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6月20日,漯河市专业工商分局接群众举报,在丁湾村“济世托老服务服中心”院内三楼发现一传销窝点。该专业工商分局双龙工商所执法人员当即赶赴现场。
经查发现,现场的21名传销人员分别来自甘肃、山西、湖南、河南等省较为贫穷地区农村,年龄最大的37岁,最小的15岁,均被朋友以找工作为由骗到漯河的。双龙工商所执法人员当即对他们进行劝诫、教育,给他们宣传传销的危害、法律法规及有关政策。
据传销人员交待,凡来参加传销的人员都先要在丁湾村一家旅社落脚,所带现金、身份证被没收后,还要限制人身自由,集中听课,每天只能吃两顿饭。组织者是常玉林、胡志勇,均不在漯河。
双龙所在公安部门的协助下,按照传销人员提供的线索,分别对丁湾村兴旺旅社和泰山南路105号院进行了检查。在兴旺旅社发现听课记录14本、“风韵之神”化妆品2盒、“爱博美娜”化妆品1盒和6张个人存折;在泰山南路105号院一家属楼六楼发现16个记录本、“风韵之神”化妆品5盒、“爱博美娜”化妆品2盒和4张个人存折。
第一家企业是约300余人的生产企业,产品获省著名商标称号。A老板为人豁达,能与人合作、沟通。K先生在企业任策划总监,负责企业整体策划和产品开发、市场支持。按理说地位并不低。A老板是一个事必躬亲、细心过问的人,从产品瓶型设计,贴纸图形和风格过问自然的事,可是即使是一张简单的促销宣传单张设计、内在文字都要一一过目认可之后,才能生产付诸实施。K先生总觉得其专业性受到蔑视,得不到被尊重感觉。在职位上组织设置上,K先生应属高阶管理层。但在产品开发上,A老板常将产品设计稿或方案拿到业务会上讨论,只要有某业务员提出某客户或很多促销员认为不好,就轻易地将K先生辛辛苦苦设计的否掉了。在工资设定上低于销售总监1/3,甚至是低于大区销售经理。正因如此常有销售经理拒不配合K先生布置的市场信息收集和终端售点形象提升、促销活动展开。在销售人员眼中,K先生的地位不如他们,无须听命指挥。
K先生目睹公司竞争力仅限于渠道优势,于是提出:以边邻文化名山为依托,为品牌注入文化内涵,采用名山独有中草药邻近消费者熟知名药配方开发新款洗发、沐浴产品。通过实施有效的传播组织达到品牌力提升,从而以品牌推动销售。经讨论A老板亦初步同意K先生的建议。当K先生设计出一套完整洗发水并要组织营销推广行动时,然而A老板并没有进行推广传播上计划投资,同时在产品配方研究上,并没有加入所谓中药配方、中药成分。一切仅为销售噱头而已。眼看自己的心血变成销售圈钱的幌子,K先生只能伤心地提出离去。
第二家企业尽管仅得数十人,然而K先生任的是营销总监,集产品开发、销售于一身,除财务、生产、采购没有直接管理之外,其余均由K直接领导。K也许需要得到专业、能力的被尊重和证明,于是K每日加班加点、呕心沥血地重整产品线,重新组织销售队伍,进行渠道拓展,对供应系统进行改造。对于K的工作表现,初时B老板颇为赏识的。在企业组织上几乎是尽K所思所想的行动。B老板所做的仅是协调和配合。
产品包装设计出来了。K要求找一个优秀的配方工程师开发较好功效产品。B老板却说兼职就可以了,何况老板娘亦懂。于是产品几乎没有进行使用测试就大规模生产、发货供应商。产品包装尽管大多客户都认为很不错,较有视觉力,然而到了使用功效上,消费者都反映相当一般。B老板和企业经营近十年历史,曾有客户数百,到K接手时,活跃不过十数个,而且基本是边远区域小客户居多.。市场太烂,给K先生重新起动,开发市场带来一定难度和阻力。K手下业务员仅得三人,三个月开发有客户八个。面对市场拓展进展缓慢,一向较少干涉K业务的B老板骤然变得如热锅上的蚂蚁。每日不是向K提出这个业务员不行,就是向K提出原有总监一个月开发了六个客户,如此这般的话题。不断地向K施加压力。K向其提出凡事有个过程,开拓进展过慢:一是业务员能力有限,二是业务员数量偏少,三是原有渠道声誉负面影响未消,四现在市场开发渠道环境越来越狭窄和困难,不能和过去不能同日而语的,五产品品质一般难以形成强势。除了针对上述进行改进,对上述问题点有改善和提高,有改进的耐心、衡心和毅力。B老板并没有听进K的解释,实施改进辅助。B反而每一日会,甚至一日两会,反复议论形势如何危急,去年这月销售回款额是多少。指出这个业务员能力不成,那个业务员能力存在问题。要求K先生开除二名业务员。
面对B老板急于销售突飞并提出砍掉数个业务员的前提下,K先生只好提出了辞职。
第三家企业大致和第二家情形相同。K是策划总监,名义是产品开发、销售、生产管理于一身,是除财务、采购不进行干预参与的高职。表面上K有着无尚权力,然而实际上K哪怕是缺个文具什么的,只要采购不进行采购,K是无法得到使用。原有客户名单。K想要了解客户状况要一份现存客户名单,C老板以各种理由进行推托,C公司仅得一名业务员,新客户拓展缓慢。而旧有的产品发至潜在商那里,基本上无法接受。而新设计打版产品的,要么是因为资金欠缺,或拍板生产没有得到采购点头下单,或工程师没有打板的决定权,所以一直后延着。C老板表面上说是由K说了算,然而当K在制作生产方配合上,有一点失误,造成个别文字差错,C老板则要求K先生作价赔偿。C老板因为另有生意打理,几乎是成月不在公司露面,K基是无人商量和议论。开发什么产品,如何组织建立渠道,往往是由其采购人遥控指挥。而采购人员自称能力有限,只是负责客户款项进出,原材料的定购,支付。在生产、采购、研发、销售、财务上谈不上配合协助,大家都是凭良心工作。整体运作是客户下了订单,则由生产去检查物料是否有存货、无存货则再订原材生产,运作原始而无序。K所遭受的比A、B老板企业更甚。左思右想,K只能再次无奈地提出了辞职。
K也许算不上很具才能的策划总监、营销总监。K最大的欠缺是无法识别A、B、C老板和企业在意识,、管理、营运无法具备可让其成功的可能性,在系统、意识、资金欠缺的情况下,理想地认为老板言语上的信心,没有深切地认识到中小企业和老板都以销售为重心。过于理想化认为系统性的管理、严密的管理运作和打造品牌力的营运管理方式。也许因为这些,才杜致K三番两次的黯然辞职。
经营之神松下幸之助曾经说过类似如下的话:当企业是数十人时,我是站在前边冲锋陷 阵;当企业有数百人时,我则站在队中鼓劲;当企业有数千人时,我则站在企业背后为冲锋者鼓掌。
有人说:小企业的成功靠的老板能力,中型企业成功依赖的是制度,大型企业成功靠的是文化。
据了解在本届两会上,有政协委员表示,政府标准体系建设滞后,导致国内美容化妆品行业整体发展速度受到制约,美容化妆品企业规范化经营程度与其他行业相比明显处于较低水平。他们列举了当前国内美容化妆品业的三大突出弊病:一是化妆品30%的消费税远高于日本、韩国;二是化妆品行业整体研发水平和投入较低,科技创新远远不够;三是知识产权保护体系不能惠及民营企业。基于上述行业现状,全国工商联建议:由商务部领导,全国工商联美容化妆品行业商会牵头,组成由行业内大型科研学术机构和龙头企业参与的行业标准体系工作团队,研究制定美容化妆品行业的新标准体系。同时,全国工商联在两会上提交了“推进中国美容服务行业标准化体系建设”、“将美容化妆品行业科技成果纳入国家科技成果评价和登记体系”、“筹建中国美容化妆品行业大学”,以及呼吁政府减税等十多项涉及美容化妆品行业健康发展的提案。笔者以为推进中国美容服务行业标准化体系建设一旦实现,将激发洗化等相关企业科技研发的积极性,进而直接带动和影响我国美容化妆品行业的转型升级与可持续发展。
尽管化妆品市场与前几年相比出现了一些回落,但对于百货店或者购物中心来说,化妆品类还是他们招徕和取悦顾客不可舍弃的重要商品大类,在各地促销广告中,仍把化妆品的促销当做吸引顾客的“杀手锏”,特别是高端百货店。从各地反馈的信息来看,不甘寂寞的中国化妆品市场,在国际一二线化妆品牌、国内知名品牌和国产众多品牌的共同参与下,不仅带头搅热了化妆品市场,而且热温传感,很快带动并掀起百货市场的热销浪潮。在目前世界多数经济发达国家普遍感到百货业经济遇到前所未有的困难,严重威胁着本国经济发展的时候,中国的一二线城市却以化妆品为代表,在百货店、大卖场、专卖店等地,掀起一浪高过一浪的促销风暴,激发起人们极大的购买欲,业内人士认为,中国百货市场尽管也出现经营困难,但不像国外那样明显,其中能够在一定程度上遏制我国百货市场经济出现的萎靡,与多数大品牌化妆品频出促销高招起到一定拉动作用有关。近日笔者从不同侧面采摘了几个有代表性的化妆品品牌紧跟市场、迎合消费共同应对百货市场经济困难,在经营方法、经营策略以及服务创新等方面的一些做法,很值得业内人士玩味、思考。
专卖店老板的新岗位
在一般人眼里,化妆品专卖店多是个体、民营体制,那里的老板除了掌管专卖店的资金账项、与品牌谈判和处理日常重大的经营往来外,其余都交与业务主管去打理,很少在卖场和售货员一样事必躬亲。百货市场经营面临暂时困难,也使一些化妆品品牌专卖店的老板对自己的岗位重新定位。笔者的一位朋友说,在福州有一家跳蚤屋化妆品连锁机构,目前已有5家连锁店,其中有两家开在福州大学城内。这家连锁专卖店的经营一直红红火火,据说与这家连锁机构老板的经营方略有关。这个连锁公司老板从1 995年开设第一家化妆品专卖店至今,始终潜心学习化妆技巧,亲自为顾客化妆并传授美容心得长达8年。这位“老爷们”的举动让人看到了专卖店老板的细腻及专业。之所以这样做,他认为,大学生还未养成固定的消费习惯,属于一个还未找到消费心理归属的消费群体,消费随意性很强,容易产生;中动购买。同时,他们消费行为可能会影响一个班甚至一个年级。这些学生绝大多的消费能力尚未达到高端商场的消费水平,因而一般商场营业员对她们不怎么热情接待,而这位老板则要求他的营业员,对于学生要有朋友般的亲切和随和,为学生提供专业且人性化的服务,切不可把推销和购买作为他的专卖店的唯一目的。当前这家跳蚤屋老板又想出多种吸引顾客、留住顾客的新方法,来推广他的专卖店:定期到学校举办美容课,以讲授专业美容知识和化妆技巧为主,同时展示跳蚤屋的服务理念、专业水准等。课下,不主动向顾客进行产品推销,但会派发一些优惠券给学生。这些近距离接触,都让跳蚤屋化妆品校园店取得了不俗的表现。另外,在可能的情况下,跳蚤屋为学生提供纳凉、闲逛、聊天的场所,使学生很快产生心理归属感。
无独有偶,厦门滨崎化妆品店在厦门大学开设了6年,经历了从6年前的“独霸天下”到如今已遭到被周围10余家化妆品店“围攻”的局面,可厦门滨崎化妆品店每年仍然赚得盆溢钵满,毛利平均30%左右。个中奥秘是该店老板“自我充电”。平时这位老板广泛阅读时尚类杂志,了解最新国内国际的时尚咨询,经快速筛选后一方面及时与信誉好的供应商接洽订货;另一方面将时尚信息在店内及时,小店成了时尚、流行、时髦的前沿阵地,只要有需求,在他们那里都能找到,学生们争先恐后到他的店里淘宝,从而积累了滨崎化妆品专卖店时尚感与知名度。
除了老板们的表率作用外,新颖的促销举措,也是吸引购买的重要因素。他们实行会员消费积分,规定凡进店消费,每消费一元就积一分,当积分达到二百时,便对顾客进行回馈,回馈的额度一般在十元左右。通常以顾客喜爱的等值物品赠送,这让顾客觉得很实惠。另外,在派发赠品时,他们也非常灵活,如消费不足赠品积分,顾客又十分喜爱赠品时,他们先要顾客交十几元的押金,专卖店可以先赠送,等顾客消费达到满额积分后,可以凭证退还押金。即使消费者的积分不能退钱,消费者也认为也值,因为她们拿到的这个赠品,十几元在市场上是根本买不到的。
应季商品新款多多掀促销风暴
“防晒产品一年四季店都有售,只不过到了夏季,防晒产品铺货量增加了7成,”这是众多百货店、商超、专卖店共同的声音。随着气温一天天上升,“防晒”市场迅速成为各品牌商和商的必争之地。进入四月以来,防晒市场开始预热,几乎所有的化妆品企业都把“防晒”二字当做市场的重中之重。从企业到零售渠道,从新品到铺货,前期的市场已经如火如荼,“防晒”已然成为市场鏖战的焦点。笔者在走访时发现防晒产品促销气氛空前热烈,小幅涨价的有之,打折让利的更多。涨价者说,经营费用逐年上涨加上石油等原材料价格的飙升,他们的品牌一般有15%-20%的提价幅度。多数品牌认为,目前经济环境还不明朗,防晒产品的价格应该稳中有降,这样才能吸引和留住顾客。但是从目前的终端价格来看,“促销价”和大幅度大范围促销折扣活动,已经成为一种趋势。从提前掀起的五一促销风暴中我们看到,折扣幅度和促销组合装的形式比去年要多。全场防晒产品8.5折、“买一送一”组合套装,一些大品牌的防晒单品除7-8折促销外,还推出赠送产品,从晒后修护到护肤霜、沐浴露,打出了促销组合拳。在这里天津海信广场的化妆品促销就很有代表性。阳春三月,春色无限,天津海信广场举办的春季化妆品节为爱美的男士女士特别奉献鲜艳、别具质感的时尚美妆和令人心动的系列优惠活动。他们制定凡会员购一层指定化妆品品牌最高享20倍积分,当日满980元/满1480元/满2980元/满5980元分别加赠100元/50元/300元/600元化妆品券等活动。同时还将举办帕尔玛之水珍粹高贵鸢尾系列新品展,DIOR、兰蔻、赫莲娜、GIVENCHY、SHISEIDO、希思黎、欧舒丹等顶级美妆品牌也纷纷推出大力度满额赠礼活动,如购兰蔻满980元赠美白明星6件礼;满1880元加赠美白甄选5件礼,3月8日购任意产品赠精美3件礼等,另有顶级品牌优惠礼盒臻献!对于爱美人士来说,美容养颜讲究三分妆,七分养,内在调养至关重要,天津海信广场负一层滋补保健品区同仁堂、集品堂、东风灵、尊品金海参、汇珍天下等众多品牌,特别为爱美人士精心准备了阿胶、雪蛤、燕窝、珍珠粉等养颜尊品,让爱美人士调养出绝佳好气色。此外店内各美容美体品牌还举办了一系列精彩活动,为消费者带去美丽体验。3月1~31日天津海信广场首次体验持金卡、钻卡会员到思妍丽美容中心单次做美容项目或购本店会员卡可享受3.8折,同时会员体验美甲项目还可享5折优惠,体验健发项目可享7折。3月1~10日天津海信广场对持金卡或钻石卡会员到玛花纤体店可免费体验价值230元蜜蜡手部护理一次和体脂肪通透测试一次。他们举办的“让脂肪动起来――288元特价体验明星课程”专业打造瘦身计划。同时女性会员还可享受佩霖自然养生会所98元特价体验指定护理项目一次,德根造型也特别推出特价尊享酸性护理染发、头皮更新养护。持女性会员在星巴克购任意手工调制饮料还可享受免费升杯服务。
红红火火的促销阵势和大力度买赠,对于消费者来说获益不少,但对于品牌商和渠道商来说,无疑是巨大的资金考验。应季商品抢占制高点,对产品及柜台形象进行升级,是今年应季化妆品品牌笼络人心、抢占市场份额的唯一做法。
拓展新思路初尝甜头
传统的“打折”、“满减”、“买赠”等促销手段已逐渐演变成一种常态,频繁打折促销难免使消费者产生审美疲劳。因此,如何吸引消费者眼球,成为所有商家面临的共同挑战。今年几大节的促销大战中,不少商家将传统的低价促销与一些创新形式进行组合,带给消费者更加丰富的购物体验。
一是挖掘“夜经济”成为不少商家促销的新招。在北京、天津,元旦、春节、情人节等假日里,多数百货商店都相应延长了营业时间,有的甚至将闭店时间延长至凌晨,为吸引消费,有的店还加大了夜市打折力度及赠品的供应量,让每一位来逛夜市的消费者都能享受到更大的实惠。今年以来众多小品牌商均已完成由“坐商”向“行商”的转变,为迎佳节,他们的业务员把产品带到各区县,并派驻美导帮助专卖店销售其产品,服务质量进一步提高。据了解,博美化妆品公司有12人,只有3个留在公司总部,其他9人则在市区及区县、城镇跑业务。一个业务员负责4~5个区县,为了让客户了解其产品,业务员还把产品带到各区县,让客户能亲自了解产品,提高了订货率,公司的8个品牌,平均每个品牌的销售额都达到了几十万元。嘉年华品牌是小品牌,实现自我突破是他们目前考虑的重点,因为尚处于品牌培育阶段,公司除了派驻业务员外,每个月还为各个网点派1~2名美导到店做品牌培训,并且为专卖店清理库存,帮助进行促销。遇到产品滞销,他们还帮助客户分析原因并给予退换货支持,这样一来,不管哪个县城开了超市或是专卖店,他们对品牌销售情况都了如指掌。
二是商家在促销时走起了“情感路线”。春节期问多数商家在商场内搞起母子情、母女情和为父母做点啥活动。因此,在促销活动中,把孝敬父亲母亲作为主要内容,推出了专门针对老年父母的大量特价商品。现在尽管离“端午节”还有20多天,一些大型百货店早早提出了“妆靓‘端午’,时尚妈咪”口号,对女性钟爱的化妆品展开满减和积分加倍等优惠活动。
三是拓宽渠道,拓展网点。这是进入中国十几年的薇姿等药妆品牌挺进中国的重要战略。当知名度较高的药妆品牌捕捉到不少三四线顾客有专程跑到一二线城市的药店去寻找薇姿等大品牌的信息后,他们就加紧占位我国的三、四线城市和乡镇。这些优质的药妆品牌在三四线城市和乡镇市场的份额通过媒体广告的扩散大有增长,三四线城市和乡镇居民对药妆品牌认知意识日益成熟,进一步增强了经销商对品牌的认可度,同时配合电视广告,药妆品牌又将部分单品分销至各个乡镇网点让广大消费者使用,以体验式营销模式吸引乡镇居民。
需要提及的是,为使新思路长足发展,让药妆在共赢的道路上走得更远。在拓宽渠道、拓展网点过程中,一些药妆知名大品牌重点抓管理、抓细节、抓执行力,规范公司所有的运营环节。针对乡镇人口数量多但网店分布分散,当地化妆品需求量有限的状况,公司以百货、超市、药店、地县专卖店等渠道为单位分配团队,一个团队运作一类品牌,要求团队深耕细作现有网点,提高产量。落实到具体工作,则是将服务体系化。如陈列数量、陈列位置、客情管理、经销商品牌意识教育等,每一个细节工作都要求业务员尽可能地做到规范。此外,他们还打算通过培训的方式使管理更科学。首先,要求每个品牌都设有一名培训师,每周对负责该品牌的导购员进行有关产品知识及销售技巧的培训1。其次,公司每天都会派出美导下店巡查,除指导工作,美导还要收集网点问题,并将问题反馈至公司,公司团队商讨后给出解决方案,并由美导具体执行。
俱乐部营销模式使国产品牌显威力
在商业发达的城市,精品店往往是化妆品市场的主要渠道,而目前百货业发展迅速,一部分顾客被分流,在几乎所有的国产品牌渠道都在下沉的时候,化妆品专营店终端开始显出疲态,受到营业面积和顾客数量的限制,终端品牌之间开始相互抢食对方的奶酪,专营店的年销售总额难以实现质的突破。笔者在一媒体上读到,为了进一步提升国产日化品牌的竞争力,耕谊日化公司联合汉芳品牌,在温州适时推行耕谊慧女养生俱乐部模式,主要由40余家精品店构成,各家均安装ERP管理模式系统。俱乐部模式不同于一般的前店后厂,实行会员制定期为会员召开沙龙会,聘请专业人员为会员讲解个人日常护肤知识,提供个人形象设计咨询,教育并引导消费者理性消费。汉芳推行俱乐部营销模式,通过服务提升综合竞争力的能力。围绕俱乐部模式进行深耕细作和深度营销,不仅全面提升加盟店档次,有效建立品牌的知名度,而且对消费者影响力更显著,加速完成销售任务。汉芳的俱乐部营销模式已显威力,在温州地区销售额较去年同期增长了一倍。据了解,在接下来的几个月,汉方还将还在温州召开一个几千人的见面会,大力推广俱乐部式营销模式,极大地吸引人流量,最大限度提升产品销售量。
湖南Y县是个地处与广西交界的城市,县城人口近10万。陈先生是这里的一位中学教师,太太是个体经营户。2002年底,陈太太在一个美容院做护理中,认识了一位在寻找商的业务员小李。陈太太在小李的多次高利诱惑和劝说下,于次年1月,一次性进货3万元取得了珠海某公司生产的化妆品在Y县的权,并在旺市区投资8万元收购了一家当地较为高档的“妍丽美容院”。
厂家的承诺是前两月每月返款2万元,给予地方广告费10%,另给予4%的人员工资。两个月后,若商能达到要求,则派常驻美导一名指导工作。但小李在陈太太款项到账后即跳槽离职。陈太太多次要求厂家给予美容师做培训,但该公司派来的唯一的美导工作仅半月就走了。“妍丽美容院”的开张,除了公司随货发来的部分海报、宣传单、2个易拉宝之外,就再也没有其他支持。
这下糟了!陈太太并不熟悉专业线化妆品的经营,所以美容院一开张就亏损。开张3个月,总收入不到5000元,发展加盟店数为0,美容院每月纯亏损8000多元。陈先生也不免跟着太太心急起来。为寻找出路,夫妻俩连忙分析问题:
一、化妆品公司支持力度少,原有的承诺基本没到位。
二、所进货的产品结构不全,现有的产品集中为面部护理类,美体类少,精油少。(由于陈太太是第一次做商,进货时不熟悉套餐的设计,只是委托业务员小李。而小李当时只是一心想达成生意并与公司结账走人,所以也不过随便敷衍了事。)
三、对产品技术手法一无所知,厂家派来的美导形式上走了一圈便借口回去了,并没有留下有实际意义的技术。虽曾多次要求厂家派业务员及美导指导工作,帮助开发市场,但常以种种理由推拖。现在的情况是,连请的两个美容师也是半桶水,只会做一些简单的技术手法。
四、由于底薪低,业务员自动离职。两名美容师每天上班也是貌合神离,无精打采,情绪低落。
五、产品价高,无人问津。除开张时,朋友捧场的半卖半送之外,几乎没卖出过一套产品。
六、所幸的是产品包装是精美,产品质量也算过得去,并且稳定,从已用过的朋友同事来看,均反映没有什么过敏问题。
那么,“妍丽”去向何方?如何才能启动市场?
“转、磨、借、学”力揽狂澜
思虑再三,陈先生毅然决定下海。在一名同乡策划师的帮助下,陈先生拟定了四步走的全套方案:市场调研、策略制定、推广执行、售后服务。
一个小县,陈先生花费了20多天,摸清了全城所有美容院的进货渠道、数量,还下乡到每一个乡镇实地考查。调研的结果显示:1.全县共大小美容院53家,其中,形象加盟店只有6家。其余的只是全部卖杂货;2.美容院的美容师大多文化水平低,没有接受正规高素质的美容教育;3.乡镇市场产品美容院为0,一些有消费实力的消费者都是到县城办事时,或专程来县城美容;4.高档产品只有5个品牌,基本聚集在县政府大院周围,相互间恶性竞争;5.美容院促销方式简单,只有开卡或卖产品,多为守株待兔式;6.60%以上是一年中只去一次广州进货,平时要货就电话通知,对外界的了解仅限与经销商的电话上,市场第一手信息很滞后。
为更好地执行新策略,陈先生又多次到广州进行调查、收集市场上的美容产品资料,尤其是陈先生所在地美容院销售的品牌的摸底资料。同时,他还和太太多次去参加专业线推广的强化培训。
在经过一系列充分准备后,陈先生首先从战略上改变,由原来的美容院销售形式变为“专营店、专柜+服务”发展形式,即以售货为主,服务为辅的方式,适度调整了价格,设定了多种适合市场的产品套餐服务模式,制订了具体的有新意的推广战术,创下了Y县的四个第一:
第一个专业线产品进商场。首开先河,成为全县第一个专业线的产品进入商场的产品。经过艰难谈判,与商城达成联盟互动行销协议:商场免收专柜费、进场费等杂费,并提供专柜,商负责聘请促销小姐。商场与商的利润比为三七开。商场占30%,商占70%。促销小姐工资由商支付,陈先生推行的是低薪高提成方式,如一支120元的黄金面霜可得10%的提成,即12元,这样大大增加了促销小姐的积极性。商场方面,购该品牌任一产品均可在美容院做免费护理,购任何产品一次性300元以上送免费护理等,从而达成了双赢的局势。
第一个与妇联组织美容义诊,免费咨询。Y县地处湖南、广西交界,虽距广州只有十个小时火车车程,但在产品推广中,观念陈旧,缺少引导意识。美容院的促销方式仅为在门口张贴一个海报而已。根据这个状况,陈先生与县妇联合作,请来广州高级美容师,首个推出街道义诊形式的公关活动,获得了极大的反响,品牌知名度一夜之间传遍全城。
第一个化妆品公司推出的“新娘套餐”活动。陈先生根据季节肌肤需要,推出了丰富多彩形式促销。新娘套装是以开卡形式的一个促销活动,与县团委合作。当年10月,全县共100对新人举行集体婚礼,县团委帮助推销,仅此一项收入就达19.99万元。
第一个专业线高价产品下乡镇。根据当地乡镇收入层美容难的问题,多次下乡,说服乡镇的简易美容院老板将店面简易装修,并有选择性地投入铺货(货留在自己仓库里,不如把它摆在店铺里)试销。在陈先生的引导下,现在多数乡镇的消费者直接在乡镇专柜里购买产品,市场初步形成。
如今,有许多厂家都直接往经销商处派驻业务员,协助操作市场。可是,有些业务员素质很低,不服从管理,到经销商处就是吃喝玩乐,每天占着经销商的办公室聚堆、聊天,不但没有起到协助的作用,反而添了许多乱。而很多经销商也是位低言轻,自己不想被厂家撤换掉,就必须咬着牙给厂家业务员提成,或暗箱操作拉厂家业务人员参股!就这样,不满足的厂家业务员还口口声声抱怨着:打工就是为了赚钱,我为你在厂家面前申请了多少市场费用?拉了多少推广赞助?帮你赚了多少钱?难道你就不应该给我“意思意思”?面对这种情况,经销商若没有表示,这种业务员就会行使厂家给予他的特权:削藩,撤换经销商。
难道经销商就只能任凭厂家业务员无休止的“敲诈勒索”吗?与驻地业务员和平共处、共赢协作就这么难吗?
小刘是某化妆品企业驻徐经理处的业务员。这一天,小刘突然告诉徐经理说自己老婆生了,是个千金。徐经理立即明白,这是厂家业务员伸手向自己要钱了。厂家业务员的意思是:我老婆生孩子了,你总该意思意思吧。徐经理脸上立即装出同喜同乐的样子:“恭喜恭喜,刘经理喜得千金,可喜可贺,晚上我请你到庆功楼小饮几杯。”宴会后,徐经理塞给小刘一个2000元的红包,并说:“我刚刚给你们公司的张总也打电话了,我在庆功楼订了一个宴席,邀请张总下月参加你家千金的满月酒会,到时候我们一起庆贺。”其实,徐经理的这招意思很明白:面对小刘这种业务员,一定要在小的地方尽量满足他,宁可得罪君子而不可得罪小人。但请公司张总来,也就是暗中告诉小刘,不能再张狂,见好就收!
智者自有高招,英雄定有妙法。徐经理是笔者的一个好朋友,做为新型经销商,他学历较高,在经销商行当摸爬滚打多年,接触过各种各样的厂家业务员,总结出了一套应对厂家业务员“敲诈勒索”的有效“心经”。
近沟通疏距离
与各种厂家业务员打交道,徐经理始终坚持一个原则,就是告诫自己不要和厂家业务员走得太近。这么多年,徐经理与厂家的驻地业务员相处,几乎没有碰到特别棘手的,都是小事糊涂,大事放在心上。基本遵循一个原则:近沟通疏距离。也就是说各司其职,经常沟通,不可走得太近,也不能过于疏远。平时上班时间大家各在各的办公室,各干各的工作。业务员要考察市场、安排和落实各种活动,分解、布置目标任务,检查铺市情况,制定月度、季度、年度工作计划等;经销商则做铺货、回款等与卖场进行交易的实际工作。展会的时候大家碰一下面,有问题的时候多沟通,互不干涉,互不指挥。这样基本上可以做到和平共处,相安无事。
还其牙治其身
厂家某些业务员之所以比较张狂,就是他自认为所在的企业是大品牌、大公司,可能还与公司某些领导有着所谓很铁的关系,公司把自己外派一方,这一方天下就是自己的。
有权不用,过期作废,今年在这个地方,明年不一定在什么地方,所以要先把自己养肥了再说。徐经理认为,此类业务员既然认为自己是“好品牌、大公司、铁关系”,那就把他在当地的情况以明褒暗贬的方式向厂家领导汇报,以其人之道还治其人之身。毕竟一个企业要发展,不可能只听驻地业务人员的一面之词,经销商或许表面上是说某业务员为品牌推广工作、为渠道发展做了很多力量,但公司的领导很容易看出经销商真实反映的是驻地业务员变相的“敲诈勒索”,并给予解决。