出相应需求。因此，用户的信息需求在时间上具有不固定性、零散性的特点。而在信息内容需求上，用户更倾向于短小精炼的信息内容和形式，用户所需和信息是在对分散的信息进行整合的基础上形成的精致化的内容，是碎片化、多样化的信息。

2、信息传播要求及时性，服务过程强调互动性。

微时代、用户关心身边事物细微的变化，每一个新事物的产生、新理念的得提出、新法规的公示、社会焦点的出现都是用户关心的问题。用户要求信息传播具有及时性，希望自己关注的信息能第一时间映入眼帘，希望能获得关于学习或工作的第一手资料。另外，对图书馆服务强调互动性，用户希望及时与馆员沟通以将需求表达得更清晰，获取的答案才更准确；用户希望通过与他人思想的碰撞激发自己的灵感；用户希望通过互动来听取他人的意见，及时改进自己的不足。

三、微电影和图书馆微电影

微电影作为一种新生事物，目前还没有清晰的概念。微电影是电影和网络结合的衍生品，是“微时代”的产物。图书馆微电影指的就是以图书馆为主题、在讲述人与图书馆之间发生故事的微电影。一般来说，图书馆微电影有两种类型，一种是由图书馆制作，为吸引读者、建立图书馆与读者之间良好的情感纽带、推广图书馆资源与服务、提升图书馆形象而拍摄的微电影；另一种则是由对图书馆感兴趣的创作人员制作，表达创作人员个人情感、对图书馆的认识或者仅仅是娱乐大众而拍摄的草根微电影。就目前情况看，前者在制作水准、营销推广方面占据着一定的优势，因为以资源和服务营销为目的制作的图书馆微电影，必然会以大多数读者作为受众精心策划，其不仅会使用较强的电影制作技术团队，更会尽力将图书馆的资源与服务与电影故事自然融合，同时也会通过新媒体进行广泛的传播。但这并不代表草根微电影就没有空间。由于在制作电影时少了许多条框的限制，草根微电影会有更大的空间去进行个性化的自我展示，对图书馆的各种现象进行艺术化加工，表达他们所认知的图书馆，从而对图书馆的资源与服务提出意见和建议。

四、一种值得推广的服务模式：真人图书馆微博服务

目前，真人图书馆作为一个新鲜事物在我国发展迅速。真人图书馆是一种将“活人”作为图书提供给读者借阅，通过读者与“真人图书”的双向沟通，促进人与人之间的交流，鼓励人们互相理解，从而减少偏见、消除隔阂的活动。真人图书馆搭建了新型交流平台，读者可以与其围绕某一问题互相辩论、面对面地探讨不同的生活方式、人生体会和信仰。真人图书馆在促进我国文化事业心发展的同时，由于受到各种因素的制约，它的发展也面临着许多难题，如真人图书馆的“图书”来源问题、经费问题、可持续发展问题、隐形资源的长期保存问题等。作为Web2.0环境下图书馆提供服务的又一窗口及新的交互式平台，微博在我国公共图书馆、高校图书馆中已发展得如火如茶。与其他类型的图书馆相比，微博的简洁性、聚合性、裂变性、交互性、实时性等特点在真人图书馆的建设中具有特殊的价值，因此真人图书馆有必要开展微博服务。

参考.文献：

[1]现代中国悄然进入微时代

[2]陶侃.微时代视域中期刊编辑的碎片化学习

微服务范文第4篇

1 大数据概述

维基百科定义大数据是：由数量巨大、结构复杂、类型众多数据构成的数据集合，是基于云计算的数据处理与应用模式，通过数据的整合共享，交叉复用形成的智力资源和知识服务能力。[1]尽管目前大数据还没有统一定义，但对其存在一个共识：大数据不是对数据量大小的定量描述，而是一种在种类繁多、数量庞大的多样数据中进行的快速信息获取和应用。

1.1 大数据的种类及特点。大数据的类型大概包括以下几种：（1）数字化数据：扫描并借助光学字符识别转化而成电子形式的传统文献数据，其主要存在于国家和地方的档案、图书等文献数据资源库中；（2）自然数据：即直接形成用于计算机和数据处理系统的数据，其主要存在于应用程序、管理平台、交易系统、数据库、电子邮件、公众网络、社交媒体及GPS定位系统中；（3）模拟数据：是从物理世界中发散出来但可以不断被转化成数字格式的，其主要存在于手机、相机、摄像设备、传感器以及可穿戴设备中。[2]以上数据以实时、迭代的方式不断产生、转化和融合。

大数据的特点从理论角度可以概括为“4V”：大量（Volume），数据从TB跃升到PB甚至是ZB；多样（Variety），数据来源多和数据类型多；价值（Value），单个有价值的数据比例越来越小，但庞大的数据量蕴含巨大价值；快速（Velocity），数据增长速度快，数据处理速度快。从实践角度可以概括为“三性”：全体性，收集和分析更多的数据去分析和解决问题；混杂性，从大量混杂的数据中判断某种大的方向；相关性，利用大数据背后的相关性分析现状和预测未来。

1.2 数字档案馆已具备大数据的基本特征

（1）数字档案馆的信息资源总量庞大且增长迅速。2013年6月8日，江苏省档案局副局长张姬雯介绍江苏省截至2012年底共存储数字档案资源总量为33TB，[3]如果推算到全国大概接近1PB，所以，全国数字档案馆的信息资源总量已经是一个庞大的数据集。2013年3月3日，国家档案局局长杨冬权在提交的《关于随馆藏数量增加而相应增加各级国家档案馆人员编制的提案》中提到：2011年省、地、县三级国家档案馆馆藏总量比1987年馆藏量增长了5倍，而到2020年将比1987年增加近10倍，[4]可见数字档案馆的信息资源总量增长速度也比较快。

（2）数字档案馆的信息资源与大数据在内容价值上是相互交叉的。一方面，数字档案馆的信息资源是大数据的重要组成部分。因为数字档案资源最重要的特点是有机联系，而大数据的主要特点也是相关性，因此，本身即存在有机联系或存在潜在联系的数字档案资源是大数据极其精华的一部分。另一方面，大数据又可以划归为数字档案资源的理论范畴内。因为大数据也是国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的各种形式的信息记录。如：手机运营商掌握的人们实时通信记录，金融行业掌握的国家、机构和个人资金交易记录，网络服务商掌握的人们各种社会交往、交流记录，监视器留下的人们行动的信息记录……这些都是大数据内容，而从“大档案”观的角度看，这些大数据又是数字档案资源的组成部分。

（3）数字档案馆的信息资源在形式类型上像大数据一样更加复杂多样。过去的数字档案资源类型主要是档案数字化后形成以数据库为载体的结构化数据；而大数据时代非结构化数据大量产生，如：各种格式的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像和音频/视频信息，等等，这就使得数字档案资源的类型越来越复杂多样且难以管理。

2 大数据时代数字档案馆微服务的基本范畴

笔者所提的数字档案馆微服务是相对于传统档案服务在大数据时代的一种全新服务方式，其内涵可以概括为：借助于全媒体信息、高速网络和移动通信等技术充分挖掘数字档案馆特有的文献资源，为用户提供细微化、个体化、差异化的利用服务。微服务与传统服务的区别在于：传统服务是“我提供什么，你就接受什么”的以档案部门为主体的服务，微服务则是“你需要什么，我就提供什么”的以用户为主体的服务。数字档案馆微服务的基本范畴包括：

2.1 个性化服务。传统档案服务侧重于宏观层面的整体服务，服务模式是普适的、大众的，对微观层面的个性化需求考虑较少。微服务是将档案用户细分为每个个体，通过短信提醒、信息推送等方式为个体用户提供满足个人工作、学习、生活等多种个性化需求的功能。个性化服务体现在三个方面：一是实现数字档案信息服务时空的个性化，即用户可以随时随地获取其所需的档案信息；二是实现服务方式的个性化，即根据用户个人的利用习惯和利用方式来开展数字档案信息服务；三是提供个性化的服务内容，即根据不同用户的需求，结合用户的个人背景和需求特点，有针对性地使用户能获其所需，得其所要。[5]

2.2 专题化服务。专题化服务是档案信息的主要服务方式，如针对重大活动、重大事件、重要文化宣传、重要民生问题等，通过有针对性的收集、整理和编研形成专题成果来提供服务。微服务中的专题化是对传统档案专题服务的有益补充，它是针对当前数字信息越来越繁杂和多元，用户难以从浩如烟海的信息中完全获取有用的信息，尤其是散状分布、稍纵即逝的微内容。因此，档案人员根据某一专题对数字档案资源进行检索、挖掘、整序、定制和筛选，形成相对集中有序、细化的专题知识数据，方便用户随时获取。

2.3 特殊化服务。传统档案服务主要是借助纸质档案和老照片的借阅和展示以及对档案数字化后的数据库进行脱机或联机检索。而现今如平板电脑、电子阅读器、手机等逐渐成为主流利用载体，因其易用性、便携性、多样性等优点，深受广大青年用户喜爱。因此，开发针对新型载体的服务平台，提供独具档案馆特点的内容服务，实现与平板电脑、手机等利用载体的无缝对接，这将对数字档案馆服务产生创新性的改革。目前，国内已经有档案馆利用WAP网站或APP实现丰富灵活的档案信息服务，这些服务可以向移动终端用户提供馆藏资源查询、珍品推荐、历史探究、在线展厅、利用案例、档案信息动态等服务内容。

2.4 差异化服务。不同年龄、不同职业、不同教育背景的用户，对档案信息的需求有着较大差异。因此，面对这些水平各异的用户如何满足其差异化的需求既是档案馆服务的重点也正符合微服务的初衷，微服务本身的特殊性决定了它能够为各种类型的用户提供不同的服务。例如，针对普通民众的民生问题提供婚姻档案、房产档案服务，针对涉案人员关于知情权和证据凭证问题提供政策信息和档案凭证服务，针对学者、研究人员关于历史研究和文化传承问题提供历史档案、档案文化服务，针对科技人员、工程人员关于经济建设和城市发展问题提供科技档案和城建档案服务，等等。而且不同的人针对同一问题会有不同的需求，所以，为不同需求的目标用户群提供差异化服务也是今后数字档案信息服务的主要方向。[6]

3 大数据时代数字档案馆微服务的实现途径

2011年9月27日，国家档案局局长杨冬权在全国档案宣传工作会议上强调：“注重发挥各种新兴媒体的宣传作用，比如动漫的形式、网络视频的形式、手机短信的形式、电视滚动字幕的形式、户外电子屏信息的形式、电子书的形式、微博的形式等，从而拓展宣传形式、手段和载体，占领新兴媒体阵地，进一步丰富和创新传播渠道，吸引更多的宣传受众。”[7]

由此可见，微博、微信、短信、电子书、社交网络等新媒体形式既是档案宣传的新途径，也将是数字档案馆微服务的新途径。

3.1 微博服务。微博作为一种网络上分享、传播和交流信息的平台，其在信息、网络营销、政府管理以及个人交流等诸多方面都得到广泛应用和发展，而且微博在泛内容、大众化内容的基础上，开始涌现出一些垂直化、精细化的内容，对于用户个性化需求满意度逐步提升。2014年7月21日，第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2014年6月底，我国微博用户规模为2.75亿；其中手机微博用户数为1.89亿，占所有微博用户的68.7%。[8]目前，越来越多的档案馆通过开通官方微博向社会公众提供方便快捷的档案服务，微博服务已逐渐成为数字档案馆微服务的主要途径之一。

通过开通微博，数字档案馆可以将档案馆的使命、目标、愿景等传达给用户，也可以将档案馆的活动动态、馆藏信息、文化教育、服务项目等发送给用户，拉近档案馆与广大公众的距离，提高档案信息服务的范围和质量，进而提高社会的档案意识；另外，通过微博，档案馆人员之间可以就工作中的问题进行交流，共享信息，增强协作，共建信任，为更好地服务社会创造条件。目前，较有影响和特色的档案馆微博有：“苏州档案”、“银川档案”、“抚顺档案”等。

3.2 微信服务。微信是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，它支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送语音、视频、图片和文字等功能，目前国内用户已超5亿。基于庞大的用户群体，在数字档案馆服务中应用微信这类新兴的信息传播和共享平台，既可以改善档案服务过程中的弱互动性，还可以提高档案信息服务的共享性和智能化水平，微信服务也将成为未来数字档案馆微服务的重要途径。

档案馆通过建立微信公共平台，有利于提高档案信息服务的关注度，通过对进出档案馆或附近的目标人群定位，即可“一对一”式主动致以问候；利用微信公共平台可以较大范围地绑定用户群，从而更好地掌握用户需求；通过微信公共平台的自助服务，用户可以随时了解所需信息，有利于提高用户的自主性和自发性活动，从而从根本上提高档案服务的个性化水平。[9]目前，山东省档案馆、天津泰达图书馆档案馆、海盐档案馆等已开通了微信公共平台。

3.3 手机短信服务。短信作为手机最传统、最基本的功能之一，至今一直是人们进行信息交流的有效工具，而这一服务也正好迎合大数据时代人们对档案信息“短、平、快”的需要特点。手机短信服务主要内容包括：档案信息咨询、档案信息以及个性化短信服务。档案信息咨询是用户将自己所要查阅或咨询的问题以短信方式发送到档案部门，档案人员首先根据系统预先设定的常见问题提供解答，然后对未能解答问题进行分析和整理，最后将相关信息发送给用户；档案信息是将档案方面的新闻动态、政策法规、重要活动等以短信形式发送给用户；个性化短信服务是用户根据需求定制自己感兴趣的档案信息，档案人员可以定期或不定期将这些信息发送给用户。

3.4 在线咨询服务。在线咨询（又称“在线客服”）是新一代的网络商务即时通讯系统，它以网页为载体，为网站访客提供方便快捷的交流方式。在线咨询已经在消费、服务、医疗、通信、金融等行业有了较为成熟和普遍应用。尽管目前国内很多档案部门已经在网站首页设置了档案咨询功能，但绝大多数都是静态和滞后的。而微服务的理念即是倡导用户参与，只有用户积极响应才可以反馈档案馆所提供的服务是否令人满意，才能真正了解用户的需求。因此，档案馆可以借鉴商业客服的在线咨询服务方式，当用户查找信息遇到困难时，自动弹出档案馆在线客服的即时对话框，使档案信息服务人员随时“守候”在用户身边，及时解决用户在档案利用过程中的问题。

3.5 个性化定制服务。传统的档案利用系统是为所有专业、层次、地域的用户提供统一的资源和服务，而大数据时代提倡个性化、差异化的微服务，就需要开发新型的数字档案资源利用系统，为用户量身定做专门的数字档案资源和服务。该系统可以设计三大模块：一是数据资源模块，其中设置“我的专题档案资料”、“我的个人数据资料”、“我的参考资料”等选项，将用户最常用的数字档案资源作为首层列出，便于检索和利用；二是网络资源模块，其中设置“我的收藏夹”、“我的个人链接”、“我的搜索引擎”等选项，将用户经常查找的网络档案资源有效组织起来，满足其多元化的信息组合需求；三是服务功能模块，通过设置“我的档案馆员”、“我的档案新闻”、“我的检索界面”、“我的帮助”等选项，使用户与相应的档案馆员建立直接联系，为其提供档案咨询服务，并使用户及时获取有针对性的与档案相关的动态信息内容。[10]

微服务范文第5篇

关键词：民族院校图书馆，读者群细分少数民族学生，针对性细微服务

 

民族院校为民族地区和国家培养人才，图书馆要更好地为这一目标服务，图书借阅部门的具体工作要根据学校发展方向、专业设置、培养目标及学生特点等做到细致而有效的服务。大连民族学院位于东北和沿海开放地区，全校设有37个本科专业，涵盖工、经、管、文、理、法六大学科门类，以工科和应用学科为主。学生中有56个民族成份，少数民族学生占60%以上。基于以上各种情况，通过借阅部门的长期观察，本文将读者群进行细分，并针对各读者群的特点指出在借阅方面如何做好细微服务。

一．在校低年级学生和一般读者的阅读兴趣及服务

低年级学生主要学习基础课，他们通常按授课教师的布置，借阅基础课的参考书。刚入学的各民族学生纷纷按授课教师指定的书目来馆借阅，常常结伴而来，或在高年级师兄师姐的带领下来到图书馆。他们对馆内基本情况不熟悉，对入库借阅不熟悉，对所借图书的分类目录及具体存放架位不熟悉。对于这个读者群，要对其耐心介绍，带领学生到图书所在具体架位，让他们自由选择，借到所需图书，熟悉借书全过程，满意而归。刚入学新生中，有相当多的少数民族学生汉语口语表达不清楚或不确切，特别关键的问题是书名说的不清楚，这时借阅人员要耐心，让他们慢慢说或笔写，让他们充满信心，热情为他们服务。基础课的参考书，很多是同名，但编著者不同、出版社不同，教师列出名单虽然清楚，但有些学生未记清楚，出现反复借阅，此时借阅人员要帮助他们与别人核对，借到所需图书。图书馆借阅人员要留心基础课教师布置参考书目的特点，此类书籍的库存数量及库存有无，及时反馈给图书馆有关部门和领导。

在课外读物方面，少数民族学生往往关心本民族地区或感兴趣的民族地区的历史、历史人物、民族文化、地理、自然、生态、风景、旅游等。这些学生对借阅程序已经熟悉，但对此时要借阅的书目存放位置并不熟悉，稍加指点即可顺利借阅。这些书籍借阅工作人员通常自己已阅读过，比较熟悉，可以主动推介，实行互动式服务。免费论文参考网。

二．在校高年级学生和教师读者的阅读兴趣及服务

他们一般已熟悉图书馆情况及借阅程序，他们所需图书，或是课堂教师布置，或因试验、专业实习或因毕业实习和设计需要的有关图书，又因学校专业门类多、专业性强，因此借阅图书专业范围广，而他们本身对这些图书也是不熟悉的。建议读者自己仔细查阅图书目录，只需为他们指出存放架位，然后他们自己就会很容易查找借阅。遇有困难时，借阅工作人员帮助一起查找。大连民族学院图书馆重视民族地区图书的收藏，但针对特定民族地区经济发展的馆藏专业图书有限，如读者已知这类新书国内已有出版，当即记录，向馆内有关部门和领导反映。

高年级学生或一般院内教师对于课外读物的需求丰富多彩，通常是现代和古典小说、名人传记，或多种多样的人文社科类书目，他们对查阅书目和借阅程序熟悉，大多是自己查找，偶有问题，容易帮助解决。

三．准备考研和计算机考试读者借阅服务

在校本科应届毕业生在报考研究生复习和准备考试期间要借阅有关参考书，通常大量要借阅的是公共课和基础课，而且借阅图书数量大，他们都能熟练借阅。只是借阅时间比较集中、借阅数量较大、读者心情迫切，借阅工作人员要热情帮助解决。对于考试的专业课参考书则因报考的专业门类多而比较复杂多样，一般读者可以根据所报院校的招生简章所列参考书，自己查找借阅。但报考外校和报考外专业（即不是自己本科所学专业）的考生，往往对专业课的备考感到困难，查找和借阅专业参考书也心中无数，这时借阅人员要多花费一些时间和他们一起核对书目，帮助查找，让他们借到所需图书。免费论文参考网。免费论文参考网。

准备参加国家计算机考试的读者，借书参考书的书籍类型比较单一，借阅时间集中，通常读者对借阅程序和图书摆放架位也比较熟悉，借阅工作人员对这一借阅要有思想准备和工作安排，尽量满足大量读者的集中需求。

四．民族地区干部培训班学员读者群及其借阅服务

民族院校承担着“为民族地区和少数民族服务”的职责，每年有大量来自各特定民族地区的干部培训班学员。这些参加短期专门培训的学员，都有长期学习和工作经验，在学校的短期培训期间通常按授课教师指定的参考书目借阅，或自己事先准备的书目借阅。他们来到陌生的环境，对图书馆及借阅程序不熟悉，但毕竟人数少，借阅工作人员则要个别系列服务，帮助他们能借到所需书籍，满意而归，回到本单位后因工作需要还常常联系借阅。

五．专家教授读者群及其需求的满足

从事某领域科学研究的专家、教授，根据研究工作需要，或著书立说需要，通常要查阅一些专著，这些专著中通常有本领域研究历史、研究成果及存在问题的分析等，需求高度专业化，这类书籍馆内往往藏书数量较少，或缺。对于这个读者群，借阅人员一方面应尽力帮助借阅，更重要的则是事先征求各领域专家的意见，及时向馆内有关部门和领导反应，以使图书馆更好地为高水平研究工作提供服务。

总之，图书借阅工作直面读者，是读者和图书馆管理工作交流和互动的主要平台之一。为了建成藏书丰富、服务周全到位的民族院校图书馆，民族院校图书借阅工作人员应区分不同的读者群并针对各读者群的特点提供服务。

参考文献

[1] 胡海燕. 日本公共图书馆读者服务研究.硕士学位论文. 武汉大学. 2005.

[2] 庄雷. 论读者群再造. 图书馆建设. 2006（4）.

[3] 杜丰宁. 论“读者第一”的图书馆服务理念.大学图书情报学刊. 2005（1）.

[4] 周庆. 新型读者群与个性化服务. 图书馆学刊. 2003（5）.

[5] 陈贵龙. 了解读者心理，做好服务工作.河北科技图苑. 2006（6）.