前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇家居建材市场范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
今年暑假,我有幸进入金东山家居建材广场,成为金东山的一员,在行政办公室实习一个半月的时间,是提高我工作经验,丰富社会阅历的千载难逢的机遇。领导的悉心关怀,同事的热心帮助都让我感动于心,短暂的实习期间里,他们指导我参与市场日常管理工作,认真地完成了各项临时安排的工作以及行政部门的内勤工作,让我学到了许多书本中没有接触到的知识,在此,我谨从自己的视角谈一点粗浅认识。
企业文化成为市场开拓的金钥匙
“财富不能创造文化,文化却能创造财富”,这是国外企业流行的一句名言。初入金东山,我被眼前的景象震憾:商铺鳞次栉比,商品琳琅满目;人流、车流接踵而至,人声鼎沸,一幅买卖两旺的动人场面。她的繁荣是否也因企业文化的掘起而使得生意更红火呢?
八月底,金东山家居建材广场隆重举办的灯饰文化节给了我明确的答案。灯饰文化节开幕前夕,广场上已摆出了大幅,制作精美的展板,展示灯饰的发展史,介绍灯饰行业中最优秀的品牌,最有潜力的企业。同时,电视、网络、报纸等众多媒体的各种广告、宣传滚动出击,让商家了解最优秀、最有潜力的品牌与企业,让消费者了解最有个性、最有创意的产品。活动期间,金东山家居建材广场要求灯饰城各经销商拿出两到三款灯饰打折促销,发放活动宣传单,并举行节能灯义卖,积极提倡低碳生活,并将义卖筹集的善款捐给舟曲灾区。特别是在文化节期间举行的“灯饰行业全面升级研讨会”将本次文化节推向,正是这一张张周密、人文、朴实的文化牌,才赢得了金东山家居建材品牌的效应,才树起了它在老百姓心中良好的社会形象。
金东山家居建材广场就是这样为经销商创造良好的经营氛围,积极为广大经销商宣传造势,与众多媒体建立联系及合作关系,打造“买建材去金东山”的良好口碑。
规范的管理谱写了万商云集的新篇章
金东山不断完善管理体系,用优秀的市场管理方式吸引了众多多的经销商。在短短的三年时间内,这片土地从昔日荒芜之地到如今行业商圈,从人烟稀少到商贾云集,金东山家居建材广场创造了建材行业的神话。
很多成功的企业都有一个优秀的团队,一个团队在任何队列里都是非常重要的,团队创造出意想不到的奇迹,那不是神话,是合作精神创造的结晶!在金东山家居建材广场也有着这样一支优秀的团队,他们尽职尽责,无论对经销商还是企业内部员工的管理,都体现得精细入微。在每一次的市场巡视中,不仅要维持好经营秩序的,同时要妥善解决经销商之间的纠纷。金东山要求每一位员工在处理过程中控制情绪、保持冷静,对双方进行反复、耐心、细致的协调。翻开《金东山员工手册》,明晰的岗位职责,体现了常规管理规范化、严密化,责任明确到人,不互相推诿,无论遇到什么问题都能及时找到相应的人处理好相关事情。
记得一品牌洁具在进行店面升级装修时,由于作业时防护不慎,喷漆飘落到相邻的其他品牌商铺内,客服部区域经理在第一时间赶到现场,在征得商户同意后对被污染的洁具进行清洗,及时挽回大部分损失。在协调过程中,区域经理与商户经多次协商,终于用诚心达成完美和解。
建材家居市场的基本情况
一、目前××区家庭装修材料、家居用品等建材家居商品经营商户主要分布六大片区:
1、人民路的建材商业街
2、以中山东路及中山西路为中心的建材商业街
3、香江家居建材大市场
4、天一园家居广场
5、凯震建材大市场
6、四方园建材家居广场
二、各片区分布状况及商业特征:
1、人民路片区
a.人民路经营户沿街分布,店面较小,均在15m2左右,主要经营瓷砖、地板、门类、洁具等
b.该片区已有二十来年经营历史了,在消费者中印象较深,但因店面较小、档次较低、商业形象差,已形成不了市场效应。
2、中山东路及西路片区
a.该区商户沿街分布,由经营户自发性组合。中山东路2001年初始经营,由于入驻的经营户多,市场形成周期较快,在2003年市场经营形成一定气候。中山西路为东路的延伸,后又逐渐向井冈山大道北南侧蔓延,该市场在消费者中形成较深印象。
b.属中心城区,人流量较大,主要以灯具、五金水暖、低压电器、板材经营为主,目前经营状况相对较好。
c.由于没有统一规划,经营较零乱,没有停车场地,且城市建设道路拓宽后,人行道变狭小,消费者购物不方便。
3、香江家具建材大市场
a.位于城南井冈山大道46号,市场建筑面积2300
m2,分两期建设,其中一期由214间商铺和大开间的二楼商场构成,于2000年建成开张;二期由一、二楼大开间的商场和三~六楼商务公寓构成,并于二oo六年五月全部完工。
b.一期二楼和二期一、二楼主要经营家具,其余为建材、厨卫洁具、装饰材料等经营场地。
c.一期二楼是较早的家具市场,有一定的名气,现经营设施已显陈旧。目前该市场向太平桥延伸,经营不锈钢材料、铝材批发,商铺不多,但交易量大。
4、天一园家居广场
a.位于韶山中路,占地面积2万m2,营业面积1.3m2,于2004年10月8日开业。
b.该场地为商住式建筑结构,一楼为经营店铺,目前有30家商户在经营,主要经营商品种类为家具。
5、凯震建材大市场
a.位于××大道与韶山西路交叉口处,营业面积3万m2,首期推出170间商铺,于2007年10月1日开业。
b.主要经营建材、家装饰品等。因进场商户免两年租金,故无空置商铺;近期有6000
m2仓库推出使用。
6、四方园建材家居广场
a.该市场位于××大道正丙角,2006年8月开始建设,占地面90亩,营业面积76000
m2,总投资人民币2.1亿元,于2008年8月1日开业。
b.一层共有商铺323间,按商品类别分七个区:板材、线材、油漆涂料区、陶瓷区、地板区、建材超市区、管材、型材、顶材、小五金区、石材区、卫浴区。二、三楼主要经营家具、厨具等。
c.初具规模,一层近300间商铺已开张营业,37000m2营业面积已装修,地下层3000
m2仓库近期推出交付使用,市场定位:以建材家居为主,形成赣中地区最具规模、最有影响力的、集展示、交易、信息、仓储、服务为一体的建材家具贸易集散中心。
建材家具市场存在的主要问题
一、组织化程度低,存在散、乱、差、小现象。全区建材家具市场大小七个,由商品市场整合运作产生,存在着散、乱、差、小现象。散:七个市场盲目发展,难以形成中心。乱:人民路和中山路片区由于没有统一规划,经营的商品种类比较杂乱。差:购物环境差。经营户经营在场地内切割瓷砖、金属材料,送货车辆随意停放。小:临街的店铺面积小,特别是2007年城市建设人民路和中山路主车道拓宽后,人行道变狭小了,这些地段商户经营也自感没有以前方便,也无发展空间,已不适应城市建设发展的需求。
二、管理模式滞后,缺乏市场整体推广意识。目前我区较大的建材家居市场都是开发商在市场内建设若干单个商铺,然后或出售、或出租、或出售后市场代出租、或业主购买后出租、自营;经营户租赁(购买)商铺自主经营,市场统一管理,业界称为“摊位制”经营模式。这种模式往往经营与管理相分离,特别是市场始建初期,采取初始的物业式管理模式,管理停留在保安、保洁服务水平,缺乏现代的管理方式和手段,且市场整体经营、品牌意识不强,难以发挥大市场优势。
三、商品价格透明度差,售后服务不规范。建材家居商品的消费具有特殊性,绝大部份消费者都是首次消费,对这些产品缺乏辨别能力,精明的消费者货比三家后,往往是卖方出价,买方砍价,价格透明度差,出现同一商品价格在不同的市场差距很大的情况。价格不透明影响了消费者对商家的信任,市场竞争也处于价格竞争低水平。售后服务也打折扣,推销商品时把商品说得天花乱坠,一旦货物出手,商家自己就变成“上帝”,消费者想要退货比登天还难。
几点建议与思考
一、加大招商引资力度,积极引进超市化经营模式。与市场“摊位制”经营模式相比,超市化经营更具有全新的经营方式:商品全部统一采购、统一经营、统一定价、统一销售、统一配送、统一结算,提供导购、网上购物、加工定制、无理由退货等特色服务。超市化经营提供了优质的产品、合理的价格和完善的服务,目前在全国很多城市大行其道。随着消费者生活水平的提高、消费观念的改变,建材家居超市会越来越受广大消费者的青睐。
二、提升市场经营管理水平。随着四方园家居广场的开业,标志着我区的建材家居市场的硬件设施上档次、上规模,而市场的治理模式、经营理念、营销策略成为当前需要提高的重要软件因素。提升软件因素一是市场发展定位要高,要以立足吉安市、面向全省、辅射周边的高度,打造江西省的知名品牌。二是明确经营模式:市场化经营、商场化管理。市场化经营就是摊位商户自主经营,商场化管理就是把市场当作商场经营管理,是经营与管理相结合,要把商户自主经营、市场经营和管理相结合,三管齐下。三是建立完善质量与服务监督制约机制,完善规章制度,提高管理人员综合素质,强化培训,持证上岗。
闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了,导购向我推荐一款软性床垫,说是像我这样的瘦人就适合睡软床,床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题:“那我老婆比较胖怎么办?”导购问有多胖,我说一百三四十斤,导购眼珠一转说:“那很有福气啊!”反应很敏捷啊,赞美的同时把问题焦点也给转换了。有点意思,看来遇到销售高手了,我就开始琢磨她说的每一句话(做话术提炼的职业病),没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。
一、开场:你做主,还是他做主?
二、沟通:给面子,还是举例子?
三、介绍产品:讲数字,还是打比喻?
一、开场:你做主,还是他做主?
1、你做主
M品牌第一家门店:
我进店后随手按了按摆在门口的床垫。
MD1站在旁边不远不近的位置,看到我的动作马上说:这款床垫稍微硬一点,是比较喜欢睡硬一点的床还是软一点的床?喜欢哪一种?可以躺上试试?
老婆说过,别人的床不能随便躺,很谨慎的问:我这种体型的,适合睡哪一种?(俺身高175厘米,体重110斤)
MD1把右手一举指着店内深处的一款床说:你来这边看一下,这款比较适合你的身材?
井越:为什么?
MD1:人的体型不一样,需要的床垫也不一样,你的身材偏瘦,比较适合这种乳胶的。然后把我引到一款乳胶床垫面前。
【分析】
论语有言:“可与言而不与之言,失人;不可与言而与之言,失言。”可与言、不可与言这个度的把握很难,难在对顾客心理准确揣摩。见到诸多的卖场导购在顾客进店后就开始滔滔不绝,从卖点1背诵到卖点11,直背到顾客厉声制止或转身离去为止。开场的言语尤为重要,开场的三句话基本奠定了品牌、产品及导购个人在顾客心中的印象,3句话形成的这种形象用30句话都难改变。一些导购觉得顾客很讨厌自己,因为他们从顾客进店开始就给顾客背诵产品卖点,把自己置于推销员而非购买顾问的角度。
“我进店后随手按了按摆在门口的床垫”,顾客进店后马上锁定的一款产品(锁定表现:驻足观看、用手触摸),在没有经过整体扫视甄选后的举动大多是随意性动作、条件反射的动作、或者是好奇性动作,顾客的动作是没有目的性的,这时候如果导购判定顾客对这款产品产生了浓厚兴趣而着重推荐,开始背诵产品卖点,大多会失言,同时会丧失自己的主导地位,顾客随之而产生的异议就出来,剩下的时间更多是被动解决异议。
面对顾客进店的首个动作,先有回应并满足其好奇,也就是“摸啥讲啥、看啥讲啥”,但要点到为止,并不能全面展开。首个动作,不是购买信号的表现。其次进店的每个顾客并不是都清楚知道自己应该买什么样的产品、自己适合什么样的产品,导购对进店顾客该做的事情是帮助顾客做判断、选择,从而塑造顾问的形象。
MD1在开场接待做得很好,先一句话介绍我摸的这款产品,回应我的动作,然后转换思路,了解我的需求,力争做到有的放矢。当顾客自己无法判定或不愿意说出自己的需求后,根据顾客的外部表现特征去推敲对应的需求,言之有据。在几次简短的对话中,把自己的专业形象给体现出来,也占据了主动地位。
MD1的做法,除了占据主动外,还有留住顾客的深意。我首先摸得是摆在店门口的产品,导购这时围绕门口的产品展开讲解,如果我对产品或对导购接待讲解不满意,完全可以拔腿就走,留给她挽留我的时间就少之又少。把我引到到店内深处,就算我对那款不满意,不至于拔腿就走,会给她足够的挽留时间,施展她的挽留绝技。
2:他做主
M品牌第二家门店:
我进店后按了一下床垫(和第一家店摆法不同,稍微摆得深点)。
MD2:床垫的舒适程度用手是按不出来的,你要躺上去才能试出来。
我躺下后,MD2:你可以感觉一下,平时喜欢硬一点的还是软一点的呀?
井越:那你觉得我应该睡软的还是睡硬的?
MD2:呵呵……这个我看就看不出来了,要看你自己的感觉,一般男士背部肌肉比较结实,喜欢睡硬一点的。
井越:但是我背上没肉。
MD2:呵呵……有点瘦哦。我给你说呀,西医不建议睡过硬的床,但中医就不建议我们睡过软的床,这两种说法都是有道理。如果睡一张过硬的床的话不贴腰,因为人的脊椎不是一个平板是S型的,不贴腰这里就是悬空的状态(演示:把腰部下面按下去,使腰部悬空,让我感受不贴腰)。你想一下,腰肌为了保护脊椎,一直处于紧绷的状态,所以中国90%的人到了中老年就有不同程度的腰骨病,就是因为中国人传统理念睡床要越硬越好。其实不是这样,太硬的话,睡一夜腰是很累的。人的腰部和臀部是最重的,占人体比例的60%,如果太软的话,这样子腰臀就会往下陷,这个位置向下陷(演示:把臀部床垫按下去),所以到老就很容易形成弯腰驼背的现象。为什么小孩子不能睡过软的床就是这个原因,因为小孩子的脊椎还在发育。你再侧身感觉一下这张床。
【分析】
进店按床垫是我在两家店同样的动作,MD2和MD1的迎合话术不同,MD2首先塑造自己的专业形象:床垫合适不合适按不出来,要躺上去。MD1告诉我应该睡软床,所以先探知这个床垫是软的还是硬的,我的直线思维是软床垫才是购买目标,我计划先入为主,但MD2马上打乱了我的思维模式,告诉我的做法不对。
同样的问题问我是喜欢软床垫还是硬床垫,我都没有做明确回答,让导购根据我的体型进行介绍。MD2是太极高手“要看你自己的感觉”,但后面一句话却在引导我确认信息:“一般男士背部肌肉比较结实,喜欢睡硬一点的。”潜台词是你应该也喜欢睡硬的。暗示依然没有得到明确信息后,她开始让我自己进行判断,举出了中医西医的不同观点,并按压床垫的不同位置让我产生不同的感受,再引导我去做出判断。从开场到介绍产品,我没有感觉到她是推销,是想卖给我床垫,而是真诚告诉我应该怎么选择适合自己的床垫。
3、你做主,还是他做主?
MD1是根据我的体型告诉我应该选择什么样的床垫,由她做主;MD2是让我自己感觉判断自己适合什么样的床垫,由我做主。
1、北五环建材灯饰广场;北京民祥建材批发市场;城外城家居文化广场;北京建材经贸大厦;北京建材经贸大厦;北京建材经贸大厦;十里城灯饰批发市场;居然之家北四环店;住总家居建材商城;居然之家北四环店;十里彩虹窗帘城;通州东方三龙建材市场;东方家园来广营店;管庄南方装饰材料批发市场;蓝景丽家丽泽建材城。
2、北京建材市场是聚集全北京市相关建材市场包含:洁具,五金,油漆,厨具,木材,石材,钢材,油漆,木制品,厨具,地毯,门窗,地板,家居,窗帘布艺,照明灯具,建筑陶瓷,木质材料,建筑玻璃,金属装饰材料,楼宇设施等相关建材,五金装饰商家,企业产品信息,整合北京建材网优势资源,助您持续获得更多潜在客户,扩大品牌影响力,在新经济浪潮中实现高速成长。
(来源:文章屋网 )
统计数据显示,从去年8月份以来,北京各类家居建材卖场已有12家正式关门,而最近半年关门的就达到了8家,另外,还有5家商场正在准备搬迁或撤场。
看来家居卖场正在煎熬中度日。
家居卖场批量关门
来自中国家具协会的统计数据显示,按行业标准一万平米年销售1亿元来计算,去年家具建材行业实现年销售额约2000亿元,也就是说有2000万的卖场面积就能够满足市场需求,而目前国内家居卖场的总面积已经超过了4000万。
日前,中国建筑材料流通协会公布的全国建材家居景气指数显示,2012年1月到6月,全国规模以上建材家居卖场销售额1月到6月累计销售额达到5539.3亿元,同比下降7.66%,这也是近五年来首次出现的增速下滑。
以北京为例,先是有着京城灯饰城之称的八方龙灯饰城被改作了花鸟市场,此后有多个家居建材卖场陆续关门,半年内,北京关门的家居建材卖场已经达到了8个。
位于北京市朝阳区白家楼桥京北最大建材城北七家家居建材市场,空置关门的店铺比比皆是,有些楼层甚至出现了整片空置的店铺,还没来得及扯下的优惠促销广告显示,这里的撤店有些仓促。北京市民向记者说,半年前家里装修还在这里购买过家具,今天过来一看,好多店都关门了,不知道为什么。
沿着北京的五环路,包括兴隆家居建材城、金开利德家具卖场、东方家园立水桥店、百安居桥北店、居然之家大东发店等都相继关门,或正在撤场搬迁,而这些规模庞大的大卖场都曾经有上万甚至几万平米的经营面积。
家居市场近几年的疲软,除了房地产市场萎缩造成的影响外,不断增加和扩建的市场数量过多,是一个重要原因。来自家居建材行业协会的数据显示,在北京大型家居卖场有25家,经营面积在1万平米以下的中小型家居卖场近百个。
同时,客源萎缩与场地租金上涨给飞速扩张的家居建材市场双重压力。
位于北京朝阳区大黄庄桥的红星美凯龙旗舰店,从去年年底开业到现在,这家店正式对外营业已经快十个月了,然而,这个装饰得非常华丽的大卖场,却几乎没有顾客,店面内外,豪华扶梯都显得空荡荡的。位于定惠桥附近的集美家具城,在这里的的高档家具区,经营状况也明显冷清得多,若大卖场,却很难见到顾客。
而这些年场地租金几年来也一路看涨,如今每平方米每月的场地租金已经达到380元,一个400平米的展示厅,每个月的场租就需要付出16万元。
从去年8月份以来,北京各类家居建材卖场已有12家正式关门,近期还有5家商场正在准备搬迁撤场。
其中从2012年9月14日,作为美国仅次于沃尔玛的第二大零售商、全球最大的家居建材超市家得宝正式对外宣布,关闭其在中国的所有七家大型家居建材零售商店。业内普遍认为,这标志家得宝全线退出中国市场。
楼市冷清影响家居市场
楼市的不景气,给家居行业带来了直接的影响。
金九银十向来是房地产市场的黄金期,受此带动,往年家居建材市场在这个时候也会格外热闹,不过今年的家居建材市场十分冷清。
由于前些年房地产持续升温,从2010年起,不少知名的家居大卖场开始在全国各大中心城市展开“土地争 夺战”,店面迅速扩张,其中尤以红星美凯龙的扩张最为迅速,据统计,红星美凯龙旗下的门店数量,以平均每年约10家的速度增长,截止到今年8月,红星美凯龙在全国开设的家居店超过了100家,而根据其计划,到2020年红星美凯龙还要增长一倍,在全国开店要达到200家。
今年上半年,高端家居市场萎缩严重,业务量急剧萎缩。二三线的家居产品的日子还稍微好过一些,但已经不能和去年相比。
房地产行业受到调控后,整个家居行业也开始不景气,很多家居建材经销商认为,楼市调控政策持续发力,导致房屋成交量下降,装修的人在减少,影响了家居建材的销量。
除此之外,多家家居建材卖场关闭背后是否还有其他原因?北京多家家居建材卖场关门,引发关于家居建材行业关闭潮的担忧。那么,这股寒流会持续多长时间,什么样的家居建材卖场会被波及,家居建材行业面临的危机究竟来自何处?
眼下,家居大卖场空置率持续飙涨,而楼市调控也看不到改善的迹象,业内人士表示,如果现在的局面无法有效改变,未来一段时间,家具卖场总体来看仍将面临艰难的经营局面。
市场面临洗牌,家装企业在博弈中将会日益规范化,强者更强、弱者更弱。2012年的家装刚性需求还是达到一定量。
以瓷砖为例,根据有关统计,2011年国内瓷砖销售量达到90万亿平方米,比2010年约增长13%。下半年的婚庆需求、刚性居住需求的家具消费需求会涌现,并拖动市场进入一个春天。此外,国家推进的经适房、廉租房,也有望助推市场一把。
家居卖场路在何方
2012年地产的调控仍将继续,欧债危机也不是短期内能够解决的问题,这些直接影响家居消费市场的因素并没有减弱。
由于前几年市场不断增长,经营的压力感觉不明显,提前进入寒冬的家具产业,从去年下半年开始,在一线城市已陆续出现5%~10%的经销商因承受不了经营压力的现状。一部分有实力的厂家,已经采取接盘授权店转为厂家直营的模式应对,以减少品牌撤场的现象。
在2008年全球金融危机历经惨淡后,家具消费出现一个重大的下挫,进而引发了2009年和2010年的爆发式增长,在前两年的爆发增长过程中,也透支了一定的消费力。
中国正处于高速发展时期,城镇化的建设面临着巨大的商机。与此同时,国家正在加大促进消费的信心。此外,居民的消费力仍然相当强劲。其中,也包括中高端的消费需求相当旺盛,已经成为全球奢侈品消费的第二大国。中国经济的基本面还是相当好,只要消费信心重启,完全具备强大的爆发力。
对于家居行业的冬天,第一要提高信心。十二五规划对城市化的进程要求很高,在建设过程当中,对这种企业提供的原材料,各种各样的设备设施的需求是大量的;第二要转变自己的经营方式,以提升企业经营素质,提高企业管理能力。从生产商来说,所生产的产品要提高自己的科技含量,提高自己在市场上的占有率,不仅仅单纯和国内的企业产品比拼,要和国际最名优的品牌产品进行比拼。
保障房的建设,是对于建材家具这个行业来讲是一个大蛋糕,但是就建材家具流通这个行业来说,目前在这方面的能力,还有待提高。保障房的要求就是说,政府鼓励支持,尽量多交成品房,但是目前大多数还是面对终端消费者,直接面对个体消费者的模式,家居卖场就很难适应这种模式,家居卖场面临着新的产业革命和重大的产业变革。