外贸业务流程

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外贸业务流程范文第1篇

关键词：外贸 流程 话剧 教学

一、引言

以教育部教高〔2006〕16号文件的出台和国家示范性高职院校建设计划的实施为标志，我国高职教育开始从规模扩张阶段转入内涵发展阶段。进一步强化区域性、突出实践性、体现高教性，走可持续发展之路，是我国高职教育今后发展的方向。

作为一线教师，在教学中勇于创新，不断探索强化职业性、突出实践性、体现开放性的教学方法，是丰富高职教育内涵、体现高职教学特色、提高教学效果的重要手段。

高职层次国际贸易实务专业的培养目标是培养具有面向国际商务领域第一线，了解国际贸易形势，熟悉国际贸易流程，具备国际贸易业务独立操作能力和国际贸易业务分析处理能力，适应市场经济需要、服务外贸企业第一线的高素质技能型人才。

二、外贸业务流程教学的特点

外贸业务流程教学在国际贸易实务专业的教学中占据重要位置，它有如下特点：

1.国际贸易实务专业的专业核心能力是外贸业务实际操作能力

国际贸易实务专业的职业能力主要包括职业通用能力、职业专项能力和职业拓展能力，一切职业通用能力都要为职业专项能力打基础。职业专项能力体现专业界限。职业拓展能力是职业专项能力的延伸。三者中职业专项能力是核心，而外贸业务实际操作能力属于职业专项能力中的核心，是核心中的核心，是重中之重。

2.外贸业务实际操作能力是连贯的、系统的、整体的，而非零碎的、分割的

外贸业务流程包括出口外贸和进口外贸两个方向，出口外贸流程（以CIF合同和信用证支付方式为例）包括备货、催证和改证、运输、办理出口许可证、报检、报关、投保、制单结汇、核销与退税等业务环节，进口外贸（以CIF合同和信用证支付方式为例）包括开立信用证、修改信用证、运输、保险、审核单据、进口报关、进口报检、进口索赔等业务环节。外贸流程系统连贯、环环相扣，外贸业务能力的培养是整体性和系统性的。

3.外贸业务流程复杂烦琐，不同贸易术语和支付条件的组合形成不同的贸易流程

出口外贸业务流程可能超过10个环节，复杂烦琐。不同贸易术语和支付条件的组合又是截然不同的业务流程，采用理论教学方法来传授，复杂程度几乎超出了学生能接受的水平，效果较差。

4.学生对大部分的外贸知识依赖想象，而非实际感受

因为外贸情景离学生的生活实际很远，所以学生认为外贸知识深奥，学生对大部分外贸知识的学习依赖想象，一旦复杂程度超出学生的想象，学习效果就大打折扣，培养业务操作能力几乎成了一句空话。

三、传统教学方法不适应外贸业务流程学习

外贸业务实际操作能力是国际贸易实务专业的专业核心能力，但在目前教学中存在许多问题：

1.偏重于传统方法，重理论轻实践

传统教学法的教学中存在着“三中心”,即以教师中心，以课堂为中心、以课本为中心的弊端，同时存在着重理论轻实践、重教师讲授轻学生操作、重课堂教学轻校外实习等三轻三重的问题。体现在外贸教学中，主要是根据学科体系设计的由专业到职业的本科教材，以专业老师在专业课堂上传授专业课本知识为主，而非按职业体系设计由职业到专业的高职教学。

2.偏重于阶段学习，重单元轻连贯

传统教学法采用阶段性学习，教师一单元一单元地讲解，重单元轻连贯，对陈述性知识效果好一些。外贸业务流程属于过程性知识，而不属于陈述性知识，需要解决问题的综合能力，采用行动导向的教学方法会更加有效。

3.偏重于保守学习，重统一轻个性

传统教学采用大班制，教师统一发号施令，要求学生整齐划一地完成规定动作，学生缺乏主动性和创新，学习兴趣不高，学习效果差。

四、话剧表演的特点

话剧是指按照剧本规定的台词、情节、角色的性格特征和导演的艺术构思，运用自己的形体、语言、内外部动作，塑造所扮演角色的人物性格，体现剧本的内容和主题的一种表演艺术。话剧艺术具有如下几个基本特点：

1．舞台性。话剧演出都要借助舞成，舞台有各种样式。

2．直观性。话剧是以演员的姿态、动作、对话、独白等表演，化妆、服饰等手段进行人物造型，直接作用于观众的视觉和听觉。

3．综合性。话剧是一种综合性的艺术，向观众直接展现社会生活情景。

4．对话性。话剧是通过大量的舞台对话展现剧情、塑造人物和表达主题的。其中有人物独白，有观众对话。

五、话剧表演教学法在外贸业务流程教学中的应用

话剧表演教学法是表演教学法的一种，是将行为艺术、情景教学、话剧编导、表演体验融为一体的一种新型的行为导向教学方法。在实践中反复试验，效果显著。

外贸业务流程话剧表演要求分组进行，大约20个人一个剧组，每个剧组首先编写一个剧本，然后将整个进出口合同履行过程表演出来。每个同学在剧中担任一个角色，要求道具准备充分、着装正式、语言规范、英文流畅、剧情曲折，表演生动、逼真、有趣。

话剧表演教学法在外贸流程中的具体实施步骤如下：

1.学习话剧表演的知识

大部分学生第一次接触话剧，相当兴奋。但学生不是表演专业的学生，对话剧这种表演艺术相当陌生。在任务布置的早期，需要对学生进行话剧知识的培训，具体可以通过观看话剧视频、读话剧剧本等形式来了解话剧的特点。

外贸业务流程范文第2篇

关键词：外贸业务流程；外贸函电；教学模式；改革

中图分类号：F74文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）01-0099-02

1 目前高职《英文外贸函电》课程课堂教学模式存在的问题

1.1 教学理论与实践脱节

目前，诸多高职院校在进行《英文外贸函电》的教学中，仍以传统的教师为课堂中心进行系统的、完整的理论知识的传授，让学生被动的接受知识，不明白知识在具体工作中的应用情况，缺乏让学生在具体真实的外贸业务流程中操练英文函电的机会，让学生感到“所学无用”，难以提高学习兴趣，难以形成学生的“职业技能”。

1.2 教学过程未能发挥学生的主观能动性

如何将学生的思维从“要我学”转变为“我要学”，是摆在每一个高职教育者面前的难题。同时高职学生本身也存在基础知识差、学习自觉性不高、学习目标不明确等问题，针对《英文外贸函电》这种对学生专业知识、英语水平、写作能力要求较高的课程，很多学生感到学习难度很大。而我们传统的以教师讲授为主的教学模式很难发挥学生的主观能动性，让学生容易产生厌学、弃学心理，因此，我们的《英文外贸函电》教学应尤其注重于学生的已知相结合，从而充分发挥学生主观能动性。

2 外贸业务流程与《英文外贸函电》之间的关联

2.1 《英文外贸函电》课程的课程性质

《英文外贸函电》作为商务经纪与专业（报关与货运方面）的一本专业核心课程，是一门融合国际贸易基础知识与英语写作的高层次应用语言课程，是建立在进出口业务知识和英语语言知识基础之上的专业技能课。

2.2 外贸业务流程与《英文外贸函电》之间的关联

《英文外贸函电》课程的教学目标在于通过本课程的学习，使学生充分利用已经掌握的英语语言基础知识的前提下，融会贯通外贸专业知识，培养具有良好的写作能力，熟练掌握国际贸易知识，并能在实际外贸业务中熟练操作。因此，从某种程度上说，《英文外贸函电》就是一种工具，帮助学习者运用此工具顺利开展外贸业务，完成外贸业务各流程的磋商，最终实现业务成交。

3 高职《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的总体思路

高等职业教育课程体现了职业教育的价值取向，直接影响着教学质量和学习者的身心发展。《英文外贸函电》要有助于培养学生的专业能力，成为社会所需要的技术型、技能型人才。因此，笔者认为，《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的总体原则应该是:教师帮助、引导学生把“够用”、“实用”的教学内容转化成自身“会用”、“能用”的专业能力和学习能力。《英文外贸函电》课程改革的思路应该是:以学生职业技能为中心，以外贸业务流程为导向，以情景项目教学为过程的全新教学模式，本文重点讨论的是“以外贸业务流程为导向”。

4 基于外贸业务流程的高职《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的具体实践

4.1 教学内容模块化

传统的《英文外贸函电》课程是以章节的形式、系统的介绍知识，内容繁杂，不适应具体工作环境，学生难以掌握，难以形成职业技能。因此，应将教学内容模块化，去粗取精，根据外贸业务的基本流程，也就是“建立业务联系――询盘――发盘――还盘――确认――下订单”六个基本步骤，将教学内容分为六个模块。而其他枝节性的、非主要的内容则融入到六个教学模块的教学当中。

4.2 教学组织职业化

教师最好能把外贸公司一些真实的往来业务函电作为教学补充资料发给学生，让他们结合教学内容，展开对比、分析的思考过程，从中去感悟真实的业务情景；另外，师生共同进行“角色扮演”，共同参与“贸易流程”的业务操作，共同思考每一步所需要掌握的专业技能与英语表达。比如，教师可以创设真实工作场景的学习情境，把全班学生分成进口和出口公司两大组，展开教学过程。每个大组内再根据具体情况设立相应的岗位，学生结合《进出口业务》中的基本概念与业务环节，分角色进行“市场调研，寻找合作机会――询盘――报盘”等业务过程。这个部分的关键在于，学生要能分别从询盘和报盘的角度自如地进行口头和书面英语表达，把专业理论知识和英语表达融合在一起，需要分角色进行活动的学生互相之间反复操练，最终达到形成学生职业能力的目。

4.3 教学手段现代化

作为应该紧跟时代脉搏的高职教育者，应该充分发挥新媒体和互联网对教学的辅助作用。例如，在《英文外贸函电》课程的教学过程中，教师可以通过多媒体放映基于外贸实际工作情景的视频，让学生体验真实的工作情景，然后再以某一角色撰写英文外贸函电，这样比让学生单纯的写函电更能激发学生的学习兴趣，同时也能让学生明白真正意义上的“学以致用”。

4.4 考核方式任务化

笔者认为，教学改革的关键是考核方式的转变。因为考核方式直接影响对教师所“教”和学生所“学”的内容的质量的评价方式。《英文外贸函电》是一门结合外贸知识的应用型语言课程，考核应以学生是否能够胜任和完成外贸业务中具体的工作任务作为考核的评价依据，而不是传统意义上的词汇和语法的掌握情况。在考核中，教师可以给定学生一段有关外贸业务磋商的背景材料，然后让其分析其中涉及到的函电类型，然后再根据要求撰写有关英文外贸函电；教师在评价学生的考核结果时，应重点关注函电本身的功能性，也就是是否能够达到沟通业务的目的，而非单词拼写、语法、句法是否准确。

5 结语

《英文外贸函电》是一门沟通外贸业务的专业技能课程，内容丰富，要求教师不仅要具有精深的英文知识，同时要具有外贸业务的相关知识。另外，由于当今国际贸易的迅猛发展和高职教育的特殊使命，要求教师在教学过程中重点培养学生的职业技能，这也是基于外贸业务流程的《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的引航灯和最终目的。

参考文献

［1］隋思忠，曾玲.外贸英语函电［M］.大连:东北财经大学出版社，2007.

［2］徐美荣.外贸英语函电［M］.北京:对外经济贸易大学出版社，2007.

外贸业务流程范文第3篇

[关键词] 外贸企业；电子商务；B/S模式；互联网；竞争力

随着信息技术的不断发展以及Internet技术的全球普及，电子商务正酝酿着一场全新的商业革命，它强化了企业与外界的联系，通过整合企业内外部资源，极大地增强企业竞争力。

电子商务时代，信息成为企业最重要的资源，客户消费特点表现为多变、个性化，企业要在全球性的竞争中获得有利地位，必须对市场的需求及其变化做出快速反应，对顾客需求反应速度成为企业赢得竞争的关键，“时间致胜”成为竞争中取得胜利的法宝。而且，企业管理水平也成为激烈市场竞争中一项至关重要的因素，企业利用电子商务对企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)和供应链管理系统(SCM)等与企业业务过程相关的系统进行整合，实现企业集成化管理。 因此，我国外贸企业如果希望在日趋激烈的国际市场竞争中获胜，必须采取积极的措施，利用先进的信息技术手段改进自身的管理，开展电子商务，提高企业竞争力，以和国外企业处于同一竞争地位。

要顺利开展电子商务，我国外贸企业就应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业组建局域网、开展互联网业务等纳入到整体电子商务战略规划中，构建立体化的外贸电子商务战略，用信息化战略来指导企业的电子商务进程，通过网络将企业内部和紧密的供应商与客户整合在一起，实现资源共享并推动交易进行。

一、外贸企业局域网商务系统设计

据美国Forrester Research独立研究机构的调查分析，在企业的总成本(TCO)中，66%的费用来自管理。企业成长到一定规模后，管理就会成为突出的问题。要解决这个问题就要使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，为此企业必须搭建企业内部局域网，建立企业内部管理系统，将企业内部的各部门连接起来，全面集成企业内部信息，以使企业业务流程化，管理规范化，并进一步实现内部协同办公，统一对外提供各类信息。而这一工作的核心就是企业内部电子商务，即企业内部信息化，业务流程化，管理规范化。

在外贸企业内部开展电子商务，企业应具备相应的网络硬件环境，并在企业内部引入相应的应用软件，以使企业业务流程化，管理规范化。在外贸企业中比较核心的工作就是进出口业务管理，企业应优先对这一部分进行信息化管理，再全面在企业中推进电子商务。要顺利开发外贸电子商务系统，就必须进行详细的企业流程分析和需求分析，合理进行系统规划。以下为外贸企业出口业务的基本操作流程：

1.客户询盘、业务员报价，经过磋商，买卖双方就各项条件达成一致，客户向公司发出正式的订单。业务员根据订单制作正式合同，填写合同格式中各个项目，如实反映商务洽谈中达成的各项条款。

2.业务员制作合同后，提交给主管审批。合同审批之后发送给客户签字确认，等客户确认后业务人员下达生产通知。如果是信用证(L/C)付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能出现的问题，如有问题则应立即请客人改证。如果是T/T付款的客户，则要确认有无预付款及是否已经到账。

3.在交货期前一周，通知公司验货员验货。如果是国家法定商检产品，则及时办理商检，在发货一周之前应拿到商检换证凭单。

4.租船订仓。如果与客人签订的合同是FOB条款，通常客人会指定运输公司或船公司。如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司租船订仓。完成交货及时取得提单等运输文件。

5.办理报关。在拖柜同时将报关所需资料交给报关公司，或自行办理报关。

6.按L/C或客人的要求制作所有单据，如商业发票、装箱单、原产地证书、装运通知、受益人证明等。单证准备齐全后向银行交单议付，或通过其他结算方式收回货款。出口收汇后根据国家规定及时进行外汇核销并办理退税。

7.售后服务及争议处理。与客户沟通有无质量或其他问题，并及时解决相应纠纷。业务结束后将所有的文件、L/C和议付文件副本留存以备查用。

根据外贸出口业务流程和的业务需求分析，外贸企业局域网商务系统主要应包括客户关系管理、合同管理、进出口业务管理、财务管理、物流管理等几大模块。

客户关系管理，电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业各部门的工作必须围绕这个中心来进行。 客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都应围绕“发现、保持和留住客户”这一中心。客户关系管理模块通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析能力，使他们充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。该模块主要包含潜在客户管理，客户资料与分类、客户访问及洽谈、客户投诉信息、客户统计分析、客户反馈信息管理等功能。

合同管理，本模块主要功能是对企业进口、出口、采购和内销合同的签订、报运、履行、支付、结算等作业进行全过程管理。建立完整的合同资料库，可以对合同进行跟踪查询，对合同进行统计、分析等。其功能模块主要包括以下几方面：进出口合同管理、合同进度管理、合同利润预算、合同统计分析等。

进出口业务管理，包括业务洽谈管理、进出口货物报关、核销退税及单证管理，对各业务流程实施监控及智能管理，如单证管理子模块可以调用已输入数据库中的数据自动生成多种单证，以提高业务人员的工作效率，同时减少出错，尽可能避免因单证错误导致银行拒单或客户拒付货款等情况。

财务管理，包括国内外收付款管理，监控企业资金流动，及时、经济地筹集资金或合理安排资金投向，对财务状况的变化迅速做出反应，缩短财务处理时间，从而赢得快速反应优势。同时企业业务所产生的相关财务信息，都集成入系统进行处理，并将产生的结果反馈给业务子系统，保证财务和业务的协同处理并集成各类管理信息，为企业决策提供信息支持。

物流管理，企业根据客户的需求制定采购任务，并通过与供应商相连的订货系统把采购需求信息实时发送给供应商，由于采购信息的即时产生和发送，企业可以大幅度降低库存量，减少库存成本，获取成本优势。另外，采购方的库存消耗数据及时反映到供应商的数据库，供应商及时供货，信息通过网络传送大大缩短了供货时间，从而使企业可以对市场变化做出迅速反应，赢得时间优势。

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二、外贸企业互联网商务规划

外贸开展局域网商务，可以使企业内部的信息共享，促进企业内部信息交流和业务管理。但同时企业还须开展互联网商务，通过互联网与其供应商和客户等业务伙伴沟通，对客户的需求做出快速响应，提高客户服务水平。企业应对所要开展的互联网商务有一个清晰的规划，建立Intranet和In-ternet相结合的网络，使得企业内部、企业与合作伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流，提高企业获取信息及处理信息的能力，增强企业竞争力。

首先，外贸企业建立企业网站，构建互联网商务平台。企业可以在互联网上建立起自己的网站，通过网站充分地展现企业自身及产品、服务，向公众宣传企业的管理、经营理念和策略，并且通过网络与大众保持良好的沟通，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，从而树立起企业良好形象。而且互联网可以打破时空的限制，提供全球各地的客户24小时的信息服务，进行“全天候销售”，把产品推向国际市场，同时企业可以及时、准确地掌握市场动态，密切同客户的业务联系，加强与客户的沟通，改善与客户的关系，提高市场竞争地位。

其次，开展网络营销，网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，采用互联网开展营销具有极强的互动性。网络营销可以有效降低企业经营成本，提高工作效率，增强竞争地位，有着与传统营销所无法比拟的优势。外贸企业要充分利用客户资源，运用电子商务相关技术，通过客户交流，建立客户数据库，加强与客户业务合作等，从中获取大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特征和性能、销售渠道、需求变动和潜在客户等，将其作为企业各种经营决策的重要依据。 建立完善的网上服务系统，企业安排专人负责，对于客户的疑问，企业及时回复并进行解决，进行产品的跟踪服务，了解客户需求及满意度，提高企业服务能力和服务水平。

为进一步开拓国际市场，我国中小外贸企业也可以借助有实力的国际贸易电子商务中介平台，开展网络广告宣传。 有些国际贸易电子商务中介平台可以提供咨询、在线交易服务，甚至可以满足不同企业的个性化要求，如环球资源网、阿里巴巴、在线广交会等。 而有实力的大型外贸公司，可以凭借雄厚的实力和良好的信誉，直接把整个业务流程完整地移植到因特网上，并向其上下游企业开放这一渠道。

最后，全面集成企业信息，让客户、企业员工、供应商能够从统一的渠道获得所需的个性化信息。企业建立以核心数据库为基础的管理平台，通过网络建立企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的集成化大系统，包括CRM(Customers Relationship Management 客户关系管理)、SCM(Supply Chains Management 供应链管理)、OA(Office Automat-ics 办公自动化)等。企业将这些内部系统紧密集成，并把业务延伸到互联网上，让客户、供应商通过互联网与企业进行互动的、实时的信息交流，形成一个以客户为核心进行业务运作的现代信息化组织，最大限度地满足客户需要，最大限度地降低企业成本，同时整合企业内部业务流程，加强与企业外部的协作。

三、B/S模式的外贸电子商务系统架构

外贸企业在确定其电子商务战略后，须根据业务及其发展的需要完成外贸电子商务系统总体结构设计。 在市场竞争日益激烈的今天，企业只有及时有效地获取相关信息并正确地处理这些信息，才能在激烈的竞争中占据优势。作为外贸电子商务系统，不仅应该使企业员工随时随地获得企业相关信息，快速反应，及时进行决策或业务处理，使企业在竞争当中处于有利地位；还应能将企业与客户紧密整合在一起，为国外客户提供贴切的服务。

传统的基于C/S(Client/Server)模式的电子商务系统无法满足企业这些自身和客户的需求，而且基于C/S模式开发的程序相互关联性很强，系统维护难度大，开发成本高。 而B/S结构的系统可以满足以上企业对信息处理的要求，为管理者提供更为准确、快速的决策支持。所谓B/S(Browser/Server)结构，即浏览器/服务器结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。整个系统采用Browser/Web/Database的三层体系结构。 客户层在系统中具体表现为浏览器，是整个应用系统的用户接口部分。Web层通过Web容器与客户层进行交流，Web服务器接受请求，通过Struts Action调用基于Hibernate 技术的数据层进行数据处理，并返回输出至客户端，从而实现与客户机进行信息资源的交互。资源层，又称为数据逻辑层，在系统中就是数据库管理系统，可由多个数据库系统组成，主要负责管理对数据库资料的读写(系统结构如图1)。在系统的客户端只需要一个浏览器，相关人员通过浏览器来查询、增加、修改、删除数据，对信息进行管理。

采用B/S结构设计的外贸电子商务系统，国外客户可以通过Internet，利用浏览器的方式，有权限的、远程、实时地查看其个性化信息，加强交流与沟通；企业也可以利用Internet随时随地给处于第一线的业务人员提供各种即时性的企业信息，如库存、新产品资料等，员工可以随时进入系统，处理其权限内的各项事务，从而促进企业信息沟通，提高工作效率，为客户提供更快捷周到的服务。

四、结束语

当今信息技术的飞速发展，不仅给企业电子商务提供了先进的开发工具，同时也给企业管理带来了革命性的影响。企业开展电子商务最终要以Internet为基础，通过完整的电子商务解决方案实现资源共享并推动交易进行，开辟新的市场，提高企业管理水平，增加企业的收入。基于B/S模式外贸电子商务系统能够使企业通过计算机系统管理进出口业务，减少人工操作的随意性、增强企业内部工作的规范化和标准化。企业通过利用以Internet 为核心的信息技术，创建与供应商、客户之间的信息流和价值流，整合企业内外部资源开展外贸活动，从而以最快的速度、最低成本响应多变的市场需求，有效地提高企业管理水平，增强企业竞争力，提高和巩固企业竞争优势。

参考文献

[1][美] Ravi Kalakota， Andrew B. Washinton，著.查修杰，译.电子商务管理·技术·应用[M].北京：清华大学出版社，2000.

[2]黎孝先.国际贸易实务[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2000.

[3]谭宇，散长剑.论外贸企业的虚拟经营[J].国际贸易问题，2005，(5).

外贸业务流程范文第4篇

关 键 词： 中小外贸企业；电子商务；信息化

当今电子商务使国际贸易方式发生了巨大的变化，通过电子商务进行国际贸易日渐成为国际通行的手段。这对我国众多的中小外贸企业来说是既是机遇也是挑战。电子商务是伴随着internet的普及而产生的新型贸易方式,使网上交易磋商、签订合同、报关、报检、保险、运输、结汇成为可能，电子商务突破传统贸易方式以单项物流为主的运作格局,实现网上货物、信息、货币的三流一体,解除了传统贸易活动中物质、时间、空间、支付等问题对交易双方的限制,对传统的贸易方式产生了强大冲击[1]。中小外贸企业使用电子商务可吸引新的顾客，建立与供应商之间的联系，减少向固定顾客提供服务的开支。同时通过电子商务，中小外贸企业可高效地参与全球性竞争。

一、我国中小外贸企业电子商务开展的主要障碍和问题

1、我国中小外贸企业因为资金相对短缺，在开展电子商务方面投资能力较弱。电子商务系统的建设需要投入大量的资金。建设一个完整的电子商务系统需要企业后端各种应用软件系统的支持,包括电子商务网络平台、电子商务安全体系、电子商务支付系统、电子商务业务操作系统等。电子商务系统建成之后的更新与维护，也需要资金的支持。随着电子商务的进程，资金投入将更加增多。如果企业再规划更进一步信息化、提升竞争力，建设企业内部信息管理，以ERP整合企业资源，对资金的需求将更大。我国的中小外贸企业普遍融资能力弱，阻碍了我国中小外贸企业对电子商务各项功能的开发和完善。

2、我国中小外贸企业管理水平不高，企业信息化基础薄弱。电子商务要求企业管理程序化、业务流程标准化、基础设施现代化。由于中小外贸企业缺乏电子商务管理人才、现有业务流程的不合理，使得网上业务和网下业务的划分和结合不够。目前我国中小外贸企业管理还处于主观、随意、以经验管理为主的阶段；企业办公自动化、财务管理系统应用、进出口业务系统应用等方面还处于较低水平；产、供、销等业务环节，人、财、物等重要资源大多并未实现电子化；中小外贸企业的经营决策仍然主要依据过往经验,获取信息的速度、广度、精度上都不尽人意，企业信息加工处理手段落后。

3、我国中小外贸企业难以吸引高级电子商务人才。我国的电子商务人才储备严重不足，尤其是高级电子商务人才奇缺，严重阻碍我国中小外贸企业电子商务的发展。我国的中小外贸企业由于规模小，实力不强、发展空间小，难以吸引相对紧缺的技术高、能力强的高级电子商务人才。我国中小外贸企业中大部分为私营、民营企业,大多采用家族制管理，这种制度下，一方面是低成本人力资源引进模式难以吸引高级电子商务人才，导致高级电子商务人才奇缺。二是对外来人员的低信任度是引进高级电子商务人才的严重障碍。因此，在严重缺乏电子商务人才的情况下，是无法推动我国中小外贸企业电子商务的快速发展。

4、我国中小外贸企业电子交易的安全难以保证。在电子商务贸易中，由于地域的广阔、国界的分别、法律适用问题等，使安全风险较国内贸易更高，处理起来更加复杂。加上电子交易本身的不确定性，而且许多骗局和陷阱都纷纷搬到互联网上，我国中小外贸企业将面临更多更大的风险。电子商务安全是我国中小外贸企业必须考虑的重要问题。按范围来分，主要可分为以下两大部分。

计算机网络安全。网络的开放性与共享性在方便使用的同时，也使得网络更容易受到攻击，目前信息在互联网上传递，尚有被第三方冒名窃取或变造的可能，特别是敏感的个人及财务重要信息；数据库或网络资源仍有被黑客侵入，而导致数据被破坏、涂改、泄露或滥用的可能性。计算机网络安全还存在各种外界的物理性干扰，比如通信线路较差、地理位置复杂、自然灾害等，都有可能影响到数据的真实性。

商务交易安全。在线交易、在线支付虽然方便快捷，节约交易成本，但很多中小外贸企业不会贸然尝试。因为目前在互联网上传送的信息，其确定性并不高。特别由于国际贸易中国界的限制，设置的陷阱和骗局更多借助互联网来掩饰，如存在买方恶意拖欠货款或者卖方不按质、按量发出货物，不能完全履行合同的可能，需要中小外贸企业慎重仔细辨认，否则损失将相当严重。

5、对电子合约的保护不足，电子商务立法不成熟。虽然在2005年初，国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》。2005年4月，《电子签名法》正式实施，国家发改委随后也出台了一系列电子商务专项政策。但在当今电子商务迅猛发展的形势下，我国对电子商务运用的相关法律保护明显不足，整体社会也缺乏对电子商务平台进行贸易和公共服务的认识。

二、发展中小外贸企业电子商务的途径和方法

1、选择合适的开发模式和开发程序

中小外贸企业规模较小资金有限，缺乏建立信息系统的专门人才和管理、维护经验。因而企业对自身状况要有一个深入的了解，根据自身特点，开展适合本企业的电子商务。

ASP开发模式。经过几年发展，以电子商务平台为主体的第三方中小企业电子商务服务体系日渐成熟，不断发展，创新和推出了一些新的服务类型。ASP（Application Server Provider）应用服务提供商 ，专为中小企业提供各种应用软件服务，它将为中小企业实现信息化提供一种新型的解决方案[3]。集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施何后期得维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费,即可通过互联网享用信息系统.对于中小企业,选择ASP作为企业内部管理的信息渠道,不但可以减少一次性大规模投资,降低企业的风险率,还可以分阶段、分模块实施电子商务,不影响企业正常经营,有利于企业优化组合,集中精力于企业核心业务。目前，有不少国内网站，如“8848"、"东方网景"、"华东视窗"等已经涉足为中小外贸企业提供进行电子商务的一揽子解决方案，包括提供企业域名注册、企业网页制作、企业网址的链接和加注、网上资讯的获得和利用、网上业务的发展等。

分模块分步骤的开发电子商务。目前我国中小外贸企业电子商务应用总体上还局限于交易前的阶段。即主要应用于网络广告。网上寻找买家或卖家、网上洽谈等环节，少有在交易中和交易后的应用。如网上采购、网上订货和网上售后服务等。但完整的电子商务系统应该包括信息、电子交易以及企业内部的业务流程再造和整合。而中小外贸企业内部大多还尚未形成一种规范的业务流程，整体信息化基础还十分薄弱。因此中小外贸企业在实施一个信息化系统可以从局部开始，分模块分步骤的进行。如先建立规范的财务信息系统，在逐步考虑其他部门、环节的信息化。 在互联网业务方面可以先从电子采购、网上促销起步，寻求获得更多的贸易机会。这样的起步，起点低，投入资金小，回收的效益明显，对进一步的投资也有促进作用。

2、 建立柔性电子商务信息系统

柔性信息系统是指信息系统战略适应内外部环境变化的能力，尤其是适应企业战略变化的能力[4]。中小外贸企业开展电子商务，应建立柔性电子商务系统，适应国际竞争环境的不断变化，及时调整企业发展过程中不断出现的新问题，适应新环境。柔性的构建电子商务，可以使其灵活地适应不同环境，解决不同问题，支持企业不断发展。

具体做法是：企业首先对业务流程进行详细分析，然后从顾客的需求出发，根据企业的发展战略目标和远景确定企业的关键成功因素，重新设计和改变业务流程。信息系统变化和改进的目的在于迅速适应并规范化企业流程的变动，支持动态的企业过程，甚至直接驱动过程的优化。企业以业务流程为中心，完全打破部门界限，改善企业内部运作方式，以及与外部其他企业的沟通方式，使流程更加连续和有效，最终实现业务信息流程领先于实体活动流程，建立由信息驱动的企业业务机制。

3、 确保安全的电子交易

安全是企业开展电子商务的第一要素。在网络中，客户与服务器之间的相互身份验证与确认十分重要。中小外贸企业需要选用成熟可靠的安全技术,包括加密技术、数字认证技术等，加强安全措施，增强网上交易的可信度，控制交易的风险[5]。此外企业还要加强商务交易安全的人员管理和业务管理确保电子商务系统的安全。由于我国诚信机制的缺失，中小外贸企业在网上交易时应审慎操作，如网上采购、网上招标等。时常上商务部网站查对骗子公司名录，以确保外贸、外经活动安全；防止合同陷阱，谨慎对待交易条款信息；利用银行信用系统，避免对方发生恶意拖欠货款、不完全履行合同协议的行为。

4、 重视对电子商务专业人员的培养

中小外贸企业要能够吸引并留住专业电子商务人才，需要的是多方面地创造人才的发展空间，从各个方位调动人才的积极性，建立切实可行的、科学的绩效评估体系，新酬系统，做好人力资源管理和培养。充分认识人力资源管理的重要性，将电子商务方面高技能人才职业发展规划和企业战略发展规划相结合。电子商务是网络技术应用于商务活动，需要既懂计算机信息技术，又懂经营、管理知识的复合型人才，同时还需要较强的操作动手能力。我国中小外贸企业需要对电子商务人才进行实务性的培养，提高电子商务岗位员工的业务素质和网络技能。

5、发挥中小外贸企业特色，积极应对电子商务中激烈竞争

细分市场，填补国际市场空白。国际市场需求是多样化，一个企业无法提供市场内顾客所需要的全部商品。市场越是细分，由一个大公司完全控制市场的可能性就越小，中小外贸企业参与竞争的机会就越多。我国中小外贸企业应把有限的资源与能力集中在某个细分市场上，专注于某个产品或产品线，从而在某个细分市场上逐步形成自己的专业化经营特色，获得有利的竞争地位，从而提高市场占有率。

网络化联盟，发挥中小外贸企业聚集优势[6]。在便捷的网络化基础上，一个企业可以与其他企业在利益共享的基础上形成的一种优势互补、分工协作、非股权型的松散式网络化联盟。中小外贸企业本身规模较小，在对外贸易的过程中，有诸多问题如：报关、与外商洽谈、语言交流等,电子商务恰好提供了优良的平台。中小外贸企业的联合可以以自愿加盟的形式进行。在这样的"虚拟商社"的网站上展示所有企业的产品目录。以大型外贸企业的形象与外商洽谈业务，在人力资源方面，也能有更大的选择。 同时，对中小外贸企业内部来讲，可供出口的产品就更丰富，而且拥有统一的品牌。联合的企业可以是从事类似行业的中小企业集群，或是由于地域关系而联合起来中小外贸企业集群。中小外贸企业可以凭借其经营灵活、形式多样等优势，充分利用这种资源配置的空间形式，不仅能为企业带来设施共享的外部规模经济，而且有利于专业化协作的开展、信息的交流与传播、交易费用的降低等。这些优势可以在很大程度上促进中小外贸企业的跨国经营活动。

以顾客为导向，满足消费者个性化需求。在当今市场经济条件下，中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的个性化服务。网络的互动性、一对一的特点，使企业与消费者之间能够很方便地直接交流，从而能够很快捷、很准确地掌握消费者的第一手资料，了解消费者的需求和市场动态。随时统计消费者进企业网站访问的次数和消费者名单，直接在网上做好消费层分析，深入了解消费者的人口变数、心理变数或消费变数等资料，努力使企业提供的产品信息有很强的针对性，并做出正确的行销策略；要利用网络逼真的模拟功能和互动式沟通特点，引导消费者对产品或服务进行选择或提出具体需求，甚至让消费者直接参与产品服务设计，为消费者提供定制化、个性化产品和服务。

总之，目前的市场环境，经济全球化和电子商务的飞速发展对我国中小外贸企业而言是难得的机遇，虽然面临众多问题，中小外贸企业需要结合现实环境和企业自身特点，制定合适的发展战略，利用电子商务这种新兴的交易管理工具缩短业务周期，简化外经贸流转程序，降低企业进出口成本，提高工作效率，全面提升产业和企业的国际竞争力，在国际贸易中发展壮大。

作者单位：湖南对外经济贸易职业学院

参考文献：

[1] 张瑞君,王晓燕.电子商务给企业发展带来的机遇和挑战[J].财务与会计,2000,(9):23-24

[2] 李左懿.风行e：中国中小企业电子商务实务[M].长沙：湖南人民出版社，2002.141-158

[3]《外贸企业网站建设中的主要问题》新竞争力网络营销思想库 省略 2005-07-06）

[4] 刘继萍.我国外贸企业电子商务发展战略探讨[J].中国经贸2005(2): 15-16

外贸业务流程范文第5篇

1.1 综合实训室建设是开展报关与国际货运专业教学的需要

报关与国际货运涉及到进出口贸易、报关、商检、运输等多个行业与部门，行业特色显著，因而专业教学中具有明显的模块化特点，教师在授课过程中往往根据课程的特点进行分课程的实践教学、如进出口业务操作中教师往往侧重与贸易实务这块技能的实训，而忽视与贸易密切相关的货代运输相关业务方面的实践介绍。因此，通过建设一个综合的实训室， 把各门课程的专业理论知识与各专项实训技能的训练紧密结合起来，通过实训室的设施和场景布置，通过分角色、分小组、完成对各业务流程的模拟操作演练，将报关与国际货运专业所需掌握的各项技能和各业务流程通过分角色或者小组组建企业的形式在实训室这一平台上进行串联，从而达到既可以锻炼学生的实践操作技能，又能增强学生的团队合作精神。

1.2 综合实训室建设是培养本专业系统化综合实践人才的载体

我院结合国际职业教育的发展趋势，通过认真分析研究未来高等职业教育人才的培养规格及培养思路与方式，将我校的人才培养定位为系统化综合实践人才的培养，人才培养主要分两个方面，分为课余拓展和课内教学，课内教学主要分为专业基本技能实践、专业综合能力实践以及毕业综合实践三大块实践能力，其中毕业综合实践属于校外实习，专业基本技能实践和专业综合能力实践属于校内实训环节，校内实训环节的最佳载体在于能够既满足单项技能实训同时也能满足综合能力实训的场所，所以建设综合国际物流实训室，可以实现我院系统化综合实践人才培养的目标。

2 国际物流综合实训室建设的思路和目标

通过对江浙一些国际货代企业以及报关行的一线操作的业务流程的工作学习，对杭州出口加工区海关、北仑海关、大榭海关以及宁波杭州出入境检验检疫机构的实地调研，结合我院报关与国际货运专业的培养目标，我们将报关与国际货运专业的实训室命名为国际物流综合实训室，旨在通过配备相关专业软件和场景布置以货代、报关、报检三大功能为基础，建设成能进行国际物流企业日常经营运作模拟；货代、报关、报检岗位模拟实训操作场景；海运、空运、铁路运输、多式联运流程环节操作演练；外贸商品知识掌握与商品归类技能提升；国际货运单据填写与仿真实训操作等报关与国际货运专业学生综合实践技能操作的综合型实训室。

3 国际物流综合实训室的建设实施

3.1 国际物流综合实训室平面设计

鉴于国际物流综合实训室的综合功能，实训室的面积共有335m2，根据实训室建设目标，按照国际货运、报关、报检三大功能设置，中间区域为报关货代企业办公区域，以讲台顺时针下来为报检操作功能区，货代操作功能区。

3.2 国际物流综合实训室的构成

根据实训室设计，国际物流综合实训室的构成主要分为四部分，实训室中间为货代报关企业办公区域，四周根据报关工作场景布置了报关操作大厅、报检（货代）操作大厅、业务洽谈区域。在货代报关企业办公区域，模仿企业办公场所设置了14个分别独立的业务部门，每个部门设有4套办公桌椅，必要的办公用具以及连通网络的办公计算机4台。报关操作大厅的布置以海关办事大厅为参考，设计了柜台式的布局，根据报关流程设置了申报、查验、缴税、放行以及包括外汇管理、银行保险等公共服务供9个服务窗口，在每个服务窗口内部设有连通网络的办公计算机，并有打印机一台。在报检操作大厅这一排，将货代操作流程与报检合二为一，布置了9个服务柜台，根据课程需要对服务柜台的电子显示屏进行转换来设置不同的场景。业务洽谈区域根据货代公司的办公场所布置，设计了会客室，两张圆形玻璃桌，以及配套的椅子，同时在该区域竖了一块长4.2米，高3.5米的世界地图的电子显示屏，显示屏可以根据需要通过按钮查找世界各主要航线和港口，世界地图的电子显示屏后面设置了一排书架，供放置办公用品――货代公司的法人章、报关行的报关员章、各职能部门的供教学用公章、国际物流各个流程运转中的各类单据样张。

除了以上的场景布置外，在报关操作大厅、报检操作大厅以及货代操作区分别配套了各相应的业务流程图，实训室里的各个办公电脑都安装了国际物流综合实训平台、单证软件、货代、报关、报检软件等多个专业软件。

3.3 国际物流综合实训室的功能

报关与国际货运专业的实践教学可以分为课程实训、专项实训以及综合实训三种方式，实训的方式可以分为个人实训和团队合作实训两种形式。国际物流综合实训室建设的四大区域中，每个区域既可以单独进行实训，进行专项技能的实训，也可以把四个区域全部利用起来结合软件进行一个完整的国际物流运作流程的演练。

3.3.1 报关货代企业办公区

报关货代企业办公区可以根据训练的专项技能不同，进行场景的转换，第一、各个独立的办公区间在进出口业务操作这门课程的课程实训环节中就变换成不同的贸易公司，学生们可以根据进出口业务操作的需要进行贸易磋商、价格核算、草拟合同等业务的训练，并结合报关操作大厅完成一笔交易从出口磋商到完成核销退税的业务流程演练；第二、各个独立的办公区间可以是一个货代企业的不同部门，可以根据需要分为业务部、海运部（空运部、陆运部）、操作部以及调度等部门，剩下的办公区域可以根据业务流程分成外贸公司、船务公司、报关行、堆场等国际海运实务的进（出）口集装箱运输业务的处理训练，通过分部门，分岗位来训练，可以使学生对企业的实际业务操作流程有一个直观的体会，同时也能培养学生的团队分工协调能力；第三、各个独立的区域根据报关业务流程专项实训的要求，变换成报关行里的接单部、报关部、外贸公司、货代公司进行报关单的填制实训，并可以针对全国报关技能大赛中进行《报关作业服务规范》中“主要业务环节作业规范要求和《报关作业服务规范》中“报关服务作业流程图”设计两块技能的实训。

3.3.2 报关操作大厅的功能

报关操作大厅可以根据电子显示屏的屏幕的设置实现两项功能，第一是根据外贸业务流程所涉及到的商务厅、外汇管理局、中国银行、出入境检验检疫局、中国海关、国际货运、保险公司、国家税务局、仲裁庭以及贸促会共九个相关部门和行业来进行外贸业务流程实训演练。第二是根据海关办事大厅的工作环境来完成通关作业的操作，以一般进出口货物为例，学生可以模拟一票一般货物(从报关单数据预录入报关员电子申报电子审单（人工审单）通过打印纸质报关单现场交单接单审核税费征收放行单证签收交接（港区放行）来进行现场作业流程的模拟操作，这一流程的实训配以报关操作作业的视频之后由学生进行模拟演练。这一操作功能区域既可以结合企业办公区域进行综合实训技能的演练，也可以进行单项报关业务流程操作的实训。

3.3.3 报检（货代）操作大厅的功能

报检（货代）操作大厅的功能根据电子显示屏的设置实现两项业务流程的实训。第一是根据报检员的工作流程来展开，以出口商品报检为例，通过显示屏来显示各个柜台的业务范围如接单审单预录申报验货放行下账，如果要进行进口报检环节的实训，老师可以通过对电子显示屏进行切换，转换成进口报检，各个柜台的业务范围根据流程就显示为接单审单预录申报下账放行验货。第二是根据电子显示屏的设置，实现国际货运的业务流程演练，以海运集装箱整箱货为例，柜台根据接受联系船代订舱提箱装箱货物交接获取场站收据获取提单费用结算流程进行演练。

3.3.4 货代操作区域的功能

货代企业的操作实训主要通过中间的办公区域和相应的软件进行，这块区域的设置主要是针对货代员的业务销售岗位进行设计，通过该区域的设计，集装箱的缩小模型、世界各个港口和航线的电子地图，一方面是为货代（主要是海运业务）业务的岗位认知实训，另一方面也锻炼了学生的语言表达与沟通能力。

4 国际物流综合实训室的实践效果

本实训室从2009年开始建设并投入使用，经过这几年的后续不断建设和完善，报关与国际货运专业实训室即国际物流综合实训室已经显现出了较好的实训效果，各功能区块的实训达到预期的建设目标。从我院本专业系统化综合实践人才的培养目标来看，国际物流综合实训室在系统化综合实践人才培养方面起到了积极的支撑作用。

4.1 在专业基本技能实践环节

进出口业务操作、国际海运实务、国际商务单证实务、报关业务操作以及出入境报检实务等课程中的进出易谈判、国际货物运输技能、单证制作与处理能力、报关报检技能等专业分项技能都得到了很好的锻炼。

4.2 在专业综合技能实践环节

专业综合实践技能环节的实训主要是根据我院对前四个学期的期末两周的课程综合实践来完成的，具体安排见表，学生通过实训室这一载体，通过每个学期两周的多课程综合实训和仿真型模拟演练，提高了岗位适应能力，实现了与实际岗位的零距离接触，学生系统地体验了报关货代企业的运营模式和岗位职责，增强了团队合作的精神。