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1、员取代专业渠道
在我国现有的寿险销售中,个人与团险业务员和行业占居绝对主导的地位,而保险经纪、公司直销、专业、银行保险与网络保险等销售渠道所占的份额微乎其微,这在很大程度上既限制了保险业的健康多元化发展,又不能满足不同客户的日益个性化、人性化的保险要求。
2、盲目重视保单数量
现有的销售模式下,各寿险公司没有明确的市场区隔目标,以圈地为主,各家公司的产品没有本质区别,销售不是以客户为中心,这样会导致同一客户得到同一公司多个保单,这样直接导致了同一公司多头服务现象,造成了保险企业成本的浪费,也影响了保险企业在客户心目中的品牌形象,不利于建立和培养长期忠诚客户群。
3、经济人市场处于萌芽阶段
由于计划经济体制的影响,专业和保险经纪一直处于空白,可见,保险中介机构不仅数量少,而且由于成立的时间短,经验少,规模不大,专业人士缺乏,难以发挥中介应有的作用。其次,由于保险中介市场主体少,中介发展极为不规范,少数中介利用这些优势开展不正当竞争,扰乱了正常的市场秩序。
4、粗放式的营销理念
因为个人人队伍的增长能迅速带动保费的增长,而保险公司没有明确的市场隔离目标,以圈地为主,所在快速增员成为各个公司拓展业务的主要手段,这也是个人成为我国寿险主要销售渠道的主要原因。事实上,在保费快速增长的压力下,个险盲目增员的粗放式营销理念对保险业长久以往的健康发展所造成的影响是极为不利的。
二、营销模式改进的方向及趋势
1、个人制面临转型
现有的个人制度的优势在于与保户进行面对面的业务联系,便于沟通信息,有助于开拓新的保险市场。从监管角度来讲,监管部门应加强管理,严格新产品的销售管理和加大对误导行为的处罚等。从保险公司来讲,应实行员工式管理,减少保险销售中短期行为和避免队伍的高脱落率,加大对人教育和培训的投入;在与行业协会和监管部门的合作下,建立多层次的增员选择和业务培训体系以造就较高素质的保险人;改革佣金体制,鼓励无限发展的组织体系。
2、保险中介面临洗牌
在05年5月12日召开的首届中国保险机构年会预示着保险中介市场的高佣金将再次回归,在这种形势下,中介机构的发展对其专业性与市场性的要求更高了。生存下来的将是以后的主力,无论在外资占强势还是本土为方的市场情况下,中介都将发挥出其应有的独当一面的能力。
3、公司直销(员工直销)——维系保险公司与保户关系的重要手段
公司直销是寿险公司雇佣领薪销售人员以及他们组成的团体通过各种光顾以及使顾客满意的服务来实现保险产品的销售。这种销售渠道十分重要,是中国寿险最早发展业务的渠道之一,曾一度占到业务总量的90%多,目前各种团体业务的拓展主要是依靠此渠道进行,可以说是开拓市场的一支生力军,具有不可替代的地位。
4、网络保险是符合21世纪潮流的寿险销售渠道
近年来,Internet在全球范围内蓬勃发展,许多保险公司通过设立主页介绍保险知识,解答疑问,推销保险商品,提供保险服务。人们只要通过浏览器在网上找到保险公司的险种,在选定险种的电子意见书后会在网上收到保险公司发来的已填好的保险单。如果满意,只需通过银行将保险费划拨到保险公司的账户上,并输入密码,一份保险契约就完成了。
5、银行保险——金融环境日趋成熟下的新型保险销售渠道
银行保险具有网络全、服务佳、成本低等优点,深受各家保险公司的欢迎。如何找准价值创造点,推动银行保险业务模式向更高级演进,已经成为了众多保险公司需要直面的问题。
近年来,营销模式不断创新与发展,云营销日益受到人们的广泛关注。以审慎的眼光来看待云营销这一新的营销方式,以期对云营销有一个全面的认识,并探索其稳健发展之道。
关键词:
云营销;云计算;用户本位
中图分类号:
F27
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2013)19-0084-02
近年来,随着互联网和移动智能手机的飞速发展,我们进入了数字信息化时代,云营销也逐渐进入到人们的视野,获得了广告企业的青睐。云营销作为新的营销模式,自然成为了各企业之间相互竞争的重要武器,也是现今营销研究领域一个不可避免的话题。一方面,云营销异军突起,发展强劲,为企业带来了一定的营销收益,另一方面,由于处于发展初期,模式尚不完善,存在着一些急功近利的问题。本文以云营销的发展现状作为切入点,通过分析其存在的问题及原因,试图找到一条更加好的云营销之道。
1 云营销发展现状及优势
所谓云营销,是指以云平台为载体,依托云计算、搜索引擎和社会化媒体(博客、论坛、微博、SNS、SEO/SEM等),将网络上各种渠道的营销资源收集起来,并加以整合,更正,利用和分享,从而形成一个强大而完美的营销系统。在这个过程中,云营销充当了营销信息提供商的角色,究其实质就是一种跨平台、跨渠道、跨领域、跨终端的各类营销信息的融合与综合利用,并产生数据价值。
移动互联网的发展以及智能手机大行其道,各类社交终端(手机微博、微信等)、移动购物等成为了我们生活的一部分。云营销在电子商务、互联网门户、团购网站、服装配饰、金融等行业受到了认可和应用。在国外,一些知名互联网企业早已开始搭建云营销数据平台,如果你使用过Gmail或者YouTube,那么你也可以算是接触过了一次“云”了,那是因为Google准备将其旗下产品,如Gmail、YouTube、Google Search、Google Map等的用户信息加以整合并集中管理,以便为用户提供更好的体验与服务;社交网站Facebook在2011年推出的F8平台,也是一个很好的运营小例子。在国内,百度和腾讯也正在应用云营销,腾讯对其旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等产品进行关系图谱和兴趣图谱的融合,实现内容、权限、管理后台的互通,并形成资源互补,提高用户的黏性和体验。
之所以日益受到企业的青睐,是因为相比于传统的营销方式,云营销优势明显。一是商情监测,企业可以使用云营销网络平台,对竞争对手和整个行业进行数据分析,职能引导企业进行营销信息的传播,并将数据进行量化处理,在具体的操作过程中为企业做出最优化选择,节省企业信息搜集成本;二是最大限度满足用户偏好,不管是在“4P”、“4C”、还是“4R”理论时代,企业对其用户的了解都只是片面的或者是单向维度的,而云营销则可以通过资源共享,将某一个或者某一群体用户的各类偏好加以转化,整合,摸清用户的全部兴趣,最大限度的满足用户需求,并提升自身行业竞争力;三是营销的互动性和整合性,云营销整合了搜索引擎营销、B2B营销、微博营销、论坛营销、口碑营销、数字营销等最有效的营销渠道与工具,通过各种互动式营销,来拓展业务和增加利润。总的来说,云营销,在扩充信息量和提高信息利用率的同时,也降低了企业的信息成本、运营管理成本。而这种优势在一些中小企业中表现尤为明显。
2 云营销如何稳健发展
趋之若鹜是我国互联网行业的一种独特现象,追随者们都渴望在某个新的,被认为是好的事物上分得一杯羹,但相反的是,雷同的网络产品比比皆是,行业热了的同时市场也乱了。云营销身处我国复杂的发展环境中,似乎也逃不开这样的规律,在发展的路上存在着一些问题。一是,内容雷同,定位不清。这一方面是由于我国互联网行业创新基因缺乏,另一方面是因为很多企业没有清晰的定位,人云亦云,为了云营销而云营销,这将必然导致整个营销活动的无效。二是,营销活动与企业相脱节。营销活动与产品、与企业相脱离是我国营销界的一块硬伤,这样只会导致用户对企业,对产品毫无印象,也不利用营销目标的实现和品牌的推广。三是,用户本位意识不够。尽管云营销在满足用户偏好方面具有优势,但从企业的营销活动来看,其用户本位意识尚且不够。企业在依托云计算这一冰冷的技术的同时,忽略了用户的真正需求,企业利益占据主导地位,既然用户的需求得不到满足,那么用户完全没有必要投入精力和金钱在企业上。长期发展下去,可能会导致云计算和营销两张皮,云营销任重而道远。
这些问题的形成不是一朝一夕的,而是日积月累,多方面综合的结果。其一,企业对云营销的本质是什么缺乏一个清晰的了解,云营销的关键词是开放、共享、互动,互动讲究的是用户体验,体验就是与用户最直接的沟通,而对于很多企业而言,之所以云营销就是为了与竞争对手竞争,这也是我国企业进行营销活动时“不求有长板,只求无短板”的心态使然。其二,企业缺少整合营销的意识和能力。营销不再单单是企业一个部门或者营销外包公司的事情,而是所有人员的事情,而云营销将会给企业带来组织变革,很多企业都是不很好地应对这种变革,云营销只是少许人、部门和营销环节的孤军奋战。其三,企业的用户为中心意识还有所欠缺。尽管营销界理论发生了变化,由以前的“以企业为中心”向“以客户为中心”转变,但是在实践环节中,仍存在着忽视客户的现象,要真正做到以用户为中心,仍然还有很长的路要走。
诚如上文所言,云营销作为全新的营销方式,以其独特的优势吸引着越来越多企业的注意,但是在其发展的初级阶段还存在问题,若要其发展得更为稳健,我认为应该注意以下几点。首先,企业应该要明确自己进行云营销的意图,是否对企业品牌建设及推广有利等,切不可为了短期利益而云营销。其次,决定云营销之后,要集合所有人力和部门,融入其他营销环节,真正服务于品牌营销。再次,营销过程中,要秉承“以用户为中心”的法则,切身实地感受用户需求,重视其体验感受,不要让沟通、体验、互动成为空话,失去云营销的初衷。尽管存在瑕疵,但是我们应该以包容的心态审视云营销这一新事物,并借其之力,驰骋市场深海。
保健品行业现在虽处于严冬,但在这个严冬里,依然有些保健品企业做得红红火火,如珠海天年、夕阳美核酸、珍奥核酸等,这些企业都采用会议营销(或称为联谊会销售)的营销模式。
会议营销的概念
会议营销是一种数据库营销,它是通过收集特定消费对象的数据信息,建立数据库,然后对这些数据信息进行归纳、分析、整理,并根据需求状况进行分类,确定目标消费人群,再利用会议(联谊会、茶话会等)的形式邀请目标消费人群参加,进行有针对性的销售的一种营销模式。
会议营销可分为三个步骤:
第一步:广泛搜集特定消费者数据信息,建立数据库。
通过各种渠道收集消费者信息,这些信息包括:消费者姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等,建立消费者档案数据库,并对这些数据进行分析整理,把消费者根据需求状况分类,确定目标消费人群。
消费者数据信息搜集的渠道:
A、 熟人。如亲戚、朋友、同事、邻居等。
B、 通过熟人转介绍。
C、 陌生拜访。
D、 通过各种活动搜集。
第二步:会议营销的组织实施。
确定会议的时间、地点后,针对目标消费人群发出邀请。会议营销主要以服务为主,以健康保健理念的宣传,免费的健康咨询、诊断以及消费者喜闻乐见的文娱活动来吸引目标人群参加;通过专家的推荐,使用消费者对产品良好效果的现身说法以及业务员一对一的沟通,来促成销售。
第三步:跟踪服务。对购买的客户进行售后跟踪服务,指导使用,并对使用前后的效果进行比较,形成良好的口碑宣传。对未购买的客户进行继续跟踪,通过一对一的沟通,消除其顾虑,促成销售。
会议营销的产生的原因
尽管传统的营销模式,已经从铺天盖地的单一广告营销模式转变为抢占终端。与消费者之间的距离在不断拉近,但是产品众多,同质化严重,而且营销手段及方式基本相同。很难让自己的产品从众多竞争产品中脱颖而出,而且售前、售中、售后服务容易脱节,不够完善,容易受到时间、地点及环境的影响,也难以满足消费者个性化的需求,不能给消费者提供个性化的服务。
1、消费者对保健品的信任危机。
由于保健品广告宣传过分夸大功效,以及假冒伪劣产品充斥市场,使消费者对保健品采取怀疑的态度。
2、 产品同质化严重。
许多产品同质化严重,如何区别其它同类产品让消费者接受也是企业比较头疼的问题。
3、 售前、售中、售后服务严重脱节。
传统的营销方式售前、售中、售后服务严重脱节,不能及时把售前、售中、售后服务有机的结合起来,市场信息滞后。
4、广告宣传具有盲目性和不确定性。
广告宣传具有盲目性和不确定性,而且目标人群的范围以及对广告宣传的关注度无法预测,造成广告资源的大量浪费。
5、 消费者消费日趋理性。
由于消费者消费日趋理性,消费者对保健品采取审视的态度,那种靠铺天盖地的广告宣传来创造销售奇迹的神话已不复存在。
会议营销的优点
1、 广告宣传针对性强,减少了广告宣传的盲目性和不确定性。。
会议营销是直接针对目标人群进行的营销模式,减少了广告宣传的盲目性和不确定性,节约广告宣传资源,资源利用效率高。消除消费者对保健品的信任危机;克服广告宣传的盲目性和不确定性,节约广告资源,充分利用有限的资源,提高资源利用效益;
2、 一对一的营销,富于人性化。
一对一的沟通,能够了解消费者需求,并能够及时解决消费者提出的问题,满足消费者个性化的需求,还能为消费者提品功能以外的增值服务。
3、 市场信息反馈快。
能够直接了解第一手的市场信息,便于企业及时调整产品和营销战略。
4、 营销气氛强烈。
营销气氛容易营造,能够刺激消费者冲动购买。
5、 营销费用容易控制。
会议营销的费用可以根据活动的规模进行有效控制。
会议营销能够把售前、售中、售后服务有机的结合在一起。
售前
A、 数据库分析,确定目标人群,减少了广告宣传的盲目性。
B、 能够提品功能以外的增值服务,让消费者感到物超所值。
C、 一对一的沟通,使顾客加深对产品的了解,能够及时解答顾客提出的疑问。
售中
A、 专家传授健康保健观念、知识,免费的咨询,指导。
B、 使用者现身体验的效果说教,让顾客增加对产品的信赖。
C、 为消费者提供尽可能的便利。如:免费检测,免费送货、打折、优惠、送赠品等。
D、 专家讲座:保健知识、保健观念,丰富顾客的健康保健知识。
E、 一些消费者喜闻乐见的文娱活动。让消费者得到精神享受。
售后
对其使用全过程作全程跟踪服务,主要以电话回访为主,如需要则上门服务,加深情感交流,巩固已有的客户资源,使其重复购买或向其朋友推荐,并且成为俱乐部会员。此外还可作为典型案例用于宣传
A、 每星期电话回访一次,了解使用效果,每月邀请其来公司作一次健康检测,对照比较使用效果,使其增加对公司及产品的信任。
B、 逢节日或客户生日时,根据客户的消费情况,可采取多种祝福方式,如电话问候、送贺卡或赠送礼品等,加深与客户之间的情感沟通。
C、 客户产品使用完时,通过使用前后效果的比较说明,促使其继续购买。 邀请其参加公司举办的各种联谊活动。
D、 不定期给会员寄送“健康信件”,内容包括健康信息、活动通知等。
E、 节日活动:在重大节日,有选择地组织会员进行生动活泼的活动,如文艺表演、体育比赛、郊游等,进行评比,。
会议营销的局限性
1、 目标人群及会议规模难以确定。
由于消费者信息来源的真实性难以预测,给数据分析带来困难;而且会议邀约的人群的到会率也无法估计,给会议的组织实施也带来不便。
2、 会议营销的产品功能见效快。
会议营销的产品功能见效快,效果能够亲身感受或客观可测。
3、 会议营销的产品利润空间较大。
关键词:电话营销;网络营销;比较分析;创新
一、相关理论阐述
(一)电话营销
电话营销是通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高顾客满意度,维护老客户等市场行为的手法,将产品卖出去的同时还保持不间断地客户服务的过程。而保险电话营销是保险公司的电销人员利用保险公司的服务热线直接与客户取得联系,对保险产品进行介绍以及保险服务咨询的一种营销模式。据相关的数据统计,2015年保险电销业务的总体势态良好,人寿保险仍然是电销的主力险种,全年实收保单258万件,同比增长10%,行业件均保费约为5000元,同比增长6%。由此看来,电话营销给保险行业带来了巨大的保费收入。
(二)网络营销
互联网发展至今,世界各大公司纷纷利用互联网提供信息服务,拓展公司的业务范围,市场营销不可避免与互联网联系到一起。而2016年我国网民规模已达到7亿,我国的网络营销也渐渐凸显其重要地位。保险网络营销是以个人保险网站为主要营销工具,结合传统保险营销方式,积极有序地展开各类网上的营销活动,以达到综合性提升保险公司竞争优势,多样化客户体验渠道的目的。
二、优劣势分析
目前我国国内有二十多家保险公司开展了电话营销业务,它能够成为保险公司的一个新型销售渠道是基于自身的优势。首先,电话营销能够降低保险公司的经营成本。传统的营销模式是买卖双方面对面进行沟通,最终达成协商的交易行为。在这个过程之中,买卖双方多为异地的需求和供给,双方对某一事件存在争议,需要双方的不断协调,这就耗费了一定的交通成本。对保险公司来说,很多沟通其实并不一定需要保险销售人员亲自到投保人面前,可以通过电话与投保人交换意见,最终促成签单。营销支出的成本的降低,也为保险公司节省了开支,保证其偿付能力。其次,保险电话营销工作效率高,客户覆盖面广。传统的营销方式有明显的地域限制。据了解,保险公司的寿险人平均一个人手下有30名客户的详细资料,这是通过传统的营销模式获取到的客户,数量较少,而通过电话营销,可以实现客户的全国覆盖。最后,电话营销能够减缓销售人员的压力,同时提升客户满意度。在传统营销模式中,面对面的沟通,买方通常处于优势地位,而卖方处于劣势地位,卖方需要对买方察言观色以便于施展营销技巧。尤以保险产品的营销为代表,保险人经常会碰壁而归。而在保险电话营销模式中,因为电销人员看不到投保人,顺利使用营销手段扩展客户。在这个过程中,保险公司通常会对电销人员进行话术培训,提升沟通质量,也增加了客户的满意度。电话营销在保险公司的运用在发展并且不断壮大的过程中,同样也遇到了不可避免的问题。第一,大多数客户对电话营销的认可度不高。这与我国国民的保险意识不高有很大的相关性,国民对采用传统的保险营销方式的保险公司尚存在不足的认识,那么对于采用电话营销的保险公司的认可度就更低了。大多数人对保险公司电销人员的来电抱着消极的态度,甚至在预留信息的时候不愿透露自己真实的电话号码,这使得保险公司损失一部分客户。
第二,营销人员缺乏专业知识。保险公司对电销人员的培养大多强调应变能力,却忽略了保险专业知识方面的培养,这使得电销人员无法对一些专业的保险条款进行解释说明,投保人或者被保险人的利益会因此受损。而网络营销相较于电话营销而言,一方面它给客户带来了决策的便利性和自主性。“大数据”和“互联网+”的时代下,各大保险公司都有官方网站,便于客户在线投保。保险消费者通过保险公司的网站浏览一些与自己需求相关的保险产品,他们不必受到时间、地点的限制,只要有需求,通过操作鼠标就可以达到目的。另一方面,网络营销也优化了服务。网络营销大多是一对一服务,保险公司的官方网站上都会有24小时在线客服,前文所述的投保人对保险条款或者其他有关保险方面的问题可以直接通过客服进行咨询。此外,网络还可以做到对客户的浏览体验的满足,通过设计一些精美的界面来吸引客户群。总的来说网络营销是优于电话营销的,所以现在保险公司的电话营销渠道所获得保费也只是网络营销所获取保费的七分之一。看似完美的一种营销方式,实则也存在一些不足:首先是网络的安全性问题,我国的网络信息安全水平较低,使得我国网民的信息安全频频受到威胁。保险网络营销囊括了关联到客户相关的重要信息的产品,一旦密码泄露,损害的就是保险消费者的利益。其次,网络基础设施建设滞后。从网络营销的市场分布范围来看,网络营销覆盖的客户群体大多集中在我国东部沿海地区,而少数边远地区的没有网点,这就制约了保险公司客户群的扩大。最后,网络的虚拟性萌生了诚信问题。诚信是企业的生存之本,一些犯罪分子通过保险公司的网站进行诈骗,被骗的保险消费者却无从寻之,随之而来的是对国家立法的挑战。
三、结束语
通过对当下两种保险营销方式的比较分析,笔者总结出两者如下的创新点:保险电话营销不仅能够准确定义自己的目标客户,还建立了良好的营销数据库。通过电话回访,建立起被保险人的信息数据库,明确客户的需求,从而提升服务质量。网络营销的创新点体现在它突出导向,凸显信息,并且实现全球营销。投保人根据保险公司的网站能够自主购买保险,这一便利性是今后营销方式发展的方向。保险公司应该是将电话营销和网络营销相结合,辅之以传统的营销模式,关注客户需求,丰富行销的内容和内涵,实现营销模式的又一次飞跃。
参考文献:
[1]殷纾.浅析电话营销向网络营销发展的必然性[J].经营管理者,2012,(19):287.
[2]李文新.我国保险营销模式的创新[J].中国证券期货,2011,(09):134+136.
湘绣现有的销售方式使其在激烈的市场竞争中处于劣势,对湘绣营销创新模式进行分析具有重要的现实意义。创新湘绣营销模式的方向有湘绣文化营销、湘绣差异化营销、湘绣整合营销、湘绣海外营销等四个方面。
关键词:
湘绣;营销模式;创新
一、现有湘绣产品的销售方式
第一,店铺销售。大多数湘绣企业现在仍采用这种比较传统的湘绣销售方式,在长沙市区的一些街道开设2至3家甚至更多的店铺来直接进行产品售卖。第二,展会营销和定点展销。通过在公司内部定点展销,进行礼品订购或是参与各种展览的形式实现产品的销售。如湖南省湘绣研究所的产品主要是由政府进行订购的营销模式。第三,网上营销。随着电子商务的日益发达,一些湘绣企业开始在网上进行产品销售。如苏获绣花园,产品只在网上营销,不设立实体店。第四,产地集群营销。典型的就是有着“中国湘绣之乡”美誉的沙坪,这里汇集了众多的绣庄和湘绣企业。第五,寄售。把产品寄到飞机场、车站等人流量大的地方进行销售。虽然采取了以上营销模式,但湘绣在激烈的市场竞争中处于劣势,苏绣、朝鲜绣等其他刺绣产品却占据了上风。
二、创新湘绣营销模式的方向
1.湘绣文化营销。作为一种新型营销方式,文化营销受到越来越多的关注。湘绣是一种手工刺绣产品,更是一种文化艺术价值。实施文化营销,大力开发湘绣产品的文化内涵,可以树立独具特色的湘绣品牌文化,可以使湘绣产品更具竞争力和不可复制性,是湘绣营销的一个制胜法宝。因此,可以采取以下文化营销路径:一是增加湘绣产品的湖湘文化元素。产品的浓厚文化底蕴是文化营销的前提和保障[1],在开发产品时,可以把各种与湘绣遥相呼应的文化元素融入到湘绣产品命名、产品设计和包装设计中。二是利用文化和艺术的形式推销湘绣产品,如建立湘绣体验馆,让消费者体验湘绣文化;通过杂志、宣传资料、举办活动、媒体、门店等渠道,积极地传播湘绣产品文化,带动新型的消费观念;参加相关的比赛和展览,通过参加广交会、博览会等活动,无形中在消费者心里树立自身的品牌形象。三是以消费者文化差异化细分市场。全面认真的分析目标市场、目标消费者特有的文化因素、文化背景,以消费者需求为目标,对湘绣产品进行系统研究与集中开发,实现在现有产品的基础上,针对不同的消费群体,不同的兴趣爱好、不同的民风民俗,开发出不同规格、不同性能、不同风格的湘绣产品系列。四是加大湘绣品牌文化的传播。品牌是产品的一种“视觉语言”,有着丰富的文化内涵。因此,可以通过湘绣文化论坛、湘绣作品展示、湘绣产品展销等形式,向全国乃至全世界宣传与推介湘绣文化与湘绣产品,打造湘绣文化名片。
2.湘绣差异化营销。一是产品差异化。主要是完善湘绣产品体系,为消费者提供多样化的选择空间,如继续生产高档湘绣顶级珍品,满足部分消费者对于湘绣产品的收藏与拍卖需求;设计开发具有鲜明地域特色的湘绣旅游纪念品,满足游客的旅游消费需求;开发大众喜闻乐见,精致、时尚的湘绣家居装饰用品,满足消费者的审美个性化需求。二是价格差异化。根据湘绣市场多层次的特点,通过制定合理的价格差异化策略,增强产品的竞争力。尝试选用不同的材料开发新产品,降低生产成本和工时,完善产品的价格体系;研究分析不同市场层次上的客户,对客户进行分级分类管理,制定不同的价格策略并根据需求弹性做适时调整。三是形象差异化。加大创新的力度,紧跟时代步伐,设计出经济性、合理性、审美性和独创性的产品,体现出湘绣的艺术和品牌价值;整合市场资源,各企业间联营协作,形成强大的市场冲击力;四是通过湘绣文化论坛、作品展示、产品展销等形式,向全国乃至世界宣传与推介湘绣文化与湘绣产品,打造湘绣文化名片;整合媒介资源,形成全方位、立体的宣传态势。大力宣传推介现有的金彩霞、金球等品牌,打造“中国湘绣”这个文化产业的大品牌。
3.湘绣整合营销。一是关系的整合,消费者的信任度和忠诚度是决定湘绣营销成功的关键因素,兼顾两者的营销模式就在于是否关注建立与消费者之间稳固和信任的关系。这就要求对湘绣客户及其潜在客户进行高度的关注,因此,构建以客户为中心的整合组织,可以促使客户购买湘绣的行为成为一种完全自我化的选择过程,同时也让客户在购买过程中享受购买湘绣审美与价值同时兼具的快乐。二是媒介的整合。媒介的合理应用和整合会给湘绣的营销带来很大的推动力。首先是通过湘绣专业评价杂志和专业网站,给有稳定购买能力的消费者提供专业信息;其次是官方的报纸和互联网、专题电视评论节目等,给消费者传递一种可信度。最后是各种广告、张贴和宣传手册吸引消费者的眼球。三是策划的整合。从艺术策划、媒介策划和市场策划三个方面来进行整合。
4.湘绣海外营销。西方顾客对购买一件艺术品的消费要求通常表现在价值追求、个性化追求等方面。一是价值追求,包括作品的欣赏价值、使用和保值。二是个性化追求。近代以来,工业革命以后,西方的科学精神和个人意识高涨,艺术的个性张扬成为人们追求的主要内容。因此,顾客希望作品标新立异,而且是自己喜爱的,可以独自拥有。三是增加对艺术及文化知识的了解和培养。四是要求在购买前、中、后有一条龙的服务。去除传统服务以外,西方顾客由于文化多元的特性,在购买艺术品时,对产品的工艺特点、制作过程和历史背景非常感兴趣。而对于东方文化的神秘感是他们购买湘绣产品的重要因素。因此,在进行海外营销时,应该将湘绣产品的市场开发与文化融合相结合,制定近、中、长远的市场开拓战略规划,组织湘绣的拳头产品进入市场,用西方的销售模式将湘绣打入其手工艺、收藏和文化消费服务市场,用西方的管理手段进行产、供、销及售后服务,将中国文化将湘绣进行西方语言的解读,最终形成一种消费文化,融入国际先进文化行列。
参考文献:
[1]唐珊.浅谈手工艺产品的文化营销.市场营销与技术,2013(02)