信用管理师

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信用管理师范文第1篇

假如最大的客户之一突然破产，你的企业会怎么应对？如果你的回答是“非常不好对付”，也许你就该考虑一下信用咨询机构的服务了。

信用咨询机构已经在英国存在了一个世纪之久，可是非常奇怪，只有少数企业从他们的服务中获益。尽管很多人也知道他们的存在，因为如果信用没有经过他们的审查，个人获得贷款是不可能的。那些资本市场上的公司也要经常与信用咨询机构打交道，如穆迪、标准普尔等。这些信用咨询机构可以提供评估一个公司偿还债务能力的服务。

尽管越来越多的企业与信用发生着不可避免的关系，但是也只有20%―30%的公司使用信用咨询机构提供的服务。经济全球化的发展使企业发生财务风险的可能大大增加，但却没有看到信用管理市场有长足发展的迹象。你可能认为多数企业应通过某种信用服务来检查客户的偿还能力。尽管接近有1/4的企业破产是由于没有做好信用控制引起的，但是很多企业仍在这种较好的服务面前无动于衷。

信用咨询机构主要分为三类：第一类机构通过网络提供企业的基本信息，这些信息都是公开的，所以服务的价值有可能是仅值10英镑；第二类结合公开的信息与自己平时对企业的记录，提供与企业有关的更加广泛的信息；第三种专门提供各种各样的信用保险。

商业信用咨询机构不仅能评估一个公司的财务健康状况，而且还可以建议使用什么样的安全信用标准。这对一些中小型公司特别有用，因为相比大公司而言，他们更容易发生信用风险。这些机构的客户构成了信用社会的一部分，有关不履行协议者的信息会被收集，并形成对所有成员的早期建议系统。GMAC的《商业财务》通过调查发现，每年英国中小型企业的坏账损失达到了65亿英镑，因此，这个市场还有很大的发展潜力。

为了寻求更大的市场份额，一些信用咨询机构变成了某些领域的专家，如信用保险、收入管理和企业间市场服务等。Co-Pilot公司的西蒙・马歇尔认为，当面临日益增加的业绩压力时，更多的公司会从这种服务中获益。他说：“这个领域的业务得到有效管理非常重要，投资者特别关心公司如何保护他们的权益。”

在英国400万中小型企业中，为什么只有很少企业把信用服务作为财务风险管理策略的内容之一？正在做这方面研究的Equifax信用咨询机构的负责人韦恩・戴维斯承认自己也很迷惑。“我们以为这些公司可能不需要信用，但实际上他们是不可能避免的。看到他们一点也没有采取措施来保护自己，我们感到非常惊讶。”

可能是信用服务的价格太贵了，从而导致他们不感兴趣。但是戴维斯认为这不可能，一些Equifax公司的客户一年只花几百英镑，并且他们非常乐于支付。“可能是由于这些公司的利润实在太少了，所以他们不会为一份报告支付10英镑。”

尽管一些小公司使用信用检查，但是他们没有将其坚持做下去。“许多证据表明，既使一个公司购买了报告，它也没有持续的对客户进行检查，来确认他们的财务状况是否良好。这应该跟检查新客户的信用一样重要。”他补充说，大多数的中小型企业认为太了解自己的客户了，所以没有必要再为检查他们的信用而支付成本。还有的企业可能说自己的大多数客户不太固定，很难找到他们的准确财务数据。“通常很难将信用检查的收益与其成本相配比，但是人们还是不愿看到发生坏账后雇佣人员进行追讨的成本。”

一些公司甚至还不知道有这样的服务存在。但Experian公司的市场经理乔・霍华德认为，在经济发展的平稳期中，越来越多的中小公司关注自己的现金流。他说：“许多公司太关注他们将来的销售，而没有注意到重要客户不能按期付款带来的严重影响。他们只有在支票没有及时偿付时才得知，从而可能成为最后一个获知客户财务困难的人。”

目前，许多信用咨询机构正在努力改变这种状况，特别是通过在线服务和更加量身裁衣式的服务吸引了更多的公司。像英国Euler Hermes信用保险公司的风险经理保罗・弗拉纳根说：“近期企业从营利到破产的速度是非常快的，我们正采取更多方法来提供更加及时的信息。公司不可能长时间等待数据，我们必须提供反映目前状况的数据。”

来自ACMA的安妮・格瑞德是Diesel时装销售公司的财务经理，她也提出了这样的需求。她把信用咨询机构作为风险控制策略的一部分，但是她强调信用咨询机构提供的数据仅供参考。她说：“它让我觉查到当前正在发生的事情，但我没有完全依赖它。”从格瑞德自己的经验来说，她发现由于多数核心财务信息来源于财务报告，而且过时得很快，因此，她自己公司的财务风险控制，由包括高价值账户的信用保险和交易咨询等多种手段组成。与此同时，一支强有力的内部信用管理队伍也是非常重要的。格瑞德说，“你得到了牙刷，同时你还需要牙膏。”因此，英国Coface信用保险公司的市场经理，特雷弗・拜恩指出，信用咨询机构能够提供非常有价值的服务。他说，“在这种服务中，公司能够得到专家的建议、市场信息以及完善信用管理的指导。”

以前，信用保险可能给大家的印象是费时和昂贵的。信用咨询工作人员要求企业提供客户的信用标准，同时，信用咨询公司还要按照收回额0.5%到1%的比例获得报酬。因此，很多企业仍习惯于自己存放现金来应对可能的坏账。拜恩指出这种做法非常不灵活，“存放的现金无法通过投资来获得收益，同时也无法保证这些资金足够应对大额的坏账。而使用信用管理就可以避免这些不足。”

这种做法对于小公司来说是否成本太高？“它当然需要额外的成本，但一般每个中小企业有三到四个主要客户，能够给他们带来50%到60%的收入。如果它失去其中一个客户，这个企业可能就无法生存了。”

随着信息技术的发展，信用管理工作员可以提供更加便宜、更加好用的服务。Experian公司的乔・霍华德认为这还远没有成熟，从长期来看，开发专门的信用管理软件可以发挥更大作用。“信用不是企业最受关注的领域，也可能是企业最后才进行投资的领域。采用一些新技术，可以为企业提供更加有用的管理信息。”

BDO Stoy Hayward公司于近期发表的一份报告预测，如果经济下滑，在近三年内英国大约有5万个企业将面临破产。对这些企业来说，拜恩认为这应该是一个非常好的时机，来寻求一种更好的方法保护自己的现金流。“信用管理的作用意义重大，特别是在经济衰退的情况下，它可能决定着公司的生存或者消失。”

流动性及解决：Ukay油料公司的信用保险方案

Ukay油料公司主要为英国的拖运公司、汽修厂、农场和工厂等客户提供汽油、柴油、取暖用油和油。从1997年开始，它的营业额就以每年50%到60%的速度增长，直到目前的3百万英镑。它在艾塞克斯郡格雷斯的机构雇佣了18名司机和10名工作人员。

由于油料价格变化很快，而且用美元而不是英镑来结算，因此经营油料的企业面临很大的风险，他们必须准备额外的现金来应对这些风险。

公司的一位经理安东尼・莱欧说：“在这个行业中，客户不能还款的影响犹为明显，我们需要一种方法来检查客户拖欠货款的可能性，同时也避免我们的现金流量不足。”莱欧在咨询过三家主要的机构后，采用了Coface公司的方案。“我要确保数额在1000英镑以上账户的安全，这些账户占我们公司业务营业额的90%以上。但其中不包括我已与之建立良好私人关系而对Coface公司来说很难兼顾的公司账户。这样我们就可以集中应对我们真正需要的客户了。”

由于Ukay油料公司在三年前就实施了上述方案，目前它已将与信用咨询公司的合作扩展到了信用管理、应收款和法律咨询等方面。莱欧说：“我们在网上就可以进行信用检查并能迅速得到结果。如果没有任何信用限制，Coface公司也可以告诉我们原因。当我们的客户不能付款时，我们将会使用应收款服务。并且如果我们怀疑某个客户可能出现问题，我们会使用最后付款期限服务来提醒它。在某些情况下，我们也可以得到法律方面的建议。”

Ukay油料公司到现在为止还没有向Coface公司提出过任何索赔。莱欧说：“没有提出索赔实际上是因为Coface公司在帮助我们规避风险方面做得很好，毕竟它在这方面非常专业。与此同时，我们发现这项方案在交易的财务安全性上也得到了很好的反映，银行更加愿意帮助我们，石油公司与我们的交易时也更加放心，所以它帮助我们得到了更好的信用条件。”

及早应对逾期付款者

一项近期由利兹大学商学院信用管理研究中心完成的研究表明，只有38%的公司能够从延迟付款者要回货物或服务。这项研究同时也发现，这些公司在应收款到期后一个月就开始了催款过程。

信用管理师范文第2篇

宋海副省长在会上强调，广东省下一阶段基础教

育加快发展的总体目标和任务是：到2007年，全省高水平、高质量普及九年义务教育，努力争取基本普及高中阶段教育，2010年，全省基本普及高中阶段教育。

高中课改新概念———

两个学段

为便于学校合理而灵活地安排课程，减少学生的并学科目，新课改将每学期分两段安排课程，每段10周，其中9周授课，1周复习考试。

领域

高中新课程将原有课程分为领域：语言与文学（包括语文和外语）、数学、人文与社会（包括政治、历史和地理）、科学（包括地理、物理、化学和生物）、技术（包括通用技术和信息技术）、体育与健康、艺术（包括美术、音乐和艺术）、综合时间活动。

模块教学

每个科目进行模块教学。每个模块通常为36学时，学生学习并通过考核，可获得学分（其中体育与健康、艺术、音乐、美术原则上每个模块为18学时，相当于1学分），学分由学校认定，通常每个模块按每周4学时安排，在一个学段内完成。

开设选修

2004-2005学年，学校可根据现实条件，在保证开设所有必修模块课程的前提下，有选择地开设所提供选修模块80%以上的选修课程。若某选修课程有25名以上学生选修，则学校必须开设；11-24名学生选修，学校应尽可能开设；少于10名学生选修，学校可以不开设。

必修“实践”

这一领域作为高中生的必修课，包括：研究性学习，15学分，可每年安排5学分，也可3年统筹安排；社会实践，6学分，每学年1周，可获得2学分；社区服务，3年内参加不少于10个工作日并持有相关证明，可获得2学分，也可在高一、高二分别参加不少于五个工作日。

学分要求

高中学生每学年在每个学习领域都必须修得一定学分，学分由学校按教学管理要求予以认定。3年中每个学生必须获得116个必修学分（包括社会服务2学分，社会实践6学分），28个选修学分，其中选修II至少获得6学分。通常情况下学生3年内可获得180个学分，并且总学分达到144分才可毕业。

可以“走班”

作为新课程重要改革内容之一，高中将实行“走班制”，即高中3年以行政班为单位进行学生管理，开展教育活动，辅之以教学班组织教学，双轨进行。高一主要设置必修内容，逐步增设选修内容，学生可跨班级选修。

课程共享

学校网络资源、图书馆、实验楼、计算机房、实验室和专用教室以及体育场馆都要全面向教师、学生开放。鼓励学校独立或联校（也包括职业学校、高校、科研院所等）开发部分选修课程，实现优势互补。

信用管理师范文第3篇

一、我国企业的信用管理现状

据专业机构调查，中国目前有51％的企业没有听说过信用管理，而有系统、完善的信用管理职能的内资企业不到0.1％。估计设立信用管理部的企业不超过500家，只有联想、中化进出口等大型企业设立了信用管理部。这种情况与当前我国高速发展的市场经济极不相符。据统计，我国企业间相互拖欠贷款逐年攀升居高不下，到2002年6月已超过1.6万亿元。企业坏账为5％，是发达国家0.25％一0.5％的10倍到20倍。而且，企业应收账款结构明显不合理。有些企业在出现人量拖欠账款时，想到的办法是成立一个临时的“清欠小组”，负责拖欠账款的催收。这样做能收回一些欠款，但有一些弊端：清欠费用高，甚至出现有的业务人员为获得清欠奖金而故意让客户拖延付款的情况：前清后欠，治标不治本。也有的企业采取销售部门承包的方式，全权责成业务人员负责自己业务的贷款回收，没有收回贷款就不计销售业绩。业务人员是应该承担客户选择和贷款回收的责任，但不能要求业务人员负全责，因为业务人员无力控制风险，尤其是较大的定单。也有的企业将信用控制职能交给财务部，这种方式也有一些弊端，如财务部门不了解客户，也无力控制风险；或出于财务部门的过分限制，导致销售额下降等。

二、企业信用管理的体系构成

1.企业信用管理的目标。企业的信用风险防范固然需要来自社会的力量，但是我们认为企业不能把信用风险的防范责任全部推向社会。应该看到，首先仅仅依靠社会的力量，不能完全解决企业信用风险防范的问题：其次当社会信用体系建设还不是很完善的时候，企业还是可以通过自身的努力降低信用管理风险。以美国为例，上个世纪60至70年代，美国企业也面临着这种高坏账率、高逾期账款率的社会信用环境。但是很多美国企业都建立了科学的信用管理机制，降低了企业的平均坏账率和逾期账款率，同时赊销比例也节节上升。

因此，企业化信用管理的作用就是通过合理而有效的措施，减少客户失信行为的发生，以及失信行为给企业造成的损失。具体应该体现在三个层次：第一个层次是信用管理的基础，第二个层次是企业通过信用管理实现自身发展的保证，第三层次则是企业提升信用管理水平的重要手段。从企业自身角度，消除客户信用风险发生的隐患。企业信用管理的首要作用就是实现对信用风险的全程控制，包括对客户准确的信用分析和合理的信用政策制定，对赊销的流程进行严格控制，能及时发现逾期账款并进行及时处理等等。同时完成信用管理机制的形成和贯彻落实，并且确保信用管理的灵活适应性。

从供应链角度，在信用风险防范的基础上，实现与客户共赢。如上文所述客户失信行为是其自身利益最大化的理性选择，因此最有效的风险防范是实现通过一系列政策的制定，从根本上使客户能够按照企业的意愿行动，自觉的诚实和守信。

从社会角度，实现社会信用资源的整合，有助于推动社会信用体系的发展。企业信用管理是社会信用体系建设的一部分，双方是互相促进和互相影响的，企业充分利用社会信用资源可以提高自身的信用管理水平，降低信用管理的投入。企业信用管理的完善是社会信用体系的有益补充，后者发展以后又反过头来促进前者的提升。

2.企业信用管理的体系和内容。企业信用管理体系的构建应该从以上的目标出发，从以下几个环节着手：(1)组织保证，关键是设计和落实权责对等的业务流程。企业在信用销售上缺乏有效的控制环节。如果企业的规模比较小、组织结构比较简单，可以不用建立该组织机构，但需要有专人负责信用管理的工作。因为传统的信用交易之所以存在信用风险的隐患，就是因为缺乏控制环节。笔者认为流程的控制环节应该由事前预防、过程管理和事后处理组成。事前预防包括搜集客户的信用信息和实时关注，对客户进行信用的评级，然后根据客户的价值和市场竞争环境，制定合理的信用政策：过程控制要求企业将信用销售的审批权利和对应收款追讨责任归到同一部门或者同一员工，有利于实现权责对等，风险到人：事后处理是对应收账款进行动态的监控，对逾期账款及时采取相应的处理。此外为了保证流程的落实，企业应该设立完整的信用管理操作规范和业务说明，确保员工对信用制度的理解，把工作落到实处。(2)人员保证，关键是业务和技能的培训。为顺利完成信用管理体系的建立，企业还必须从意识和技能两方面对员工进行培训，必要时聘请管理咨询公司的顾问。笔者认为由于信用管理的研究在国内起步较晚，企业往往缺乏这方面的专业人才，而且公司负担这些专业人员的工资、福利等费用也比较高，因此企业聘用“外脑”来协助企业进行设计和咨询是可行的。但是需要说明的是，“外脑”的作用只是帮助企业建立信用管理系统，企业所存在的问题还是要靠企业自身来解决，因为毕竟最了解企业实际情况的是企业自身，而且系统的维护、运行等工作最终还是要靠企业自己的力量。(3)技术保证，关键是掌握实用的分析和决策模型。首先企业需要掌握合理的客户信用等级评定技术。对客户信用状况进行评价，分析客户信用风险的可能性，是企业制定信用政策的基础。信用等级评定模型不仅要求能够全面、真实的反映客户的信用状况，而且要有一定的适应性和学习功能。评级技术在银行业的发展已经非常成熟，但是对于企业来说，还要充分考虑行业的特点和竞争环境以进行修正。其次企业需要掌握信用政策制定的决策支持模型。信用政策包括信用限额、信用期间和还款期折扣等。信用政策的制定目标是既要降低客户的信用风险，又要保证不能降低企业的销售，而且模型的效果不仅要在企业财务指标上有所反映，还要体现客户关系管理(CRM)和供应链管理(SCM)的思想。笔者认为企业的信用政策模型首先需要了解客户的实际需求，包括进行信用期间销售额弹性分析，然后根据委托理论，制定相应的政策激励其守信。此外企业还要根据客户的价值、产品生命周期以及市场竞争状况进行动态调整和修正。宽松的信用政策一般更加适合企业的主要客户，特别足企业存货过多或产品即将过期、产品利润相对较高等情况。

最后企业需要掌握应收账款的监控和分析技术。首先是对应收账款的分析和预警，包括每笔业务的监控和应收账款总量的监控。前者的监控标准相对简单，对于后者，企业可以根据应收账款总量判断信用管理的成效以及改进的方向，调整信用政策的宽松或者紧缩。确定应收账款总最多少为最佳是比较难的问题，笔者认为企业首先要明确应收账款的成本，应该综合考虑应收账款增加带来的管理成本、收账成本、机会成本、坏账龄的控制等级和标准。以上工作都需要大量的统计计算工作，在此基础上，对每笔应收账款及总量进行动态监控，对有信用风险的账目及时通知有关部门及时采取措施，同时将应收账款的信息反馈全有关部门，及时调整和持续改进信用政策。(4)信息保证，关键是信息的集成和业务流程固化。该信息系统的作用在于：提供事前防范的决策支持，建立和维护客户信用信息数据库，进行客户的信用等级评定并计算相应的信用政策；固化业务流程，强调对流程的事中控制：对应收账款进行动态的监控、分析以及财务指标评价，提供事后处理的依据，并反馈信息以进行信用风险防范体系的持续改进。该信息系统的建立，作者认为首先需要明确它是企业整个信息系统的一部分，是与企业的企业资源计划(ERP)、管理信息系统(MIS)系统等数据共享和业务无缝衔接的，因此关键是做好整个企业信息系统的集成。其次信息系统的建设都需要大量的资金和人力，因此对于中小企业来说，滚动开发和分阶段实施，以及开展行业的合作是可行的渠道。

三、企业信用管理的难点问题及对策

1、现实的困难。我们认为社会环境和企业内部条件等因素制约着企业信用管理体系的建立和推行，主要表现在以下几个方面：从企业角度来看，笔者认为缺乏资金进行信用管理体系建设的投入是最大的困难，尤其是进行信息系统建设的投入，更多的企业宁愿采取保守的销售政策，而不尝试开拓信用交易以扩大销售和提高供应链的资金利用率。此外由于长期缺乏信用管理的意识，企业不仅缺乏客户信用信息的历史积累，也缺乏信用管理的专业人才，信用风险防范的技术更是无从掌握。从行业角度来看，企业之间的竞争往往大于合作，在目前行业协会发展还比较落后、功能还小健全的条件下，抵御客户信用风险的行业合力还没有形成。从社会环境来看，一方面客户的信用数据不能公开是最大的障碍，这就为企业进行客户信用信息的搜集和信用评级带来了困难。目前我们社会信用资源的占有者分布比较分散，企业与他们的合作还没有展开，只能依靠自身，从而增大了信用管理的成本。另一方面，社会信用服务组织的发展还不成熟，企业得不到专业的管理咨询服务，尤其在信用管理技术方面。

2、困难的分析。虽然日前的社会外部环境和企业内部约束不利于企业推进信用管理，但企业进行信用管理体系的建立仍然是可行的。首先社会外部环境对企业进行信用管理的阻碍是暂时的，随着社会、经济的发展，各方面管理的外部条件将逐步趋向成熟；一些工商组织和咨询机构也能够为企业提供客户的信用信息，而且费用有逐步降低的趋势。其次，银行、中小企业等社会信用资源占有者为了生存和发展，也需要拓宽收入渠道，这就为企业与他们合作创造了条件。再次从行业来看，行业协会的建设也在一些地区大力开展。例如上海市强调政府的一些功能逐渐要放给行业协会，为行业协会出面整合行业、进行信用风险防范提供了可能，从而有助于降低信用管理的成本，并提高信用管理的效率。因此总的来说，企业利用社会资源，与同行携于将成为信用管理实施的发展趋势。

3、解决困难的对策

根据上述分析，提出加强企业信用管理的几点建议：

1、转变观念和提高全员风险意识，把信用管理作为重要的管理内容，并得到高层领导支持。信用管理的成功实施离不开公司各个管理环节的配合，离不开企业各级管理人员对其重要性的认识，更离不开企业最高管理层的支持。信用管理不等于清欠，也不等于销售部门承包、财务部门控制。而是应该以信用销售流程为主线，内外两方面的控制。即客户风险控制和内部风险控制。客户风险控制包括初选客户、资信调查、信用政策、早期催收和特殊处理。内部风险控制包括信息开发、信息更新、合同评审、指标控制、收账控制、收账程序和特殊程序。

2、建立健全信用管理制度，建立信用管理体系，设立专业的信用管理部门。信用管理的目的并非是要企业为避免风险而丢掉生意和机会，而是给企业确定一个承担商业风险的范围，从而增加有效销售。一个成功的信用控制体系都会设有独立于销售部门的信用管理部门。信用控制经理至少不能对销售经理负责，而应该向财务总监负责，最好直接向总经理负责。应收账款收回数额的多寡及时间的长短取决于客户的信用和经营情况。坏账将造成损失。所以，企业应设置信用管理部门，专门对客户的信用进行调查，并向对企业进行信用评级的机构取得信息，以便确定要求赊购客户的信用状况及付款能力。

信用管理师范文第4篇

管理会计在我国业已成燎原之势

若管理会计在企业得以落地，财务部门的角色定位将发生根本性转变。从此，企业财务部门的定位将不再是“成本中心”，而是为企业创造价值的“利润中心”。

传统财务部门大多从事的是低价值而非显著价值增值的工作，通过推进管理会计工作，会计工作者在企业财务转型中的领导作用将更加明显。比如，通过“战略地图”，将财务指标与非财务指标更紧密结合起来;通过平衡计分卡，将战略与包括财务和非财务在内的短期业绩指标更紧密结合起来;通过作业成本法、标杆法、完整生命周期成本计算等，使战略思想嵌入到企业财务的方法和技巧之中;加之流程理念和行为科学导入财务领域等，管理会计将使财务控制脱胎换骨，焕发出勃勃生机。所以，通过管理会计，会计工作者可在更广的范围内和更深的层次上为企业创造更多价值。

不仅是企业，事业单位也在纷纷迎接管理会计改革。随着支付方式和补偿机制的转变，如何提高事业单位内部管理效果和效率，转变事业单位管理模式，进行精细化管理，成为当前事业单位迫切需要解决的问题。而不少专家认为，管理会计的学习与应用，不失为一种有效地解决手段。

长期以来，我国会计工作侧重于鉴证类会计和记账类会计，管理会计发展滞后，会计信息的价值创造能力未得到充分挖掘。切实加强管理会计工作，是我国企业和行政事业单位的内生需求，有利于推动建立完善的现代企业制度，增强企业价值创造力，提升企业效益和经济绩效;有助于提高政府管理效能，提升政府部门资源利用效率和管理效能、降低行政成本。

打造特色管理会计体系

管理会计重在实务应用，因此，《指导意见》明确提出管理会计体系建设要因地制宜、分类指导，就是要充分考虑各单位不同性质、不同行业、不同规模、不同发展阶段等因素，从实际出发，推动管理会计工作有序开展，指导企事业单位从本单位实际出发，建设具有单位特色的管理会计、运用管理会计帮助单位创造价值，这也是有志于发展管理会计的业内人士的共识。

相关专家就表示，不管什么性质的企业单位，管理会计要创造价值、要更好发挥作用，关键就是始终立足于业务需要，做好顶层设计，推进体系化管理。

因此，围绕企业单位经营发展中遇到的问题，一是从面向成本的设计到全价值链成本管理。坚持推进成本管理向“前”延伸，突出设计源头控制成本，向不同单位推广成功经验，以提升产品竞争力。二是打造基于业务、财务融合的全面预算管理平台。可以充分利用全面预算整合相关管理会计工具，设计出适合本单位企业的管理模式和管理工具。三是实施精细化标准成本控制。通过标准成本法、作业成本法等管理会计工具的应用，不断提高成本管理精细化水平。四是强调人的激励和管理评价的组织公正性。以价值管理为核心，结合管理会计工具运用，建立全员、全面、奖惩并举的绩效评价，务求做到公开透明、公平全面。

信用管理师范文第5篇

【摘要】通过科室护士心理健康问题的分析，对护士采取情感归属管理，自我独白管理、激励机制管理、职业生涯规划管理及组织行为管理。从根本上转变护士心态，提高了其职业满意度。良好组织氛围营造，为科室学习班型组织的建立，打下了坚实的基础。

【关键词】护士；心理健康问题；柔性管理；组织氛围

【Abstract】Through analysis the nurse mental health problems in each department, for the nurses to adopt emotional closeness management, self monologue management, incentive mechanism management, management methods of nurses career and organizational behavior’s fundamentally transforms nurses' idea, to improve the their career satisfaction rate and to create a good atmosphere for the organization

for them establish study group to produce powerful and effective results.

【Key words】Nurse；Psychological health problems；Flexible Management； Organization atmosphere

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2011）06-0454-02

柔性管理，当代护理管理的进步，时代管理的新宠［1］。它区别于传统管理模式的规范管理，而呈现为一种非规范化的趋势。柔性管理强调人积极性的调动，更重视个人潜能的挖掘。因为，当今社会中的每一个人除了物质的欲望外，更追求情感归属、人群认可、心理平衡及自我价值的实现。显然，它符合“以人为本”的管理模式。适合护理团队的建设及学习型组织的构建。

我科属新型边缘学科，业务发展的需求将护士分为病房组7名和美容门诊组12名。其中在编护士4名、外聘合同护士15名，平均年龄26岁。由此可见，以年轻外聘护士为核心力量，乃是我科护理管理的主要特点。无疑也给科室管理者带来了差异化的现实问题。其中，以“护士心理健康问题”居首。即：护士人际交往困惑增加、内心矛盾冲突较大、情绪调节能力不足、自我成就感降低及个人应对能力下降等。它严重制约护士个人能力的发挥及护理团队建设。是护理管理者不容忽视的现实问题！现将我科进行2年的柔性管理经验介绍如下：

1 一般资料

分析以上护士执业信息，科室护理管理存在2种质的不同。而学历的差异化则加速了科室护士个性特征的形成。因此，护士心理健康问题纷纷暴露出来。

2 护士心理健康问题分析

2.1 人际交往困惑增多：工作场所的位置距离和工作时间的差异化，客观上限制了科室两个部门护士之间的沟通交流的机会［2］。8小时工作制，护士长主要精力放在“以工作任务为中心”，而护士则忙于完成各项制度下的常规工作。既便是沟通，也仅限于工作方面的浅层次沟通。客观上缺乏双向心理沟通的平台。服务对象的特殊性，又限制了护士人际交往范围的扩大。人脉资源的溃乏进一步加重了护士人际交往的困惑。面临复杂多变、竞争激烈的医疗服务市场，深感力不从心、孤独无助。

2.2 内心矛盾冲突较大：理想与现实的差距，让护士自感落差太大；点滴失意的积累，又让护士自感困难重重；论资排辈的思维定势，则让护士自感前途渺茫。最终出现不同程度的护士心理契约破裂。现有奖金分配制度，带来的是付出与回报不成正比。特殊的人脉关系网，再一次让她们遭受重创。“拿什么来拯救自己！”犹豫不决的她们极度矛盾，个别护士甚至出现自闭症。

2.3 情绪调节能力不足：良好的思想情绪和工作状态缺乏稳定性和持续性。心里承受能力较差的她们，通常不能理智、冷静地处理各种突发事件。尤其当个人能力趋于饱和时，不能及时自我调整［3］。而自感工作枯燥乏味，失去激情。伴之而来的是工作效率的下降和主观能动性降低，存在很大的医疗护理纠纷隐患。

2.4 自我成就降低：护士没有真正领悟：“理想，是智慧的结晶，更是勤奋的硕果”。普遍缺乏个人职业生涯规划管理，长期处于盲目的工作状态。自我约束能力的不足，导致她们仅凭个人爱好和一时热情去工作。严重缺乏自我完善和自我提升意识。面对别人的成就，而自叹无能！

2.5 个人应对能力不足：自省清洁系统的不完善，降低了护士“自我诊断”的准确率。而旧心智模式的持续干扰，则完全束缚了她们。面对医疗体制的改革和服务模式的转变，护士们并非胸怀大志积极投入，而是消极低落被动地完成日常工作。8小时之后的继续教育培训、岗位技能练兵、综合能力考核给她们带来的只剩下疲惫和负荷。

以上心理健康问题，不仅严重制约了护士个人能力的发挥，而且阻碍了护理团队建设，存在很大的护理管理缺陷及医疗纠纷隐患。

3 柔性管理对策

3.1 情感归属管理

3.1.1 实行8小时负责制排班，充分体现护士长管理的灵活性和人情味。这符合柔性管理“以人为本”的主要特征。因为，劳逸结合后的积极投入就是高效率工作的开始，护士自我满意就是人际交往的前提。群体沟通则促进彼此之间的理解和信任。从而形成相互尊重、团结、友爱、互助的团队气氛，从根本上满足了护士情感需求和爱的归属。

3.1.2通过学习型组织的创建，改善护士的心智模式。这符合柔性管理的“软因素”关注特征。检视学习型组织的心智，也是护士个人心智模式的转变。它促使护士以一种新的思想和新的姿态，深层次地融入人际交往中，并在体验中吸取、积累和沉淀，使护士在实践中锻炼、成熟。

3.1.3 鼓励科室护士增加个人“感情存款”，并将它作为人际交往的情感纽带和有效沟通的心灵钥匙，时常准确把握其原则。［4］即：“先存入相互的信赖与了解，次存入交往的细节与注意，再存入彼此的守信与坦诚，后存入个人的正直与勇敢，最后持续存入永恒的挚爱与援助。”从而，不断增加护士人际交往成功的砝码。

3.2 自我独白管理：通过气氛的宣染、情感独白、唤起护士责任与义务感，重塑个人形象，它符合柔性管理的非理性因素控制。

3.2.1 气氛喧染：通过多媒体“实事纪要”分享，共同体验“人生・命运・奋斗”的真正含义，其内容包括以下8个方面。即《生命的诞生》、《高考冲刺》、《同桌的你》、《走进》、《精神科日记》、《震后救灾》、《天使的忏悔》、《生命的浓缩》等等。身临其境的她们纷纷流下了热泪，庆幸之余深感内疚：“自己有什么理由不珍爱生命、不珍惜岗位，不珍惜今天的一切呢？”尤其因护士工作的疏忽，给患者造成不可逆转的后果，震悍了科室所有护士的心，良知唤起个人的责任与义务。《生命的浓缩》展现了每个人生命的平等与归宿，以此深刻启发科室护士，淡薄名利和金钱，努力过好每一天是关键。

3.2.2 情感的独白：气氛的喧染敲开了护士个人情感的独白：“感谢父母给予我们生命、感谢老师给予我们知识、感谢朋友给予我们帮助；感谢医院为我们提供生存的空间、感谢科室为我们提供发展的平台、感谢患者为我们提供了展示的机会；更感谢竞争对手让我们在逆境中磨练和成熟。我为昨天的我而深感惭愧！”

3.2.3 唤起责任与义务的良知：内心的惭愧唤起责任与义务的履行。此刻，作为护理管理者我们应真诚而耐心地指导她们拟定自我诊断和自我护理计划，并关注其努力过程及效果评价。科室每月定期进行思想交流与分享，从根本上激发护士的责任感与义务感。时刻让她们拥有一个良好的心态，去应付一切、去战胜一切。

3.3 激励机制管理

3.3.1 实行科室总体目标下的个人目标激励管理。［5］科室总体目标的制定，增加了护士的团队意识，提升了护士的价值观和责任感。良好的组织气氛，有利于个人目标的设定。正如高尔基所说：“一个人追求的目标越高，他的才能就发展的越快，对社会就越有用”。由此可见，目标对个人发展具有激励作用。通常在科室总体目标的指引下，设定明确而切合实际的个人目标，如认真履行岗位职责、无医疗护理过失、投诉、自我学历提升、带教讲课至少2次等等。持续激励护士勇于挑战困难挑战压力，

从根本上激发护士个人的价值观和责任感。

3.3.2 用组织公平性管理为激励管理保驾护航：组织公平性是护士对组织环境的一种公平感受，以及她们这些感受的行为反应［6］。主要是通过分配公平、人际公平、信息公平来实现的，具体体现在临床工作中的公正、公平、管理。如：护士分管工作每年轮换一次、客观公正的绩效考核、公平的竞争上岗及奖金的优劳优得等等。让每一名护士找准自己的位置，分享团队的荣誉、感受科室的温暧，从而，真正实现用情留住每一名护士的心。

3.4 个人职业生涯规划管理

3.4.1 科室进行护士职业生涯规划管理培训，让护士深刻认识和理解其内涵，提高护士对职业环境的把握和对职业困难的控制能力。真诚而耐心地指导护士拟定个人职业生涯规划管理方案并科学有效地实施整改。观念的转，带来的是“我要学，我要干，我要超”的好氛围。

3.4.2 用“激励”词为护士鼓掌

树立远景、离开舒适、保持乐观，

适时提高、加强紧迫、撇开耗友。

从不畏惧、调整计划、接纳困难，

加强训练、立足现在、敢于竞争。

持续不断在内省、危机、错乱的环境中，放松地做好今天的小事。

鼓励护士将此作为自我超越的“座右铭”共同勉励。

3.5 组织行为管理

3.5.1 实行护士全员参与式管理方法，充分发挥集体的智慧。鼓励个人参与科室管理，积极出谋划策共同制定科室护理重大政策，共同讨论并制定工作计划及工作制度。集体智慧的结晶，呈现民主管理无处不在，无处不有。

3.5.2 倡导“亲情化”服务理念，提升护士的工作能力。将“以患者为中心”的服务理念和关爱融入到对患者的护理服务当中去［7］。护理工作力求做到“五声、六多、七主动”服务，用实际行动指导护士掌握工作技巧及服务内涵，使她们在一次次实践中不断成熟、不断提升。

3.5.3 展开“急救护理技术”大练兵活动，并持续深化长效管理。

针对科室护士工作中的缺陷，采取以“急救护理技术”为原点的辐射式知识网络培训方法，与科室质控小组活动相结合，用护理关键要素标准进一步规范护理记录，不断降低了护理文字记录的纠纷隐患。科室护士岗位技能培训的长效管理机制，训练了护士的心理素质，不断提升了护士抢救技能和紧急应对能力。确保每名护士技术操作规范，并主动积极应对一切，从根本上消除了护士心理压力和思想负担。在提高护理服务内涵的同时，也为学习型组织的创建打下了坚定的基础。

4 讨论

4.1 柔性管理改变了护理管理者风格：“以人为本”的柔性管理，彻底改变了护理管理者风格。让护理真正以朋友式的身份融入团队，去体验、去感受、去激励、去变革；时刻以护理管理者的个人魅力去持续感动团队。持续不断营造良好的组织氛围，为学习型组织的创建作铺垫工作。

4.2 柔性管理科学有效地解决了护士心理健康问题：柔性管理加大了科室护士双向心理沟通的频率。促使护理管理者站在时代的前沿，时刻关注护士的非理性因素变化、时刻以团队领导势态去激励指导护士。彼此尊重、团结、友爱、互助的团队气氛，让护士深感温暖、轻松、愉快。从而不断提升团队的凝聚力和向心力，实现真正的用情留住人才。

4.3 柔性管理促进学习型组织的构建：柔性管理从根本上转变了护士心态，一切学习和工作。都是在自觉、自愿、主动的状况下进行。柔性管理指导护士掌握自我管理的方法，培养护士自我学习、自我提升的意识，及自我毅力的磨炼。特别是护士个人长期坚持学习的好习惯不断成就了护士的明天。为学习型组织的创建及后阶段的知识传播和知识受益保驾护航。在临床护理管理者借鉴应用。

参考文献

［1］ 张培君.现代护理管理学・北京：北京大学医学出版社，教科书。

［2］ 胡德英.柔性管理理念在护士长管理中的应用［J］中华护理杂志.2009，44（10）：932―934

［5］ 刘传兰.护士长有效激励护士的做法与交流［J］护理管理杂志.2007.7（3）：59―60