商业服务

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商业服务范文第1篇

一、现状分析

近年来，随着*区旧城改造、城市扩容步伐的加快，城市居民居住环境有了较大变化，社区服务功能大幅提升，社区商业得到了较快发展，社区商业网点数量不断增加，经营业态和服务领域进一步拓宽。从调查看，目前，*区共有社区69个；各类社区商业网点近1000个，经营方式有餐饮、超市、各类中介、便利店、物流、食杂店、洗衣店、维修店、回收站、书店、冲印店、药店、家庭服务站、大众浴池等。社区商业发展主要呈现以下几个特点：

1、社区商业网点发展迅速，“双进工程”服务对象不断扩大。随着经济的发展和中心城区的不断扩大，社区商业服务对象也不断拓展，服务对象不仅面向广大居民，更侧重于为老人、儿童、残疾人、优抚等社会弱势群体服务，以及为下岗、失业人员的提供再就业服务。

2、社区商业网点呈多业态发展趋势。社区商业过去以商业零售业网点为主，仅限于食品、日用百货、美容美发等行业，近年来，一批新兴业态的社区商业网点应运而生，现已发展到几十个服务项目，如保姆、清洁维修、物业绿化、家教、技能培训、网络服务、婚庆礼仪、餐饮、保健、社区医疗、、中介服务等多个门类的便民利民服务项目。

3、新社区的各项配套服务设施、功能较为齐全。随着中心城区范围不断扩大，加速了新社区的建设，新社区的建设又带动了社区商业的发展以及周边商业中心的发展，其商业设施、网点分布、商品结构与服务功能均较为齐全，明显优于老社区。

4、传统商业和服务业在社区商业建设中得到了充分发展。近年来，流通领域的市场化进程不断加快，社区商业应市场需求得到快速发展，大大小小的商业网点渗透到社区的大街小巷，并在社区内及其周边形成一定规模。同时，社区沿街各类小型商品市场得到发展，有蔬菜市场、干果市场、水产品市场等，为社区居民消费购物提供了便利。

二、存在的主要问题

1、社区商业发展缺乏科学规划和有效指导。目前，社区商业在发展中较多的商业网点与社区住宅混在一起，严重影响了居民的正常生活，并造成安全隐患和环境污染。其中建在居民楼底层或楼内的餐馆、酒店以及各类服务机构影响较大，形成的民企纠纷较多。社区商业与区域性商业中心在功能定位方面缺乏科学规划、合理分工和有效监督。

2、社区商业发展不平衡，老社区商业网点发展慢、基础差。在这次调查中看到，一些老社区商业设施简陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者临时搭建，甚至是违章建筑开办的。这些小店小铺以经营副食为主，商品单一、质量低劣，购物环境和卫生状况较差，造成社区居民购物不便，许多日常消费需要跑较远的路，且社区的服务功能不健全，与建设“便利消费进社区，便民服务进家庭”双进工程提出的社区商业发展目标差距较大。

3、社区商业基础设施较差，现代服务业不够发达。随着人们生活水平的提高，居民消费需求普遍提高，呈现出多样性、多层次的消费特点，社区商业低水平、低层次的服务状况与之不相适应，亟待改善。在调查中，有的反应社区没有停车场，车辆乱停乱放现象比较严重；有的反应社区没有蔬菜市场，居民买菜不方便；有的反应家政服务业没有形成，居民寻求家政服务很不方便；有的反应社区商业网点不能仅依靠小店小辅、小商小贩提供商品和服务，要提高档次，保证质量等等。从反应的情况看，社区商业的服务功能普遍滞后于居民的消费需求。因此，加强社区商业基础设施的规划和建设，拓展社区商业服务功能，是落实科学发展观，完成社区双进工程的重点工作。

三、推进措施和发展方向设想

1、应合理规划，完善社区商业业态。应由政府牵头，会同商务、规划、建设、房管、财政、城区、工商、税务等部门，研究制定网点改造规划。如：对社区商业的规模、结构、布局及标准、分类等做出明确规定；业态业种10种左右，建议包括配送餐饮连锁店、小型超市、菜市场、食杂店、美容美发店、维修店、洗染店、照相馆、旧货废弃物回收站、家庭服务、书籍音像店、药店等。

2、应采用公开招标等形式，确定有实力的企业参与社区商业建设。一是选择、培育有实力的配送餐饮企业（由中心厨房统一配送至社区连锁店）进入社区商业示范区，实施包括“早餐工程”在内的大众化餐饮，保证居民在社区内就能够方便地吃到有保障、质量较好的早餐、快餐；二是鼓励农副产品流通企业在社区新建和改造放心肉、放心豆制品、无公害蔬菜瓜果连锁店，建设生活保障型的商品配送中心，解决居民生活不方便、消费不放心、不安全的问题；三是支持连锁企业进入社区新建或改造便民家庭服务网点，搭载各类便民、利民服务项目，让社区居民在家门口就能解决维修、美容美发、洗衣、家庭服务等多方面的生活需要；四是支持和引导再生资源回收龙头企业进入社区，形成以社区、回收企业和集散市场为载体，符合城市建设发展规划、布局合理、网络健全、服务功能齐全、管理科学的再生资源回收体系；五是采取切实可行措施，通过资金、网点等一系列支持政策，鼓励企业采取收购、兼并、特许加盟等多种形式整合分散的社区商业资源，规范社区内的小型门店，实现资源共享，综合利用。

商业服务范文第2篇

关键词：批发零售 住宿餐饮 运输仓储 信息通讯 社区服务

20世纪70年代左右，欧美等国均实现了以服务业为主导的经济形态，并逐渐形成国家的核心竞争力，且商业服务业业态多样，对经济和就业的拉动作用不断显现。而山东省商业服务业发展起步较晚，因此有必要对国外发达国家的商业服务业发展概况进行分析，找出其成功的经验，服务于山东省的商业服务业发展。

山东省商业服务业主要指标与国外的比较

（一）总体状况比较分析

1.商业服务业附加值占GDP的比重。2010年山东省商业服务业附加值占GDP的比重为19.14%，韩国、新加坡、美国、英国分别为58%、72%、78%和77%，山东省远远落后于所选的样本国家，即使考虑了统计口径的差异，仍有很大差距。样本国家比重大都在60%以上，美国、英国最高，接近80%，而中国仅有40%多一点，山东省的水平较全国平均水平还要低一些。

2.服务业就业人员比重。2007年至2009年，在所选的样本国家中，女性就业者中有接近80%在服务业领域，英国和美国高达90%以上；男性就业者中有接近60%以上就职于服务业，新加坡达70%以上。可见，服务业吸引了这些国家绝大多数的就业，对就业的拉动作用加大。2010年山东省服务业对新增就业的贡献率是32.02%，2007-2010年山东省服务业就业人数占总就业人数的比重分别是30%、31%、31.5%和31.9%，低于样本国家的比重。

3.服务贸易额占国内生产总值（GDP）的比重。山东省服务贸易落后于全国平均水平，2001-2006年全国服务贸易收支总量占经常项目收支总量的比重平均为10%，而山东省为5.5%；2010年新加坡服务贸易占国内生产总值的比重为100%，远远高于其他国家和山东省，其次是英国和韩国比重都在15%以上。中国、美国和日本比重都在10%以下。可见山东省服务贸易的发展相对滞后，对经济增长的拉动还有很大的挖掘空间。

4.商业服务业的资本开支。美国2009和2010年商业服务业的资本开支占总资本开支的比重分别为24.95%和26.49%。而山东省2009年和2010年商业服务业固定资产投资占投资总额的比重分别为10.94%和11.37%。可见山东省商业服务业的固定资产投资占总固定资产投资的比重相对较低，不到美国的一半。

（二）发展水平的国际比较

1.商业服务业内部结构总体状况比较。根据山东省和各国商业服务业2010年的经营收入，大致得出各项业务的比重，山东省、日本、新加坡、美国的商业服务业中，批发零售业比重最大，均超过50%，美国高达78%，日本高达82%。新加坡交通运输业比重高于其他国家，达31%，山东为27%。山东的交通运输业比重仅次于新加坡。山东省信息传输、计算机与软件业比重偏低仅为6%，而美国为11%，说明山东在高附加值的高科技商业服务上发展相对落后。

2.批发零售业比较分析。2010年山东省批发零售业的销售收入增长率为27.2%，均高于美国（批发-19%，零售6.8%）、英国（负值）、日本（批发1%，零售2%）和韩国，但是韩国批发零售业2010年的增长率也高达22%以上。

山东省统计的是限额以上批发零售业机构的数据，所以机构平均收入偏大，如果把限额以下机构考虑进来，机构平均值会大大降低。

山东省批发零售业工人人均销售收入逐年递增趋势明显，说明批发零售业工人劳动生产率有所提高，平均每年的人均水平为17.57万元。低于韩国和日本的一般水平，说明批发零售业国外机构规模相对较小，但是工人劳动生产率较高。

3.住宿餐饮业的比较分析。2006至2010年山东省住宿餐饮业营业收入增长率比美国、英国、日本、韩国和英国高，山东省虽波动较大，但增长率平均水平较高，平均在27%左右；美国2006-2009年平均增长率在2.5%左右。

山东省住宿餐饮业机构平均营业收入从2007年开始呈上升的趋势，从2005到2010年平均值为931.2万元，说明对住宿餐饮业的需求不断增加，其中也有物价提高的因素。而新加坡2010年住宿餐饮业机构平均营业收入达100.6万美元，低于山东省的机构平均水平。因为山东省的住宿餐饮的数据只包括了限额以上的住宿餐饮机构，如果把众多限额以下住宿餐饮机构考虑进来的话，所得机构平均营业收入会大大降低。

山东省住宿餐饮业工人人均营业收入呈递增的趋势，且从2007年开始递增趋势明显，2005-2009年工人人均年营业收入达10.8万元左右。而新加坡、日本和韩国工人人均营业收入均为山东省工人人均水平的2-4倍以上，尽管机构平均营业收入山东省偏高，但工人人均营业收入偏低，说明山东省工人劳动生产率远远低于发达国家的水平。

4.信息通讯业与运输仓储业的比较分析。2010年山东省交通运输、仓储和邮政业机构年平均增加值小于新加坡的平均水平，尤其是信息通讯业机构年平均增加值更是远远低于新加坡的平均水平，约是新加坡的三分之一。并且2010年山东省交通运输、仓储与邮政业工资占增加值的比重高于新加坡平均水平约15个百分点，说明山东省该行业仍劳动密集程度较高，劳动使用高于其他要素。

山东省每千人的客车拥有量高于中国平均水平，但是和发达国家相比相差很远，甚至不足国外的零头。山东省每千人的客车拥有量为新加坡的1/3、日本的1/10、美国和英国的1/15左右。2009年和2010年山东省每千人客车拥有量分别增至46和59，仍和国外有着较大差距。

（三）效益比较分析

山东省商业服务业劳动生产率为3.74万元/人，远远低于韩国、新加坡和日本，仅为新加坡的1/15左右，是韩国的1/20左右，是日本的1/22左右，日本和新加坡的劳动生产率较高。山东省商业服务业对经济增长的贡献率（19.41%）也低于新加坡（50%）等发达国家。说明山东省商业服务业效率相对低下，对经济增长和就业的带动作用不如国外发达国家显著。

（四）增长比较分析

由于发达国家商业服务业发展已经达到一定规模，故其经营收入的增长率普遍较低。2010年山东省商业服务业经营收入增长率（13.53%）低于韩国（33%），但远远高于其他国家（日本1.11%，新加坡0.17%）。2010年各国商业服务业从业人员增长率（山东-0.64%，新加坡0.98%，英国1.61%）普遍较低，韩国最高达20%。山东省对商业服务业固定资产投资的增速较大，达104.4%，远远高于美国的8.2%的水平。这说明山东省商业服务业以较快的速度增长，但在引导和培训工人到商业服务业领域就业方面做的工作还不够。

（五）潜力比较分析

山东省城市化水平略低于全国平均水平，2010年山东省城镇人口占总人口的比重为40.1%，全国平均为45%，远低于发达国家水平，发达国家城镇人口均占总人口的65%以上，新加坡甚至达100%。

山东省农业人均产值高出中国平均水平很多，2010年农业工人人均增加值山东省为1854.2美元，中国平均为545美元，但是却远远低于发达国家的水平，不足韩国的1/10，仅为英国和新加坡的1/20左右，仅为日本和美国的1/30左右。

山东省的电信通讯能力高于中国平均水平，2010年山东省为14.9，中国平均为9.44，但是和国外差距很大，电信通讯能力仅是新加坡的1/3左右。山东省的电信通讯能力从2009年开始增长速度快，缩小了和其他国家的差距，有着较大的发展潜力。

国外商业服务业发展对山东省的启示

（一）商业服务业发展需要合理的内部结构

山东省高附加值的信息通讯、计算机服务业和软件业及电子通讯业的发展水平低于发达国家，在商业服务业中的比重较其他国家低。2010年山东省信息传输、计算机和软件服务业机构平均年增加值为313.2万人民币，而新加坡信息服务业为936.8万元，仅为新加坡的1/3，山东省信息传输、计算机和软件服务业人均年增加值为0.05万元，而新加坡信息服务业人均增加值为1.04万元，山东省仅为新加坡的1/20，山东省商业服务业效率低于发达国家水平。

（二）商业服务业的发展需要居民有较高的收入

2010年山东省的人均GDP仅为韩国的1/3，为英国的1/5左右，为新加坡和日本的1/6左右，为美国的1/7左右，人均收入偏低制约了山东省对商业服务业尤其是对现代高科技商业服务业的需求。

山东省农村和城镇人均收入水平低于发达国家平均水平，农村人口较大比例，2010年韩国城镇人口比重为82%，美国为82%，英国为90%，新加坡更是实现了100%的城镇化，而山东省非农业人口占总人口的比重只有40.1%。 2010年农业工人人均增加值韩国为25771美元，英国为25681美元，美国高达51120美元，而山东省农业人均总产值只有1854美元，仅有美国的3.6%。城镇化比重低和农业人均收入的偏低大大制约了山东省消费者对商业服务业的需求。

（三）商业服务业的发展需要充分的要素供给

目前山东省商业服务业人才特别是高层次和高技能人才、复合型和创新型人才，以及具有战略眼光、熟悉服务业发展趋势和国际规则的高级管理人才相对缺乏，人才结构不尽合理，成为制约山东省服务业发展的瓶颈。因此，必须采取得力措施，加大工作力度，尽快培养和引进一批高素质专业化的服务业人才，全面提高服务业人才素质，加快发展服务业的人才支撑力量。

（四）商业服务业发展需要良好的政策法律环境

从基础设施的建设，服务人员的培训，激励机制的完善，政策上的倾斜与鼓励，立法上对商业服务业相关知识产权的保护等等，需要改善的地方很多。如商业服务业领域法律法规和行业标准不够健全，绝大部分生活服务行业缺乏必要的市场准入制度和资质认定制度。商业软环境建设还需进一步加强，特别是要着力提升商业服务的质量和水平。有关吸引外资、贸易促进等方面的政策支持力度仍需要加强。企业发展环境与发达国家相比，还存在不小的差距。商业服务业的发展在业态、结构和空间布局上仍需进一步优化。

（五）商业服务业发展需要充分发挥市场的作用

受传统计划经济体制的束缚，山东省服务业长期存在福利化和非社会化的现象。近年来，除批发和零售贸易餐饮业等传统产业市场化程度相对比较高以外，服务业中其他众多领域都普遍存在不同程度的市场垄断现象，市场配置资源的基础作用得不到充分发挥。尤其是服务业中的相当数量行业壁垒森严、垄断过度，致使民营经济难以进入，导致有效竞争不足，很大程度上抑制了山东省服务业的发展。繁荣和发展商业服务业必须有一个良好市场经济秩序和环境，才能保证广大经营者和消费者在一个宽松、和谐的环境里进行公平交易和公平竞争，只有这样才能营造良好的市场氛围和宽松的交易环境保证市场的繁荣和发展。

1.世界银行集团，http：//.cn

2.英国统计局网站，http：//statistics.gov.uk/

3.U.S Census Bureau Service ector Statistics，Shttp：//cencus.gov

4.apan Source Research and Statistics Department，http：//stat.go.jp/

商业服务范文第3篇

在形式一片大好、刚刚分拆不足一年的情况下，为什么用友优普和用友超客又要合并成立新用友优普？这可能是人们最关心的问题。

“加强云服务业务发展，加速软件+互联网服务、软件+互联网金融融合发展，同时发挥云+端的优势。这次用友超客和用友优普合并基于这个目的，同时加强中端用户企业互联网云服务的产品。”用友优普信息技术有限公司总裁向奇汉在近日举办的用友优普与用友超客合并媒体沟通会上对媒体表示，“优普专注于中端市场，在新阶段将户进一步加快在公有云服务的发展。另外超客孵化的企业空间成为用友（除畅捷通之外）中大型企业的社交协同平台，整合集团优势资源。”

其实争夺企业社交平台入口也是此次合并的重要目的。现在，企业微信、钉钉众多针对企业的社交平台已经在企业中普及开来，企业社交平台对入口的争夺也越来越激烈。随着本次合并，用友超客的企业空间产品级别大幅提升。“集团成立了专属社交与协同办公服务事业部，面向大中型客户、政府机构，提供研发、运营、协同等办公云服务。原来超客开发人员30多人，现在已经增加到了200多人。” 向奇汉表示。

用友（集团）董事长王文京之前就曾表示，用友发展要进入3.0时代。在他看来，1.0是部门级财务软件，2.0是企业级管理软件和服务，3.0是社会化商业服务平台，即社会级。用友优普和用友超客的合并正是用友3.0的落地。

商业服务范文第4篇

本文作者：易晓艳工作单位：成都理工大学

一部分出售,一部分自持"这样的物业管理相对于之前的要复杂,管理的内容和标准也不一样"如万达广场;最近几年出现的开发模式为全租赁形式,这样的物业管理不但要进行安全、消防管理及客户服务,还有租赁等其他的一些服务"如成都人民南路一段的仁恒置地(包括卖场、写字楼、酒店、公寓)、龙湖三千集(多业态)、中海大厦(写字楼)、中海国际中心(写字楼)等"还有旅游地产,目前中国也有说法是商业地产,其物业也被定义为商业物业"如华侨城开发的游乐园、保利198"对于以上各种说法,结合本人在物业公司工作经验及目前的一个发展趋势,认为商业物业应为除对住宅地产及工业地产进行管理以外的其他地产进行的物业管理"房地产行业经过2多年的发展,在住宅地产开发及管理已经取得相当可观的成绩"随着国家宏观调控的深人,许多房地产开发商也由原来的住宅地产开发转向商业地产的开发"如万科、恒大、保利、龙湖、中海等均已经在21年开始转向商业地产开发"中国房地产行业的高速发展及重心的转移促进了物业管理行业分工的细化与迅速发展,同时物业管理行业的迅速发展促进了国民经济增长和对外贸易及交流的频繁化"商业物业的发展无疑是物业行业发展中的领头羊,并在社会发展中扮演着重要的角色,在一定程度上标志着一个城市和国家的国际化程度和发展的速度"商业物业管理,可以以写字楼物业管理为缩影,体现当今商业物业管理的发展程度"随着中国大中型城市的国际化发展,海外办事机构及外资企业在中国的数量日益增多,对高端写字间的需求量随之加大"与此同时,由于业主的专业性质不同,对环境、设备与设施有了相当高的要求"在这样的一个新的时代背景下。

对市场有了新的要求"一些大型物业管理机构把握时机,投人资金,引进进口设备和国际化的管理模式,来满足客户需求"同时客户对满意的服务予以回报,双方各取所需,促使商业物业行业蓬勃发展"我国与美国、法国、日本都不同,经济发展水平至少要落后3年的时间,"西方商业物业发展具备了非常完善的条件,进人了成熟稳定的时期,我们仍处于初级阶段"如中海物业于21年11月成立中海商业物业,负责中海地产旗下所有商业项目的物业管理,公司领导王岐也是将公司盈利的重任给予商业物业"而商业物业管理的好坏直接影响到商业地产的增值及商业地产投资的回收"在未来的几年,商业物业管理的市场竞争将会更加激烈"未来中国商业物业的发展趋势也必然由盲目发展向理性发展转变,并且紧紧围绕着创造新的生活方式进行调整"在竞争日益激烈的大环境下,中国的商业物业管理的薄弱之处也呈现出来,其别突出的弱点就是物业管理不够科学化、系统化、缺乏先进的管理技术的应用"探索如何将工业工程理论有机地应用到商业物业管理中来,将有利于商业物业管理工作效率的提高,对于提升商业物业企业的形象和竞争力具有一定的积极作用"。

均衡工作负荷"商业物业公司的产品是生产与需求具有同步性"计算机服务(Compu一Serve)公司在傍晚时段提供的服务收费更低;麦当劳在早上提供特殊的食谱;零售商店使用记账系统;邮局对于要求第二天寄送的邮件收费较高"以上都是服务行业建立均衡工作负荷的例子"(5)应用人因工程改善工作环境及生活环境"保持良好的工作环境绝不仅仅意味着赢得清洁卫生奖"它的真谛是:工作区除必需的物品之外别无他物,但同时必需备有工作所需的所有物品,并且每件物品都干干净净,保持在随时可以使用的状态"每个员工清理自己的工作环境"为员工提供舒适温馨的生活环境"。

商业服务范文第5篇

微信会员卡打通公众号

微信团队宣布，通过新升级的微信会员卡，消费者不用带实体卡就能享受各类会员福利：通过微信支付，每次消费系统都能帮商家识别会员，自动匹配权益。

升级后的微信会员卡打通了“会员卡-公众号-支付”等环节，对商家而言可以引导用户成为会员，同时沉淀为公众号粉丝。商家可以根据微信平台沉淀的用户大数据，进行相应的运营。

据介绍，目前屈臣氏、无印良品、宜家、百佳超市、万宁、天虹、美特斯邦威等商家都在基于微信升级会员系统。

推出电子发票解决方案

此外，微信团队也带来了电子发票解决方案，用户可以用微信完成发票收纳、归集、流转、报销、入账、再消费的全流程，这一体验正在逐步落地中。

以汉堡王为例，作为国内第一家上线电子发票的餐饮连锁企业，在汉堡王消费完，通过扫描小票上的微信二维码，就能够快速进入支持开票的发票通平台，按照指引填写发票抬头等开票信息后即可获得电子发票，并以卡券的形式纳入卡包。

电子发票高效环保，简单易用，既免去传统商家高额的纸质发票费用，又大大节省了用户等待开具发票的时间，根据汉堡王提供的数据，在未做任何宣传情况下，汉堡王上线电子发票后一小时，北、上、广、深四地门店合计开票量就达571张。

扫一扫丰富使用场景

在公开课上，微信团队宣布微信扫一扫将(公测)开放商品条码、二维码(一物一码)的连接能力。

具体场景如扫描商品包装内的二维码，可根据展示的扫码次数和时间，辅助判断商品的真伪；扫一扫包装内的二维码，可直接参与商家的促销抽奖活动，领取微信现金红包；用户可以迅速查询到商品信息，建议价格、售后服务等信息。

商家侧可以通过后台自助编辑与管理商品信息。